1、秩序部维稳应急预案大全维稳工作艰巨而难以预测及控制，它情况多变。为很好的保障在突发事件处理过程各项工作的正常开展，维稳工作保障有序，特制定如下预案，望各班长认真学习，保障在发生突发事件时工作能有序开展。一、打架斗殴事件处理预案 1、当值安保员发现有人在项目部管辖区域内有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知值班班长及附近岗位安保员请求援助。 2、值班班长接到报告后，立即调派秩序员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告上级领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即向相关人员通知。 3、若遇打架斗殴造成人员伤害，
2、视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。二、 盗窃（哄抢）事件处理预案 l、当值安保员发现盗窃(哄抢)情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知值班班长或其他值班人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。 2、当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材( 对讲机或电话)向值班班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。 3、当值班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣附近人员赶赴现场处理。 4
3、、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥人员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。 5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示项目部领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。 6、值班班长应将事件处理情况及过程记录在突发事件处理登记表上，并向项目部负责人进行汇报。 7、秩序部主管应将事件材料及做出的处理情况向项目部经理汇报，请示做出下一步的工作指示。 三、紧急救护预案 1概述 紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程
4、序。 2重点 在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。 (1)应该去做的事情 当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立 即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。 (2)不应该做的事情 不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。 3情况判断 判断伤情应考虑到以下要点： 不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至会导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。 如有出血现象应立即压住止血
5、。 如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。 在等待医生时要使伤员安静。 找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。 如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保周围空气流通。 如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切的位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的。 4急救方法 急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。 (1)出血 用手抓住伤口两侧，压迫止血。 如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。 如继续出血，不要将原来的止血物
6、品取下来，应再加厚并包扎紧。 将伤员放平，使之安静，然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。 使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。 防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。 (2)头部伤 将伤员放置好避免昏倒。 不要用织针等检查伤口。 用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。 告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。 (3)鼻伤 让伤员坐好，头部稍向前倾。 捏住鼻子软的部分约 1 分钟。 让伤员用嘴呼吸。 (4)手掌伤 紧紧地抓住手腕。 用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。 将手臂举起并用三角形吊带支撑住。 (5)腿和背伤 尤其是下肢，最危险的就
7、是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。 在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。同时让伤员躺下并将腿举起。 取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。 当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。四、暴力（群众）上访应急预案 1、目的 当项目部管辖区域发生群众集体上访、拉横幅、贴标语、阻拦车辆出入、或在办公区域大声吵闹等突发事件时， 能迅速、正确、有条不紊地进行处理，保护管辖区域内正常办公秩序及人身和财产安全。2、职责 2.1 秩序维护部主管负责现场处理和指挥调派各岗位当值人员，负责向项目部其他领导 及相关部门领导汇报。 2.2 当值领班、当值工作人员第一
8、时间赶赴现场参与处理突发事件。 2.3 其他员工应服从调遣，积极协助处理突发群众集体上访事件。 3、群众集体上访应急响应程序 3.1 当值值班人员发现园区有群众集体上访（如拉横幅、贴标语、大声吵闹等） ， 立即前去询问情况，没收横幅或标语，并疏导所有通道，同时用对讲机通知队长。 3.2 当值监控中心队员应把监控摄像头调整到上访人员的位置，监控上访人员的一举一 动。3.3 若上访群众情绪激动，一方面劝说尽量稳定其情绪，同时对其申明：大家的目的是希望得到解决问题，冲动是解决不了问题的，请不要着急，听从安排，我们尽快帮忙联系有关负责人。 3.4 队长赶到现场后，及时了解情况，及时联系部门领导，向其汇
9、报情况， 并根据实际情况决定是否需要通知非当值队员着便装前来增援。 3.5 若上访当事人情绪激动有失控现象时或者可能会对他人生命及财产有损害时，应及时报派出所或打 110 报警。 3.6 如有相关部门人员或领导下来接待，并与上访人员到会议室协调解决，当值领班负责上楼跟进，根据业主相关领导指示做具体安排，监控中心当值队员应密切关注上访人员所在的楼层位置。 3.7 若遇到因个人问得不到解决在园区大声吵闹的，当班工作人员应快速赶到现场， 向其声明：你好，这里是办公场所，请不要大声喧哗，以免影响他人工作。劝阻其继续大声吵闹并上报领班，领班接到报告后应第一时间赶到现场处理并上报部门主任，如当事人继续吵闹
10、，则视情况与当事业主沟通，询问是否需要另寻地方（如会议室等）进行协调解决，避免造成更大影响。 3.8 上访人员情绪激动，在处理时，当值队员要注意掌握工作原 则，做到“打不还手、骂不还口” ，避免与上访人员产生直接冲突，当上访人员提要求或诉说自己的问题吐苦水时，不要轻易答复或回话，让其自言自语即可。 3.9 上访人员没有得到相关项目部领导同意前禁止进入各大楼，发现任何楼栋顶层有上访人员应就是劝离，并陪同下楼。 3.10 上访人员离开后当值领班在工作记事本上做好记录，并负责写好突发事件报告 交部门，交服务中心存档备案 。五、意外伤亡应急预案 1. 物业区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即
11、赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主管或项目经理汇报。 2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 3. 若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。 4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主管到场，共同制订抢救方案。 5. 若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立
12、，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。 6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。 7. 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8. 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 9. 详细记录意外伤亡经过。对由于工作疏忽引起的伤亡事故，以及由于项目部经理亲自调查事故原因，相关岗位值班人员在事发 4 小
13、时内写出书面报告交予项目经理，以便项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。10 如遇上访人员情绪激动，在处理时，当值队员要注意掌握工作原 则，做到“打不还手、骂不还口” ，避免与上访人员产生直接冲突，当上访人员提要求或诉说自己的问题吐苦水时，不要轻易答复或回话，让其自言自语即可。 3.9 上访人员没有得到相关业主领导同意前禁止进入各住户单元露出，如得到同意后由业主或领班带领下方可上楼。 3.10 上访人员离开后当值领班在工作记事本上做好记录，并负责写好突发事件报告 交部门，交服务中心存档备案 六、煤气(液化石油气 )泄漏应急预案 1. 值班任何员工在发现液化气泄漏后，值班员工应立即通
14、知秩序维护部主管或当班班长，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机） 。2. 秩序维护部主管或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知燃气公司和消防支队。 3. 工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。 4. 若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。 5. 若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。 6. 施救人员进入室内前，应采取
15、一定的防范措施，用消防水枪对进行稀释，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的义务消防人员和维修人员维持现场秩序。7. 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。 8. 值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、楼层抢险过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 9. 值班人员巡逻时应提高警惕，遇有异常事态时，应小心处理，同时应掌握上访
16、人员动向情况。 七、媒体应对方案 1、编制目的加强新闻宣传和媒体应对工作，正确引导舆论，为控制事态发展创造良好的环境，有效地维护企业利益和企业形象。2、适用范围 本预案适用于项目部所有事件的新闻宣传和媒体应对工作。3、工作原则 新闻媒体采访的应急处理，要在第一时间向项目部主要领导汇报；个人拒绝接受媒体采访、包括中央媒体及省级新闻媒体的采访，所有员工未经项目部领导授权不得接受任何与事态相关的采访。对违反宣传工作纪律的，将严肃追究有关班组和个人的责任。 4、信息收集与发布 突发事件信息的收集应快速、详细、准确，由事件发生地主要负责人在第一时间向分管领导报告，同时告知项目部办公室，经领导研究判断后，
17、形成统一口径，由项目部领导或授权、 确定信息发布人，并在第一时间以适当方式作出回应。5、新闻宣传和媒体应对 5.1 沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事件进一步扩大； 5.2 及时向上级、项目部领导和相关部门报告有关情况；5.3 加强事原地区域值班和现场巡逻，严控人员进出情况； 5.4 事件发生地班组负责人要立即紧急召集人员到场，稳定外来人员情绪，教育员工不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对企业不利的信息； 5.5 事件发生地要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话，要询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，立即向公司领导汇报。 5.6 巡逻值班人员对前来采访的媒体记者
18、，要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向项目负责人进行通报。 5.7 对打电话要求前来采访和已经来到事件发生地的新闻媒体采访人员，请他们拨打项目部公室电话。 八、车辆冲岗应急预案 1. 发车辆冲岗时，值班人员应详细记录被偷（冲岗）车辆车牌、颜色及型号等；2. 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，立即报警 110、向当班领班、部门负责人汇报；3. 请求相近岗位协助记录相关信息，以便于警方查证； 4. 如肇事车辆毁坏闸，值班人员在现场照相取证后，通知工程维修人员通过手动方式开启道闸，由人手登记出入车辆； 5. 事后填写事件报告呈交项目部办公室。注意事项： 向警方详细供证（取回一份到本作记录） ； 在确保自
19、身安全的前提下可尝试拦车，不要站立于车行路线前方； 撞损闸栏，可报刑事案处理。九、 车辆被盗应急预案 1、当值班人员发现有可疑人员已将商家的车辆开出园区时，值班人员应立即向当班班长及部 门负责人汇报。 2、值班人员应尽量记录盗窃车辆的人数、特征、车辆行驶的方向、以及车辆的颜色、型号、车牌号，迅速向监控中心报告。 3、在未排除现场警戒及公安机关完成调查取证前，保护好现场，并指引车辆通过其他通道进 出车库。 4、通知秩序维护部负责人迅速到事发地调查 了解案情。 5、秩序维护部当班负责人在等待项目部其他负责人到现场了解情况以前，应指挥保护好丢车现场，核对失主 情况，联系车辆所有人确认车辆异动信息。
20、6、车辆异动信息确认后，现场负责人应立即向项目部领导简短汇报，并决定是否向公安机关报案。7、积极配合公安机关做好现场取证调查和车主信息核实及联系工作。8、保存好发案时的记录、监控录像，查看监控录像。9、做好现场记录，填写突发事件报告上报项目部领导。 10、客服部负责人牵头对当事车主进行慰问，安抚车主情绪，并积极协助车主向公安机关提供破案信息。 十、电梯困人应急预案 1. 项目部任何员工在接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。 2. 消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另
21、一方面通过对讲机向秩序维护部主管或当班班长汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3. 秩序维护部主管或当班班长接报后，立即亲自到场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向项目经理或值班领导汇报。4. 工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措
22、施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得项目经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，秩序维护部主管或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大楼事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯
23、维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9. 秩序维护部主管或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、值班人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 十一、人员受伤或发生意外应急预案 1. 当发现有上访者或任何人在项目部管辖区域范围内有自杀特征时，必须立即通知项目部部主管及时拨打 110 和救护中心电话求助。 2.
24、 尽量协助其他人员对自杀者进行安抚选择有利时机进行解救，如无法施救的尽力拖延时间等待 110 前往救援。3. 妥善保管伤者财物（有必要时通知警方）直至警方到达时交警方处理。4. 唯有受过救援训练者，方可进行紧急救援自杀者者，否则只可善言相劝。 5. 劝离其他无关及闲杂人员不要围观，尽量将围观者隔离。6. 做好现场取证工作，如条件允许可采取录像取证。十二、对自杀或企图自杀事件应急的预案 如本项目部管辖区域内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理： 1、告知秩序维护部负责人和项目部经理、当班负责人、并尽快通知公安部门及急救中心。2、使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危险。 3、照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助。4、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。 5、当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。 6、秩序当班负责人需记录详情并呈交一份书面报告给项目领导。注：在以上预案中发生任何紧急事件都应当在第一时间内通知消防监控室，消防监控室在接到通知后尽快将事发区域内的所有监控视频设施调整到事发现场，不能自动调节的，调用秩序员手动调节，以便调查。
