1、一. 抄表管理1. 抄表的定义：供电公司抄表人员定期抄录客户电能计量表计的数据简称抄表。2. 抄表周期：抄表周期一般为每月一次，有的供电所对农村客户每两月抄一次表。除定为月末 24 时抄表的客户外，对其他客户均由供电营业部门的抄表人员按期前往客户处抄表。3. 抄表方式：手工抄表； 普通抄表机抄表；远红外抄表机抄表；远采集抄；低压载波集抄；远程遥测抄表； 委托专业性抄表公司代理抄表。4. 抄表员应掌握的基本知识：电能表容量的配置：电能表的额定电压是根据电网供电电压确定的，如 220V，380V ，10KV ，35KV 等，其额定电流按客户用电负荷电流合理配置。互感器的作用：电压互感器是一种电压变
2、换装置，有电压变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的高电压转变为低电压（一般为 100V），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。电流互感器是一种电流变换装置，有电流变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的大电流转变为低压小电流（一般为 5A），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。实际测量时，为了更好的与仪表量程匹配，也有将 5A 以下小电流变换为大电流（5A）的互感器。互感器具有隔离高电压，扩大电能表量程的作用，将大电源，高电压转换成小电流，低电压的设备。电能表倍率的计算：电能表倍率=TV 变比 *TA 变比；电能表误差计算：计量装置影响电量的正确计算，主
3、要有错误接线，计度器故障，电能表失压和倍率错误等；变压器损耗电量的计算：高供高量，高供低量；线路损失电量的计算：P=3I*I*LRt*0.001。5. 运行中电能表检查的内容：检查电能表外壳是否完好； 检查封签；检查电能表的安装；检查电能表的运行情况。二.核算管理1.电价：是电能价值的货币表现，是电力商品价格的总称。它由电能成本，税金和利润构成；电能成本：为生产，经营电能时所有的物质消耗支出和劳动报酬构成的特殊的经济范畴称为电能成本；固定费用：与设备容量有关，与产量无关的费用；变动费用：与产量有关，与设备容量无关的费用；上网电价：发电厂向电网经营企业输送电能的价格；销售电价：指供电公司经营的电
4、网向电力客户销售电电能的价格；抄见电量：是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量；结算电量：是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。2.电能成本的分类：从成本的层次分类：总成本和单位成本； 从成本的发生环节分类：发电成本，供电成本，售电成本；从成本与产量关系分类：固定成本和变动成本。3.我国现行销售电价的类别：照明电价；非工业电价； 普通工业电价；大工业电价；城镇商业电价；贫困县排灌电价；我国现行的电价制度：单一制电价制度；两部制电价制度；丰，枯分时电价制度；峰谷分时电价制度；功率因数调整电费的办法；临时用电电价制度；梯级电价制度。4.制定电价应遵循的原则：合理补偿成本；合理确定
5、收益； 依法计入税金；公平负担成本；促进电力发展。5.两部制电价：包括基本电价制度和电度电价制度。基本电价是按客户的最大需量或客户接装设备的最大容量计算的电价制度；电度电价是按客户每月记录的用电量计算的电价制度。优越性：可发挥价格经济杠杆作用，促使客户提高设备的利用率，减少不必要的设备容量，降低电能损耗，压低尖峰负荷，提高负荷率；可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。6.功率因数调整电费的办法：计算：考核标准：功率因数考核值为 0.9 的，适用于高压供电客户；为 0.85 的适用于 100KVA 及以上的其他工业客户；为 0.8 的适用于 100KVA及以上的农业客户。7.基本电费的分日
6、记计算：基本电费以月计算，但新增，增容，变更与终止用户用电当月的基本电费，可按实用天数每月安全月基本电费三十分之一计算。事故停电，检修停电，计划限电不扣减基本费用。8.核算管理的主要工作内容：新装客户立片；动态处理； 工本审核；另账处理；资料管理。三.收费及账务管理1.电费回收的意义：可保证电力企业的上缴资金和利润，保证国家的财政收入；可维持电力企业再生产及补偿生产资料耗费等开支所需的资金，促进电力企业更好地完成发，供电任务，满足国民经济发展和人民生活的需要；也可为电力企业扩大再生产提供必要的建设资金；按期回收电费是维护国家利益，维护电力企业和客户利益的需要。电 费 回收 是 供 电 企 业
7、生 产 全 过 程 的 最 后 环 节 ， 也 是 电 力 企 业 生 产 经 营 成 果 的 最 终 体现 ， 及 时 ， 足 额 回 收 电 费 是 电 力 企 业 维 持 简 单 再 生 产 ， 实 现 扩 大 再 生 产 ， 满足 日 益 增 长 的 国 民 生 产 生 活 用 电 需 要 的 有 力 保 障 。2.电 费 回 收 的 方 式 ： 走 收 ； 坐 收 ； 委 托 银 行 代 收 ； 银 行 托 收 ；电 费 储 蓄 ； 付 费 购 电 方 式 ； 客 户 自 助 交 费3.托 收 承 付 ： 指 银 行 在 划 拨 电 费 前 ， 应 先 通 知 用 户 ， 经 用 户
8、 同 意 后 再 进 行划 拨 ； 托 收 无 承 付 ： 指 银 行 在 划 拨 电 费 时 ， 可 不 通 知 用 户 ， 直 接 进 行 划 拨 ；同 城 托 收 ： 指 供 电 企 业 与 用 户 之 间 在 同 一 个 城 市 的 电 费 转 账 方 式 ； 异 地托 收 ： 指 供 电 企 业 与 用 户 之 间 不 在 同 一 个 城 市 的 电 费 转 账 方 式 。4.电 费 结 算 合 同 ： 是 营 业 管 理 部 门 与 客 户 通 过 国 家 银 行 经 转 账 结 算 方 式 ，清 算 由 于 电 能 供 应 所 发 生 的 债 权 债 务 的 一 种 契 约 书
9、； 其 主 要 内 容 ：客 户 名 称 ， 用 电 地 址 ， 用 电 分 户 账 户 号 ， 开 户 银 行 名 称 ， 存 款 户 账 号 ， 供电 管 理 部 门 名 称 等 ； 电 费 结 算 方 式 ； 每 月 转 账 次 数 ； 付 款 要 求 。转 账 次 数 的 要 求 ： 营 业 管 理 部 门 对 一 般 客 户 只 在 每 月 抄 表 后 办 理 一次 委 托 特 约 银 行 转 账 收 款 的 手 续 。 对 大 客 户 ， 一 般 连 同 抄 表 后 的 结 算 ， 每 月不 超 过 3 次 ； 对 特 大 客 户 ， 有 的 为 6 次 ， 每 月 预 收 转 账
10、 的 日 期 和 所 预 收的 电 费 为 上 月 实 付 电 费 的 百 分 数 一 般 在 50%-90%,以 使 客 户 做 好 资 金准 备 。5.电 费 违 约 金 的 定 义 ： 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每次电费违约金计数收取办法：对于照明客户，不足 0.5 元时则按 0.5 元收取；对于电力客户，不足 1.0 元时则按 1.0 元收取；对于通过银行托收结算电费的客户，有关付款期限及延期付款的违约金的计算按银行的有关规定执行。每日电费滞纳违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计；其他客户当年欠费部
11、分每日按欠费总额的千分之二计，跨年度欠费部分每日按欠费总额的千分之三计。6.应 收 ： 抄 表 审 核 完 毕 后 对 各 项 数 据 进 行 汇 总 统 计 ， 包 括 每 个 行 业 分 类 的计 费 电 量 ， 应 收 电 费 和 代 收 电 费 等 数 据 。 按 照 抄 表 段 ， 每 天 ， 每 月 进 行 汇 总 。实 收 ： 通 过 各 种 收 费 方 式 对 客 户 进 行 收 费 后 ， 对 数 据 进 行 汇 总 统 计 。 按 每天 ， 每 种 收 费 方 式 ， 每 月 进 行 汇 总 。7.电 费 账 务 处 理 的 要 求 ： 遵 循 账 务 集 中 处 理 的
12、模 式 ； 遵 循 “收支 两 条 线 ”的 原 则 ； 遵 循 严 格 管 理 电 费 账 户 ， 电 费 单 据 的 原 则 ；遵 循 电 费 “日 清 月 结 ”的 原 则 。四. 线 损 管 理1.线 损 ： 是 指 电 网 在 输 送 和 分 配 电 能 过 程 中 ， 电 流 经 过 各 设 备 元 件 和 线 路所 产 生 的 电 能 功 率 损 耗 。 线 损 率 ： 线 路 损 失 电 量 占 供 电 量 的 百 分 比 称为 线 路 损 失 率 。2.线 损 分 类 ： 按 损 耗 特 点 分 类 ： 可 分 为 不 变 损 耗 ， 可 变 损 耗 和 不 明 损 耗 ；按
13、 损 耗 性 质 分 类 ： 可 分 为 技 术 损 耗 和 管 理 损 耗 ； 按 损 耗 的 变 化 规律 分 类 ： 空 载 损 耗 ， 负 载 损 耗 ， 其 他 损 耗 。3.降 低 线 损 的 技 术 措 施 有 ： 合 理 选 择 导 线 截 面 ； 合 理 配 置 无 功补 偿 设 备 ， 改 善 电 压 质 量 ， 提 高 功 率 因 数 ； 合 理 地 调 整 电 网 经 济 运行 方 式 ； 变 压 器 的 经 济 运 行 ； 配 电 网 络 的 升 压 改 造 ； 合 理 调 整负 荷 ， 提 高 负 荷 率 ； 合 理 安 排 设 备 检 修 。 降 低 线 损 的
14、管 理 措 施 有 ：合 理 划 分 电 能 损 耗 管 理 范 围 ， 加 强 指 标 管 理 ， 实 行 分 级 考 核 ； 全 面 开 展 电 能 损 耗 理 论 计 算 ； 加 强 计 量 管 理 ； 严 格 执 行 抄 核 收 制度 ， 提 高 抄 见 准 确 率 ； 开 展 电 能 损 耗 的 统 计 ， 分 析 ， 检 查 ， 总 结 及 经验 交 流 工 作 ； 建 立 和 完 善 各 项 管 理 制 度 ； 加 强 对 农 电 工 的 管 理 ，提 高 他 们 的 思 想 和 业 务 素 质 。五. 新 装 与 增 容1. 业 务 扩 充 的 含 义 ： 接 受 客 户 的
15、用 电 申 请 ， 根 据 电 网 实 际 情 况 ， 办 理 供 电与 用 电 不 断 扩 充 的 有 关 业 务 ， 以 满 足 客 户 的 用 电 需 要 。 其 内 容 ： 新 装 ， 增 容 用 电 的 受 理 ； 根 据 客 户 和 电 网 的 情 况 ， 制 定 供 电 方 案 ； 收 取 有 关 费 用 ； 组 织 业 扩 工 程 的 设 计 ， 施 工 和 验 收 ； 对 客 户内 部 受 电 工 程 进 行 设 计 审 查 ， 中 间 检 查 ， 竣 工 验 收 检 查 ； 签 订 供用 电 合 同 ； 装 表 接 电 ； 资 料 存 盘 。2.业 务 扩 充 受 理 方
16、式 ： 营 业 柜 台 受 理 ； 电 话 受 理 ； 网 站 受 理 ； 传 真 受 理 。3.供 电 方 案 的 主 要 解 决 问 题 ： 供 多 少 （ 是 指 批 准 变 压 器 的 容 量 是 多 少比 较 适 宜 ） ； 如 何 供 （ 是 确 定 供 电 电 压 等 级 ， 选 择 供 电 电 源 ， 明 确 供 电方 式 和 计 量 方 式 。 主 要 内 容 ： 包 括 供 电 电 源 位 置 ， 出 线 方 式 ， 供 电 线 路 敷 设 ，主 接 线 ， 继 电 保 护 方 式 ， 电 能 计 量 方 式 ， 运 行 方 式 等 。4.批 准 变 压 器 容 量 的 基
17、 本 原 则 ： 要 先 审 查 客 户 申 请 的 变 压 器 容 量 是 否 合理 ， 审 查 客 户 负 荷 计 算 是 否 正 确 ， 如 果 采 用 需 用 系 数 计 算 负 荷 时 ， 计 算 负 荷确 定 后 ， 一 定 要 根 据 无 功 补 偿 应 达 到 的 功 率 因 数 ， 求 出 相 应 的 无 功 功 率 和 视在 功 率 ， 再 利 用 视 在 功 率 确 定 变 压 器 容 量 。5.业 扩 工 程 的 内 容 ： 包 括 工 程 设 计 ， 设 计 审 查 ， 设 备 购 置 ， 工 程 施 工 ，中 间 检 查 ， 竣 工 检 查 ； 类 别 ： 外 部
18、工 程 和 内 部 工 程 。6.中 间 检 查 的 定 义 ： 当 工 程 进 行 到 2/3， 各 种 电 气 设 备 基 本 安 装 就 绪时 ， 对 客 户 内 部 工 程 的 电 气 设 备 ， 变 压 器 容 量 ， 继 电 保 护 ， 防 雷 设 施 ，接 地 装 置 等 方 面 进 行 的 全 面 质 量 检 查 ； 范 围 ： 包 括 工 程 建 设 是 否 符合 设 计 要 求 ； 工 程 施 工 工 艺 ， 建 设 用 材 ， 设 备 选 型 是 否 符 合 规 范 ， 技 术 文 件是 否 齐 全 ； 安 全 措 施 是 否 符 合 规 范 及 现 行 的 安 全 技
19、术 规 程 的 规 定 ； 项 目 ： 包 括 线 路 架 设 情 况 或 电 缆 敷 设 检 查 ； 电 缆 通 道 开 挖 许 可 及 开 挖 情 况检 查 ； 封 闭 母 线 及 计 量 箱 安 装 检 查 ； 高 ， 低 压 盘 装 设 检 查 ； 配 电 室 接 地 检 查 ；设 备 到 货 验 收 及 安 装 前 的 特 性 校 验 资 料 检 查 ； 设 备 基 础 建 设 检 查 ； 安 全 措 施检 查 。7.竣 工 检 查 的 定 义 ： 送 电 前 的 验 收 检 查 。 低 压 报 装 用 户 竣 工 检 查 项 目 ： 资质 审 核 ； 资 料 验 收 ； 安 装 质
20、 量 验 收 ； 安 全 设 施 规 范 化 验 收 。六 .变 更 用 电1. 变 更 用 电 ： 是 指 改 变 由 供 用 电 双 方 签 定 的 供 用 电 合 同 中 约 定 的 有 关 用 电事 宜 的 行 为 ， 属 于 电 力 营 销 活 动 中 “日 常 营 业 ”的 范 畴 ； 减 容 ：是 指 客 户 正 式 用 电 后 ， 提 出 减 少 供 用 电 合 同 规 定 的 用 电 量 的 一 种 变 更 用电 事 宜 ； 过 户 ： 是 指 客 户 依 法 变 更 房 屋 户 主 名 称 的 业 务 ； 更 改缴 费 方 式 ： 是 指 受 理 客 户 要 求 变 更 交
21、 费 方 式 的 需 求 ， 与 客 户 变 更 供 用 电 合 同 ，完 成 客 户 资 料 的 变 更 ； 改 类 ： 是 指 客 户 正 式 用 电 后 ， 由 于 生 产 ， 经 营情 况 及 电 力 用 途 发 生 变 化 而 引 起 用 电 电 价 类 别 的 改 变 。2.变 更 用 电 的 工 作 项 目 ： 减容、减容恢复、迁址、改压、改类、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、销户、批量销户、移表，市政代工、计量装置故障、更改交费方式、申请校验、批量更改线路台区。七.供用电合同管理1.供用电合同的定义：是指供电方根据用电方的需要和电网的可供能力
22、，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。主要内容：供用电合同主体、供用电合同的特征、供用电合同的内容：供电方式、供电质量（用供电电压，供电频率，供电可靠性衡量）和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。2.供用电合同的类别：高压供用电合同；低压供用电合同；临时供用电合同；趸购电合同；委托转供电合同；居民供用电合同。八.营业稽查（内稽外查）1. 营业稽查工作主要内容：用电报装及业务变更稽查；抄核收业务稽查；电能计量业务稽
23、查；电费账务稽查；用电检查稽查；供用电管理合同稽查；客户服务质量稽查；营销质量考核监督。2. 换表的方式：故障换表(是指运行中的计量装置出现故障，影响计量失准的情况)；容量变更换表（指用户用电设备容量变更，需要相应配置和更换电能表或电流互感器）；年久换表：指电能表安装运行至规定的轮换周期）。3. 电费工作质量指标及标准：实超率，实收率，差错率，均价，线损率。4. 营业质量管理的重点及关键：营业质量管理的重点是大工业客户。关键有：制定供电方案；建账立卡；电费审核；装表接电。5. 营业工作责任处理的“四不放过”： 即事故原因查不清楚不放过；事故责任者未受到处罚不放过；有关人员没受到教育不放过；没有
24、防范措施不放过。6. 违章用电的定义及类别：是指危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为。类别：擅自改变用电类别；擅自超过合同确定的容量用电；擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电气设备或启用已被供电单位查封的电气设备；擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电力负荷管理装置、供电设施及约定由供电单位调度的客户受电设备；未经供电单位许可，擅自引入电源或将自备电源擅自并网。7. 窃电的定义及类别：窃电是一种以非法侵占使用电能为形式，实质以盗窃供电公司电费为目的的行为，是一种严重的违法犯罪行为。类别：在供电单位的供电设施上，擅自接线用电；绕越供电单位安装的电能计量装置用电；伪造或开启供电单位电能计量装置；故意损坏供电单位电能计量装置；故意使供电单位的电能计量装置不准或失效；采用其他方法窃电。
