1、第五章 公共关系演讲与谈判,第一节 公共关系演讲一、公关演讲概述 （一）公关演讲的目的 1、交流信息 2、传授知识 3、施加影响,（二）公关演讲的种类1、根据演讲的目的 2、根据演讲方式的不同,（三）公关演讲的特点1、简洁性 2、面对面的宣传鼓动形式 3、艺术性 4、真实性,二、公关演讲的准备（一）公关演讲论题确定公关演讲的主题是进行演讲前的首要任务，这不仅是公关人员所关心的，也是听众注目的。题目决定了演讲中要讲的问题，而选择什么样的题目又在一定程度上决定了演讲的价值。,（二）公关演讲听众1、听众背景 2、听众人数 3、听众年龄 4、听众层次 5、听众的观点,（三）公关演讲的环境1、静态环境因
2、素 2、动态环境因素,（四）公关演讲选材1、材料选择原则 2、材料运用,（五）公关演讲结构安排1、开场白要巧妙 2、正文要层次清楚，重点突出 3、结尾要精彩,（六）公关演讲时间结构1、开场白，说明目标或发言的原因，约占10%的时间 2、引入主题或议题，约占20%的时间 3、阐述主题或议题，约占40%的时间 4、进一步分析、归纳主题或议题（约占20%的时间） 5、总结或结尾，约占10%的时间,（二）情绪控制技能1、举止得体 2、具有激情 3、适度幽默 4、切勿傲慢,（三）仪表控制技巧1、穿着得体 2、穿着要适合一定的场合 3、要保持衣着整洁 4、其他,（四）声音控制技能1、巧用重音 2、妙用停顿
3、 3、活用节奏 4、重用语气语调的运用技巧,（五）体态语言控制技能1、善用表情和眼神 2、巧用姿态和手势,（六）克服怯场技能1、选择您所熟悉的题目进行演讲 2、熟悉讲稿 3、要有充分自信 4、将听众视为朋友 5、预演,（七）演讲中的“补白”技能1、对一些特殊的时间，需要用补白作特定的说明 2、对一些特别的处所，需要用补白作特别的说明 3、对一些特殊的数字，需要用补白作特别的说明,四、知识经济时代的公关演讲（一）公关演讲成为传播和交流信息的常用方式 （二）信息知识是公关演讲的最重要要素 （三）公关演讲要推陈出新,五、补充材料（一）述职演讲的六个特点 1、思路的“程式性” 2、内容的“自我”性 3
4、、业绩的典型性 4、问题的具体性 5、态度的诚恳性 6、语言的平实性,（二）如何使演讲具有长久的生命力1、调动感动的情感 2、产生回味的叙事 3、引发思索的哲理 4、充满文采的辞章,谈判，是解决人类纠纷的文明手段。谈判事件范围可大可小，大至国与国之间的领土纠纷，小至邻舍间的权益争执，均可借助谈判而求得解决，所谓“化干戈为玉帛”是也。,第二节 公共关系谈判,一、公关谈判要素（一）谈判主体 （二）谈判客体 （三）谈判目的 （四）谈判结果,二、公关谈判的类型（一）以参加公关谈判的人数作为标准 1、单独公关谈判 2、团体公关谈判,（二）以公关谈判内容作为标准1、政治谈判 2、军事谈判 3、经济谈判 4
5、、文化谈判,（三）以谈判的透明度作为标准1、公开谈判 2、秘密谈判,（四）以公关谈判的发生状况作为标准1、有准备的公关谈判 2、即兴式公关谈判,（五）以公关谈判的方式作为标准1、正式公关谈判 2、非正式公关谈判,（六）根据公关谈判的结果为标准1、合作性公关谈判 2、对抗性公关谈判,三、公关谈判的特点（一）公关谈判各方参加公关谈判的自愿性 （二）公关谈判的灵活性 （三）公关谈判结果的互利性,四、公关谈判准备（一）精心准备，积累己方实力 （二）考虑周全，选择合理的公关谈判策略 （三）明确分工，落实任务,五、公关谈判策略（一）避免争论策略（二）忍耐策略 （三）攻心策略 （四）沉默是金策略 （五）多听
6、少讲策略（六）黑脸白脸策略 （七）抛砖引玉策略（八）避实就虚策略 （九）留有余地策略（十）最后期限策略 （十一）双赢策略（十二）先苦后甜策略,六、公关谈判要点（一）以利益至上为 （二）以灵活适度为公关谈判方式 （三）以双赢思路来解决问题 （四）以明确协议来结束公关谈判,七、公关谈判具体技巧（一）运用道具 （二）交换条件技巧 （三）察言观色技巧 （四）代理人技巧 （五）退出谈判 （六）找转变时机 （七）另备腹案,【思考题】1、 假设你现在有机会去应聘某百货公司的公关经理，要求发表5分钟左右的公关演讲，请做好充分准备。 2、案例分析。 案例略 问题： （1）对于谈判的失败，双方都是应该进行反思的。
7、从秦舫一方考虑，由于哪些方面的欠缺使得谈判向着失败的方向发展？黄总那一方呢？,（2）从案例中可以看出谈判中双方多少都有一些赌气的成分，试说明情绪化可能带给谈判的影响。当你的谈判对手表现出情绪化时，你有什么应对方法？ （3）很明显，A厂在谈判中陷入不利境地，很大程度上是因为他们自己配合的失误。A厂今后在团队沟通中要注意哪些方面的改进？ （4）就该案例中谈判出现的几次停滞不前，你可以向秦舫提出怎样的建议？是退出谈判吗？理由是什么？,3、案例分析。 案例略 问题： （1）在公关谈判过程中，双方各运用了哪些谈判的技巧？ （2）在公关谈判过程中，双方采用了什么具体的谈判策略？ （3）这是一则合作性公关谈
8、判还是对抗性公关谈判，这种公关谈判在进行的过程中，要注意什么？ （4）这次国际间成功的公关谈判的案例可以给我们怎样的启示？ （5）从主、客体分析角度考虑，本案例带来的启示是什么？,4、案例分析。 案例略 问题： 根据案例背景，请为刘沛在6月20日会议上的讲话起草一份讲话稿的框架，以及演讲的议程图表、支持性图表和其他需要的辅助手段。 具体要求：（1）讲话稿的题目、子标题等；（2）报告内容的组织结构（包括论点、论据和论证）；（3）为支持你的论点，除了前面的背景材料外，你认为还需要收集什么资料？如何安排开场白？如何结束？（4）设计好议程图表、支持性图表，注意标题的设计和图表的联结技巧。要求对每个观点设计出两层以上的支持性图表。,
