1、第七章 护理礼仪：让天使慧中秀外,第一节 礼仪概述：人类文明的标尺 第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆 第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规 第四节 求职礼仪：亮出你的精彩,学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护理礼仪的基本概念；学会用“礼仪”规范自己的言谈举止，使文明的行为内化成一种修养；阐述在社交活动中应注意的礼仪细节；列举您在应聘前应具备的素质；熟练书写个人简历；完成应聘面试模拟训练。本章的重点是掌握社交礼仪和护理职业礼仪的内容、特征和规范，并能在实际的护理工作与生活中灵活运用，展示良好的个人形象。,第一节 礼仪概述：人类文明的标尺,一、礼仪的内涵 二、护理礼仪概述,一、礼仪的内涵,
2、（一）礼仪的概念 1.礼仪的基本概念 礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。纵观古今中外对于“礼仪”涵义的理解，可以看出，站在不同的角度可以对礼仪的内涵做出相应的界定： （1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。,（2）从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或日标准做法、行为准则。（3）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 （4）从民俗的角度来看，礼仪既
3、可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。 （5）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交在中进行相互沟通的技巧。 （6）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,（二）礼仪的基本原则和表现形式,1礼仪的基本原则 （1）敬人的原则：“礼者，敬人也”，尊重是礼仪的核心。 （2）遵守的原则 （3）自律的原则：“己所不欲，勿施于人”。 （4）真诚的原则 （5）平等的原则 （6）宽容的原则 （7）适度的原则 （8）从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，存在着“十里不同风，百里
4、不同俗”。,2礼仪的表现形式 （1）语言礼仪：如见面说“您好”，离开说“再见”等。 （2）非语言礼仪：如用起身握手表示对来客的欢迎。 （3）媒体礼仪。,（三）礼仪的基本功能,1促进交流 以“礼”服人，化解矛盾，促进交流。 2塑造形象 3教育示范 4维持秩序,二、护理礼仪概述,（一）护理礼仪的概念 护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。,（二）学习护理礼仪的意义与方法,1.学习护理礼仪的意义（1）是适应护理快速发展的需要：随着护理内涵的扩展，护士的角色也由单一的“照顾者”变成了
5、健康促进者、患者权益维护者、研究者、平等合作者、协调者、健康教育者及心理咨询者等多种角色。这些角色，无不要求护士有良好的礼仪修养。 （2）是建立良好护患关系的需要。 （3）是塑造护理队伍形象的需要。,2.学习护理礼仪的方法 礼仪修养不是与生俱来的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐渐形成。 （1）充分认识礼仪的重要 （2）自觉学习礼仪知识 （3）积极参加礼仪实践 （4）努力提高自身修养,第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆 第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规 第四节 求职礼仪：亮出你的精彩看视频,案例 护理部张干事有急事要向内二病房的李护士长了解一些情况，电话打到内二病房，
6、可是电话响了半分多钟时间，不见有人接听。张干事正想落下电话，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊” ？张干事以为自己拨错了电话：“请问是内二科吗” ？ “废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“哦，您好，我是护理部的，请问李护士长在吗？”，张静听到电话那边小声嘀咕了一句“护理部有什么了不起”。“你是谁啊？”对方没好气地盘问。张干事心里直犯嘀咕：“我叫张静，是护理部的干事。”“张静？你找护士长什么事呀？” 张静觉得此事不便同其他人讲，只好说：“我有急事想找护士长了解一些情况，她在吗？”“她在抢救病人呢！”没等张静说下去，对方就“啪”地挂断了电话。 请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼
7、仪中的哪些要求？,实践指导,找6个同学，分别扮演应聘者（2人） 、接待员（1人） 、主考官（3人）。模拟护士应聘现场，交流如何运用应聘技巧，每个应聘者用时5分钟。 应聘面试成功的关键要注意哪些方面？,面试礼仪 （一）面试前的准备 1资料准备：（1）用人单位的信息 （2）用人条件的信息 （3）用人待遇的信息 （4）面试考核的信息 2心理准备：（1）自我了解 （2）自我激励 （3）自我调整3仪表准备：（1）着装 （2）仪容 4演练准备 （二）面试中的礼仪 1形象礼仪 2遵时礼仪 3见面礼仪 4自我介绍礼仪 5交谈礼仪：（1）礼貌应答 （2）文雅应答 （3）机智应答 （4）谨慎应答 （5）重点应答
8、（6）仔细倾听 6告别礼仪：（1）适时结束 （2）先谢后辞,复习题,一、选择题（A1型题） 1.护士引领患者行走时，护士一般走在哪个方位：（A） A 左前方 B 右前方 C 前方 D 后方 E随意 2.（A ）是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因素。 A. 称呼 B. 介绍 C致意 D. 握手 E. 交换名片 3. 为他人介绍的基本原则是（ D） A. 尊者居后 B. 简明扼要 C. 掌握时机 D. 尊者优先 E突出重点,4. 握手的先后顺序错误的是（ C） A. 上级与下级之间，上级可先伸手 B. 长辈与晚辈之间，长辈可先伸手 C. 男女之间，男士可先伸手 D. 主客之间，主人可先伸手
9、E. 男女之间，女士可先伸手 5. 上下楼梯时要坚持的原则是（ A） A. “右上左下” B. “左上右下” C. “ 左上左下” D. “右上右下” E. “靠一侧通行即可” 6.个人简历的重要组成部分是（D ） A.工作经历、学历 B.政治面貌、求学工作和工作经历 C.学历、政治面貌 D.任职资格、工作能力 E.学历、任职资格,二、名词解释 护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。 三、简答题 1.撰写求职信开头部分时可应用哪些写作技巧？ 答：（1）赞扬目标单位：了解目标单位近期取得的成就或发生的重大变化，加以赞誉，同时表明自己渴望加盟的愿望。其中如果能提及一两位能使目标单位敬仰的人，便能引起对方的注意。 （2）陈述自身能力：根据目标单位要求的技能，简要陈述自己的工作能力，表明自己有足够的能力做好此项工作。,三、论述题 1利用礼仪知识，论述求职面试的基本礼仪？,O(_)O谢谢,
