1、1*社区服务站*年度工作总结*年是深入学习实践科学发展观活动和新中国成立60 周年的一年，也是社区“两委”换届选举、社区服务站建立的一年，依据北京市政府“1+4” 文件和市民政局关于服务站标准化建设文件等指示精神，潘南社区服务站于*年 5 月建立，按照北京市社区管理办法（试行） 的新要求，社区服务站在街道办事处的领导和政府职能部门的业务指导下开展工作，受社区党委的领导、社区居委会的监督和居民群众的评议。一、社区服务站建站概况。社区服务站建有 25 平方米的办公室，门前悬挂社区服务站和 96156 标识，室内墙上挂有服务站工作者工作职责，配有 4 台上网电脑；服务站人员平均年龄 38 岁，现有正
2、式专职工作者 3 名，每名专职工作者分配两大项工作，另有1 名正在试用期间；协管员 5 名，劳动协管 2 名，流管 2 名，残疾协管 1 名，由于集中办公面积有限，呈现分散办公的状态：流管站和劳动保障站分别设在两个责任区内办公。按照规范化建设从建站至今 7 个月的时间，服务站各项工作逐步走向正轨，上岗人员统一着装，佩戴胸牌， “一门式”服务，目前包括居民来电、来访、咨询、办理各类事项每日平均工作流量为 100 例，实际接待居民办事为 40 例左右。社区服务站工作得到了社区党委、居委会的大力支持和协2助。二、理顺服务站职能，健全各项制度1、按照服务站建站之初制定的一年工作规划，社区服务站首先明确
3、社区党委、居委会、服务站三者之间的关系，服务站副站长在认真参加街道各科室工作会后，带回上级精神，理清工作思路，及时向社区党委书记汇报会议内容，主动与社区主任协调怎样进行和完成好下一步的工作。同时让每一名专职工作者更要明确自己的工作职责和具体服务事项，以及对应的居委会各委员会的工作内容，做到分工明确，责任到位。由于工作的重新分配，服务站专职工作者积极与社区居委会人员做好工作交接，建账建册，强化基础工作的管理。2、用制度来促管理。潘南社区服务站制定了考勤制度、晨会制度、每周例会制度、谈心制度、卫生值班制度、上岗统一着装制度、工作日志、大事记、档案管理、首问责任制、电话预约制等制度，并利用每周一次全
4、体例会的机会，以会代训，由工作人员轮流讲解新的政策及现实的法律法规、办事程序，每个人虽然相对有分工，但同时也要熟悉彼此的工作业务和工作方式，这样不仅提高了队伍的整体素质和业务水平，还逐步实现了由被动服务向主动服务、单一服务向全方位服务、无序服务向有序服务的转变。3干净整洁的办公环境，工作者良好的精神面貌，内部设施的标准化建设和完善，带给了居民耳目一新的感觉，树立了社区服务站制度化、专业化、规范化的形象，提升了社区服务的功能和质量。三、以服务居民为宗旨，认真落实政府各项政策（一）树立“大民政”工作理念，落实惠民政策1、做好失业下岗、退休人员工作潘南社区共有下岗失业人员 74 人，社会化管理退休人
5、员 81 人， “4050”人员 5 人，残疾失业人员 9 人。就业是民生之本，在详细做好下岗失业退休人员的工作基础上，积极为下岗失业人员送温暖、送政策、送岗位，通过不断提高工作效率和服务水平，解决居民家政服务 51 人次，缓解了大量下岗失业人员的实际问题，从而也解决了不少居民的实际需求。社区保障委员会截止到目前共办理失业（无业）养老保险 9 人；办理无保障人员医保 34 人；办理灵活就业 48 人；办理“一老一小”医保 143 人（其中一小89 人） ；办理退休人员 15 人；办理享受丧葬费政府补贴 3 人。2、关心弱势群体我们坚持做到应保尽保工作，今年办理了 2 户申请低保待遇家庭，截止到
6、目前为止，社区享受低保人员共有 15人。为了更好的发挥辖区低保人员的作用，调动他们参与4社区公益活动的积极性，在举国关注的祖国六十华诞之际，社区组织他们参加了国庆巡逻值班活动，他们都表示能够亲自为国庆安保工作出份力很光荣。在两节和重大节日期间我们对辖区低保户、孤老户、优抚对象等困难家庭都进行了入户慰问，并将街道下发的慰问金和慰问品送到他们手中，并带去了政府对他们的祝福和关心。辖区共有残疾人 48 人，我们倡导广大残疾人走出家门，树立自强、自立的信心，每个月都会组织残疾人活动，重大节日进行慰问，残疾人生日我们也都按时送去社区的关注和关心。对行动不便、有困难的我们还提供器械转介、心里安抚等上门服务
7、项目。根据街道的安排还开展了为残疾人发放辅助器具、改造无障碍家庭环境和为每一位辖区残疾人换发第二代残疾人证等工作。时间紧任务重，为了不耽误二代证的办理工作，我们都提前电话通知残疾人带齐所需材料，并统一带领残疾人到街道进行目测评级，既加快了办理速度，又确保了残疾人出行办理的安全。3、居家养老工作深入普及认真贯彻落实老年人优惠政策，依法保障老年人的合法权益，共办理 60 岁老年证 24 人；65 岁老年优待卡 118人；80 岁居家养老服务 142 人，服务改劵 50 人，发放率100%；9099 岁高龄老年人津贴 8 人；100 周岁以上高龄老年人津贴 1 人；“一按铃”服务 11 人，为辖区老
8、人及时5办理了老年证、老年优待证和居家养老服务补助等优惠服务，大力营造出敬老、爱老的社会氛围。4、今年办理了 12 户经济适用房和 30 户限价房的申办和入户调查工作。5、按照上级募捐工作安排，潘南社区今年共发动居民及社会单位向灾区捐款 14827.78 元，募捐棉衣被 813 件；组织居民向身患癌症的残疾人募捐捐款 5790 元。（二）认真做好人口计生工作，贯彻基本国策毫不动摇1、计划生育基础信息、统计上报及时准确。全年统计上报出生新生儿 38 人，怀孕 42 人，迁入新建育龄妇女卡片 94 人，婚姻变更 25 人，因补充信息、哺乳期随访等 45人，迁出撤卡 7 人。全年共办理北京市生育服务
9、证23人，办理随父入户 13 人，办理围产保健 42 人，办理独生子女父母光荣证19 人，办理转档审核计生情况 71 人，开具人户分离、领养抱养、搬迁情况婚育证明 5 人。核对人户分离情况-“人在户不在”育龄妇女 300 人，核查2000 年 1 月 1 日至*年 9 月 30 日出生的 09 岁儿童180 人次（包括父母信息）。2、贯彻落实各项新出台政策法规。全年为 5 位居民办理独生子女父母女年满 55 周岁、男年满 60 周岁 1000 元一6次性奖励手续；为 4 位居民年审独生子女死亡家庭特别扶助政策，同时办理迁出手续 2 人；新办理 2008-*年度符合北京市独生子女伤残家庭特别扶助
10、政策 3 人次；全年共发放独生子女父母奖励费 88 人次。3、配合市计生委启动出生缺陷一级预防项目“健康生育计划” ，通过为待孕的准爸爸、准妈妈开办孕前保健讲座，优生优育咨询，重点指导合理补充营养素叶酸，以降低出生缺陷。全年免费向户籍地育龄妇女发放叶酸 10 人，向婚嫁育龄妇女发放叶酸 6 人。4、认真学习*年 10 月 1 日起施行的流动人口计划生育工作条例 ，组织社区党委、居委会、服务站工作人员和楼门长志愿者开展知识答卷活动；为流动已婚育龄妇女采取长效避孕节育措施享受一次性奖励做好宣传服务；按照与市民同管理同服务的工作要求，为辖区内流动人口中育龄夫妇建卡、办理孕妇孕检 5 人、新生儿保健服
11、务 23人等。开具为来京务工就业农民子女在京中小学借读证明并办理手续 2 人。5、高度重视公共卫生工作。、*年 3 月份，按照做好外来务工人员预防麻疹、流脑和加强流动儿童免疫接种工作安排，制定防控工作方案，下发接种通知 20 余家单位，通知到位 372 人接种疫苗。7、*年 5 月份，贯彻市区关于加强甲型 H1N1 流感疫情防控工作的重要指示精神，确保地区居民健康与生命安全和社会生产生活正常进行，社区积极制定防控工作方案和应急预案，在责任区、辖区社会单位广泛开展宣传，张贴科学预防甲流知识、温馨提示、防控须知等。与辖区47 家社会单位签定防控甲流责任书，定期对他们进行督导。社区公共卫生从 5 月
12、份开始至今，坚持每天对每一名社区归国人员进行连续 7 天体温健康监测记录工作，共监测 196 人；当社区 25 号楼发生一例确诊病例后，按照街道公共卫生办公室的要求，除每日监测体温，协助病人治疗，及时与她签订了保证书，直到病人康复，解除医学观察。、配合无偿献血工作，动员嘉禾园小区茂苑物业 3名保安参与无偿献血，完成今年社区任务。（三）妇联、共青团工作与第七届社区居委会换届选举同步，选举出新一届社区妇联执委会成员 5 名；为贫困母亲董树花（现已故）发放医疗救助卡；评选出*年度区级五好文明家庭 2 户（黄雪美，王松交） 。寒暑假期回社区报到的青少年共有 24 人，组织他们开展了月末、周末清洁日的义
13、务扫除，为残疾人活动当义务服务员，帮助社区进行节能灯发放和输机等工作的实践活8动，锻炼了他们认知社会的能力。 （四）以维护稳定为基础，加大综合治理力度今年社区重点工作是加强对出租房屋、暂住人口的管理和服务工作，针对辖区“旅店式”出租房屋扰民、管理混乱的状况，通过大力加强暂住人口日常登记管理工作，严格依法管理房屋出租户，逐步提高登记率、办证率。国庆 60 周年前夕，对居民区实行拉网式的排查，全年共入户检查 5301 次，其中出租房有 261 户，流动人员 428 人，新发现的出租房 36 户，新发现黑旅馆 40 户，房间有隔断的114 户。针对直排式热水器威胁人民生命财产的隐患，配合置换强排式热
14、水器，我们进行了排查，统计发现出租房使用直排热水器有 12 户，常住户使用直排热水器有 56 户。截止到目前我们已经督促 11 户出租户、常住户 38 户进行了强排式热水器的更换，并与还未置换的住户签定了责任书共 19 份，对于未找到房主的情况我们都已经贴了通知。（五）落实今年政府为民办实事各项工程1、围绕北京市绿色照明工程推广工作的统一安排和部署，我社区按照规定时间，向社区居民共发放了节能灯7461 支。2、按照全市爱卫会统一灭蟑部署，我社区共向居民售卖蟑螂套餐 311 套，合计 3110 元整。9四、存在问题及今后努力方向1、社区服务站办公面积有限，人员分散办公，不能很好的方便居民办事。2
15、、服务站作为承接政府事务性工作的平台，接待居民工作既要热情服务，更要坚持原则、依法办事，避免不了的也成为了矛盾的爆发点。办公室的位置处在居民活动站和警务工作室之间，在每周有社区合唱队、京剧队、各种居民会议多种活动时，噪音大影响服务站的办公环境。3、潘南社区有 700 余户的集体户，面临专职工作者少，工作量大的问题。回顾社区服务站建站以来的工作，虽然取得了一些成绩，总结了一些经验，但是离上级的要求和规范化建设的标准还有差距，今后面对大量艰苦的工作，我们还要继续树立信心，加强学习，提高团队作战的能力，打造出崭新的依法、公开、高效、便民的潘南社区服务站！亮点：1、社区党委、居委会、服务站坚持每周一全体例会制度，交流专项工作，沟通协调整体工作，便于工作的开展。2、 北京市社区管理信息系统软件目前由居委会与服务站指定工作人员每天同时维护，遇有前来办事的居民10我们都能做到随时更新人户信息情况，给工作提供了便利条件。*社区服务站*年
