1、1大众点评网的客户开发与保持策略分析院系：经济与管理学院专业：市场营销组长：焦锋组员:王森刚 肖康 徐淑珍指导老师：李海芹时间：2014.10.292摘要：随着互联网的普及与发展，人们的生活消费也变得越来越方便，随之而来的生活消费指南也成为了一种需要，从而使得很多的生活消费指南网站应势而起，本次分析主要是分析这些网站中发展较早的大众点评网。大众点评网从 2003 年崛起于上海的时候一直在生活消费指南这一块占有很大的比重，因此它的发展也很迅速，但是随着越来越多的生活消费指南网站的崛起与发展，使得老牌的生活消费指南网站大众点评网面临着巨大的竞争，而且也使得大众点评网的不足与弊端日益显现，大众点评网
2、的这些问题危机处理变得至关重要。而此次分析则主要是通过对大众点评网的了解与深入，熟悉它的运营方式，运营理念，客户保持与开发的策略，然后与百度糯米与美团进行比较，从而来分析出大众点评网的优劣势，然后提出新的建议新的策略，使大众点评网能够得到进一步的提升。关键词:大众点评网 美团 糯米网 客户保持开发策略3目录：一.大众点评网的基本介绍 4（一）.基本信息 4（二）.发展历程5 二大众点评网的客户发展现状 6三大众点评网的客户保持与开发策略 7（一）运营理念 7（二）客户保持与开发策略 8四美团与百度糯米网的客户开发与保持策略 9（一）美团的客户开发与保持策略 9(二)糯米网的客户开发与保持策略
3、13五大众点评网的策略优劣势分析 16（一）.大众点评网的 swot 分析 16(二).大众点评网与美团网、糯米网的比较分析 18六建议与新策略 20（一）建议 20（二）新策略 20七新策略下的大众点评网的客户开发与保持的前景远瞻214一.大众点评网的基本介绍（一）.基本信息1.文字介绍大众点评网隶属于上海汉涛信息咨询有限公司。创建于 2003 年 4 月，创始人是张涛，其总部则位于上海，是中国最大的城市生活消费指南网站之一，以三方点评为模式，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台，同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决
4、方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。2图片展示下面四张图主要是关于大众点评网的首页，从下面的图片中我们可以更加清晰地了解到大众点评网的功能性质。5（二）.发展历程1.2003 年 4 月创立于上海； 2.2003 年 11 月2003/2004 上海餐馆指南出版；3.2004 年 4 月北京、杭州等分站上线；4.2004 年 12 月单独立站城市普及到 22 个；5.2005 年 4 月2005 北京餐馆指南出版； 6.2005 年 5 月会员卡在上海投入使用； 7.2005 年 11 月会员卡业务拓展到北京；68.2006 年 4 月网站内容拓展到餐饮外的购物、休闲娱乐、生活服务等全城
5、市消费领域；9.2006 年 1 月起获得了包括全球顶尖风险投资机构美国红杉基金等的投资，并于 2008 年 11 月起实现赢利； 10.2009 年 1 月发布北京、上海、广州、南京、杭州 5 个城市2008 年度餐饮业市场发展报告。11.2012 年 8 月 12 日，本地生活消费平台大众点评宣布：在移动互联网及团购领域的布局获得阶段性成果，大众点评已经以不低于上一轮估值的价格再获超过 6000 万美元投资。大众点评网却显得一点也不新潮和时尚，即使是他们2011 年 4 月获得 1 亿美元的第三轮融资，也只是在公司的一间会议室中开的发布会与圈内诸多同行相比，投身互联网 8 年的张涛看起来似
6、乎根本不懂得如何制造热点，吸引眼球和拿概念说事儿。12.在 2013 年，大众点评的业务布局更加清晰和落地，横向的产品线有大团购、推广、预订、信息、外卖等，是业内惟一能全面满足商户和用户需求的公司。13.大众点评团将从原来低调的海派企业，变得更加追求“速度与激情”。不仅在 2014 年将团购扩展至三四线城市，还将完善“信息与交易合一”的 O2O 闭环。二大众点评网的客户发展现状大众点评网首创的第三方点评模式，吸引着广大的消费者，特别是中年、青年的消费者，占据着广大的市场。据统计数据显示，在一二线城市 , 大众点评团的市场占有率达 37.72% ，位居第一 , 比第二名的美团高出 5.56%,
7、同时大众点评团的月度复合增长率达 9.73%, 远远高出其他团购网站。大众点评内部人士证实，大众点评团在全国 30 多个重点城市的市场占有率已经超过美团，同时，大众点评团的月度复合增长率达 9.73%, 远远高出其他团购网站7大众点评团的城市覆盖率仅 22.93% ，与前面几家团购网站相差较大，但其总成交额却位居第二，这一数据也显示大众点评团在其所覆盖的 30 多座重点城市的市场渗透率是相当高的，远远高于其他所有的团购网站。截止到 2013 年第四季度，大众点评月活跃用户数超过 9000 万，点评数量超过 3000 万条，收录的商户数量超过 800 万家，覆盖全国 2300 多个城市及美国、日
8、本、法国、韩国、新加坡、澳大利亚、泰国、越南、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、毛里求斯等国家和地区。截止到 2013 年第四季度，大众点评月综合浏览量（电脑及移动设备）超过 35 亿，其中移动客户端的浏览量超过 75%，移动客户端累计独立用户数超过 9000 万。不过，调查发现，大众点评网的现在的客户主要集中在一线城市，在一些二三线城市，特别是三线城市客户比较少，市场占有率相对比较低。三大众点评网的客户保持与开发策略（一）运营理念大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。8大众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众。
9、在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，好则誉之，差则贬之。在这里，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。（二）客户保持与开发策略1.客户的保持策略（1）团购和优惠劵。大众点评的起家是从信息切入，解决人们去哪里吃饭的问题和怎么吃饭的问题，而满足消费者找优惠需求的就是优惠券和团购。大众点评很早就开始了优惠券的服务，对消费者而言，当然希望能在消费时获得优惠，而对于商家而言，也希望通过优惠来吸引消费者。所以，从找优惠这点出发，消费者和商家的需求正好吻合。而团购不过是大额的优惠，是商户和消费者一系列需求中的一个。团购对大众点评来说只是众多业务中的一项，而并非所有工作的核心。但
10、也正是因为大众点评的出发点有帮助用户找优惠，帮助商家通过优惠来做营销，所以，在团购之外，大众点评能为消费者和商家提供更多选择。通过团购和优惠劵，能保持已经开发的客户不会流失，建立客户的忠诚。（2）签到功能。有着完备、标准化的商户数据库，用户只需直接定位找出想要签到的商户，无需添加商户，就可轻松完成签到。每天签到，系统会赠送积分，赠送 D 币，还有徽章，在某些地方可以打折。这样，就让大众大众点评经常生活在人们的视野中，让大众点评深入人心，不仅有利于客户的保持，同时，也是让顾客帮忙打广告。9（3）城市通，互动性。城市通主要是由商家提供更丰富的信息给大，个性化页面，及时市场反馈，让消费者即使掌握市场
11、信息。互动新即利用大众点评网这一平台，消费者拍照点评，让消费者有更好的选择，同时，也是商家了解市场信息的反馈。这样，能为消费者带来便利的同时，也能为商家提供市场反馈信息，不断地发展改进，这样，就留住了顾客，保证已有的客户资源不被流失。2.客户的开发策略（1）优化支付方式。在大众点评客户端中正式上线微信支付，用户可通过微信支付实现手机在线交易。微信上已经聚集了多达 4 亿的用户数，随着移动互联网时代的到来和微信生活平台的完善， 点评的团购业务接入微信支付功能能够让用户获得更好的 O2O 线上交易体验，吸引更多的顾客。（2）与腾讯公司战略合作。大众点评的商户信息、消费点评、团购、餐厅在线预订等本地
12、生活服务，与QQ、微信、QQ 空间等腾讯产品合作，用户可以通过多平台获取优质的本地生活内容。（3）入股最大外卖网站，发展外卖业务。双方进行深入对接与整合，过此次战略合作，大众点评能借助“饿了么”的商户资源，快速拓展外卖业务及其覆盖城市；合作之后大众点评外卖覆盖城市，迅速扩展至包括北上广深在内的近 30 个城市，覆盖商户增加至近 2 万家。10四美团与百度糯米网的客户开发与保持策略（一）美团的客户开发与保持策略1.基本简介美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：
13、一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。美团网的战略目标是争做第一，服务祝好，向消费者承诺团购无忧，并始终遵守着消费者第一，商家第二，美团的原则， 就让美团在成立之初就有着良好的口碑和信誉。2.客户开发策略美团的客户目标群体为 18 到 40 岁有接受一定文化教育的中产及中产以上阶成，这部分人有强大的消费能力，也是当今网民的主体，其客户定位是比较清晰的。美团网将顾客细分成两类，并不一味的在网上对已有顾客进行强力的网络营销，而是针对不同的顾客构建不同的营销模式，具体为：线上顾客，线上顾客又分为线上已消费顾客和
14、线上尚未进行消费顾客。线下顾客，和线上尚未进行消费的顾客构成美团的潜在客户群体，对于这类顾客，美团充分利用现有的顾客网络进行顾客关系营销，推出返利活动进行市场推广，人们可以通过这些平台把美团介绍给更多的人。为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7 天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构11成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。承诺团购无忧（1）“7 天内未消费，无条件退款”计划美团网承诺，凡是
15、在美团网申请团购成功的消费者，7 天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。（2）“消费不满意，美团就免单”计划美团网在推出“7 天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，美团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。（3）“过期未消费，一键退款”计划2011 年 3 月 4 日，美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在 3 月 31 日之前，美团网已把过去一年内 1000 多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户。这一举
16、措在团购行业尚属全球首次，1000 万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益，解除了用户的后顾之忧。随着“7 日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，美团网已经形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为美团网的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有 7天的冷静期，7 天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么美团网将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。美团网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规
17、范团购行业的决心。123.客户保持策略（1） 产品策略。产品策略包括差异化策略和同一产品策略。美团网的宗旨的是为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受到最低折扣的优质服务，每天多单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大限度的互联网推广。 美团网在选择商家是有一道非常严格的审批程序，目的就是为消费者寻求最值得信赖的，能够提供优质产品和优质服务的商家，他们往往会选择一些比较知名的商家（其商品和服务都能得到保证），这样就不需要再花大力气去宣传推广了。 美团网主要推出的产品有以下几类：美食类、休闲娱乐类、生活服务类、购物类、抽奖类。（2）价格策略:对于差异化产品，美团网结合“价格歧视”和“价
18、格弹性”的经济学理论。 （3） 促销策略:美团网的促销政策采取捆绑不同类知名产品的方式，来进行团购促销。A.广告。 美团网投放广告的平台很多，一般会放在一些主流网站，比如人人网，地 铁里面的立体广告投放，主流的视频网站广告投放等。目的就是让广大的用户和感兴趣的潜在消费者获取信息，从而创造每一个销售机会，同时这样的做法也是不断的提高美团网的品牌知名度。 B.抽奖促销。 美团网每天都会推出“0 元抽奖活动”。这种抽奖活动，而且是 0 价格，之前可能会遭到用户的质疑，但是美团网曾经强新浪官方媒体见证了它们这种促销活动的真实性。抽奖活动提供的奖品是市场是大众所仰慕的手机（如 iphone4），电脑等。
19、 这种抽奖活动的做法显示的美团网的实力，抽奖活动奖品的如期兑现则显示了美团网对于信用的重视，承诺的旅行。而且也获得了消费者的信赖，获得了大量的点击率，无形中又增加了品牌的知名度。不得不说，这是一种很高明的做法，名利双收C.邀请返利。 美团网在每一次的团购活动中都设置了邀请好友成功购买返利的功能。这种的具体做法就是，当用户购买成功后，又复制链接推荐给自13己的好友，自己的好友在这个链接上在有限期内成功购买后，那么美团网会给这个用户一定的返利。这种做法不断鼓励老用户不断的去发掘新客户。不断地扩大美团网的用户群。目前大多数的网站都会采用这种促销方法。D.广告策略。美团网通过店铺网页、微博、微信及结合
20、 SNS 等交友网等多种方式进行宣传，提高自身团购品牌的知名度。利用通俗易懂的语言，醒目的广告，突出自己团购产品的特色，在引人注目的场所进行宣传E.业务扩展策略。美团网将团购业务从一线城市向二三线城市，乃至海外扩展，通过地域扩展，增加团购活动次数，扩大网站的营收规模，以带动业务增长；自营、加盟及收购方式共用。4、客户管理美团网建立了完整客户关系数据库。数据库的建立几乎所有的团购网站都能做到，但是完整程度就相互有差距了，美团网建立了完整的客户信息，包括一般的身份信息等，还包括用户的需求信心，这样便于他们进行营销活动。如现在商家需要宣传推广一种商品，美团网可以在其用户群里搜索具有这一需求的用户，从
21、而将商品信息推荐给他们5、美团的售后服务保障美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。（1）美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。（2）美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。14（3）美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素（4）美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购
22、券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创，连团购网站鼻祖 Groupon 至今也没实现。（5）美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。(二)糯米网的客户开发与保持策略1、基本简介糯米网糯米网隶属于千橡互动集团，和人人网、猫扑网等同属一级部门。人人网是中国最大的 SNS 社交网站，猫扑网是中国第一娱乐互动门户。糯米网被千橡视为整个集团在电子商务方面的重要尝试，不设投入预算上限，不给盈
23、利压力，目的就是使糯米网在电子商务这条道上走的更远。自糯米网成立以来，团队也一直在努力，在不断进步完善，逐步中树立起行业的标杆。2、客户的开发策略糯米网定位于“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”，是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。糯米网不向商家收取任何形式的推广费用，而要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。百度和糯米深度整合后，百度副总裁兼百度糯米 CEO 刘骏表示，百度糯米通过品牌和服务双升级，承诺为消费者提供“省钱更省心”的团购服务，通过大幅15度的让利为用户省钱，无后顾之忧的服务让用户省心，为移动互联网时代的人们带来一种生活
24、方式的全新体验糯米的宗旨是每天把最超值的团购带到消费者身边，致力于通过团购方式向消费者推荐高折扣的本地精品生活服务。糯米网的特色定位：糯米网在团购网站中相对高端的定位，依托集团旗下人人网、猫扑网的强势媒体资源，合作商家在糯米网上的信息，将有效地传递给高品质的目标客户群体. 3、全新定位为本地精品生活指南与其它团购网站不同的是，糯米网的上线将开创团购网站时尚、精致、引领消费的全新风格。千橡互动集团副总裁、糯米网负责人沈博阳将糯米网明确定义为：本地精品生活指南。网站运营初期，糯米网将首先立足于北京，之后再向其它城市拓展。糯米网对于提供折扣的商家将坚持“精品”化，一方面要具有足够实力、知名度，同时兼
25、具信誉和特色。此外，在内容上也将更加精致和具有品质保证。沈博阳表示：“糯米网吸引用户的，绝不仅仅是折扣，而是一种全新的生活方式。每一天用户都可以在糯米网的引导下，发现躲藏在城市中新鲜与好玩的东西。” 糯米网还成为团购网站中第一个实现移动互联网应用的网站。用户通过手机便可以随时随地登陆网站，这对习惯移动互联生活的时尚人群来说，无疑具有莫大的吸引力 4、网站特色糯米网网站在社会化媒体兴起的时候很多企业很多方式都要做一些变革，同样的电子商务作为相对来讲比较新，又比较传统的一个商务模式也做了一些16变革，社会化媒体和电子商务相结合的产物叫社交化电子商务，所以当大家炒的很热的团购是社交化电子商务的表现形
26、式。在推出团购这种模式的电子商务后有前所未有的好业绩，销售额迅速超过前期的团购网站。糯米网没有采取硬广的形式，更多的是采取和人人网做深度的整合，做了更多的深入的口碑式的像病毒式的传播，这正是社交化电子商务的特色，能把信息很快地传播开。伴随互联网长大的这一群人，很多人泡在互联网上，所以通过这类团购，其实给了大家一个启示就是说当社会化媒体和传统媒体相结合的时候可能会碰撞出很有意思的火花。5、客户保持策略（1）产品策略：糯米网提供的主要是本地化精品产品，产品主要包括美食，休闲娱乐，生活服务，网购，酒店，网购，酒店旅游，抽奖等六大产品线，不同的产品线具有不同的长度，不仅如此，还提供邮件订阅，RSS 订
27、阅等刊物的订阅服务。（2）价格策略：传统团购网站提供的商品折扣再低，也只有 97.98 折，让利空间聊胜于无，但糯米网最大可到 2,至 3 折，甚至更低，每天还会提供给消费者一个超大现金折扣券。糯米网提供一个很高的折扣，对消费者有很大的吸引力。优惠券策略：糯米网精品优惠券有多种消费服务供选择，包括美食、休闲娱乐、SPA、美容美发、摄影、运动健身等。可在糯米网直接下载打印或者免费发送短信，凭优惠券可在指定店内享受打折优惠，选择多样，实惠方便。（3）本地化分销策略：糯米网开通了北京、上海、杭州、广州、武汉、西安、天津七个城市，支持这七个城市的本地消费团购和全国各地的通过邮寄方式送达的团购。在开通的
28、三个城市都有很好的发展，业务在不多扩大，相信以后在全国更多城市都会有糯米网的身影。（4）社交平台的推广策略：糯米借助人人网，猫扑网等 SNS 社交平台进行宣传推广，并将 SNS 作为团购的分销渠道，可以很快打响糯米网的知名度。17（5）注重售后服务的品质：糯米网基于与商家共赢的理念，深入了解本地商家在日常市场推广中存在的问题和需求，帮助商家完善自己的商品和服务，提供给用户至善至美的服务。这样不仅商家可以进行更好的营销，而且可以使得糯米网获得良好的口碑，进而达到商家、团购网、用户三赢的局面（6）利用便民服务：糯米网在公交查询，电话查询，手机归属地查询，天气查询等方面都有涉及，把这些实用的信息和自
29、身的广告结合，能给用户提供极大的便利，同时会得到用户很好的口碑，而且对自身的产品进行了宣传五大众点评网的策略优劣势分析（一）.大众点评网的 swot 分析1优势分析（1）行业创新与规模化：真实可靠的美食与生活海量信息分享。丰富完整的餐厅息和读者点评。大众点评网首创的第三方点评模式， 包括口味、环境、服务、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600 字以内的简短评论,是网站提供的特色服务，吸引网友人气，另一方面其产生的信息也是网站持续运营的信息动力；发布增值信息主要可扩大网站的影响力。核心用户的点评的权威性和粘着性，群众智慧、口碑共同创造的品牌影响度大。目前月活跃用户数超
30、过 9000 万，点评数量超过 3000 万条，收录的商户数量超过 800 万家，覆盖全国 2300 多个城市（2） 全方位覆盖：以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域。向其他城市的地域扩展。 其中向其他城市的地18域扩展迅速，建立了“先入者优势”，迅速在各地集聚起庞大的读者群，提高读者群对网站的粘着度，从而建立起进入壁垒； （3）庞大的数据库系统：拥有丰富完整的餐厅数据库和消费者反馈信息.（4）专门的审核机制：被称作诚信系统，主要用来发现那些虚假点评、恶意点评和商户点评等。我们新一版的诚信系统。庞大的潜力消费客户群（5）出版金牌杂志城市生活消费指南，积累读者
31、，形成权威性。(6) 战略合作，与腾讯的战略合作。资金，用户流量，第三方优化支付的支持。(7) 独特的消费体验城市通：主要是由商家提供更丰富的信息给大家，比如营业时间交通菜单等。增加读者对网站的粘着个性化页面，及时市场反馈你可以很快的确定你所在的地点,点评他们的服务,让更多的人了解度；o2o 模式: 线上发展用户，线下做商户营销推广。通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。签到推广功能，领取积分。团购及会员优惠：丰厚而使用灵活的会员优惠，推出会员卡，并且提供餐饮优惠券等附加服务。社区化交流：提供了一个论坛和会员活跃度排行榜（食神榜）
32、，以社区化的方式提高网站的粘度，并吸引人气。读者观点汇集、个性。关键字推广，有效的宣传展示平台。潜在客户找商家，在社区中发帖，说明你的消费倾向，会有很多适合你的产品给你回复。网站口碑好、流量大。192.劣势分析(1).线下营销进度不够：对商户的推广活动不够(2).区域局限性：集中于一二线城市，三四线城市推广不够。城市覆盖率地域其他影响力团购网站(3).点评的瑕疵：商户故意好评，竞争对手恶意差评，影响网站信誉。(4).团购的落后:进入较迟，且大众点评的团购只有 40 个城市，上海占比例很重，面临吃老本的大众点评在三四线城市反攻的目标不会那么轻松。(5).消费者体验：面临退款不便，网站界面与导航需
33、优化等问题。3.威胁分析：(1).来自竞争者:电商领域团购网站如美团，糯米，拉手网，坚持创新，推出新服务，挤压本已狭窄的市场，对中年的大众点评网造成很大的竞争压力。(2).在各大网站纷纷推出优惠活动中，用户忠诚度降低，转投在做优惠活动的网站。(3).在广告的宣传与推广上没有真正结合广大年轻人的口味，显得不那么新潮。4.机会分析(1).自身的调整：其调整了内部组织结构并丰富了产品线。在餐饮、休闲娱乐行业，除了团购之外，增加了外卖、预订业务。此外，大众点评还将在结婚、酒店、在线旅游领域发力。藉此，大众点评已经在多个行业打通了从决策到消费的闭环。而从商户合作维度，有广告推广、团购、预订、外卖等多种合
34、作方式，给商户以更大的选择空间。这就是大众点评打造 O2O 生态的雏形。20(2).战略合作：腾讯除对大众点评资金支撑之外，还将开放微信、手机QQ 在移动端的接口给大众点评3).扩张的可能：三四线城市仍蕴含着较大的消费潜力，可以依据现有优势进军该市场.(二).大众点评网与美团网、糯米网的比较分析1.运营理念不同：大众点评网是独立第三方评论，云集海量生活信息提供平台分享与互动。美团网坚持消费者第一，商家第二，美团第三的经营理念。糯米网走本地精品化路线2.团购方面优略势：大众团购起步较晚，优势不明显，失去时效性，市场已被其他团购网站先一步占领美团则专注做团购，糯米网亦是团购后起之秀。3.背后公司的
35、支持：大众点评此前曾独立占道，面临亏损，后与腾讯战略合作，获得强大的资金支持并获得开放微信、手机 QQ 在移动端的接口优势。美团网依然单枪匹马糯米网携手百度，资金，搜索功能，给糯米注入新鲜的血液。4.网站建设：大众点评主打城市生活消费指南，行业与信息覆盖面较广，导航不够优化。美团较繁而不乱21糯米与百度地图合作，搜索与定位功能较为优化。5.推广：广告推广方面美团与糯米走时尚新潮路线，开创新一代互联网生活新方式。美团网通过店铺网页、微博、微信及结合 SNS 等交友网等多种方式进行宣传，提高自身团购品牌的知名度。利用通俗易懂的语言，醒目的广告，突出自己团购产品的特色，在引人注目的场所进行宣传。糯米
36、借助人人网，猫扑网等 SNS 社交平台进行宣传推广，并将 SNS 作为团购的分销渠道，可以很快打响糯米网的知名度。而大众点评网广告投入力度不够，创意不够。不能再用户之间建立情感。产品推广方面：美团利用价格差异化理论定价，糯米网最大可到 2,至3 折，甚至更低，每天还会提供给消费者一个超大现金折扣券。糯米网提供一个很高的折扣，对消费者有很大的吸引力。而大众点评网资金力度与创新均不够，难以在用户之间建立情感。6.消费体验：各有其优惠活动与返利。同质化竞争策略明显。但亦有差别，如美团网推行1 元看电影，0 元 k 歌返利；糯米网举办 517 吃货节，而大众点评网则较少制造热点和策划。大众点评网支付与
37、退款功能不及美团，但是社区互动性较强，用户忠诚度较好。美团承诺团购无忧，“7 日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退售后服务有保障。糯米需用百度的支付工具，退款要推倒糯米账户，消费者体验最差。但利用便民服务，糯米网在公交查询，电话查询，手机归属地查询，天气查询等方面都有涉及，优势叫明显。22六建议与新策略（一）建议1.在自己的优势方面要不断保持，甚至可采取一些好的方式使其优势方面进一步加强。2要加大线下营销进度，多开展商品的推广活动，使大众点评网能够慢慢的进入每一个客户的内心。3.要跟上网络普及的进度，加大资金的投入，使自身能够进入到三线，四线城市，甚至到农村，争取普及全国。4加
38、强审核机制对诚信评价的监管，对于真实的顾客评论，要主动向这些顾客寻求建议意见，并加以改进。5.加大对团购资金的投入，使团购不断地普及推广。6.完善售后服务机制。（二）新策略1航母战斗群策略。大众点评网的消费领域过于广泛，所以可以主打其中一到两个行业，例如可以把餐饮这块做到精细，做到专业，成为权威性，甚至达到垄断型，然后再去涉及其他的不同领域，慢慢把这些领域做强，最终形成一超多强的规模，也就是航母战斗群策略。2.广告“轰炸”策略。大众点评网由于起步较早，所以其更多的是吃老本，而对自身的宣传做的不够，所以可采取广告“轰炸”策略，具体就是说在特定的节日或着是自身有了新的活动或者涉及新的领域等情况下，
39、进行一次狂轰乱炸式的线上线下广告宣23传，当然并不是无节制的宣传，主要还是要让顾客心中知道大众点评网，使自己不被遗忘。3.会员等级制策略。不是单纯的实行普及会员制，而是把会员分成多个等级，如钻石卡，白金卡，黄金卡，白银卡以及普通会员卡。首先钻石卡，这种卡并不是说消费金额或积分数额达到多少就能领取的，钻石卡座位等级最高的卡将作为一种礼品来赠送的，送的对象则是身份地位极高的人，而且钻石卡的发行数量也是有限制的，可以设为五张。这五张卡的持有者可以终身免费在大众点评网的线上线下消费。而白金卡和黄金卡则是需要用钱来购买的，凡是购买拥有者可以永久在大众点评网线上线下享受折扣，白金卡享受三折优惠，而黄金卡则
40、是享受四折优惠。而这两种卡的数量也是有限制的，剩下的白银卡则是在大众点评网上消费到一定数额的顾客可以免费申请，而且持有者可以终身在大众所规定的一些节日内可享受六折优惠，而在其他时候可享受八折优惠。剩下的普通会员卡则是在大众点评网上签到次数或者积分够一定数的，可免费申请，终身享受九折优惠，而且在规定的一些节日可享受更多的优惠。4.公关事件营销策略。利用一些大事件或自己制造热点事件来宣传自己或大做促销活动。例如在双十一光棍节到来之际，大众点评网可以利用这一节日做一次公关策划，进行一次醒目的促销打折活动。大众点评网可利用这次会员等级制策略来召开一次大的新闻发布会，邀请身份地位特高的某一位或两位知名人士前来参加，并在此次发布会上赠送该人钻石卡，并讲述钻石卡的意义。借此必定可以起到宣传作用，甚至能够更加深入高端消费群体的内心，更受他们的欢迎。24七新策略下的大众点评网的客户开发与保持的前景远瞻大众点评网不断地深入顾客内心，其普及度遍及全国，同时也建立了强大的忠诚顾客群体，而且深受上流消费群体的欢迎与喜欢，而且在餐饮这一领域取得了非常大的绩效，甚至达到了垄断地位，而其他行业也发展的非常好，当然新策略虽然取得了很大的成就，但也使得大众点评网面临的竞争更加激烈，威胁也在不断增强。
