1、 车站保安服务工作标准大纲上册：操作篇一、岗位职责1项目经理工作职责与内容2保安队长工作职责与内容3保安班长工作职责与内容4边门岗工作职责与内容5站台岗工作职责与内容6安检岗工作职责与内容7巡逻岗工作职责与内容（根据岗位情况自行增加）要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核二、岗位着装标准1保安队长着装标准2保安班长着装标准3保安员着装标准（根据岗位情况自行增加）要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示三、岗位行为与语言规范1保安人员行为规范要求： 1
2、）仪容仪表规范分男女，包括 头发、 发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂）2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）2岗位文明用语使用规定要求：明确对讲机使用、电话接听、 值班、巡逻、 问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂）四、岗位工作规程1边门岗工作规程（早班）2站台岗工作规程（早班）3安检岗工作规程（早班）4巡逻岗工作规程（早班）5边门岗工作规程（中班）6站台岗工作规程（中班）7安检岗工作规程（中班）8巡逻岗工作规程（中班）9边门岗工作规程（晚班）10站台岗工作规程（晚班）11安检岗工作规程（晚班）
3、12巡逻岗工作规程（晚班）（根据岗位情况自行增加）要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂）五、保安工作规范1灭火器材操作规范2消防水枪、水 带使用规范3保安装备使用规范4保安职业道德规范5保安纪律规范（根据岗位情况自行增加）要求：对操作性的规范（如上述 1、2、3）要以图文方式表现，其他的要 简明扼要六、应急处理规程1屏蔽门故障处理规程2人流疏导处理规程3. 电梯困人应急处理规程4. 列车车门、屏蔽门夹人夹物应急处理规程5. 反恐应急处理规程6治安事件应急处理规程7台风暴雨应急处理规程8突发停电应急处理规程9灭火应急处理规程10传染性疾病应急处理规程（根据情况自行增加
4、）要求：列出要点，简明扼要，可操作性强下册：管理篇一、保安管理制度1保安培训及训练工作标准2外来人员管理工作标准3保安交接班工作标准4保安巡逻管理工作标准5保安外包管理工作标准6保安宿舍管理工作标准7器械装备管理工作标准8保安会议管理工作标准9物品出入管理工作标准10紧急集合管理工作标准11节假日期间安全管理工作标准12护管队“ 三互”活动管理工作标准13保安装备配置标准14重大事项报告制度15请销假管理工作标准16保安 24 小时值班制度17保安员考核工作标准（根据情况自行增加）要求：对现有物业管理公司体系文件中不适合现场管理的内容进行修订与完善，增加的内容按物业管理公司体系文件工作标准的格
5、式进行二、各种记录1车站保安服务质量检查记录2地铁车站月度考核表3车站保安服务月综合考核表4出勤情况统计表5处罚通知单6排班表7付款审批表8会议记录9保安巡逻签到表10保安巡检记录11车站巡查记录表12保安日常工作记录13保安值班记录14保安签到表15保安交接班本16保安内务卫生检查表17保安宿舍轮流值日表18器械（装备）发放登记表19器械（装备）检查登记表20外来人员登记表21员工通道门进出登记本22免费客流登记表23边门通行证24临时出入证25施工作业令26车站端门进出登记表27重大事件报告单28培训计划表29培训记录30会议记录31物品放行条32人员集结登记表33岗位巡视记录（根据情况自行增加）要求：表格来自于物业管理公司现有体系文件，对需增加和修订的，将表格样式也一并列出来
