1、演示者姓名 演示文稿日期,成功变革的秘诀,主要内容,page 2,冰山在融化,借助管理大师的寓言 从容应对存在的危机,故事开始,我是弗雷德，年轻、富有好奇心和创造力。,故事发生在南极洲的一个企鹅王国，一群美丽的帝王企鹅世世代代生活在那里。一天，一只充满好奇心的企鹅弗雷德发现了一个潜在的严重问题正在威胁他们的家园，可几乎没有人理会他。,我們的冰山在融化！,我們的冰山在融化！,冰山永远是我家,有一只叫弗雷德的企鹅很特别，他对什么都很好奇，观察力很强，经常拿着小本子记下自己看到的一切。在观察的过程中，他发现了一个令自己震惊的问题：他们赖以生存的家园冰山，正在融化，甚至可能坍塌！但其他企鹅似乎丝毫没有
2、觉察到这个问题，仍然“日出而作，日落而息”地沿着正常轨道生活。 弗雷德知道是该干点什么的时候了，但他人微言轻，没有权利指挥别人，曾经他的伙伴哈罗德就暗示过大家，说他们的家园正在越来越脆弱，但大家对他的努力嗤之以鼻：“哈罗德，你真是杞人忧天，来，吃条鱿鱼，你会感觉好点的。”“脆弱？你在上面蹦跶蹦跶试试看。我们50只企鹅同时在上面蹦跶，会有什么事吗？啊？！”。弗雷德觉得自己很孤独。,我该怎么办？,第一个认可弗雷德的人是爱丽丝，企鹅王国有一个领导班子，又叫“十人集团”，由企鹅王领导，爱丽丝是这10个领导中的一员，她严厉而务实，不像其他同僚那样高高在上，于是，弗雷德去找爱丽丝面谈，把自己的发现告诉了她
3、，“冰山内部有裂缝，形成了空洞，冰山融化到一定地步，空洞就会被注满水，寒冬腊月，水会结成冰，液体凝固会使他的体积急剧膨胀，冰山可能因此而坍塌”并带她去水下进行观察，当弗雷德解释完了，爱丽丝开始明白了为什么弗雷德那样忧心忡忡了，她意识到了事情的严重性，“这绝不是什么好事。”他们开始行动，首先要做的就是让所有人相信，冰山在融化的事实，但爱丽丝知道，有的企鹅不愿意看到也不会接受任何问题，弗雷德现在心情是喜忧参半，喜的是，他再也不是唯一知道灾难可能降临的企鹅了。忧的是，他现在还没有任何解决办法，两个月后，南极洲可怕的冬天就要来了。,果然，工作的进展不是那么顺利的，爱丽丝联系了所有的领导班子成员，包括企
4、鹅王路易斯，召开紧急例会，但领导班子的大多数成员仔细聆听了他的讲述，都将信将疑，“爱丽丝不会出现什么个人问题了吧?婚姻出现危机了？”于是爱丽丝建议下次例会，让弗雷德亲自来进行陈述，很快，又一次例会召开了，弗雷德精心准备了发言稿，并且制作了一个模型进行陈述，终于有几只企鹅点起头来，有人提出召开全体大会，将此事广而告之，但还是有几只企鹅持反对意见，领导班子里有一个年纪稍长，身材魁梧的企鹅，叫非也，他非常激动，极其不认同弗雷德的观点，“我怎么知道他说的会不会仅仅是一个理论而已？或者是疯狂的臆断，想在我们当中散播恐惧的气氛呢！”“他能保证他的数据和结论百分百的正确吗？”“引起恐慌怎么办？”最后弗雷德提
5、议做一个小实验，将玻璃瓶中装满水，冰冻一晚口如果玻璃瓶破裂了，那就证明自己的判断事正确的，瓶子交给一个人人都很喜欢的帅气的企鹅巴迪保管，事实证明弗雷德事正确的，于是，全体大会召开了。,我一个人可应付不了,一个人的力量终究事有限的，企鹅王路易斯召集了4名自己信得过的企鹅，组成了一个特别的团队，他认为他们五个一定可以完成任务，企鹅王国的教授乔丹问：“你凭什么认为我们五个能成？”，路易斯说：“请你先在脑中列一下咱们这几个人的优点，你就明白了”经历了两天的团队建设之后（用鱿鱼和闲聊来进行团队建设），五只企鹅组成的团队终于不再像一团散沙了。他们开始寻找解决冰山问题的办法,人物介绍,路易斯。企鹅王，经验丰
6、富，足智多谋，富有耐心，有点保守，遇事冷静，除了非也和一些年轻人外，几乎人人尊重他，聪明（但算不上绝顶聪明）爱丽丝。讲求实际，咄咄逼人，是个实干家，对人不分高低一视同仁，吓不倒，所以别想胁迫她，聪明（也算不上绝顶聪明）巴迪。稚气未脱的帅小伙，毫无野心，人人都信任他，喜欢他，肯定算不上绝顶聪明。弗雷德。更年轻，富有好奇心和创造力，头脑冷静，尚无数据来判断他的智商。教授乔丹。思维缜密，逻辑思维强，博学多才所以如果路易斯是A，爱丽丝是B，巴迪是C，弗雷德是D，教授是E，那么A+B+C+D+E绝对是一个强有力的组合。,海鸥,有的企鹅建议，从冰山上向下打一个洞，释放洞里的水和压力；有的企鹅建议去寻找另一
7、座十全十美的冰山，让他们世世代代不用面临今天的困境；有的企鹅建议，从虎鲸的油脂中提炼一种强力胶，把冰山裂缝粘个“结结实实”的，正在争论时，弗雷德突然说：“大家抬头看啊”，原来一只海鸥飞过“海鸥是不是本来就居无定所呢？你看他一点也不慌张”“难道你建议我们流浪？”“我想是的”“有意思”,传达意见,第二天中午路易斯召开了全体大会，所有的企鹅出席了会议，“现在我们的确马上要面临困难了，”他们把这些日子以来的研究成果进行讲述，并提出，“冰山并不等于我们自己，他只是我们生活的地方，我们要向海鸥一样随遇而安”会议结束时，观察大家的眼睛，得出一下结论：30%的企鹅能清楚的理解这种全新的生活方式，他们相信这个点
8、子还不错，现在比较安心30%的企鹅正在极力理解他们刚才听到的和见到的；20%的企鹅完全糊涂了；10%的企鹅半信半疑，但没有敌意，10%的企鹅认为这太荒唐了，非也当然就是其中之一,好消息，坏消息,好消息：尽管所有的企鹅还很不安，但积极为迁徙做准备的那些核心成员热情日益高涨。还不错的消息：大约有十几只企鹅有兴趣当侦查员为大火担当起找到一个新家的任务，可是，这些企鹅多半未成年，与其说他们想找到新的冰山，不如说他们想为自己的生活找点刺激而已；不太好的消息：非也和他的狐朋狗友开始散布谣言，大部分企鹅不予理会，但绝不是所有企鹅都这样的；奇怪的消息：几只小企鹅晚上开始做噩梦；一点也不奇怪，但毫无用处的消息：
9、几个领导班子成员开始了四处游说，争吵不休。非常糟糕的消息：企鹅需要食物，但是所有的企鹅都只为自己和孩子觅食，没有哪知企鹅会为其他人觅食,侦查员,弗雷德选出了几名侦查员，并且号召所有的企鹅为英雄捕捉鱿鱼，但没有几只企鹅愿意为别人捕捉食物，于是，小朋友们提议，举行英雄会，邀请所有人参加，会议期间设立：节目表演，抽奖等，入场券为两条鱿鱼，并且每个小朋友都告诉父母，如果你们不来参加，我会很没面子的。于是，渐渐的企鹅们的积极性被调动起来了，越来越多的企鹅觉得“以前活的真没劲，现在这样才有意思。”,新家,终于在侦查员们的不懈努力下，他们找到了一座冰山，看起来很适合居住，原因如下：它很安全，没有任何融化的迹
10、象，也没有灌满水的空洞；四周都是高高的雪墙，可以保护大家免受暴风雪的袭击。靠近鱼群出没的地方。在去这座冰山的途中，有很多小的冰山或冰原，可供小家伙和长辈们在旅途中休息归来的侦查员们自豪、激动、兴奋不易，其他企鹅看到他们，也一样激动万分,最大的变化,经过此番磨难，企鹅们的生活方式有了大幅度的改变，今天，企鹅王国就像游牧民族一样四处迁徙，而且大部分企鹅已经习惯了这样，有的还很喜欢这种生活，他们重新认识了“家”的概念。路易斯退休了，成了整个王国里爷爷辈的任务，现在，路易斯爷爷一次又一次的为小企鹅们讲述“伟大的变迁”的故事。,故事中的角色，弗雷德、爱丽丝、路易斯、巴迪、教授和非也，就像我们身边认识的人
11、甚至是我们自己。,在寓言中学习成功变革的秘诀！,分组讨论,成功变革的步骤：,变革流程,搭建平台,燃烧着的平台,page 26,http:/ 与同事沟通：不急躁，换位思考。 与下属沟通：切记勿单向沟通。 与家人沟通：心平气和，尊重长辈。,实行变革,实行变革,实行变革,巩固成果,设置情景-案例研究,page 34,公司成员态度1,page 35,公司成员态度2,page 36,公司成员态度3,page 37,公司成员态度4,page 38,练习：,page 39,在公司车间道上有一只大铁钉，有很多人都发现它的存在，但却以不同方式和想法来对待此事,案例：铁 钉,上列有七种思想对待此事，从这些现象中可
12、分析出：,你属于哪一种人？,自满虚假的紧迫感,浪费的都是利润,外部表现形式,内部表现形式,虚假的紧迫感是一种做任务的假繁荣,消除浪费在口头 时刻浪费在手头,我们赖以生存的冰山在融化吗？,谁有可能自满？ 你、我及任何人-,.,自满的人表现如何？ 不是看他们怎么说- 而是看他们怎么做- 不重视组织面临机遇或危险-,自满的人是怎么想的？ -从不认为自己自满 -“我干的都是对的” -问题都在别人,自满-沿袭现有的行为、观念模式，安于现状沾沾自喜， 从而缺少建树和突破，当市场环境不利时，也就是危机和灾难的来临之时,自满的人是什么感觉？ -从内心满足现状 -害怕变革带来不利,什么是自满？,他们怎样表现？
13、出力不少效果不大-,.,他们的感觉如何？ 焦虑、愤怒、沮丧和疲惫-,虚假的紧迫感来自何处？ -失败经历 -沉重的压力,虚假的紧迫感带来的行动热情与活力，不仅不能解决问题，而且还会扩大 问题。虚假的紧迫感下出台的方案不但不能解决问题，还会将问题变得 更加复杂而难以解决。就如借酒浇愁，愁更愁。虚假的紧迫感是用大量的行动自我安慰，掩饰问题。这带我们的思考是： “为什么我们的工作忙、累、苦直到心力交瘁疲惫不堪， 而我们的而工作却没有获得相应的进步和业绩的增长？” 因为这是虚假的紧迫感！,人们是如何想的？ -很糟糕 -荒唐认为上司施加压力,什么是虚假的紧迫感？,如何发现自满情绪和虚假的紧迫感？,向大家提
14、供重要事实 用真实的数据，外部和内部危险和机遇的相关信息用各类形式（会议、视频、网站、个别沟通等）传播到各管理层,制定战略或策略（确立变革愿景以及变革策略） 永远清醒地看到，危机有可能是朋友而非死敌，谨慎行事，绝不草率、因为危机有可能置人于死地。让大家清楚认知变革后的未来与过去会有怎样的不同，未来如何变成现实。,每天都带着紧迫感行事 绝不自满，焦虑或恼怒。始终在各种会议上，社交场合展现你自己的紧迫感，用你的热情和正确的行动影响身边的人,回击NoNo族 开除或压制所有一贯扼杀紧迫感的人，这种人不是心存疑虑，而是一心要使团体沉溺于自满之中，或者在必要时制造有害无益的紧迫感,增进真正的紧迫感,实施变
15、革（管理体系）,坚持践行“十破十立”,增进真正的紧迫感,能耗能源浪费,销售不成交浪费,管理失误浪费,原材料浪费,物资库存浪费,人力资源浪费,浪费的都是 利润,浪费的都是利润！,由于组织原因引发 企业浪费 -结构不合理 -机构臃肿 -制度不健全,由于决策原因引发企业浪费 -管理层决策水平过低 （魄力不足、开拓创新能力不足、缺乏领导艺术）,由于管理运行不力 而引发企业浪费 体系执行不到位- 人员培训不到位- 督导检查不到位-,引发企业浪费的真正原因？,营造节约习惯和成本氛围,领导要做节约的典范,从管理层做起,培养“抠”企业文化 （提升素质、增强归属感）,利润是抠出来的,利润是抠出来的！,持之以恒及
16、制度体系,钱是挣出来的，也是省出来的,杜绝10%浪费，等于增加100%利润,制定标准成本 加强日常控制监督 及时纠正成本控制的偏差,该省的钱一份都不能浪费，不该省的钱一分都不能省 增强员工的成本控制意识。培养 既优秀又“抠门”的好员工 发挥规模优势，扎实做好成本控制工作,培养员工正确的价值观增强员工对企业归属感增强员工产品质量意识发挥制度的作用,管理者思考：能挣还要会省！,利润,利润是抠出来的！,钱是挣出的，也是省出来的,用成本费用率监督和控制浪费,钱是挣出来的，也是省出来的,加大督导力度,一定要员工感受到浪费带来的危害管理层带好头做好节约工作，培养团队成员一切浪费都立即杜绝的积极态度,单独设
17、奖惩制度 提高晋级晋升的权重比例 开展主题活动促进整体意识,加强督导人员的责任心严格执行督导制度,利润,奖惩制度调动员工积极性,一切浪费要立即杜绝,杜绝一切浪费：关键在落实,落实到位，干部是关键,素质提升,制度体系,示范作用,有效工作方法,重要而不紧急的事,不重要也不紧急的事,不重要但紧急,重要而紧急,Product 4ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,我们知道要做重要而不紧急的事,做好了就没有重要而紧急的事不重 要而紧急是指突发事件，用例外管理原则，一
18、般是不会占用管理者很多时间 剩下的就都是不重要而不紧急的事了。管理者除了做重要而不紧急的事和用例外管理原则处理突发事件外， 就不应该再做其他工作,提高管理者工作效率的方法,经营计划管理:针对预算的收入和成本费用指标的完成进行的经营行为的安排、控制、调整的全过程,预算管理:收入预算、成本和费用预算，将收入指标和成本费用指标，在负责区域进行指标和资源的有效分配,人力资源管理:针对预算管理、经营计划管理所需达成的任务进行人力资源的工作包括招聘培训、督导、配置、晋升和淘汰,什么是重要而不紧急的工作呢?,最大的浪费是时间的浪费,目标的力量,工作的驱动力,人的价值观取向,案例：老木匠,案例：希尔顿,案例：
19、哈佛大学实验,你到底是在为谁工作？,如何度过九年的精彩职场？,在生活空间不断销蚀、市场空间日渐萎缩的时候，人们应该怎么办。无论是企业还是个人，都需要像书中所说的一样，摒弃旧观念，用新的视角看待变化与危机，用新的方法对待危机，增强危机意识，不断变革，最终获得寻找新冰山的能力！,案例：哈佛大学实验,1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好
20、的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。 校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。 一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。 这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。 老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。 这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。 启示 激励机制，永远是组织管理的重要手段。关键是要用好正激励，多用正面鼓励，激发人的潜能发挥最大化；很多时候组织管理者，都擅长
21、负激励，不断地讽刺、贬低，致使人的能动性很难被挖掘出来，造成人力资本的浪费。,page 59,案例：老木匠,有 个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但大家后来都看的出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房子，”老板说，“你跟随我多年，如今要离开，为了回报你，这是我最后送给你的礼物。” 老木匠愣了，激动、羞愧、一齐涌上心来。 从此老木匠带着妻子儿女住进了新房，一家人除了老木匠以外，人人无不欢欣鼓舞。 谁也猜不透老木匠闷闷不乐
22、，直到临终，他对我说：他一生拼搏几十年，一生受累，虽然住上了新房，却少有善终。我遗憾啊。,page 60,案例：希尔顿,美国的希尔顿旅馆从一家扩展到近百家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。70多年来，希尔顿旅馆的生意如此之好，财富增加如此之快，其成功的秘诀之一，在于服务人员的“微笑影响力”。希尔顿旅馆的创始人唐纳希尔顿在五十多年里，不断到他分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向各级人员（从总经理到服务员）问的最多的一句话，必定是：“你今天微笑了没有？”1930年是美国经济大萧条的一年，全美的旅馆倒闭了80%。希尔顿旅馆也一家接一家地
23、相继发生亏损，一度负债达到50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆的员工特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希望希尔顿旅馆很快就进入云开日出的局面。因此，我请各位记住，万万不可把心里的愁云摆在脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20%的旅馆中，只有希尔顿服务员的微笑是最好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就率先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。希尔顿旅馆充实了一批现代化设备。此时，希尔顿走到每一家旅馆召集全体员工开会：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢？”员工们回答了以后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳与春风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备却不见微笑的地方”。微笑服务给希尔顿旅馆带来了丰厚的利润，如今，微笑服务已成了公司所有职工的信条。它使希尔顿旅馆成为誉满全球的旅馆,page 61,问题?,
