1、滨湖大厦酒店管理有限公司 武汉成长企业管理咨询有限公司 主讲：宋玉斌,“5W1H”工作法,引言： 在任何企业里，那些对老板忠诚、对企业热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。,但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导、你争我斗上，因此，工作成了应付，人际关系恶化，消极、抱怨、虚度青春，个人也失去了本该走向成功的机遇而沦为平庸。,面对企业 面对自我 面对责任 面对未来,我的职业竞争力是什么？,一、个人角色定位中的5W1H工作法,（1）Why为什么干这件事（目的
2、） （2）What怎么回事（对象） （3）Where在什么地方执行（地点） （4）When什么时间完成（时间） （5）Who由谁执行（人员） （6）How采取那些有效措施（方法）,完整的话应该是：谁在什么地方，什么时候，因为什么，如何做什么事情。,这样一个连贯的句子，反映了一个清晰的思路，是我们说明事情的思路，或者做事情的一个思路。,接受任务流程,仔细听讲,记录重点,静思5WIH,确认5WIH,答疑解惑,保证完成,接受完毕,复述任务,运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更
3、新的创造性设想或决策。,二、高效团队建设中的“5W1H”,who（我们是谁） where（我们在哪里） what(我们成为什么) when（我们什么时候行动） how（我们怎样行动） why（我们为什么）,三只猎狗追一只土拔鼠，土拔鼠钻进一个树洞，这只树洞只有一个出口。不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了下仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。 请问，这个故事有什么问题？,找问题,1、我们是谁（who）？,即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些
4、分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。,2、我们在哪里（where）？,每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。,3、我们成为什么（what）？,以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。,4、我们什么时候采取行动（when）？,合适的时机
5、采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。,5、我们怎样行动（how）？,怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。,6、我们为什么（why）？,对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。,团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。,我们努力把激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。,B 规范化建设应达到的目标 五个凡事,凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事有效监督 凡事持续改进,思考题一、通过怎样的努力让员工增强归属感？ 二、在现有的基础上，怎样提高顾客的满意度？,谢谢大家！,咨询电话：02782604645,
