1、2012 年电子商务结课论文题 目:郑州地区电器行业电子商务应用分析院系名称： 材 料 学 院 专业班级： 材 专 一 班 学生姓名： 国 春 亮 学 号： 2011260601112012 年 04 月 16 日郑州地区电器行业电子商务应用分析摘要：论文内容主要是调查研究郑州地区家用电器行业电子商务的应用。随着社会的发展，电子商务越来越重要，作用也越来越明显。所以，对某一行业电子商务的调查研究是很有必要的。论文主要对在郑州的大型家用电器公司电子商务应用的调查分析，包括：苏宁、五星、永乐等。关键词：电子商务、郑州地区、电器、苏宁易购，京东商城等。随着社会的发展，互联网如今已经深入到人们生活的各
2、个领域，作为互联网产业最重要、发展最健康的一支，电子商务行业从 1997 年起已经跨过了 14年。电子商务逐渐的被应用起来，这对许多公司来说，从某种意义上来说，无疑为其增加了不少商机，带来不上利益。而这些公司可以把电子商务作为一件神兵利器，在这个竞争激烈的社会，无疑增加了竞争的筹码。截至 20110 年 6 月，我国网民总体达到 4.2 亿，较 2009 年底增加了 3600万人。互联网逐渐由早期的门户、新闻娱乐向电子商务和生活应用为主转变，电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济各个层面。随着电子商务的发展，加上金融海啸的影响，越来越多的企业开始走
3、上电子商务道路。然而，电子商务网站建设并不是仅仅把网站做出来而已，做企业网站，还要根据企业的性质，产品的特性等方面综合考虑才能建好一个适合企业进行电子商务的网站。所谓企业网站，就是企业在互联网上进行网络建设和形象宣传的平台。根据行业德行的差别，以及企业的建设目的和主要目标群体的不同，大致可以把企业网站分为：产品展示型、基本信息型、电子商务型和多媒体广告型。在实际应用中电子商务型主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交易为主。这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的广度深度不同，其电子
4、商务化可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。通常这种类型可以形象的成为“网上 XX 企业” 。例如，网上银行、网上酒店等等。截止 2010 年 6 月底，中国电子商务市场（包括 B2B、B2C、C2C）交易额达到 2.25 万亿元。其中 B2B 交易额达到 2.05 万亿元，B2C 与 C2C 网购交易额达到 2000 亿元。中国网上支付（第三方支付）市场交易规模达到 4500 亿元，同比增长 71%。对于郑州地区，利用电子商务的大型电器公司有苏宁、永乐、五星等。公司与公司之间避免不了竞争。对于苏宁，作为比较知名的大型公司，对于电子商务的应用自然不少。其旗下
5、的苏宁易购就是研究苏宁公司电子商务最好的例子。苏宁易购，是苏宁电器旗下新一代 B2C 网上购物平台，于 2009 年 8 月上线试运行，2010 年 1 月，苏宁电器在南京总部宣布，公司的 B2C 网购平台“苏宁易购”将于 2 月正式上线，并将自主采纳、独立运行，苏宁电器也由此正式出手电子商务 B2C 领域。现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2011 年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。苏宁易购依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到 2020 年，苏宁易购计划将实现 3000 亿元的销售规模，成为中国领先的 B2C 平台之
6、一。随着苏宁电器智能化、现代化物流基地的建成，公司旗下网上商城苏宁易购有望盈利。年报显示，苏宁电器对苏宁易购的投资额为 5000 万元，目前已完成投资，投资收益为-1.5%。苏宁易购是苏宁电器电子商务的第一步，但公司不会刻意牺牲公司的业绩做大电子商务。苏宁易购 2010 年的销售额为 20 亿元。按照苏宁电器的规划，苏宁易购2011 年全年销售规模要翻两番。电子商务作为新渠道苏宁电器前期需要培育。苏宁电器发展电子商务的首要工作是加强组织、运营体系的建设。随着物流体系的完善，苏宁易购的盈利将逐渐显现。据了解，苏宁电器拟在全国建 60 个物流基地，其中有 10%的物流基地除了支持传统家电的销售，同
7、时还支持易购的物流。相较于同类电子商务网站，苏宁易购在不断丰富产品类型、优化产品结构的同时，充分重视网民的互动性，以最具竞争力的价格和最优质的客服服务，通过其他厂家及销售为客户提供千万种全新的、原厂直销的游戏机、乐扣杯、GPS 导航品牌、日用家居产品、办公用具等多样化的网购服务，拓宽网站的业务模式，并大力发展自采购机制，全面实现店面无的商品在网站有序排列，开辟大单采购业务，供需自主，商品选择空间更广泛，旨在引流中国电子商务商务的发展潮流。为了更好的服务消费者，网站在与商场之间取得了良好的供货关系的同时，并扩充网站自采购商品。凭借门店专业的配送团队以及第三方物流合作伙伴，苏宁网城在客户下订单的第
8、一时间将信息传送到配送范围内，秉承“一站式购物”的使命，有着完善的保修、退订与售后服务制度，苏宁网城的售后服务人员为客户提供全方位快速周到的服务，网城的线上服务也为顾客提供了专业的导购和个性化服务。苏宁在全国拥有 3 个物流基地，93 个配送中心，196 个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式。物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化、 ”为发展目标，借助自主开发的 WMS、TMS 等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链接管理系统，实现 2 小时准时配送，并辅助于“绿色通道”实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务。苏宁同时利
9、用先进的呼叫中心平台，增加短信平台、在线客服、专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、乔松热线、以旧换新等通道服务方式，360 度全方位快速服务通道全面响应。苏宁营销的策略主要分为三种：产品策略、价格策略、渠道策略。苏宁网上商城销售的迪斯尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的青睐。据 B2C 管理部相关数据显示，2008 年 1 月，苏宁网上商城的点击率和成交率与往年同期相比，分别增长了 60%和 75%从该两大分析指标来看，半成以上的网民更关注特色类电器产品。苏宁在春节过后即开始 2008 年度空调产品的备货，苏宁电器先后在网上向海尔、美的等备货
10、100 万台，其中定制包销机型达 30%以上，4 级以上高效能空调占70%以上。这批提前储备、低进价的巨量空调也成为苏宁“踩闸抑价”的重要武器，除了足够确保 3、4 月份不涨价的 100 万台春节前库存外，苏宁电器还启动了总量达 120 万的新品采购行动，备足后期市场资源，在这一过程中，苏宁通过对采购品牌、采购型号的调整来实现 2008 年的整体产品策略。由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员、资金等成本，其价格均比市场价优惠至少 5%左右。所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出的车马费、时间成本，就更划算了。在苏宁网上商城订购、
11、异地取货的交易量也成为返乡网民热衷的一个购物方式，80%网民选择该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。苏宁电器网上商城为消费者提供了完善的产品信息，方便消费者在第一时间获取信息，产生购买欲望，以到供求平衡。消费者在网上购买苏宁电器后，可以有多种方式方便地进行付款。苏宁电器网上商城于 2009 年 8 月全新升级，携手 IBM 联手打造一代系统。苏宁电器使用的支付方式是易付宝。易付宝账户是预付在苏宁会员卡中的专有账户。所以，易购账户和苏宁会员卡绑定之后，就可以使用易付宝账户。苏宁易购根据需求在易付宝的基础功能上新增了货到付款、分期付款和电话支付等新的客户消费方式和服务，并取消了门店支付功能。目前苏宁
12、易购支持中国银行、招商银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。通过苏宁易购与京东商城的比较，苏宁易购的价格优势比较明显。虽然京东商城的某款电机空调比苏宁易购低，但仅限于某些地区，而苏宁易购所售均是全国性的，这从侧面显示了传统巨头苏宁电器进军线上的产品优势。在自提货方式中的同城免费送货方面，凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。可见，此方面对于京东商城而言，短期内是无法赶超的。综上，苏宁易购需要有效开发苏宁电器诸多优势，加快自身电子商务平台建设、完善、运营与推广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并吸取其他 B2C 服务商的运营经验，不断创新原有模式，从而加快立足于 B2C市场，并获得更多市场份额。但纵观当前 3C 家电市场，不仅国内市场“刚性需求”强劲，而且各级政府纷纷出台现金补贴政策鼓励“家电下乡” ，加上目前中国家庭普遍面临全套家电升级换代，在这样宏观的背景下，我国家电网购市场无疑是广阔的。因此，在近两年内，各类商业模式的 B2C 企业之间更多的竞合发展，共同推动我国家电市场规模，将整个产业做的更大。参考文献： 白度文库 http:/ 苏宁易购网站 http:/ 电子商务概要/ B2C 概述/ 京东商城:/
