1、 1员工心理健康关爱服务（EAP 员工辅助计划）中央天然气广州市煤气公司客户开发中心（字体：宋体，小一，加粗）2目录项目背景 P3-4项目包含的基本服务 P5EAP 宣传体系 P6心理测评与后续跟踪服务 P6-7心理健康咨询服务 P7-10培训及主题活动 . P10-12企业内部心理辅导员培养 P12-13危机干预 P14项目报价 P153项目背景辅助员工发展计划(Employee Assistance Programs,简称 EAP),是美国 19 世纪 70 年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。在国际上，EAP 是由企业为员工设置的一套系
2、统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。企业最重要的资产是“员工”。企业的发展，首先要推动员工的发展。马斯洛于上个世纪五、六十年代提出需求层次理论；大多数员工只有在满足自己的需要后，才能为企业创造更多的价值这就是人性。不管是员工还是管理者的人生，都不是被工作和事业所填满。一个普通、健康的，处于 30-40岁“黄金工作年龄段”的员工，会将生命中大约 30-40%的精力（不是时间）用于职场，将大约30-40%的精力用于夫妻关系和子女的抚养和教育，其他的则用于
3、自身的身心健康、友谊发展、兴趣爱好等 8 个维度（见图 1）。 职业身体健康情绪伴侣关系亲子教养人际关系学习成长兴趣爱好图 1：人的发展不只是职业的发展，好包括：健康、情绪、伴侣、亲子、人际、学习和爱好等 8 个维度4企业 EAP 的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。通过减少员工个人的分心因素，增强员工的积极心态，掌握良好的抗压能力，具备良好的心理素质，从而提高员工的生产力、减少职业倦怠倾向、降低企业员工流动率等等，最终增强企业的心理资本，实现企业的健康发展。研究表明，满怀希望的人往往对既定目标更加坚定并受之激励；乐于与其他人进行互动和适应新的合作关系；在
4、压力情境下较少体验到焦虑；对环境变迁的适应能力更强。而乐观能够对身心健康、成就取向、动机等因素产生积极的影响，而这些因素能够进一步带来学业、体育竞技、政治和职业上的成功。同事，大量证据表明，在这个不确定的世界中，高坚韧性的个体更富有成效，坚韧性与个体在各种生活经历中有效运作的能力具有紧密的联系。EAP 服务已经由传统的心理问题解决转向了员工的积极心态塑造，EAP 正是通过加强员工的积极心态，创建健康、愉悦、高效的内心状态，以温馨、细腻、柔性的方式融入到每个员工身边，让员工们体会到贴心的帮助和人性化氛围，最终实现个人和企业的双赢发展。职业身体健康情绪伴侣关系亲子教养人际关系学习成长兴趣爱好职业伴
5、侣关系亲子教养情绪图 2：员工的亲子问题可能影响伴侣关系，继而导致其情绪问题，并最终影响工作表现5EAP 项目包含的基本服务服务项目 实施时间 服务大纲及主要内容EAP 宣传体系 365 天1、EAP使用手册及：1份/人； 2、EAP启动仪式；3、宣传镜框及展板；4、EAP心理月刊：每个月一份心理月刊；5、EAP 定期回顾展览：每个季度一次；心理测评与后续跟踪服务 30-45 天1、 心理健康体检：从认知维度、情绪维度、意识行为维度、生理症状维度、社会交往维度和自我防御维度进行网上测评，可以帮助个人及时了解自己的心理状况；2、 提供个体心理健康报告和团体报告；3、 跟踪服务：根据测评的数据按3
6、%左右的比例抽取人数进行后续的主动支持服务。 心理健康咨询服务 365 天1、 气话咨询服务：心融EAP心干线周一至周日24小时全线开通，为员工提供及时有效的辅导；2、 面谈：员工可以在方便的时间来到本公司做面对面的咨询；3、驻场面谈服务：根据贵公司的需求，定期安排驻场面谈；4、气子邮箱咨询； 5、信件咨询。培训及主题活动 管理层 2 天员工 4 天1、 管理层培训：幸福婚姻的密码、亲子关系、工作与生活的平衡等；2、 基层员工培训：情绪与压力、压力与心理健康、积极心态、沟通与人际关系、个人成长、恋爱心理、和谐的两性关系等；3、 形式多样化：包括讲座、工作坊、小组活动、案例模仿、主题活动等。企业
7、内部心理辅导员的培养 60 天1、打造企业内部 EAP 服务队伍；2、提高 EAP 服务的高渗透率和使用率；3、让 EAP 服务更为有效的在企业内部普及，有利于企业第一时间发现行为异常的员工，提供及时有效的干预；4、有效提升内部心理辅导员的心理素质，更好的应对自身的情绪和压力；危机干预 随时1、 企业内部发生危机事件时，及时提供专业有效的危机干预，确保企业的正常运作；2、 员工个人发生危机事件时，通过有效的辅导支持，增强危机当事人的康复能力，避免对整个群体产生不良影响；3、 企业内部的骨干人员组成危机干预小组，对其进行培训、辅导，以便能及时的了解危机事件的发生并做出正确的回应。6一、EAP 宣
8、传体系宣传体系主要用于普及心理学知识，结合图片、心理学小故事等内容有利于引起注意，激发员工学习 EAP 的兴趣。放置在企业内部的显著位置，比如走廊、办公室、茶水间等，意在营造心理学的环境，向员工介绍 EAP，让他们在日常工作中观赏心理学，习得心理学，帮助他们更好地解决工作和生活中可能出现的问题，同时促进企业内部的 EAP 文化渗透。宣传工作，决定员工对 EAP的印象和接受程度，宣传工作是否足够到位，对未来服务能否顺利开展至关重要。 EAP 使用手册：每位员工人手一本小手册，里面包括 EAP 的具体服务介绍、健康小贴士、服务疑问解答等； EAP 启动仪式：双方领导讲话、授 EAP 铭牌仪式、赠气
9、话卡、启动讲座、颁奖仪式等； 宣传境框和展板：共提供 6 个版本的宣传境框和 8 个版本的宣传展板； EAP 心理月刊：月刊内容丰富，包括健康生活小贴士、心理小故事、当月在企业内部成功活动的回顾，当下热门心理学现象和知识，心理学的体验和心理技能的传授，好书优秀气影推荐，咨询专家案例分享，生活中的趣味心理学等； 工作回顾展览：在每一期工作结束后，以 PowerPoint 或视频的形式，播放举办过的活动图片及服务情况，让有参加或没有参加过活动的员工，均能对 EAP 服务内容有更深刻的认识，一般每季度一期；二、心理测评与后续跟踪服务主要以在线心理健康体检测评 2.0测试为主，该心理健康体检测评问卷共
10、 65 题。测查个人在心理健康 6 个维度上的表现状况，分别是：认知维度、情绪维度、意识行为维度、生理症状维度、社会交往维度和自我防御维度。可以帮助个人及时了解自己的心理状况。 目的：许多心理疾病具有生理疾病所常有的“潜伏期” ，如果能够通过心理测评等手段及早发现，及时寻求专业的心理咨询师、心理医生适当疏导或对症诊治，就可以收到良好的预防效果，避免心理问题演变成严重的心理疾病。因此，关注心理健康就必须建立心理预防机制，而心理体检就是必需的也是重要的手段。 心理测评成果71、 所有参与测评的员工都会收到一份自己的心理健康体检个体报告 ，报告将对心理测评的各个指标进行详细解读，并为大家解释测评分数
11、所代表的含义，及各种有针对性的改进建议等。2、 提交给管理层一次员工总体的心理健康状态分析报告 。 测评后续跟踪服务：体检测评结束后，心融将根据个人的心理健康测评结果，筛选分数较为严重比例在 5%左右的个人，启动主动辅助支持系统 ，为之提供进一步的跟踪和评估，并对有需要的员工提供更有针对性的一对一咨询服务。三、心理健康咨询服务目标：个人咨询及辅导服务，充分体现了企业对员工的人文关怀，是为了协助员工处理个人、家庭或工作方面的疑难而设立的一项全面的个人服务。服务范围包括：工作压力，情绪困扰，精神健康，人际关系，职业发展，恋爱，婚姻，亲子教育，家庭关系等。特色：24 小时多平台咨询服务，优秀资质和经
12、验丰富的德瑞姆咨询师全程陪伴，根据个人意愿、工作性质等进行一对一的心理辅导，提升个性化的需要。具有国内最大的心理健康呼叫中心“心干线 Call Center 95105905”，同时为员工提供面对面咨询，驻场咨询、邮件咨询及视频咨询。保密原则：咨询过程中，贵公司员工所提供的任何信息，除了提供服务的咨询专家及我方的资料保管员之外，未得到贵公司员工的同意，将不会向任何第三者透露（包括贵公司的管理者） 。但是，若贵公司员工的信息威胁到他本人或者他人的生命安全时，保密原则将会打破，这个信息将会向相关的人员透露，在咨询前将会告诉员工相关的保密原则；服务内容 形式 特点8热线气话心理咨询 95105905
13、 全天 24 小时 随时随地 随时随地、方便灵活 反应快、需时短、高效便捷 针对性强、问题解决导向 隐私性强，可有效保障求助者个人信息面对面心理咨询 心融德瑞姆咨询中心 咨询时程长、系统性强 咨询师可以了解来访者更多信息 咨询效果更好更稳定 可促使来访者发生更深刻的改变多媒体心理咨询 邮件 手机 在线视频咨询 方便，不受时间限制 个人隐私性更强 是热线和面对面咨询的有效补充1. 热线气话咨询中国大陆首个气话心理咨询中心“心干线 call center95105905”面2。对面心理咨询面对面咨询具体流程图如下：93多媒体心理咨询（1）多媒体平台10四、培训及主题活动员工培训和发展课程是为了协助
14、提升员工应对工作和生活上的各种需要和要求的能力。目标是使员工在工作、个人和家庭生活中成为一个快乐、健康及尽责的人，传递的知识和技巧将有助于他们舒缓情绪，减少压力及烦恼。培训采取室内讲座、小组活动、工作坊及大型主题活动的方式，采用讲授+ 启发互动式教学，并结合案例分析、角色扮演、小组讨论、活动体验、演练等方式提高员工的参与和学习兴趣。主题 形式 内容管理者的沟通艺术与心理科学 讲座 了解沟通对于管理者的意义 理解人与人的差异和人际沟通中的冲突根源 了解话语权对于管理者的重要性 了解什么是情境领导幸福职场 讲座 了解幸福对人生、对职业成长的价值 了解幸福构成的心理奥秘 了解 3 种不 同和职业态度
15、及其和幸福的关系 了解构建持久幸福职场的基本途径和若干方法11人格匹配透析你的职业性格 讲座 了解自己及他人的职业性格类型 分析在 MBTI 各个维度上自己的典型表现和特征 掌握各种职业性格类型人的优缺点 获得改善自己与识别员工性格特征的有效建议 帮助自己及员工在职场上更好的发展和成长婚恋亲子 讲座 让家庭更和谐 做个称职快乐的父母亲子沟通技巧及咨询 婚姻关系对亲子教育的影响 孩子行为习惯与父母原生家庭的关联工作与生活平衡 讲座 从心理学的角度了解人生的真正意义 明晰自己的事业与生活目标 准确把握工作与生活的关系 职业与个人失调的自我诊断 合理协调工作与家庭生活特色服务：时间 对象 内容 形式
16、3 月 女性员工 柔美女性，美丽心境 （形象设计） 工作坊3-6 月 参加高考孩子的员工 （由 HR 收集信息） 考前焦虑辅导 沙龙+心理咨询镜框、海报等4 月 全体员工 健康环境心理的营造 “EAP 小信箱”(活动信息和小贴士)4 月 全体员工 心理健康知识大奖赛 知识竞赛+摇奖5 月 中层管理者和 青年员工 中层管理者与青年员工共同室内拓 展 团体训练幼儿园入学孩子的员工 准社会环境适应性训练训练+测评-建立相关档案6 月高层管理者 内观疗法 工作坊7 月 员工及其配偶、孩子 “你配偶和孩子眼中的你” -家庭心理工作坊 活动128 月 员工及其孩子“夏令营” （孩子行为模式及与父母交流模式
17、的观察）&孩子成长与战略学习法主题活动+讲座全体员工 主题气话咨询月发放宣传卡片+主题专家在线咨询9 月中高考员工孩子 个别调研 延续前面的服务10 月 中层管理者 生命意图 讲座11 月 单身员工 单身派对 大型活动12 月 全体员工 “表达感恩”-感恩节主题活动 主题活动1 月 高层管理者 企业文化月 工作坊“今年我的人生目标和职业规划” 红信封2 月 全体员工新年“跨越积极之门” 主题活动（年初 十）五、企业内部心理辅导员的培养目标：1、建议在广州市煤气公司客户开发中心内部培训第一批心理辅导员。通过基础的心理学知识、咨询式沟通、情绪管理、各种心理异常症状的识别等方面的学习，让企业内部心理
18、辅导员掌握基本的心理学知识，能够很好的处理自身的情绪和压力，同时掌握更为有效的沟通方式，在平时的工作和生活中，可以为社区家庭提供必要的心理支持。2、通过培训企业内部心理咨询师可以识别员工的心理问题和行为问题，并与员工进行有效的沟通，对企业内部员工进行有效的心理辅导，可以解决一般的心理问题。降低心理学在企业管理应用中对专业人员的依赖，实现心理学与管理学相融合。对象：1、 党群、工会、人力资源部、各煤气所负责人；2、 各个班组的班组长；133、 另一种培养方法是通过自由报名的方式，在客户开发中心内部招募心理健康爱好者团体，他们本身对心理学、心理健康服务有浓厚的兴趣，性格开朗并热衷于帮助别人。通过对
19、他们进行系统的心理学培训、定期组织相关活动，逐步将他们培养成企业内部传播心理健康的幸福使者。培训时间： 30-40 人，共培训 5 天。培训课程：课程板块 时间 课程形式 主要内容及目标咨询技术 ABC 第 1 天 讲座 何为心理咨询 心理咨询的操作方法、技巧、原则等 心理咨询对员工的帮助作用 企业中如何实施心理咨询 EAP 服务与心理咨询的关系 Q & A异常心理鉴别诊断技术 第 2 天 讲座 案例演练 何为心理异常，心理异常的表现症状 心理异常的观察技术 心理异常的处理技术 掌握及时发现员工心理异常的诊断和处理技术人格与心理测评 第 3 天 人格理论解读 MBTI 职业人格解读 心理测评
20、了解人格理论，掌握人格识别技术 掌握 MBTI 人格理论在职场中的运用 通过心理测量，协助企业了解员工的心理健康状况 掌握如何从员工的行为、情绪等表现了解其心理健康状况 使心理咨询成为员工心理健康的保障措施管理者的影响力说服与改变之道 第 4 天 工作坊 团体活动 理解影响力对于管理者的意义 掌握建立信任感的 2 个策略 掌握影响他人行为的 5 个策略 掌握不同情景中的沟通策略 学会通过面部表情了解他人的情绪 学会通过肢体语言推测他人的心理轻松工作、快乐人生职业压力指导第 5 天 工作坊 情境模拟 帮助学员认识压力、深入分析压力 分析了解自身的压力来源 针对性地提供压力管理的策略 分析幸福的人
21、生可以给我们带来什么 介绍影响幸福的因素 帮助学员掌握增进幸福的具体策略六、危机干预14心理危机指是的是突发的、意料之外的事件超出了员工的心理承受能力范围，给员工造成了很大的困扰，并对员工的正常生活和工作造成了严重影响的状态。帮助员工有效预防心理困扰，将可能遇到的心理困扰和危机事件扼杀在未发生之时，比起出现问题后再解决更为重要，亦即EAP 的心理保健预警功能应该重于其疏导干预功能。EAP 为员工生命安全、身心幸福提供有力保障。 流程 内容建立危机干预预案1、确定危机事件的范围；2、制定危机干预现场的基本程序；3、形成心理危机干预预案 。现场危机干预1、企业第一时间和心融 EAP 专员取得联系；2、召集现场沟通会，制定具体策略；3、根据实际情况通知相关人员（家属、亲友） ；对当事人、家属亲友、情境相关人员等进行现场干预；4、后期跟踪。建立内部危机干预小组由企业党委、工会、人力资源部门相关人员组成“企业内部危机干预小组” ，由心融 EAP 服务中心进行相关的培训与辅导，以便能及时发现员工的不良情绪，并给予初步的辅导；当发生危机事件时，内部干预小组可进行及时有效的应对，并第一时间通知心融 EAP 中心。15七、项目报价服务项目 服务数量 单价 总价（元） 备注宣传体系心理测评与后续服务心理健康咨询服务培训及主题活动培养企业内部心理辅导员危机干预 按实际发生计算总价格
