1、关于企业文化建设的若干问题研究 第 1 页 共 28 页毕 业 设 计（论 文）题 目： 关于企业文化建设的若干问题研究系 别：专 业：班 级：学生姓名：学 号：指导教师：关于企业文化建设的若干问题研究 第 2 页 共 28 页关于企业文化建设的若干问题研究一、内容摘要：企业文化将成为市场竞争成败的重要因素除了事业留人、待遇留人，更重要的是文化留人，使人才在企业中感到受到尊重，实现了自己的价值。成功的企业，在发展过程中都形成了具有企业自身特色的文化，并通过相应的制度将其保留和继承，成为激励企业不断进步、员工不断进取的巨大精神动力。在企业经营活动中也发挥了无与伦比的重大影响作用。本文首先从企业文
2、化的定义、内涵和表现形式、内容、特点等方面认识企业文化，并阐述了现代企业文化的特征。接着从企业文化对企业核心竞争力的影响、促使企业可持续成长以及企业文化在人才争夺战中的作用等几个方面结合案例来论证企业文化在企业发展中的巨大作用。 21 世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企
3、业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。关键词：企业文化；企业文化建设；企业文化作用目 录 第 3 页 共 28 页目 录第一章 绪论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4、 . . . . . . . . . .1(一 )企业文化建设的产生与发展. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1(二 )企业文化建设的重要意义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6第二章 企业文化的界定及认识过程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5、 . . . . . . . . 8(一)企业文化的定义及内容 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8(二)企业文化的内涵. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12(三）企业文化的认识过程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6、 . . . . . . . . . . . . . . . . . 15第三章 企业文化的特征及功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15(一)企业文化的基本特性. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15(二)企业文化的特征. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17(三）企业文化的功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18第三章 企业文化建设策略分析(一)我国企业设文化建存在的问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19(二)企业文化建设的途径和方法. .
8、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23第五章 企业文化建设案例. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27(一)我国企业的企业文化探寻. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25结束语. . . . . . . . .
9、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26参考文献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27中国学术期刊网第一章 绪论4第 4 页 共 28 页第一章 绪论（一） 、企业文化建
10、设的产生与发展企业文化是 20 世纪 80 年代初从西方传到中国一种管理理论，然而，直到目前，有些人对企业文化还有某些误解。诸如，认为企业文化是企业里各种文化的综合表现，认为企业里开展各种文体、宣传活动就是企业文化，认为企业文化就是企业职工的文化水平等等。这种把企业文化理解为一般文化内容或文化现象的原因，主要是这些人对企业文化的产生及其发展不甚了解的缘故。企 业 文 化 是 指 企 业 在 社 会 主 义 市 场 经 济 的 实 践 中 ， 逐 步 形 成 的 为 全 体 员工 所 认 同 、 遵 守 、 带 有 本 企 业 特 色 的 价 值 观 念 。 经 营 准 则 、 经 营 作 风
11、、 企 业精 神 、 道 德 规 范 、 发 展 目 标 的 总 和 。 企 业 文 化 是 企 业 中 形 成 的 文 化 观 念 、 历史 传 统 、 共 同 价 值 观 念 、 道 德 规 范 、 行 为 准 则 等 企 业 的 意 识 形 态 ， 企 业 领 导者 把 文 化 改 变 人 的 功 能 应 用 于 企 业 ， 以 “文 ”化 “人 ”， 以 解 决 现 代 企 业管 理 中 的 问 题 ， 就 有 了 企 业 文 化 。 企 业 管 理 理 论 和 企 业 文 化 管 理 理 论 都 追 求效 益 。 但 前 者 为 追 求 效 益 而 把 人 当 作 客 体 ， 后 者
12、 为 追 求 效 益 把 文 化 概 念 自 觉应 用 于 企 业 ， 把 具 有 丰 富 创 造 性 的 人 作 为 管 理 理 论 的 中 心 。 这 种 指 导 思 想 反映 到 企 业 管 理 中 去 ， 就 有 了 人 们 称 之 为 企 业 文 化 的 种 种 观 念 。1管理科学的兴起与衰落近 200 年以来，人类历史所发生的巨变，创造的财富比过去一切世代创造的财富总和还要多。而对迅猛发展的社会生产力，体现了个别管理者经验之中的传统管理已显得束手无策了，历史造就了一代资产阶级管理学科，一门崭新的组织、协调、控制物质生产的科学，与“传统管理“ 相区别的建立在科学基础上的“ 科学管理
13、“ 脱颖而出了。正是在这个大环境下，美国人泰罗、福特、甘特等创立了“科学管理 “，着重点在于提高工人劳动生产率，从经济学意义上对工人采用“胡萝卜加大棒 “式的管理方式，在当时的社会条件下，极大地推动了社会的发展。管理作为一们科学，自泰罗创立起来才一百多年，但它却得到了极大的发展，随着当代运筹学等学科的出现，电子计算机的广泛应用，更使其能飞速发展。随着时代的变迁，管理科学的危机在生产力巨大变革的潮流面前，已经越来越不适应了。首先，科学管理的骄傲定额管理发生了危机。在越来越重视知识的今天，泰罗的“ 动作和时间“的研究，可以测定体力劳动者，而却无法测定脑力劳动者的“多余时间 “，更无法制定 “标准化
14、“的思维方法。其次，流水线上的工人已经有了更多的要求。一方面，高技术必须有高情感，社会分工日益细化的今天，是劳动者成为机器的一个零件，单调重复的劳动使劳动者感到身心疲惫。另一方面，今天的劳动者已不是泰罗时代的劳动者了，他们有较高的文化水平，他们不会为了一个简单的工作程序而一辈子给资第一章 绪论5第 5 页 共 28 页本家打工。如何在分工日益细化的今天，给流水线旁辛勤操作的劳动者到来乐趣，增添情感，这是在信息时代给管理者带来的新课题。第三，官僚等级制已开始动摇。当时职工素质已有了很大的提高，职工的构成发生了很大的变化，职工的文化水平有了普遍的提高。他们已大多具有较高的学历，他们知道如何正确处理
15、工作中的细节，反对过分束缚的上级本位制度，他们有了强烈的参与感。最后，集中划一的管理模式，受到信息化，多元化的不断冲击。个别人和个别利益集团已很难长期控制信息，因而信息化的结果必是多元化的。2企业管理的新阶段第二次世界大战后，日本作为战败国，陷入了可怕的经济危机之中，为了使自己从崩溃和萧条中挣脱出来，日本派遣了大量的有识之士去美国寻求解决之道。在认真考察了美国企业成功经验之后，几乎所有的日本人一致认为日本不能照搬美国的管理模式，必须寻走自己的路。历来善于吸收外来文化的日本人，发现了一种管理模式，而这种管理模式就在矛盾重重的欧美模式的反面。日本人新的管理模式的特点可以概括成一个“和“ 字和三个
16、“支柱“。“ 和“指日本的企业重视和谐一致，团结协作。“三个支柱“ 作为 “和“思想的具体化，是日本企业所普遍推行的“终身雇佣制 “、“年功序列制“ 和“ 参与制“。日本人找到了适合本国的管理模式，使处于崩溃边缘的经济从废墟上奇迹般地复苏了。在当代世界上最大富翁中，美国有 60 多名，而日本就有 40 多名，日本已成为世界上最大的债权国，在高科技领域，日本的电器制品无论数量和质量上已和美国不相上下，有的方面已大大超越了美国。日本的奇迹终于引起了整个西方世界的震惊，西方管理学者实地调查了日本的公司和企业后，不得不承认，日本之所以取得如此成功的一个重要原因，在与他们实行了一种与西方完全不同的管理技
17、能。善于标新立异的美国人，将日本的这种管理方式，起来一个响亮的赋予时代感的名词，即为“企业文化“ ，于是，“企业文化 “这个名词，传遍了世界。3 企业文化理论的产生从 1981 年到 1982 年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：Z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 、 战略家的头脑日本企业的经营艺术 、 企业艺术和寻求优势美国最成功公司的经验 。这四部专着的出版，把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企业文化理论的诞生。美国管理学教授威廉大内的Z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战认为，日本企业管理成功的奥秘是每一个企业都有一种充满信任、微妙性和亲密感的人际关系。他提出了“Z 组织“模式，
18、其特点：实行长期或终身雇佣制，使职工在职业有保障的前提下，更加关心企业利益。对职工实行长期第一章 绪论6第 6 页 共 28 页考核和逐步提开制度。培养能适应各种工作环境的多专多能人才。管理过程中既严格各种现代科学技术的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱导。采取集体研究与个人负责制结合的“统一思想形式“ 的决策方式。树立员工平等观念，在整体利益指导下，每个人都可以对事物作出判断，独立工作，以自我控制代替系统指挥，上下级间建立融洽的关系。美国的理查德德帐斯卡尔和安东尼阿尔索教授的战略家的头脑日本企业的经营艺术专著认为，任何企业的成功都必须紧紧抓住七个变量，并且把它们看成是互相关
19、联而不孤立的，因为这七个变量英文名称的第一个字母都是 S，所以称 “7S 模型“ 。其内容是：“ 战略(strategy)“，指一个企业如何获取和分配它的有限资源的行动和计划；“结构(structure)“，指一个企业的组织形式；“制度 (systems)“，指信息在企业内部传送的程序和形式；“人员(staffs)“，指企业内部表示人员的组织状况；“ 最高目标(supreme goal)“，指能将职工个人的企业目的真正结合在一起的价值观或目标。“7S 模型“后来被美国的企业管理咨询机构麦肯齐公司的专家们加以完善并广泛推广，在国际上也被称为“麦肯齐 7S 框架“ 。“7S 模型“ 理论为企业的软
20、化管理提供了理论依据。美国泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪的企业文化专著，是企业文化理论诞生的标志性著作，在对近 80 家企业的深入调查之后，提出了“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化“的论断。他们认为企业文化的要素有五项：企业环境、价值观、英雄、仪式、文化网络等。他们对如何了解分析企业文化及调查企业文化等提出了许多意见，对企业文化的类型、分析方法、管理者与职工的关系等都作了精辟的论述。美国的托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼的寻求优势美国最成功的公司的经验专著通过对美国 40 多家公司的研究，概括了美国优秀公司的八大特点：行动迅速，决策果断；接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势；锐意革新，全力支持敢
21、闯敢做的改革者；珍视企业至为宝贵的资源人，通过人潜能的发挥来提高生产率；以价值准则为轴心，把公司每部的各种力量凝聚到企业目标上来；扬长避短，展开多角化经营，增强应变能力；组织结构简单，减少层次；宽严相济，张弛有节，注重管理艺术。从这些著作中，我们可以看到，企业文化的产生有着深刻的理论基础由行为科学和管理科学共同构成的企业现代管理理论，是对企业现代管理理论的直接继承和发展。日本的成功经验与美国的管理实践是其产生的实践基础，是对日本、美国及其西方资本主义国家企业管理的总结与发展。（二）企业文化建设的重要意义企业文化又是一种信念的力量，道德的力量，心理的力量。这三种力量相互融通、促进，形成了企业文化
22、优势，这是企业战胜困难，取得战略决策胜利第一章 绪论7第 7 页 共 28 页的无形力量。特别是在当它的力量十分雄厚的时候，能够产生较强有力的经营结果，无论是在市场上的竞争，还是为客户提供服务，或是激励职工共同奋斗，企业文化均可以成为企业的指导思想。 企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，应开发具有自己特色的企业文化。企业文化作为一种以加强企业管理，强化企业凝聚力、企业理念、企业精神为核心的文化，对于企业的经营和发展起着愈来愈重要的作用。加强企业文化建设既有强烈的现实意义，又有深远的历史意义。 1加强
23、企业文化建设，是提高企业核心竞争力的内在要求。任何一个现代企业的维系和发展都需要两个纽带，一个是物质、利益、产权的纽带，另一个是文化、精神、理念的纽带，就好比“硬件“ 和“软件“ ，两者互相支撑，缺一不可。从“软件 “方面来说，企业文化建设就是要在实践中逐步树立、形成企业正确的价值观念、独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界以及为广大员工所认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。企业“软件“ 搞好了，同时配以企业的“硬件 “建设，才具有双重动力，企业的核心竞争力自然会提高。 2加强企业文化建设，是建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展的迫切需要。建设先进的企业文化，说到底是做人的工作，是
24、帮助和引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。推动企业文化建设，实施“人才强企“战略，有利于营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使人力资源优势得到充分发挥。谁重视企业文化建设，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。各级领导和干部职工必须充分认识加强企业文化建设的重要战略意义，在加强企业文化建设方面迈出扎扎实实的步伐。但企业文化建设也不是一蹴而就，它是一项长期系统的工作。建设不是目的，重在推广和落实。因此在推动企业文化建设的过程中，需要全员参与，密切配合，确保该项工作的实际效果。 企业文化学的奠基人劳伦斯.米勒说过，今后的 500 强企业将是采用新企业文化和新文化营销
25、策略的公司。近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度重视，人们也开始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。在市场竞争激烈的今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争，再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。第二章 企业文化的界定及认识过程（一） 、企业文化的定义及内容第一章 绪论8第 8 页 共 28 页1.企业文化的定义企业文化客观存在于每个企业之中，有
26、些积极的文化促进了企业的生存与发展，优秀的企业文化使得企业长盛不衰，但有些消极落后的文化却极大地阻碍着企业的发展。企业文化作为一种新的管理理论提出，它已经超越了一般意义上的企业之中的文化现象而被赋予了新的含义。那么，到底什么是企业文化？自企业文化理论诞生以来，中外许许多多管理学者对企业文化给出了一些不尽相同的定义，具有代表性的有以下几种：一是企业的传统和氛围产生一个企业的企业文化，而且企业文化表明企业的风格，如激进、保守、迅猛等，这些风格是企业中行为、言语、活动的固定模式，管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。二是企业文化还是企业中人们做事的方式，是价值观、神话、英雄人
27、物和象征的凝聚。三是所谓的企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。可见企业文化不同于一般的社会文化，不是社会文化的简单的分解，不是企业中自然形成的一般意义上的企业中的文化，它有着严格的内涵和外延。它的实质就是以人为中心，以文化引导为根本手段，以激发职工的自觉行为为目的的独特的文化现象和管理思想。企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企
28、业的各个领域和全部时空文秘部落。关于企业文化的内容，比较有代表性的意见，有三种:一种是大体沿用西方学者的看法，认为企业文化主要有企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网路等内容.另一种意见认为，整个 企业文化可从决策文化、经营文化、管理文化、教育文化、精神文化、娱乐文化和联谊活动等方面来理解和把握。第三种认为，企业文化作为一个大系统，含有企业形象、企业素质、企业精神、企业价值观、企业目标、企业民主、企业伦理道德、企业制度、团队意识、企业文化活动等子系统。综合上述意见，第三种看法更符合现代企业文化理论的发展，便以此来描述和构建企业文化体系。2.企业文化的内容（1）. 企业精神企业文化的灵魂
29、企业精神是企业文化中的本质要素，是企业员工的集体意识，它反映了企第一章 绪论9第 9 页 共 28 页业员工集体志向的决心和追求。企业精神具有两重性:要么积极进取、乐观向上，要么悲观丧气；要么有胆有识、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于开拓进取，要么保守落后、固步自封。成功的企业都有自己积极进取、富有鲜明个性的企业精神。美国成功的饮食服务企业麦当劳公司，有为顾客提供热情服务为荣的精神；有重视小处、完善细节的精神；有重视团队作用，激发兴奋，鼓舞的精神；有重视服务动作快、品质高、服务好、整洁优雅的精神。由由麦当劳公司为顾客提供了热情和周到的服务，因而它赢得了美国公民的信誉。公司创办人克罗克
30、提出要“让金黄色的 M 形拱门标志成为品质、服务、整洁与值得花钱买来吃的标志“。日本松下公司有产业报国、感恩报德等七种精神。日本东京西武百货公司有激励员工追求自我实现的精神等。这些都是积极向上、富有鲜明个性的企业精神。日本东京西武百货公司激励员工追求自我实现精神所采取的措施足以鼓励员工的工作达到卓越的程度。他们采取的第一条措施是:公司的任何一个商店、办公室都贴着一张既吸引人，又使人费解的宣传画:一个巨大的人头像头顶上顶着一个小铁塔，塔尖的四周放射着闪电，这叫做西武公司的“热情发电图“，象征员工对公司的热烈情感会化作巨大的智慧，像闪电一样给公司以巨大的推动力。他们采取的第二条措施是:建立一系列保
31、证员工自我实现的制度，如“自我申报制度“、 “专门职务制度 “、“员工再复职制度“，等等，其中 “自我申报制度“要求每个员工每年都要填写自我申报表，表达每个员工对自己深造、工种交换、晋升职务的要求，以及对现在工作的满意程度和意见，该公司一位 29 岁的女系长，做妇女服装的销售工作，她一边工作一边学外语，提出两年后希望做海外工作，但她外语还不行，于是课长帮助她制定了一个外语进修计画，两年后她如愿以偿。她到海外后十分感激公司的培养，工作、学习劲头比以前更大了，做出了常人想不到的业绩。该公司认为:在多数情况下，不是人不好，而是没有用好。激励精神、合理用人，当然就能使平凡人干出非凡的成绩。企业精神是企
32、业文化中的决定性要素，它决定其它企业文化要素的性质。例如它可以使企业价值观、企业信念、企业经营哲学等是上进、乐观、积极、开拓的，也可以使它们是退缩、悲观、消极、封闭的。因此，它影响到企业文化的性质，使企业文化表现为两重性。企业精神还有一个重要特点是:表现形式简明扼要，语言精练、恰当，富有动员性。有时候可用一句口号表示，如：“顽强进取、争创一流” ， “开拓服务、争先创优” ， ”顾客第一、人为中心“ ，“开拓文明、求实创新“ ，等等。一个企业创建自己的企业精神必须从实际出发，要使员工经过努力可以做到，任何假、大、空的口号和提法，虽然提得高、喊起来响亮，但对员工和企业没有实际意义，都等于没提。第
33、一章 绪论10第 10 页 共 28 页（2）. 企业价值观企业文化的基石由于文化是人类的生活方式，而只有那些有益的、有价值的生活方式才可能在群体中反复出现，因而价值在文化中居有核心的地位。同样，企业价值在企业文化中也起着核心的作用。可以说，企业文化的所有内容，都是在企业价值观的基础上产生的，都是在不同领域的体现或具体化。因此研究企业文化的许多人把企业价值称为企业文化的基石。可以这样认为，企业价值观对企业和员工的行为取向，对企业兴衰具有决定性作用。正如日本”经营之神” 松下幸之助说的那样 :公司可以凭借自己高尚的价值观，把全体员工的思想引导到自身想象不到的至高境界，产生意想不到的激情和工作干劲
34、，这才是决定企业成败的根本。美国管理学家 寻求优势一书的两位作者彼得斯和沃得曼也有同样的看法。他们认为，公司的成败取决于价值观正确与否及其清晰程度。企业价值观是不断发展变化的。它一般要经历三个阶段:第一阶段是企业存在初期。由于企业经营能力差、规模小，其宗旨也只能是为了企业或员工的生存，或者为了养家糊口而赚钱；第二阶段是企业进入成长期，经营能力增强，规模逐渐扩大，为了在竞争中取胜，以蠃得企业的长足发展，它的价值观便超越了生存需要阶段，开始追求“一切为了用户“，“顾客第一、服务至上“的经营服务；第三阶段是企业进入成熟发达期，它的价值观便跨越了用户和顾客，变为为社会服务，追求进步，对人类文明做出贡献
35、，提高人们的生活质量，促进人类物质和精神生产，个性全面发展，等等。不同层次的企业价值观引导和制约着企业员工的行为取向，进而也决定着企业的兴衰。（3）. 企业目标企业文化的指示灯企业目标就是企业的灯塔。何为企业目标，简单地说，企业目标是以企业经营目标形式表达的一种企业观念形态文化。在企业实践中，企业目标作为一种意念、一种符号、一种信号传达给全体员工，把一个企业的特定经营指向指标化。也就是说，其主旨在于，以一种企业目标( 如到 2010 年实现钢产量吨，或汽车万辆，产值万元等等)的形式，引导全体工作人员通过努力，把这个看不见、摸不着的预期抽象目标变成实在的成果。显而易见，企业目标有若干基本的特点。
36、其一，经营目标数量化。多少产值、多少收入等，把企业生产经营要达到的目标变成一系列具体数位，具体化了。其二，全部内容集中化。多少万元的产值、多少吨钢材的产生等具体数字，不但是企业的经济奋斗指标，同时也集中反映着企业的群体人格价值追求、企业道德规范、民主建设、团体意识、企业形象等一系列企业文化内涵。其三，战略指向成果化。具体、实际的数字，又使企业经营发展战略指向具体地以成第一章 绪论11第 11 页 共 28 页果形态事先表现出来，使人们在过程起点，即可大体预知过程终点的情形。其四，发展指标观念化。经各种形式的灌输、宣传有效的思想工作，使之家喻户晓，尽人皆知，深入人心，它成了直接导向和调控人们行为
37、的一种观念。（4） 企业形象企业文化的外套 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商
38、场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。（5） 企业伦理道德企业文化的行为规范企业道德同样是企业的一种反映。企业道德可以分为两部分:一部分是企业对于企业成员的道德，另一部分是企业对于整个社会的道德。企业道德是社会道德的一部分，受社会道德的制约，同时它又对社会道德产生反作用。当一个企业树立起与社会道德相应的道德时，这个企业的行为规范有了标准，从而才能和谐地协调企业内部的各种关系。企业
39、道德并没有强制性的约束力，但是具有强大的舆论约束力，因而企业道德在企业文化建设中起着重要的作用。企业道德，作为一种特殊的行为规范，它的功能、机制、作用是从企业伦理关系的角度发挥出来的。它的整个体系，包括企业道德意识、企业道德关系、企业道德行为，都同法规系列呈现为一种互补的关系、格局。它是法律规范和规章制度、业务规定、技术规程等所不能替代的“灵魂法制“。企业道德以善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等等道德范畴来评价和规范企业、员工的各种行为，调整和控制企业之间、员工之间各种行为的相互边际关系。企业伦理道德通过两种途径调整五种关系。两种途径:一条是通过舆论和教育方式影响人的心灵；另一
40、条是以传统、习惯、规章制度等形式在企业中确定下来。五种关系是:（1）企业与顾客的关系，如企业销售必须讲信用；（2）企业与生产者之间的关系，如真诚合作、互惠互利；（3）企业组织之间的关系，如企业竞争必须友好、公平，不能采取卑鄙手段；（4）企业组织与员工的关系，第一章 绪论12第 12 页 共 28 页如企业组织必须不断改善工作条件，提高员工工资和福利待遇，员工必须忠于职守；（5）员工之间的关系，如员工之间应同心协力，开诚布公，同事如兄弟姐妹、相互关照，切忌“落井下石“ ，等等。这些伦理道德实际上是人们心中的 “灵魂立法“，用以规范员工和企业的行为，协同并肩，同心同德，为企业繁荣而奋斗。（6） 企
41、业制度企业文化的准则企业制度文化乃是企业在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的一种文化现象。它既是企业为实现其盈利目标，要求其成员共同遵守的办事规程等，又是处理其相互之间生产关系的各种规章制度、组织形式的行为准则、行为规范。它在实践上表现为带强制性质的义务。作为一个独立的企业文化系统，企业制度大体上包含三个方面的内容：（1）员工群体在物质生产、流通、经营过程中所形成的相互关系生产关系；（2）建立在生产关系基础之上的各种规章制度和组织形式；（3）建立在生产关系基础之上的人与人的关系以及种种行为规范和准则。企业制度的完备与否、企业制度的现代化程度的高低，特别是企业文化贯彻“ 人本“原则的自
42、觉性和能力如何，对一个企业生产经营的成败关系极大。事实是最能说明问题的。例如，某水泥厂，坚持科学的人本原则，总结几十年企业管理的经验，提出并推行“规范化工作法“，用统一、科学的规范引发统一的行为，把 8 小时工作时间划分为 32 个时间单元，在每个单元的时间内，规定员工干什么，怎么干，按照什么顺序，干到什么程度，达到什么标准，从而使工作实现程序化、均衡化、标准化。同时，对每个工人实行定岗、定责、定薪，将竞争机制引入生产、管理岗位，彻底打破八级工资制，使大家在相同的条件下进行公平竞争。这样，使有消极随意性的员工产生了危机感；主观能动性强的员工更加强了紧迫感；中间状态的员工也大大提高了积极性，从而
43、使整个企业以过硬的微观连续性管理，保证了企业目标的实现，获得了最佳经济效益。这一事实，以及其它许多注重企业制度文化建设的事例告诉我们，这种立足于“ 治事“，主要地不是 “治人“，而是处处注重“感情投资 “的企业制度、规范、准则等的改革、创新、调整，对企业生产、经营、管理，以及整个企业的发展，是有重大的意义和作用的。以上就是企业文化所包含的一些重要内容，它们共同构成一个企业优秀的文化，是企业更快刚好的发展。（二） 、企业文化的内涵企业文化通常是由企业的精神文化、企业的制度文化、企业的行为文化和企业的物质文化等四个层次构成的。 第一章 绪论13第 13 页 共 28 页1.企业的精神文化企业的精神
44、文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。企业精神是企业价值观的核心。企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。本来只有人才具有精神。企业精神这一概念的自身就是把企业人格化了，它是由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，集中体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，也是企业群体意识的集中体现。企业精神具有号召力、凝聚力和向心力，是一个企业最宝贵的经营优势和
45、精神财富，它不是可有可无，而是必不可少。正如美国 IBM 的董事长小托马斯。沃森所说:一个组织与其它组织相比较取得何等成就，主要决定于它的基本哲学、精神和内在动力，这些比技术水平、经济资源及组织机构、革新和选择时机等重要得多。2. 企业制度文化企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。在企业文化的建设过程中，必然涉及到与企业有关的法律和法规、企业的经营体制和企业的管理制度等问题。企业的法律形态体现了社会大文化对企业的制约和影响
46、，反映了企业制度文化的共性。企业的组织形态和管理形态则体现了企业各自的经营管理特色，反映了企业制度文化的个性。（1） 企业法规。企业法规是调整国家与企业，以及企业在生产经营或服务性活动中所发生的经济关系的法律规范的总称。不同国家的企业法规，都是以国家的性质、社会制度和文化传统为基础制定的，对本国的企业文化建设有着巨大的影响和制约作用。企业法规作为制度文化的法律形态，为企业确定了明确的行为规范，是依法管理企业的重要依据和保障。（2） 企业的经营制度。企业的经营制度是指通过划分生产权和经营权，在不改变所有权的情况下，强化企业的经营责任，促进竞争，提高企业经济效益的一种经营责任制度，是企业制度文化的
47、组织形态。（3） 企业的管理制度和经营观念。没有规矩，无以成方圆。一般来说，企业法规和企业经营制度影响和制约着企业文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。但真正制约和影响企业文化各异性的原因，是企业内部的管理制度和经营观念。企业的制度与企业的经营观念有第一章 绪论14第 14 页 共 28 页着相互影响、相互促进的作用。合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值观念的形成；而正确的经营观念和价值观念又会促进制度的正确贯彻，使职工形成良好的行为习惯。3.企业行为文化企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活
48、动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化” ，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。4 .企业物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统，其显着的
49、特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。企业文化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上，还通过厂区建设，包括生产环境的改造，生活设施、文化设施等诸多方面来体现企业的物质文化。(1)生产环境的改造。生产环境的好坏直接影响员工的情绪与心理。企业如果绿化好、厂容美、环境清洁整齐，不仅可以激发员工的自豪感和凝聚力，而且可以直接影响员工的工作效率。因此，优秀的企业特别注重为员工创造优美的工作环境，并把它作为企业文化建设的重要内容，作为调动员工积极性的重要手段。(2)文化设施建设。人有多种需要，不仅仅是物质需要，更重要的是精神需要。在物质生活水平不断提高的今天，人们对精神需要的追求愈加强烈，求知、求美、求乐等心理迅速发展，构成企业文化建设中不可忽略的课题。建立和完善员工的文化设施，积极开展健康有益的文体活动，是许多优秀企业的重要物质文化内容。企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标而应用的
