1、美容院日常管理大全美容院基础管理组织框架及岗位细则 一美容院院长（店长）职务描述：1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。8、合理布置院内设施摆放，尽可
2、能方便顾客。9、定期培训员工，以提高服务素质。10、依照市场情况，制定合理收费价格。11、明码标价（包括护理项目、产品） ，树立良好的信誉。12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。二财务管理人员职务描述：1、盘结每日营业收入及管理费用。2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便定立下周的销售计划。5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。6、整理好客户档案统一存档。三、美容顾问 （
3、前台咨询顾问）1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的顾客的需要 评估顾客的消费水平 顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针
4、对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若配合家居护理效果才理想。5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。8、为客人开单结帐。9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。四、美容师及美容导师职务描述：美容师职责1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡） ，淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。2、保持（美
5、容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。5、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。9、保守美容院之机密，严禁外传。美容助理1、每天开门营业前，打扫店
6、内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。3、收拾好仪器用具，确保井井有条。4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等） ，以确保正常营运。美容师咨询规范首先，美容师应从本店的服务质量、美容效果等方面向顾客介绍我们的企业理念、企业文化，让顾客了解美容院，信任美容院。带走顾客的烦恼，留下永远的真诚，我们永远秉乘着一个服务宗旨：客户永远是对的，失去
7、一个客户，意味着市场美誉度的丧失和众多潜在用户的流失，羸得一个客户，可能带来 100 个新客户和长久的市场美誉度八 要 1服务顾客要致谢2服务偏差要道歉3. 言谈举止要文明4. 服装鞋帽要整洁5. 对待顾客要真诚6. 解决问题要彻底7. 工作作风要迅速8. 爱护企业要同心八 不 准1. 公众场所不准大喧哗2. 服务顾客不准迟到拖延3.预约服务不准含糊不清4. 服务规范不准执行有偏5. 同事之间不准嬉闹打骂6. 用具摆放不准丢三拉7. 对待问题不准推委扯皮8. 信息传递不准遗漏延误美容院收银管理手册总则 为强化服务品质及资金管理，特订立本手册。 收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务，还包括对顾客
8、的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项前置和后续的管理作业。 收银员是店的门面，收银员是顾客服务链的极重要环节，对顾客是否再次光临有重要的关联。因此，收银管理万万不可轻视。 收银员的礼仪和举止态度 仪容 整洁的制服。制服的整洁、简约、大方，并富有朝气为原则，员工识别证须佩戴在左胸部。 清爽的发型。发型应与脸型、服饰和谐搭配，或体现流行的品味。 适度的化妆。切忌浓妆，给人以亲切大方、端庄的感觉。 干净的双手。指甲修剪得当，不得涂过于鲜艳的指甲油，或 使用无色指甲油。 饱满的精神。 举止态度 2.1 在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动谦恭的态度来接待和协助顾客。
9、 2.2 当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语气为顾客解说。 2.3 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。 2.4 员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊。 收银员正确的待客用语 常用的待客用语 收银员与顾客应对时，除应将“请” 、 “谢谢” 、 “对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语： 欢迎光临 / 您好！（当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视） 对不起，请您稍等一下。 （欲离开顾客，为顾客做其他顾务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱
10、等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱） 对不起，让您久等了。 （当顾客等候一段时间时） 是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。 （顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示） 谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。 （当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾） 总共 元 /收您元/找您元。 （为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验） 状况用语 2.1 遇到顾客抱怨时。应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长” 。 2.2 顾客抱怨买不到需要的化
11、妆品时。向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试” ，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您” 。 2.3 不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。遇到此种情况，绝不可回答“不知道” ，应回答“对不起，请您等一下，我请店长（或其他有经验的主管、技术人员）来为您解说。 ” 2.4 顾客询问产品的功效、真伪时。以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。哦。我帮您请 XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗？” 2.5 顾客要求包装所购买的化妆品时。微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结
12、帐，再麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上） ，有人为您包装。 2.6 当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。 2.7 当顾客出示会员卡、介绍卡、优惠卡、包月卡结帐时。一种情况是提醒顾客“请问您有带 卡吗？”或“请问您是会员吗，本店对会员有特别优惠，您可以顺便填一下（给顾客派卡） ”；一种情况是，当顾客出示卡时， “多谢您的再次支持，总共元，您可享受折优惠，您只付元即可” ；当结完帐时，应说“找您元，请一起收好您的卡，欢迎介绍您的朋友光临，请走好” 。 服务台的服务项目 一个经过良好规划的服务台（接待
13、区） ，可以为顾客提供许多其他的额外服务，增加顾客满意度，这是 美容店不可或缺的部分。 接听电话 电话报铃二次，即应拿起话筒。接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“ 金岛时尚，您好” 。经常将“请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “请稍待” 、 “让您久等”挂在口边。 找人的电话，应问清对方姓名及被找人姓名，请对方稍等，予以传达。 随时准备便条纸，将对方的留言记录下来，以便事后处理。 接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明白你正在聆听。通话完毕后，应将听筒轻轻放下。 顾客询问 对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐降的聆听之后，给予具体的答复。千万不可漫不经心或随手一指。如果必
14、须以手势说明方向时，应将手心向上。对于顾客的询问或投诉，如果本身无法给予满意的回答或处理时，须请当值主管出面处理。 顾客引领服务 3.1 待顾客进门或顾客在门口徘徊一段时间后，如果无人接待，则开始迎接顾客，并说“您好，欢迎光临，请问您是 ”。 3.2 若已满客，或员工都正在为顾客服务，则应说“对不起，客人较多，请您到休息处稍等” ，并做出引领的手势（手势应指向休息处，手心向上） ，并带领顾客前往休息处，奉上茶水及报纸、杂志，并说“请用水 / 指挥水果吧人员上水果等，您要稍等一会儿” ，同时询问顾客是否有熟识或指定技术师。 3.3 当操作处有空余位置时，应告知顾客“对不起，让您久等。请跟我来，我
15、已经跟您熟识的 XX 师打过招呼” ，或“对不起，让您久等，您熟识的 XX 师今天轮休，我帮您介绍一位 XX 师，好吗？” 3.4 当操作处有空余位置时，应对顾客说“您好，欢迎光临，您需要的服务是”顾客讲明要求后，即问：“请问您有熟识的 XX 师或指定的 XX 师吗？” 。若顾客指定的 XX 师正在忙，则应问“对不起，您指定的 XX 师正在忙，您是稍等一会儿还是由我为您推荐一位 XX 师？” 3.5 将顾客引领到美容服务区，交待给美容师后，顾客告辞，回到自己的工作岗位。 3.6 顾客寄物服务 3.6.1 顾客寄物时，应当面存好并锁在存物柜内，将钥匙牌或号牌交给顾客。 3.6.2 取物时，应对照
16、号码牌，并取出正确的物品给顾客，不得混淆。若发生错领，则立即报告当值主管。 顾客抱怨 顾客有抱怨时，应仔细倾听顾客的意见，不可打断，不可与顾客争执 顾客遗忘物品的处理 当顾客有未带走的物品、未领回的寄物品，或是有顾客前来寻找（询问）遗失的物品时，须记录在“顾客遗忘物品记录单”上，以备顾客前来领取，或有人拾获时得以迅速归还失主。 5.1 请拾获物品的顾客或员工将拾获物品的名称，清楚关确实的填写“顾客遗忘物品清单” ，并签名。 5.2 若有顾客前来寻物时，应请顾客详细描述遗失物的内容。若没有找到，应先记录在“顾客遗忘物品清单”内，并留下失主的电话、地址，待有人拾获后，通知失主认领。若数天后仍未找到
17、亦应告知失主。 5.3 若拾获现金、有价证券以及贵重物品时，应登记后立即存放在特定的地方保管（如保险柜） ，并向主管报备。 5.4 遗忘物品处理应统一在服务台办理。领取时，应与“顾客遗忘物品清单”核对，如核对无误即如数奉上，并请领取者签名。 5.5 若服务台当值人员下班时，仍未有人认领物品，则应向接班人员交待清楚，或交由当值主管处理。 5.6 服务台工作人员应养成观察测定来店顾客的习惯，为金岛店营业分析做准备。应记录来店顾客的时间、年龄、性别、同行人、服务项目等内容。同时，应派发店内及服务方面的宣传资料。 收银作业守则 收银员身上不可带有现金 收银台除茶水外，不可放置任何私人物品 上班时间，不
18、可擅离收银岗位 收银员凭美容师签字的服务单据结帐，并保存该单据，以备对帐。 非收银作业时，不可任意打开钱箱查看数字或点算金钱。 收银员在上班时，不可嬉笑聊天，保持良好的站姿或坐姿，并随时注意收银台前的动态 收银员应熟悉店内的优惠及促销活动，以便于正确结算。 结算程序 欢迎顾客。当顾客结帐时，应面带笑容，与顾客目光接触，并说：“欢迎光临。 ” 对照员工签名之服务单据，结算金额，并告知顾客“总共 元” （参见 4.2.7） 。 收取顾客支付的金钱，并说“收您元” ，检查是否伪钞，若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。 找钱于顾客，并说“找您元” 。 4.1 找出正确的零钱 4.2
19、 将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同卡同时交给顾客 4.3 待顾客没有疑问时，将放在收银台之现金放入钱箱内。 诚心的感谢，并说“多谢！欢迎下次光临“，面带微笑，目送顾客离开，并做好收银记录。 收银员在营业前、中、后注意事项 营业前 清洁、整理收银作业区 整理、补充收银及服务作业必备的物品，如：圆磁铁、点钞油、各式记录本、表格、曲别针（大头针） 、钉书机（钉） 、笔、便条纸、收据、宣传单、干净抹布等。 整理、补充样品陈列柜 准备零用金 服装仪容的检查，包括：制服是否整洁，是否自己戴识别证，发型、仪容是否清爽、整洁。熟记当日优惠项目之折扣及美容导师的轮班情况 营业中 2.1 招徕顾客 2.2
20、 为顾客做结帐服务 2.3 特殊收银作业处理 2.3.1 赠品兑换或赠送纪念品 2.3.2 现金抵用券或折价券的折现 2.3.3 折扣的处理 2.3.4 会员消费的记录 2.4 无顾客结帐时 2.4.1 整理及补充收银台、服务台、休息处之物品 2.4.2 兑换零用金 2.4.3 整理顾客来店、收银等各种记录 2.4.4 整理清洁环境 2.5 中间收款作业：指营业高峰时，收银数量较多，为安全起见而将款项（留下零用金）移交保险柜之作业。 2.6 协助、指导新进员工 2.7 顾客询问及抱怨处理 2.8 接听电话，引导顾客寄物 2.9 发放店内的宣传单 2.10 顾客遗忘物品处理 2.11 收银员交班
21、结算作业 2.12 单日营业额结帐作业 营业后 3.1 整理各种点券、收据 3.2 结算总营业额，并做好记录 3.3 整理收银台、服务台、休息区及周围环境 3.4 协助现场的员处理善后工作 3.5 关闭电源，音响等 金钱管理 顾客支付方式 顾客除了支付现金外，还可以利用其它方式，如：美容店发出的各种卡、现金抵用券等，这些统称为准现金，也是最易出现问题的环节。 收银员在收取这些准现金时，必须先确认其是否有效 收银员必须注意各种准现金的使用方式，如：是否可分次使用 准现金收受处理完毕后，应立刻使其作废 收受准现金后，应小心保管，与现金一起交回清点 现金支出 2.1 原则上，不可从收银台支用现金另为
22、它用 2.2 若顾客退回购置的化妆品时，或不满意服务而需退钱时，须经当值主管签字同意，方可退钱，并将主管签字条保管好 大钞管理 3.1 当大钞累积一定的额度时（如：规定 5000 元） ，应立即请当值主管收回至保险柜 3.2 每次收取大钞时，须点清金额、面值数量后，登记在“中间收款人记录本“内，由收银员及点收主管分别签名确认。零用金管理 4.1 每天营业前，须将零用金准备妥当保管，以保障收银作业之安全性。 4.2 零用金不足时，切勿大声喊叫，应让“顾客稍等” ，迅速兑换。 4.3 在营业中兑换零用金时，应填写“零用金换钱单” ，以便日后核查。 金钱收付错误处理 5.1 收银员下班前，必须与点收
23、主管或店长一起核对现金、准现金和当日中间收款数额的合计数，并对照美容师签具之服务单据，核查短缺或盈余。 5.2 不论短缺或盈余，均由收银员自行负责，以强化收银员的责任感，并可减少舞弊的产生。员工违规违纪处理办法 基本原则：根据本公司的发展需要和新问题的可能出现，在必要时，将随时以员工大会表决的形式增删制度。新制度表决将尊重 60% 以上（含 60% ）员工的意志并兼顾投资者的合理利益。 特别提醒：老板及管理人员违反制度双倍处罚、发现员工违规违纪，管理人员不执行制度的、按情节双倍处罚管理人员。 1、对上级的指示不及时服从，或在不能完成指示的情况下未及时向上级反映，扣二点。2、在店内，营业现场大声
24、喧哗、 吵闹、聚众聊天、吹口哨、扣一点。 3、份内卫生不做，扣两点，不合格，扣一点。4、在服务场所， 吃东西、看小说、抽烟、吐痰，扣二点。 5、将个人情绪发泄于顾客身上，扣十点。6、同事之间吵架斗欧、骂人、顶撞上司，扣五点起，直至开除。 7、工作过程中跟顾客要小费，或暗示小费，所做的营业额充公，并扣二点。 8、为异性客人服务时、出现行为不检、暧昧、动作过分的，扣十点以上。9、泄露本店秘密（如工资、制度、产品、材料的操作程序等）扣十点。10、员工之间动手动脚、拍肩膀、钩肩搭背，乱叫外号的扣一点。11、拉客、抢客、没有按轮牌的。营业充公，扣五点。 12、站班时间或操作时跟其他员工闲聊扣一点。13、
25、上班外出、迟到一分钟的，一元钱累计。14、临下班时推诿客人，不服从分配的，扣两点。15、捡到店内任何东西必须交公，违者造价赔偿，并扣当月工资。 16、未经公司同意，私自将东西带走，最低扣五元起到送派出所。 17、涂改单据者，以照单赔偿。18、玩忽职守，违反操作程序，造成严重后果。19、上班时间不得穿拖鞋，背心，短裤，违者扣点。20、一个月内重打卡三次，超过一次扣一点，有欺骗行为按一分钟一元计算。21、店门口不许三个员工同时在外抽烟、喝饮料、玩耍等。违者处罚最后一个员工一点。如无法查出最后者、三人同罚。 22、无请示外出者、扣一点，同时按一分钟一元处罚。 23、员工行为触及现场形象奇丑排行榜的，
26、第一次警告，第二次起扣一点。 24、员工必须确保坐班、备坐班，违者扣一点。 我们宣誓：为了我们自己和的发展壮大，认同上述制度的公正性和必要性，保证尽心尽力遵守并相互监督。 总经理签名： 店长签名： 全体员工签名：美容店员工管理手册 一、总则 1、为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一，协助美容店店主做好员工管理，特制定本手册。 2、凡美容店均需依据本手册之要求，订定各自之员工管理方面详尽之规章。 3、本手册适合所有美容店使用。 二、店铺共同作业守则 1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念，用手和心提供顾客服务。 2、上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状
27、态和活力。 3、上班前 1015 分钟到达工作岗位，做好营业前准备工作。 4、服从主管、店长的指令，不得顶撞或故意违抗。 5、上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。 6、工作时应聚精会神，态度和善、亲切。 7、随时维护店面整洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。 8、员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。 9、各岗位主要工作内容描述 三、美容师主管（主任） 1、店长不在时，扮演店长的角色，担当美容院的日常事务处理人的职责。 2、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导，对美容师的技术、服务水准的提升负责。 3、负责美容师、美容助理的日常管理。 4、对顾客档案
28、的建立、整理、分析运用负责，活用顾客资源。 5、对美容院服务项目的设置、价格的制定，向店长提出建议。 6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。 7、设计服务项目及顾客服务方案。 8、对店内的产品销售业绩负责。 9、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。 四、美容师 1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美容服务。 2、以专业的美容知识，为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。 4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美容技术。 5、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。 6、认真填
29、写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美容护肤状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。 7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美容专家。 8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。 9、按工轮号，不得擅自挑选客人。 10、对美容助理的工作进行指导、考核。 五、美容助理 1、接受美容师的工作指派，配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美容师轮休情况。 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
30、5、接受美容师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 六、前台接待员 1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。 2、做好客人预约登记，安排美容师的轮操工作，与美容师、美容助理适时保持沟通。 3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。 4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美容院业绩提供基础资料。 5、担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。 6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美容师沟通，使之做好服务准备。 7 、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或美容师主管汇报，以求妥善处理。 七、杂工 1、配合美容师、前台
31、接待员做好顾客服务工作。 2、负责美容院的店内、店外的清洁工作，做到地面无杂物、家具无灰尘、玻璃无水渍手印、灯具无积尘、仪器设备无油渍、卫生无死角。 3、负责美容院的洗涤消毒工作。 4、负责美容用品的准备和补充，确保营业使用需求。 5、确保设备仪器处于良好的备用状态。美容院员工的录用与培训一、员工录用的标准是视顾客服务为自己工作的人。 二、不可过分偏重求职人的技术资格与能力。 三、员工须年满 18 周岁，身体健康，无特殊疾病，无不良嗜好。 四、须办理手续，包括： (1 填写基本资料卡。 (2 履历表及自传各一份，并附一寸近照二张。 (3 身份证影印件一份。 (4 学历及其他受训之证明材料影印件
32、。 (5 美容店所要求提交之其他材料、证件。 五、员工之录用，自试用之日起三个月为试用期，试用期合格后，正式录用并签立合同，试用期间并入服务年限。 六、员工调动与升迁 依下列因素，执行员工之职位调动： (1 员工过多或不足时。 (2 美容店之内部指令或罢免、辞退。 (3 依员工本人调职要求，经审查合格者。 (4 依经营需要而调动。 七、员工守则必须包括的事项： (1 工作及休息时数，请假、休假及轮班等事项。 (2 薪资津贴给付计算方法及升迁异动事项。 (3 关于辞退、解聘、续约等事宜。 (4 关于安全及卫生上的规定。 (5 岗位及职务内容的描述。 (6 店风作业及顾客服务的规定。 (7 灾害赔
33、偿、伤害补助、在职训练等事项。 (8 员工在职训练 (9 新进员工见习教育 (10 美容店之各项规章制度、员工守则。 (11 企业经营理念教育。 (12 顾客接待技巧、沟通技巧训练。 (13 美容基础知识。 美容院员工的技术训练美容院以美容技术为主，由于每年的流行讯息不尽相同，顾客的需求亦不断改变，因此美容店必须结合自身营运需要或在总部指导下，定期开展在职技术训练。 1、基本能力，包括： (1 材料管理 (2 卫生管理 (3 一般事务 (4 待客服务 (5 商品陈列 2、一般技术能力，包括： (1 顾客类型划分及待客应对之道 (2 美容基础知识 (3 常规产品及特殊功效产品的使用、效能 (4 一般性美容、按摩、护理的操作 3、特殊技术能力，包括： (1 店内产品的推销技巧及使用建议 (2 服饰搭配法 (3 家庭及自我美容指导 4、服务教育的要点： (1 随时注意自己的身体状况 (2 笑脸迎客 (3 随时保持正确态度及姿势 (4 整洁的仪容 (5 对远距离的顾客以视线寒喧 (6 真心地关怀顾客 (7 和顾客交谈时要正视对方
