1、1现代企业管理专题研究第一专题 环境分析与企业战略管理概述1、什么是 SWOT 分析法？SWOT 分析法是企业对外部环 境的机会(Opportunith)与威 胁(Threat)、内部条件的优势(Strength)与劣势(Weakness)进行分析，找到企业在行业中获得成功的关键因素，最终做出正确的战略选择的一种战略分析工具。2、企业进入新行业的障碍有哪些？规模经济。有三种障碍，即需要具有足够大的规模才能生存；一旦进入，就可获得可观的效益；进入后加剧行业竞争，导致行业获利水平下降。产品和服务的差异化。差异化程度越大，则进入障碍越大。资金的需要。进入一个行业 不仅需要大量资金，而且 风险较 大。
2、转换成本。即能否得到底价 优质的资源或进入者须支付比原企 业大得多的费用。分销渠道。若被现有的企业 掌握得越多或控制得越演， 则进 入障碍越大。原材料和技术的优势。政府的政策。3、企业退出的障碍（1）固定资产是高度化专业的， 则退出较难。（2）唇亡齿寒。各部门的协同关系 过于密切，一个部 门或者一 项业务退出，会带来其他业务或其他部门的损失。（3）感情因素。由于企业多年从事本行 业或产品的生产和经营 ，对企业如同对待孩子一样，投入了感情，退出就难。（4）政府和社会限制。如果政府和社会对本企业从事的行业 有特殊限制，或者 对可能进入的行业也有限制，则退出较难。特别是国有企业、区域大企业。退出，
3、对当地的经济、社会会造成很大的震动。这时就会遇到政府和社会的限制。4、企业如何抓住机会、规避威胁？企业在市场竞争过程中，要占据主 动，提高 竞争力，就必须对企业所处的外部环境和内部条件进行科学分析，从而抓住机遇，有效地规避威胁。第一，要把握住机会就要运用好以下三大法则：竞争法则。市场如同战场，企业要在市场竞争中获胜，就必须掌握竞争的法则，了解自己的优势和劣势，在竞争中尽量避免与强大的 对事直接对抗，要在 选择适合自己的市 场占领一席之地，开拓自己的市场区域，即“适者生存 ”，同时，牢记“优胜劣汰”，企 业要不断提升自己的 竞争力，不断推动企业向前发展，趋势法则。只要市场存在，价格就永远掺杂在趋
4、势中，不断变化。当一个趋势在向上发展时，其标志是最高价格在不断上升，通过 可对趋势进行适当的划分，可以使企业总是处于有利的市场位置。如果能够遵守这些原则，找出市场可能的反 转点，并按照另外一些交易原则进行交易，那么企业就可以轻松地达到长期稳定的获利目的。 权变法则。权变即随机应变 ，权变法则是没有固定模式的，根据事物地点、时间、条件 变化，思考解决问题的方法和原则，就是用辩证 的观点和灵活的手段来处 理各种实际问题。第二，要从以下方面分析把握对企业形成的威胁，加以有效规避：现有竞争对手。了解竞争对 手的实力和优势，找出 对手的弱 势，使企业避强就弱，充分发挥自己的优势，做到“知己知彼 ”，方能
5、“ 百 战不殆”。供应商。市场如战场，供应商是企业的“补给线”，不打无准备仗，企业要选择有信用、有实力的，且要跟踪评估。同时要针对他们讨 价还价的能力做好谈判准备 ，以降低成本，客户。在市场竞争中没有永 远的“ 朋友”，今天是你的客 户，明天可能成 为你竞争对手的客户，所以要做好客户工作，就要建立长期 稳定的客户信用政策与制度。同样要做好与客户讨价还价的谈判工作。潜在的竞争对手。了解本企 业所处的行业进入壁垒成本，做好应对策略。替代技术。如果本企业的生 产技术较低或随着技术进步比 较容易被替代， 则企业应及早考虑转型或主动进行技术创新，成为本行 业的领先者。互助企业。互惠是互助企业 合作的前提
6、，所以，必须与互助企业搞好协同互惠工作，从长远考虑， 讲求信誉，永远双赢是前提。政策和规则。对于企业的生存和 发展的外部环境，政策和规则是企业无可逆转的，必须理解好、运用好有利方面，规避不利方面。自然状况。这同样属于企业 不可改变的环境限制，所以，企业要注意及时转变生产方式，保护自然环境。5、企业如何进行内部条件分析进行市场营销分析。从战略角度 进行市场营销分析，主要包括三个方面，一是市 场定位能力，二是营销组合的有效性，三是营销管理能力。进行财务分析。进行财务分析广泛使用的方法是 财务比率分析，涉及企业经营管理各个方面如偿债2能力、营运能力、获利能力等。对管理组织进行分析。如：企 业首先要对
7、现有的生产部门 和生产管理进行认真分析，了解其 长处和弱点，对人力资源管理的分析主要是 检查人力资源管理的适 应性、 执行性和有效性。其他条件的分析。如企业研究开 发能力危机应对处理能力等。第二专题 企业战略制定与实施1、企业战略的制定步骤识别与鉴定现行战略是否完善。 分析企业外部的 竞争环境。测定与评估企业自身的素质。 积极准备战略方案，评价和比较战略方案。最后确定新方案。2、企业总体战略的类型发展型战略。是一种使企业 在现在的战略基础水平上向更高一 级的目标发展的战略。稳定型战略。是指限于经营环 境和内部条件，企 业在战略期所期望达到的 经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。紧缩
8、型战略。是指企业偏离 战略起点而从目前的战略经营领 域和基础水平收缩和撤退的一种战略。混合型战略。是发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略的混合。事实上，许多有一定规模的企业实行的并不只是一种战略，一般较 大型的企业较多采用混合型 战略。3、企业竞争的三大基本战略？低成本的战略。是指企业通 过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等各个环节把成本降低到所有竞争对手更低的水平，成 为行业中成本 领先者的战略。差别化战略。是提供与众不同的 产品和服务， 满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。集中化战略。是指企业将经营战 略的重点集中在特定的 顾客或某一特定地理区域上，并 为这个特定的
9、目标市场提供特定的产品或服务。4、企业战略的实施战略实施的过程是一个复杂的动态过程，至少要解决以下四个方面的 问题：做好战略实施前的准备工作。企 业在战略实施之前，要 对战 略实施过程中容易出现的各种问题做好充分的思想准备及应对安排。做到组织结构域战略相匹配。 战略实施的过程中， 组织结 构是否和战略相匹配，是决定战略实施效果的关键因素。组织结构要随着 战略的实施变化而变，才能保证战略的顺利实施。保证战略实施中的资源配置。 资源配置是战略实施的一 项中心活动。所 谓资源配置就是遵循有效性、合理性、科学性的原则，按照战略目标所确定的优先顺序，将财力、物力、人力和技术四种资源分配到合适的部门并加以
10、有效运作的过程。注意战略实施中的企业文化。 战略实施还需要企业文化的支持和配合。战略实施与企业文化相脱节将会严重影响到企业的经营绩效。5、企业家应具备的战略能力企业家战略能力是通过管理竞争环境的不确定性而获得竞争优势的能力。它的作用是整合企业内部条件和竞争环境,确立长期目标,选择业务类型和范围,取得竞争制胜权。企业家战略能力包括战略认知能力、 战略选择能力、战略执行能力和 战略变革能力。第三专题 企业经营国际化1、企业为何要国际化经营？为现有的产品和服务寻找新的顾客。随着 经济全球化的 发展，不同国家的消 费者在需求偏好和消费习惯上有趋同的倾向，这使得企 业有可能在国内市场趋于 饱和时为现有产
11、品和服务寻找新出路。寻找低成本的资源。企业在海外市 场寻找更优质和更低廉的 资源，以降低生 产成本，获得低成本优势。提高企业竞争力。企业将经营 活动领域从单一的国内市 场扩展到海外市场，可以在更大范 围内学习新的技术、管理经验，积累对顾客需求的认识。由此打造出更强的竞争力。2、国际市场的进入方式出口。1）间接出口。主要通过中间商 (出口商或代理商)来代理。2)直接出口。企业参与在国外市场销售产品等必要活动。 设直接代理或经销商。进口。要考虑1)对于资源的控制问题。2)价格与运输的风险问题。合同方式。1) 特许经营。 实现双赢，互动2)契约式生产经营。 许可证贸易、合作生产、建筑或交 钥匙工程。
12、对外直接投资。新建或并购。3、如何应对当前我国遇到的反 倾销问题？l、正确认识，客观对待3虽然我国重遭反倾销，但毕竟遭受反 倾销的数量占我们整个出口数量 还是很小的一部分，比如 2003 年我们整个出口的产品当中遭受反倾销的不过只占 03，2004 年是 05，这就说明从绝对数量上来讲我们中国所遭受反倾销的数量比较大的，但是占我 们整个出口的比例 还是很小的，可以 说不构成我们中国出口产品的主流。我们对外出口的主流是每年以 20、 30、35这样的速度递增。所以不要把它这个事情看得好象是不得了，中国简直遭到全球的 围堵，我 们对外贸易的形 势出现了很糟糕这样一个局面，这样的话就会形成一种惊慌失
13、措，甚至对 整个形势出现一种误判的结 果， 这对我们更好地搞好出口是不利的。2、积极应对，妥善处理虽然我们遭受反倾销的数量就几十亿美元，但是 对于出口 这些产品的企业来讲，比如打火机也好，比如纺织品也好，比如鞋也好，这 个企业遭受的反倾销如果败诉就意味着这个企业要退出市场，退出国际市场可能意味着这个企业要面临破产。因此企 业一定要积极应对 ，国家和行 业协会一定要支持他们，争取抗争，争取应诉方面的胜利。而且如果我 们中国不认真对待这些反 倾销，可能反 倾销会越来越多。起诉立案到最后结案这个数据还是有一些差距， 结案 75-85；要征反倾销税，并不是说都征收了反倾销税，特别是最近几年加强了反 倾
14、销的应诉工作， 对欧美地区反 倾销的应诉成功率越来越高。媒体讲一些数字或者是概念的时候，容易使人 产生一些误解。一些应对之策：l、不要对出口商品进行直接性的贴补。这是最容易进行反倾销或者反贴补报复的一个把柄。2、政府应该设立专门的出口服 务机构，帮助出口企 业，来协调我们的出口行为，来监控国际市场的价格行情变化，帮助企业来规范我 们的出口价格，避免出企 业为 了争夺出口市场，竞相杀价，搞无序竞争，对企业的出口行为做一些监督和控制， 这对我们规避反倾销是十分必要的。3、政府还应该在不违背世贸组织规则 的前提下， 给出口企 业更多的一些扶持。从目前国际上通用的一些鼓励出口措施来讲，可以给 出口商更
15、多的融资服务，如出口信贷，提供更多的出口信贷的国家担保等等，帮助出口企业解决它的出口融资方面的一些困难，组织各种形式的出口商品交易会等。政府在一些重大的国际政治，或者一些其它活动 中，帮助本国出口商开拓国 际 市场，这些都不违背世贸组织的规则，不会让对方抓住实来对我们的出口企业实施反倾销报复。加 强对话 与帮助，加 强区域经贸合作。4、出口企业要关注国际市场行情，特别要注意规范 E1 己出 El 商品的交易价格，避免一些无畏的牺牲，避免被进口国的同类厂家和进口国政府抓住把柄。最好在我 们国内出口企业更多的、 经常的协调出口交易价格，保证掌握国内市场销售的正常价格，使得自己的交易价格是在国内市场
16、的正常价格以上的出口价格，避免对方的报复。5、采取一些变通的办法，使得进口国政府没法实施报复，比如我们出口企业把货卖给的是进口国的进口厂商消费者，或者是它的进 口商，你 卖得越便宜，外围的进口商越高兴，我们可以跟进口商通过协商，适当的控制一下出口交易价格，把实际上我们想降价的好处 ，采取一些 别的方式，变通的折让给外国的进口商，让实际交易的成本不高，但是 让交易发票的价格不低， 对方在反 倾销调查的时候，它就无法实施报复。6、要积极应诉，应诉的时候要请进口国有名的律师，帮助打官司，千万不要凭自己主观想象找一些不了解进口国的相关法律和相关程序的律师。在反 倾销的应诉过 程中， 还要尽可能地搞好自
17、身的财务报表，调整好自身的原料成本等各方面的报表。千万不要像我 们有些企 业那样，美国商 务部的调查问卷来了，美国商业部的代表团来了，我们拿出对 待上级领导机关来检查视察工作的那套 办法，怎么 让人家吃好，怎么让人家玩好。但实际上这些人一门心思是要从你的 财务报表，要从你这里找他反倾销报复的依据。所以我们要把心思用到正道上，用在关键的地方，找国际承认的会计师，帮助核定相关的帐目，填调查表，这样尽可能地减少我们的商品成本，来避免对我 们实施反倾销。 这些都是对出口企 业来说，十分重要的一些有效的对策。4、企业跨国投资的基本动因国内推动力：(1)产品生产受到国内限制如化工、农药、钢铁等污染性工业的
18、环保压力。(2)国内竞争对手的压力(3)国内市场有限(4)母国政府鼓励对外投资(5)回避母国或周边地区的政治、经济危机(6)国内要素市场不足(原材料、技术、人力)国外区域吸引力拉动：(1)资源成本低(原料、动力、人工、地价等 )宝钢：国内缺乏优质铁矿石资源，宝 钢生产所需的铁矿石几乎完全依 赖国际市场供给：宝钢重点发展的不锈钢产品，其生产所需的镍 、铬等资源国内也比较短缺。(2)市场潜力(3)引资的优惠政策(4)好的气候、位置、环境企业自身发展的需求。(1)利用规模经济优势(2)利用品牌的价值4(3)延长产品生命周期(4)绕开贸易壁垒(5)就地生产，降低成本(6)避税(7)减少风险(市 场集中
19、、汇兑等)(8)攫取资源去国外寻找资源的公司往往是大公司、大企业，因为只有大企业才有投资这些领域的能力。5、如何选择国际市场的进入模式先难后易。先易后难。第四专题 技术创新管理一、什么是技术创新？技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工 艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。二、技术创新有何战略意义？1、有利于企业在市场竞争中始 终占据竞争优势，确保企 业 的稳定增长。2、有利于企业创造超额利润，提高企业的经济效益。3、关系到企业战略目标的是否 顺利实现。三、企业创新过程模型有哪些？1、技术推动的创新过程模式。2、需求拉动
20、的创新过程模式。3、技术与市场交互作用的创新 过程模式。4、一体化创新过程模式。5、链环模型。6、企业技术创新过程综合模型。7、系统集成网络模型。4、如何提高技术创新成功率？建立良好的内外部信息沟通交流机制。将创新看成是整个企业的任务，所有部 门之间要实行有效的交叉 职能联结，精 诚合作。对创新项目进行有效控制，尽量 缩短创新周期， 强调高效率的研究开 发和高质量的产品生产，评价活动要贯穿创新的全过程。强调市场导向，满足用户需要，尽可能让潜在用户参与创 新过程，为顾客提供良好的技术服务。重视人力资源开发，吸引和培养高水平的管理人员和技 术人才，并 对他们进行有效的激励，为他们提供充分发挥作用的
21、机会。采用有效的组织结构和组织方式， 组织要具有柔性。高级管理层要对创新给予有力的支持，愿意承担 创新风险 。有一个长期是企业战略，创 新在该战略中起着关键的作用。形成接纳创新、鼓励创新、积极响应变革的机制和企业文化。5、如何选择企业技术创新模式？自主创新、模仿创新和合作创 新模式各有优缺点，采用哪种模式，需要的条件和要求不同。首先，具有不同实力和研发水平的企 业，可以根据自身 实际 情况选择适宜的创新模式。少数有实力的大企业可以在某些优势领域选择自主创新，而大多数中小型企业则适合选择模仿创新或合作创新。其次，从时间上看，模仿创新往往是自主创新必经过渡阶段，一个新建企业只有通过模仿创新，承诺才
22、能积累经验，积蓄能量，储备财力，为自主创新创造条件。再次，即使跨国公司，在不同发展阶段、不同的产品、不同的技术领域，也会采取不同的 创新模式，以扬长避短，改善创新效果。第五专题 企业管理组织及其创新1、影响企业组织的因素有哪些？集权与分权。 组织规模和 发展阶段。 生产技术 环境因素2、企业组织有哪些主要形式？直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制、区域型 组织结构、顾客型组织结构、项目管理组织结构3、企业进行管理组织创新的原因是什么？企业管理组织创新的具体原因，主要有内部原因和外部原因。内部原因是企 业发展周期的要求。企业发展经历产生、成 长、成熟和衰亡等过程。在每一个发展
23、阶段，企业的特点和要求不同，企业的管理 组织形式也应该不同。是企 业技术 和战略创新的要求。首先，企业技术创新对企业管理组织创新不断提出要求。其次，企业在不同的发展阶段，发展战略 应该是不同，企 业发展战略的 创新要求企业必须不断进行管理组织的创新。5是整合企 业资 源，提高效率和效益的要求。通过有效的企业管理组织创新，可以建立起企业内部分工明确、协作有效、资源共享、互通有无、沟通 顺畅的组织结 构，打破企 业内部的“ 板块”结构， 实现资源优化和整合，降低组织和管理成本，提高管理效率和 经济效益。是企 业生产经营 主体的主观要求。概括地 讲，企 业主体有四 类：所有者、管理者、技 术人员和一
24、般员工。实际上，这四类主体都有进行管理组织创新的愿望。外部原因是适 应企业 外部环境变化的要求。现代企业不仅处在瞬息万 变的外部环境之中，也受到外部 环境的影响。这要求企业必须对外部 环境及其变化具有足够的反 应速度和适应弹性，企 业要具备和保持这种反应速度和适应弹性的唯一途径，就是不断 进行管理组织创新。是适 应市场竞 争日趋激烈的要求。在世界经济一体化进 程加快的背景下，市 场竞争日趋激烈，竞争结构日趋多元化、复杂化。无论是发达国家现代企业的“引进 来”， 还是国内企业的“ 走出去”，都意味着市 场竞争的加剧。企业要想在激烈的市 场竞争中，立于不 败之地，必须不断进行管理组织创新。是适 应
25、市场 需求瞬息万变的要求。随着 经济发展和消费 者收入水平的提高，市 场需求表现出多样性、个性化、质量化、多变性等特征和趋势。企业采用既定不变的管理组织模式难以适应这种特征和趋势的要求，必须不断进行管理组织创新，增 强对市场需求的反应能力，不断满足消费者的各种需求，并积极开拓市场空间和消费者需求潜力，这样才能始 终走在市场需求的前面，保持市场上的竞争优势。4、如何实施企业管理组织创新？为了克服管理组织创新阻力，推行企 业管理创新， 应该实施 “变革矩阵”。 变革矩阼是理论工作者提出的一个实施组织创新的模型，是从 纵、横角度采取措施，克服阻力，促进创新实现。从纵向的角度看，包括三个方面：序幕。所
26、谓序幕就是要做好创新的准备工作。一是要 认 真分析企业管理组织存在的问题：二是要制定创新方案；三是创新方案的宣传以及和员工的沟通。过程。所谓过程是创新从正式实施到最终完成的全过程。在这个过程中，要注意和做好以下方面：一是合理安排创新的时间和进程；二是采取必要的支持性措施；三是及时发现和解决好创新本身带来的问题。未来。所谓未来是本次创新与下一次创新之间的时间。在这段时间内，一是要对创新进行总体评价，总结经验和教训；二是研究和寻找还不完善的方面，采取措施，进一步进行完善。从横向角度看，包括五个方面：共识 。要通 过让员工参与制定创新方案、做好解 释和发动 工作等，在所有员工中形成创新的共识。这样可
27、以尽量创新的摩擦成本。投入。一是进行创新本身的投入；二是要进行保障措施的投入。一致。所谓一致，是指企业 管理组织创新要和企业外部 环境保持协调以及企业内部各个方面、各个部门之间保持协调。确认 。所 谓确认是指要及时对创新的阶段性成果进行评 价和肯定。一方面，可以休正创新过程中的偏差，另一方面，可以增强员工 对创新的信心和认同感。文化。是指在管理组织创新过程中，要注意 对企业文化的改造，建立起和新组织形式相适应的新的企业文化。5、企业管理组织的含义与构成企业管理组织是指把企业管理的各个要素、各个 环节及其相互关系，从时间和空间上按照先后顺序科学合理地组织起来，构成一个 统一整体的外在表现形式。企
28、业管理组织构成要素包括：人员、岗位和职务、 权力和责 任、信息。第六专题 现代企业制度及其建立和完善1、现代企业制度含义和内容是什么？现代企业制度是指符合社会化大生产和市场经济要求的企业制度。包括内容有：现代企业产权制度：是指企业关于产权主体及产权界定的一系列制度安排。包括所有 权、企 业法人财产权、 经营管理权。现代企业组织制度。是指企 业的组织方式和结构等一系列制度安排。现代企业管理制度。是指企 业管理的相关体制、制度 规定和安排2、什么是公司法人治理？公司法人治理即公司内部治理是指公司在所有权和经营权分离的情况下，由股东、董事、经理人之间的一系列责任、权利和义务等方面的制度安排。3、我国
29、国有现代企业制度建设 中存在哪些突出问题？1、所有者缺位问题仍未解决。2、公司股权结构过于单一。3、股东大会职能缺位。4、董事会没有发挥核心作用。5、经理层缺乏约束。6、监事会没有发挥监督作用。64、我国国有企业现代企业制度建 设中存在哪些突出问题？1、 未制定企业发展战略2、人力资源匮乏3、对问题的针对性不强4、企业管理缺乏凝聚5、完善我国现代企业制度的对 策改革国有资产管理体制，确保所有者到位调整公司产权结构，实现投 资多元化进一步发挥股东大会的作用健全董事会制度，发挥其核心作用完善经理层选拔聘任、激励及 约束机制强化监事会职能，健全监督 约束机制第七专题 企业文化及其建设1、从内涵上看，
30、什么是企业文化？企业文化是企业在长期的生存和发展中所形成的、 为本企 业所特有的、被企 业成员共同遵守的价值观体系及其影响下的行为反映。包括企 业的物质文化、精神文化、制度文化和行 为文化。2、从外延上看，企业文化包括哪些内容？1、企业哲学 2、企业精神 3、企业价值观 4、企业道德5、企业目标 6、企业形象 7、企业风尚 8、企业民主3、我国企业文化建设中存在的 误区是什么？1、口号化、公式化。 2、传统有余， 时代不足。3、共性有余，个性不足。 4、看似形象，实则抽象。5、不切实际，大而不当。4、导致我国企业文化发展偏差的原因是什么？认识 原因。企业认为企业文化就是造势，搞形式主 义，缺乏
31、系统的思路。经济 原因。企业文化作为一种“软实力” ，要有投入，而产出“效益”滞后，当生产需求资金与文化建设投入冲突时，企业文化总要让 路，因此，许多企业说是重视企业文化建设，其实在经济上投入较少。社会原因。整个社会未形成良好的文化氛围，不能很好地促进企业文化的建立于发展。5、我国企业文化建设的途径是什么？创建良好的社会环境。一是加强企业文化的研究；二是创造良好的社会文化；三是建立企业文化评价机制；四是大力发展企业文化研究和咨询机构。为企 业文化定格。一是对企业文化现状进行诊断和评估；二是挖掘和规划理想的企业文化；三是把握好企业文化定格的原则。即以人 为本，尊重人才；中西结合，坚持中国特色；注重实效，树立理念；求实创新，突出个性。让企 业文化落地，由理念文化转变为执行文化。一是宣传倡导，贯彻落实；二是树立榜样，典型引导；三是加强培训，提高素质。
