1、公共关系中央电大复习纲领第 1 章需要重点掌握的内容（这章是基本章，应该要考的内容不少）1 “公共关系”一词多义；2公共关系与广告；3公共关系与市场营销；4 公共关系的定义及特征；5公共关系观念；6公共关系学；7公共关系的基本要素；8 社会组织的特点；9公众的基本特点和分类。第 2 章需要重点掌握的内容1当代公共关系的普及；2公共关系学的学科特点；3公共关系学与相关学科的关系；4近代公共关系的萌芽；5现代公共关系的开端；6现代公共关系的成熟；7现代公共关系产生的社会条件。第 3 章的需要重点掌握的内容1公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导；2 公共关系的基本原则：求真务实、真
2、诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新；3公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。名词：全员公关、组织形象。第 4 章需要重点复习的内容（这章不会出大“题目”，但小问题也会涉及一些。）1公共关系公司的工作内容；2公共关系人员的素质；3选拔公共关系人员的原则；4公共关系部的特点；5公共关系部在组织中的地位；6公共关系部的利与弊；7公共关系公司的利与弊。第 5 章需要重点掌握的内容1公共关系四步工作法的内容及其相互关系；2传播渠道的种类、几种传播方式的比较；3组织形象调查和公众调查；4文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序；5何谓抽样调查法、问卷调查法？6几种常用的公关模
3、式、公关策略。第 6 章需要重点掌握的内容（这是重点章，反复考。）1企业的目标公众范围；2股东公众、国际公众；3公众需要心理与行为；4 政府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众；5公众心理的含义及特点。第 7 章需要重点复习的内容1大众传播媒介的特点及社会功能；2举办新闻发布会；3策划媒介事件；4 几种传播媒介的利弊分析；5新闻公报与公共关系广告。第 8 章需要重点掌握的内容（这章会出一些小题。如单选或判断）1人际传播的线路；2 人际交往的原则、技巧与禁忌；3人际传播的符号；4 公关劝说的技巧。第 9 章需要重点掌握的内容（重点章）1庆典活动的类型；2 开放组织的作用及如何
4、搞好开放组织活动；3展览会的作用、类型及组织工作；4会议的主持及其技巧；5赞助活动的目的、主要对象、程序及注意事项；6如何开展庆典活动；3公关危机与危机公关；7危机事件的特点与类型；8危机处理的一般程序。第 10 章需要重点掌握的内容1 CI 设计的主要内容；2CI 设计的基本功能；3 BI 的内容；4MI 的含义。第 11 章需要复习的内容1公关礼仪的含义及特点；2公关礼仪的基本原则；3交往礼仪；4 接待礼仪。第 12 章需要重点掌握的内容1公共关系与 CS 战略；2政府公共关系的必要性；3 政府公共关系的特点；4公共关系与企业名牌战略；5公共关系与整合营销战略；6政府公共关系的具体工作。本
5、学期需要重点掌握的名词（专科）公共关系观念、公共关系状态、名品战略、公共关系、导入阶段、有效的公共关系、顺意公众、主题线工作法、员工关系、新闻发布会、组织形象、导语、公共关系活动、交际型公共关系、晕轮效应。重点复习思考题（专科）1进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？2公共关系调查应包括哪些内容？3搞好媒介关系的重要意义有哪些？4什么是“公众”？简述其基本特点。5公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？6公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？7你认为良好的员工关系对企业有什么意义？8公众的消费心理类型是什么，包括哪些主要类型？9为什么要做好政府公共关系工作？10说明举办庆典活动应注意的事项。其他内容，即单选、多选和判断题，全部融入各章的重点复习范围了。作业册和综合练习题都做会了，应该能取得优秀成绩了。案例分析题涉及的范围（专科）公关危机的类型、公关广告与商品广告的差异、媒介关系、赞助活动的意义及传播技巧、服务型公关等。
