1、 “当初选择快 递就是为了一个快字，现在这速度成了慢 递。 ”“淘宝卖家一再强调要先验货再签字，可快递员不签字就不让看货，要不就把货拿走， 态度强硬。 ”随着网络购物的盛行，越来越多的消费者选择这种足不出户的购物方式。申通、韵达、中通各种快递行业如雨后春笋应时而生。但由于快递行业中服务质量参差不齐，随之而来的消费投诉也日益增多，消费者纷纷抱怨快递中的霸王条款，引 发众多的媒体及网友评论，亟需出台行业规范，以法律强化部门监管。一、目前快递行业存在问题快递行业是近几年发展较快的服务产业之一。由于快递行业缺乏有效监管，快递市场经营秩序较混乱，致使侵害消费者合法权益的事件已在一些地区成为投诉热点，引起
2、了社会各界的广泛关注。一是先签字后验货，货物损毁责任难追究。网 络购物目前占到快递业务的“半壁江山”。尽管很多淘宝卖家一再强调要求先验货后签字，但是很多快递公司态度强硬， 坚持不签字不提供 货物， 让众多消费者为难 又犯疑。不 让现场拆封验货,一旦消费者发现邮寄物品有损毁,就面临举证难、索赔难等诸多维权难题。因此，很多网友质疑快递公司 这种做法明显属于逃避责任。二是快递服务不到家。部分快递公司鱼龙混杂，服 务质量也有好有坏。有的快递公司以没有门牌号码、位置偏远等理由拒绝送货上门，要求消费者到快递公司拿货。有的甚至加收费用才肯提供上门服务， 让很多消费者觉得本来是花钱买方便，最后反而变成买了麻烦
3、 ，耽 误了很多时间。三是快递遗失物品,自行限定索赔期限。一些快递公司规定,于收件之日起 30日内查询和索赔,逾期则视为放弃索赔权利。还有的规定,寄件人或收件人须于寄件次日起 14 日内以书面形式向本公司提出索赔要求,并附相关之证明文件,超过规定期限未提出索赔要求的,视为自动放弃索赔权利。二、加强部门监管主要建议(一)推进快递 行业长效监管机制建设建立和完善快递行业服务和消费维权的制度、规章和法律。针对暴露出来的各种问题， 邮政、工商等相关法律部门共同制定关于 进一步加强对快递行业服务监管、切 实维护消费者合法 权益的具体措施。在推 动 行业加强自律制度建设的基础上，制定和完善快递行业 服务规
4、范， 监管并指导企 业予以实施。(二)强化快递 行业消费维权执法监管工商、邮政等职能部门依据法定职责，突出重点，强 化基层行政执法，对快递行业服务和消费维权状况开展现场检查。主要检查快递经营者是否办理工商登记、是否超越经营范围、是否存在其他违法行为等。充分发挥各地 12315 消费者申诉举报中心等机构的作用，积极开展受理申诉举报工作，狠抓侵权案件的查处，依法查处侵害消费者权益的违法行为。(三)开展快递 行业调查测评活动针对快递中出现的各类问题，积极组建行业协会，制定行业规范，提高快 递公司自我约束能力，在快递行 业间征求社会意见， 发动 星级满意度评价。各 监管部门与行业协会联合，重点调查测评快递行业服务问题，摸清快递行业服务现状，研究快递行业服务监管和消费维权工作的办法和措施，进一加强快递行业的监管工作。同时，加强快递行业服务和消费维权宣传教育工作，引导企业加强自律，提高服务质量。
