1、护胃圈,提高住院病人 入院宣教知晓率,阶段一,成立品管圈小组确定圈成员分工,圈的组成,圈组成员：,护胃圈,圈名：护胃圈 寓意： 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。 红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。 黄色的胃：代表我们科的优势病种。 绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手，托起病人的生命与希望。,阶段二,主题选定,主题拟定,主题选定,提高住院病人入院宣教知晓率,选题理由,对病区而言,增强团队凝 聚力，改善 工作效率和 品质，提高 病区整体形 象。,对医院而言,提高患者满 意度，增加 社会效应， 提升医院的 整体
2、品牌形 象。,对患者而言,对护士而言,提高综合素 质，减轻工 作压力，提 升自我成就 感。,能更快的熟 悉环境、熟 悉流程，能 更好的配合 治疗。,阶段三,拟定活动计划表,活动计划图,阶段四,现状把握,现状把握 -与主题有关的流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征 安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等,领患者至床边,现状把握 住院患者问卷调查,改善前问卷调查结果得分65.0%,住院病人入院宣教知晓率低的原因,现状把握 改善前柏拉图分析,阶段五目标设定,目标值设定,圈能力=3.40/5 100%=68.0% 目标值现况值改善值
3、现况值（现况值改善重点圈能力 ） 65%+（6561.92% 68.0% ） 65%+27.36% 92.36%,目标设定,阶段六,原因分析,护士,物,组织,患者,入院宣教知晓率低原因分析,解析 -鱼骨图,科室重视不够,文化程度不同，接受能力不同,语言差异，听不懂,病情严重者，更关心病情而忽略其他,患者陪床家属不固定,记不住,老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降,听不懂,自身疾病原因,视力听力下降,文化素质低，沟通欠佳,思想上不重视,新护士带教不规范,个人掌握程度,工作量大宣教不及时,语言表达,使用医学术语,沟通能力,责任心不强，入院宣教不全面,病种原因，住院时间短，床位轮转太快,入院宣
4、教 资料缺乏,宣教内容 经常变化,护士长监督和培训力度不够,环境,原 因 分 析 1.护士方面 2.病人和家属方面,护士方面：,1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长监督和培训力度不够 2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌握不足，无法给病人宣教 3、部分护士对病人的满意度重视 不足，对入院宣教的重要性认识不足 4、部分护士责任心不足，岗位落实 不到位，入院宣教不全面 5、当日工作量过大,病人及家属方面：,1、患者文化素质低，沟通欠佳， 2、对科室护士的入院接待满意度低 3、急诊入院时，家属及病人无心聆听 4、患者家属轮换过于经常 5、科室老年患者居多，多数病人记性不好 6、文化水平不同，
5、家属对宣教的接受程度不同 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快,阶段七,对策拟定,制定对策并实施 1.护士方面,1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况 2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性，而入院宣教则为其中重要的一环。以提高全员护士的思想认识，引起重视，积极参与该项工作的执行。 3、圈员发挥集体的智慧和力量，参与监督该项工作的落实,4、护士长加大检查力度，考核所有护士对入院宣教知识的掌握，并建立切实可行、便于记忆的入院宣教单。 5、重视新护士的培训，带教护士应具有出
6、色的工作能力和责任心，能耐心施教，严格要求，要求新护士能熟练掌握各项工作的标准与流程。 6、护士长应经常深入了解新护士的工作情况，对存在的问题加以指导，特别是护患的沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考核。,7、加强护士的工作责任心与慎独精神，认真落实入院宣教工作。 8、要求办理入院时，布类护士注重微笑服务，减少病人对新环境的陌生感。 9、布类护士了解当日病床情况，妥善安排急诊、急抢、迁床与预约病人的床位，有条不紊的安排床位。,2.病人和家属方面,1、如遇多人一起入院，应及时做好病人的思想安抚，对入院病人进行筛查，分清轻重缓急，做好解释工作。 2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺，让病人取舒适
7、体位，等待医生体检，留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍，以提高病人与家属对接诊的满意率。,3、如果病人是意识清楚的，可对病人与家属同时宣教，如果是老年病人及记忆力减退、意识不清的病人，可直接与家属宣教，了解主要的照顾人，以做为宣教的主要对象。 4、责任护士接诊后，在执行治疗与护理时，可询问病人当时布类护士该项工作的宣教情况。 5、有空时候可以询问病人 对宣教的知晓程度， 不只靠检查者。,阶段八,实施检讨,问题A、护士方面,P,D,A,问题B 患者和家属,P,D,A,改善后现况把握,阶段九,效果确认,改善后柏拉图分析,效果确认 改善前柏拉图 改善后柏
8、拉图,效果确认 有形成果,效果确认-改善目标,目标达成率： (93.33%-65% )( 92.36%- 65% ) 100% 103% 进 步 率 ： (93.33% 65%) 65% 100% 43.5%,效果确认 有形成果,效果确认 无形成果,效果确认 无形成果 圈组前后改善效果比较,阶段十,标准化,现状把握 -与主题有关的流程图,病人办理住院手续,布类护士接诊,确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征 安排床位、通知医生,介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等,领患者至床边,责任护士落实宣教 情况，每天加强宣教,护士长不定期追踪，评价,流程图,准确记录,病人持住院押金单,一般病人,
9、布类护士确认患者身份、佩戴腕带、 安排床位、通知医生、测生命体征,介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等,领患者至床边，进一步宣教,责任护士落实宣教 情况，每天加强宣教,护士长不定期追踪，评价,规范入院宣教内容,阶段十一,检讨与改进),检讨与改进,4. 开展品管圈取得成效与体会,本次活动的心得体会,1、通过本次QCC活动，我和圈员们有了很大的进步， 特别是在团队凝聚力及自信心方面。2、虽然我们科室周转较快，老年患者比较多，理解能力及依从性差。使我们的工作量增加了不少，但是通过我们护士姐妹们在工作中多次耐心地宣教，病人对入院宣教的相关内容能理解配合，所以，在这里非常的感谢科室姐妹们的付出
10、与努力。,提高了团队合作默契度：合作密切梳理和归纳护理工作各环节盲点和问题：标准化找到了解决问题的根本方法：自发自动提高了工作热情：提升职业价值感,开展品管圈体会,下期活动主題选定,期望做得更好，谢谢！,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前
11、面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你
12、度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、
13、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回
14、转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着
15、挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
