1、话术思路以及技巧,唐敬2016.2.24,前言,心态是一切销售的开始 一、心态决定人生 七、宽容是一种美德二、生气不如争气 八、学会给心灵松绑三、有自信才能赢 九、别把挫折当失败四、心动更要行动 十、避免烦恼成心病五、平常心不可少 十一、快乐其实很简单六、适时放弃才会有收获 十二、声音就是你刺激客户的良药。,大,容,纲,CONTENTS,内,话术思路,话术的3个思维和2个应用,话术创新,一.话术思路,发邮件（短信）,4,提醒回执,5,催回执,6,开场白,1,价值传递以及价值包装,2,异议处理,3,一.话术思路,开场白：,相关性,2,话术一定是以问句开头和结尾,1,课程铺垫,3,一.话术思路,开
2、场白：A:哎，您好！我这边是阿里巴巴诚信通的，这边是X总对吧？B:是A:X总，我们公司目前在阿里巴巴平台有做一个X年的诚信通会员对吧？B:是的 A:哦！是这样的X总，我们阿里目前针对xx年的诚信通会员在罗湖这边有一场针对性的培训学习，这边是由我通知您这边过来学习的。,1.通过店铺发现老板的需求；,2.通过沟通发现老板的需求；,3.灌输挖掘老板的需求；,一.话术思路,.发现（挖掘）老板的需求,A,课程的价值传递以及包装：,阿里的运营技巧,01,提示：把话术以及要包装的核心东西提炼总结找出来，自己把核心东西进行理解和放大， 遇到不同的客户用不同的话术,最新政策以及最新的规则,02,人才战略,03,
3、一.话术思路,课程的价值传递以及包装：,课程的核心提炼,B,01,02,03,话术定期调整以及更新,在邀约上的一些小提示进行刺激客户,遇到不同的客户说不同的话,一.话术思路,课程的价值传递以及包装：,C,话术要灵活多变,填补需求,填补注意方式和自己的发心，一定要用心传递给客户，让客户感觉到我们的真诚,前期多做一些话术铺垫，静下心来听客户说话，不要急，从客户的话中快速发现客户的需求点，进行填补。,一.话术思路,课程的价值传递以及包装：,D,一.话术思路,异议处理：1.没时间 6.线上不进行交易 2.时间，地址 7.安排马仔 3要不要钱 8.之前参加过了4.是不是阿里举办的 9.你这个是针对中文站还是英文站？ 5.卖不卖产品,发邮件（短信）,1.不是什么客户都发,2.让客户自己说回执,4.要有狼性,3.敢于要求客户,3.每解决完一个问题就说发邮件,一.话术思路,B,A,提醒回执,一定要教客户怎么回执以及回执内容,确认客户回执时间，后期好催回执,一.话术思路,引导思维,A,狼性思维,B,创新思维,C,灵活应用,D,状态应用,E,二.话术技巧,三.话术创新,结合老师的课件通过客户的需求进行改变通过阿里的新活动和规则进行调整通过新闻和节日进行更新话术多总结话术的核心进行自由发挥,谢谢大家,
