1、打造高绩效团队,打造高绩效团队,“团队”与“群体”有什么不同?“团队”的条件是什么?,打造高绩效团队,群体 团队Group Team条件:1.自主性2.思考性3.协作性,打造高绩效团队,监督型领导,参与型领导,团队型领导,打造高绩效团队,领导自定位为员工的父母，认为处处比员工强，老放心不下；员工“唯上是从”，经常说“这是XXX说的”、“这是XXX的意思” ；易成官僚氛围；,监督型领导,打造高绩效团队,杨元庆每天早上站在公司的大门口，每个进门的员工都会对他道一声“元庆，你早！”杨元庆说，对他人生影响最大的两个人，一个是父亲，另一个是柳总。他说：“人生的道路很长，关键的就那么几步，每到我的关键时刻
2、，柳总就来扶我一把。柳传志经常教育年轻人：“要有理想，但是不要理想化!”,联想总裁杨元庆,打造高绩效团队,一、团队的第一个前提是“自主性”，即我们在日常工作中有没有以下三个习惯：主动回报。(反馈)主动沟通。主动关切。(客人/上司/同事/下属),打造高绩效团队,案例：1、南航的日本空姐；2、微软加班；,打造高绩效团队,参考作法厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”；重申他可以自主处理的权限并记录；确认他知道各项工作的“优先顺序”(重要性)；和他共同讨论授权范围的扩张与缩减；时时提醒他未能自动自发的地方。(机会教育),III,IV,II,I,打造高绩效团队,打造高绩效团队,二、团队的第二个前提
3、是“思考性”，即我们自己会不会：经常发掘问题点（原因、症结）？对这个问题点寻求对策？对自己的工作定期提出流程改善建议？,打造高绩效团队,案例：1、乘座台湾中华航空的飞机；2、酒店餐厅中间的洗手台；3、银行办事、生日报；4、海尔洗衣机；5、问卷调查；6、戴安芬的老板是男人，但是他说了一句名言，“女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？”（医院/WC/酒店）,打造高绩效团队,参考作法检查每个人的新知摄取量包括阅读和整理相关产业信息；要求员工检讨目前工作的缺失，并提出改进意见；模仿他人+改良优化=创新；打破一些没有必要的习惯或规定；（脑力激荡、洗澡、葬礼、打架开除）,打造高绩效团队,三、团队
4、的第三个前提是“协作性”，即我们能不能：接受一个冲突？排除自己的自私、自我、自大？自私：君臣/父母/子女/兄弟/朋友五人之间自我：我的利益重于一切（吸烟）自大：我的想法就是答案（法官/医生）在有原则和肯协作的取向下与人沟通？,打造高绩效团队,案例：1、天鹅航空（天上地面都安全、报销、家人照顾）；,打造高绩效团队,参考作法检查公司里有哪些事情是“自顾自”；针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决；在生活中建立团队意识； （eg：问好/出入/用餐/坐车等）在工作中养成团队精神 （eg：不推诿/不扯后腿/不倡导英雄主义/不强调个人奖金/不隐藏信息等）,打造高绩效团队,冲突与绩效,冲突是一种
5、互动，可以改善绩效；,打造高绩效团队,参考作法开会前对敏感问题应先个别沟通；不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据；（Delphi技术）经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化；凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。,打造高绩效团队,人格魅力自信与负责朱镕基：“在整顿国企的时候， 请准备好 100 口棺材，其中一口留给我 。” 道德与操守周恩来：海外没有一毛钱的存款，膝下没有一个儿女 牺牲与贡献德蕾莎修女：二战停火,打造高绩效团队,处理冲突取向,妥协,打造高绩效团队,参考作法有争议的问题可以先搁置；就矛盾、冲突的部分，研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方；对主要冲
6、突要先寻找可以松动的“第一步”；公司决定的就是对的。（麦当劳名言）,打造高绩效团队,停顿型组织,部门A,断层,部门B,断层,部门C,断层,部门D,断层,部门E,断层,打造高绩效团队,参考作法强力要求下属与下属之间先自行解决问题，不要动辄请示；再要他们在你的面前协调讨论，你注意他们不够团结的地方；对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处；积压公文的弊病非得解决不可。,打造高绩效团队,变动型组织,部门A,部门B,部门C,部门D,部门E,项目(程序)1,项目(程序)2,项目(程序)3,打造高绩效团队,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都
7、不做。美国管理文摘,打造高绩效团队,参考作法总经理应公开宣示项目经理的权力，并鼎力支持；项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限(Deadline)。项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈；项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的对应之道。,打造高绩效团队,沟通的方向往上沟通没有胆（识）；往下沟通没有心（情）；水平沟通没有肺（腑）；,专注地倾听，好奇地发问,打造高绩效团队,往上沟通时间安排 + 任何地点；准备对策（答案）：一个以上；优劣对比 + 可能后果；,打造高绩效团队,往下沟通了解状况（瓶颈）+ 要求反思；提供方法 + 紧盯
8、过程；接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试的机会；,打造高绩效团队,水平沟通主动 + 体谅 + 谦让；自己先提供协助 + 再要求对方配合；分析利弊 + 双赢结果；,打造高绩效团队,团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。,打造高绩效团队,拍摄这幅照片的人，目前在钮芬兰岛St.Johns担任美商“全球海域石油钻探公司”的钻油平台专案任务经理。由于当天的海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，所以钻油平台上的潜水人员才得以拍摄下这幅冰山全貌的完美杰作！据专家估计，这座冰山的总重至少超过“三亿公吨”。,打造高绩效团队,1,8,冰山,看得见的部分,看不见的部分,冰
9、山的存在是问题吗？（站在乘船者的立场考虑）,打造高绩效团队,团队冰山理论,水平线上,水平线下,愿景/目标,策略,学习,激励,高效率团队,打造高绩效团队,共识 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。,共同目标,共同危机感,共同意识与共同责任,打造高绩效团队,不管是“X理论”还是“Y理论”；不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标。 布莱克-莫顿模式,打造高绩效团队,乡村俱乐部管理,全方位管理,无为而治管理,权威服从管理,中庸管理,（5，5）,（1，9）,（9，9）,（1，1）,（9，1）,高,低,关心员工,低,高,关心工作,打造高绩效团队,团队精
10、神在各个生活过程中的教育与规范,世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。,打造高绩效团队,案例：1、家庭（韩国）：小孩犯错是我的不对；2、学校（日本）：幼儿园面试；3、企业（美国）：IBM老总被下属挡；4、社会（德国）：行人靠右；,打造高绩效团队,激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？,打造高绩效团队,第一步 要先肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压第二步 要能设法排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹第三步 要为他人的需求提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭,打造高绩效团队,你有哪些常用的激励方法
11、？如果效果不大，又是因为什么？,打造高绩效团队,1、物质方面你自己或你的部门有这笔“预算”吗？2、精神方面你每天至少1020分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？,打造高绩效团队,3、事务方面你会说“你有更好的方法”或“我想听听你的意见”吗？方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？4、言辞方面你常夸奖你的手吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？,打造高绩效团队,5、人性方面你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你舒解过他的压力或他的紧张吗？6、表扬方面只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ 7、上级方面你想到过上司也需要被激励吗？,打造高绩效团队,激励的货币性工具本薪、津贴、奖金、分红、股权（股份）、无息贷款、员工消费折扣、子女奖学金、旅游、互助基金、相对保险金、相对退休金、住房优惠、给与交通工具,打造高绩效团队,激励的非货币性工具教育训练、考察、调迁、研究环境（图书、设备）、职场氛围、工作扩大化与丰富化、对谈交流、分权、午茶时间、家庭访问与聚餐、内部表扬、公开嘉许,打造高绩效团队,谢谢,
