1、如何营造良好的人际关系学习目的 让听众了解人际关系的重要性； 让听众学会人际关系的应用方法； 让听众明确从中获得的利益。学习对象 适用于系列培训的基础课程； 适用于那些想要事业成功、创造辉煌的人，以及各行业、各阶层的人士。 主讲:桑爱华,一、我们为什么需要良好的人际关系 引子：成功人士的外貌牲是眼角皱纹多，手掌厚，专心听讲。 1、迈向成功的道路中你需要帮助 （1）学习、工作、生活无时无刻都要与人打交道； 成功需要贵人提携，要跟优秀的人在一起，不跟生锈的人一起。 导师、合作伙伴、团队成员、另一半学习、改变、创业，需要处理好人际关系。 （2）成功需要你具有20%的智商，80%的人际关系； 一个成功
2、人不是自己能够做多少，而是能够带动团队做多少。 一个领导人不是能够控制多少人，而是有多少人支持你。,我们为什么需要良好的人际关系,举例： 刘邦，运筹帷幄不如张良，决胜千里不如萧何，冲锋陷阵不如韩信，但可得天下。 再有刘备、宋江、唐僧等。 比尔盖茨获得与IBM总裁会面的机会，是因他的母亲是董事。 布什总统的竞选是依仗犹他州七个大法官的裁定，5：2通过，其中三人是老布什提拔的，两人是共和党。 洛克菲勤：与人相处的能力，如果能像糖和咖啡一样是可以买到的话，我会为这种能力多付一些钱。,2、新世纪新经济时代是合作致胜的时代 对于人与人之间，讲团队的精神、团队的力量；企业与企业之间，寻求科技协作，强强联合
3、；国与国之间，增进友谊，发展多边合作关系；全球讲经济一体化。 举例：美国在线与时代华纳、惠普与康柏的合并是避免风险，寻求机会。 事业成功依靠“网络互动”。,3、人力资源是核心资源 社会是人与人之间关系的总和。人改造了自然，创造了财富，缔造了社会，书写了历史，有了人，才有这世间的一切。因此说：在自然资源和社会资源及所有资源的整合中，人力资源是最大的资源。 举例： 选择公司，总裁带领大家几年来所创造的一切 今天你没有成为亿万富翁，可能就是因为你可用的人太少。,二、成功人际关系的三大秘密 1、关心别人 关心别人永远比关心自己更重要！注重他人的需要和感觉，不以自我为圆心，而应以团队为圆心。 举例：卡耐
4、基给两个侄子寄信夹带50美元，侄子迅速回信满足人的需求。,举例：你成功关我什么事？ 明天你有机会让别人做某件事，在你开口前，先问自己：我怎么才能让他想做这件事。影响别人的唯一方法是了解他的需要，并且告诉他应该如何做。 想要得到别人帮助之前，先想清楚你能给对方什么？ 问自己三件事： 我能为你做什么？你能为我做什么？现在我们能做些什么？ 人在口头上尊重个别差异，但是会不自觉的排异。本来有共同点要多共鸣，差异多更需沟通。“我的想法都对你说了，为什么你还不同意”，潜台词是.,2、三多三不 （1）三多：多赞美、多鼓励、多表扬 真诚的赞美可以改变人的一生。 太阳的温暖，比风更能让你脱下外套。 赞美与逢迎不
5、同，赞美是发自内心，而不是有所图谋。 （2）三不：不抱怨、不批评、不指责 我们面对的不是绝对理性的动物，而是有着情绪变化、成见、自负、虚荣的个体。每个人都不愿被人挖苦指责。不改变别人缺点，要发挥别人优点。家庭中，夫妻之间、子女教育都是这样。 如何批评：用间接的语言、易被人接受的语言。 “你这个人实在太可恶了，这种事你也做得出来”不如“我实在没有相信你会做这件事，我非常生气，也很失望。” 勇敢把话说出来。 别人的错误灵活处理，自己的错误及时承认：承认自身的错误会感到恐惧，没面子、被揭短、被抛弃。 1、 善于倾听、善于沟通 倾听和沟通是解决问题的最好方式，一切事情都可以通过沟通加以解决,一、沟通的
6、方式 1、什么是沟通：资讯给予及交换 六项要素：讯息发出者、接收者、讯息、渠道、反馈、环境及噪音。 举例：我全力以赴，我一定要成功！ 2、沟通的重要性：前面已讲，俗话：“话不说不透，沙锅不打不漏” 举例：科学家的研究成果。,3、沟通的对象 同心圆：你（自我沟通）亲友同事顾客潜在顾客社会。 4、沟通的目的 （1）传递信息，说清楚，听明白； （2）调整旧有观念，灌输新思维方式，重新编程； （3）咨询：新人、生意中的困难等； （4）激励、表扬、赞美、鼓励。 举例：,5、沟通的种类：语言及非语言模式 与人沟通55%取决于你的肢体语言，38%取决于语调语速，7%取决于语言，动作不要夸张，要符合身份。,6
7、、沟通的方式 （1）人际沟通（一对一）： 噪音少、信息量大、反馈多。 深度汇谈： A、讨论的区别：讨论如同打乒乓球，目的是赢。 人际沟通的目的：超越任何人的见解，人人成为赢家，打开心门，充分发表见解，最终达成共识。 B、巧妙的引导： 对抱怨：听，记录，不表态，说出心里话，引导消极走向积极。 举例：B投诉C，顺着说，堵着说。 启动新人：引导说出需求，造梦，前景方向，给机会。 对陌生人：吹嘘抱怨好奇心介绍身份熬鹰，心对心，夜深人静，零点以后真空状态易打开心门。 举例：自身感受。,（2）各类会议： 大型会议：群体效应。积极或消极，记住永远积极，共同朝着目标前进； 中小型会议：家庭会议、产品推介会等；
8、 日常工作会议：提前组织，预先准备议题、材料，议题明确，做出决定或及时回复，经常化（定期、定时）但会议要简短。 （3）文字：贺卡、信、报告。 报告：简短，不要太多形容词；清楚条理顺序；版面字体易阅读；规范应有格式，致谁、时间、地点、人物、事实经过（附件证据）、结论（报告人判断）、诉求加时间。 （4）现代通讯工具： 信函传真、E-mail、电话、手机、商务通、录音录像带、信函、电话等都已是行销的利器。,四、人际关系的十大技巧 1、热情的问候，要敢于开口与人讲话 2、对人要友善、要微笑、要热情（三三三法则即30秒3分钟30分钟） 专业形象：仪容、化妆、握手、递名片、讲礼貌。 五要：眼要看，脸要笑，
9、嘴要甜，腰要软，手要伸。 微笑：是最有价值的礼品，但又不要你一分钱；不会使赠送的人变得贫穷， 却使收到的人变得富有；给家庭快乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通友谊；你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到，只能给予；你没得到，但可不可以先给予，因为越没人给予，就越有人需要。 如何改变：强迫自己微笑，行动对感觉的影响，控制思想。,3、随时能叫出别人的名字 这是尊重，是对别人最好的鼓励和表扬。 举例：周恩来总理的记忆力。 4、善于沟通，善于倾听，善于引导，善于提问，决不争论 关心别人，尊重别人（聆听的重要）。 5、三多三不 6、关心别人永远胜过关心自己,7、注重别人的感受 “留下的只有足迹，带走的只有
10、照片”（旅游点）。 8、做团队的服务者 自己定位，以自我为中心，私利为半径划圆划不大；以团队利益划圆，越划越大。,9、诚信和真诚 成功需要正直和智慧，如果我们对顾客所说的一件事关系到一个人的利益和日后发展，关系到团队的工作，关系到承诺的话，我们就要求100%的诚信。 10、以上9条，加上热情、温情、耐心、幽默,结束语： 强调：处理好人际关系的重要性，人脉就是钱脉。我们的学习是为了我们下一步的行动。在良好的人际关系建立方面，我们的民族有着很大的优势，我们的国家自古就是礼仪之邦，我们在日常生活、工作交往中可能不太了解一些技巧，一些理念，今天在这个分离里主要的我们都说了，那么接下来就是你们在以后的营销工作当中去体现和运用这些技巧和正确的理念。祝愿大家都能创造一个良好的人际关系，祝各位的营销事业走向成功！ 谢谢大家！,
