1、沃尔玛成本管理案例分析沃尔玛公司简介(walmart)沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大 的连锁最大零售企业目前，沃尔玛在全球开设了 6,600 多家商场，员工总数 180 多万人，分布在全球 14 个国家。每周光临沃尔玛的顾客 1.75 亿人次。沃尔玛(WAL-MART) 是全球 500 强榜首企业。1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。据 1994 年 5 月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993 年销售额高达 6734 亿
2、美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位的西尔斯(Sears) ，雄居全美零售业榜首。 1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936 亿美元，在财富杂志 95 美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有 2133 家沃尔玛商店，469 家山姆会员商店和 248 家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。2007 年 7 月 11 日
3、在美国财富杂志公布的 2007 年世界 500强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以 3511.39 亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。沃尔玛公司的宗旨沃尔玛提出“ 帮顾客节省每一分钱 ”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“ 一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。剖析沃尔玛的成本控制方法虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公
4、益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品晶牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。此外， “价格低、服务好 ”是顾客对沃尔玛最直接、最表层的评价。从行业来分析，沃尔玛也只不过是出售廉价百货的零售商而已。但看看世界 500 强企业排行榜，就要瞠目结舌了，沃尔玛在全球 500 强企业中名列前茅，很难想象一个廉价商品零售商会达到如此高度。是什么原因让一个只做廉价商品零售商力压许多汽车、IT 等利润非常高的企业？深入剖析沃尔玛，其成功的“秘籍” 在于其完美成本控制方法。沃尔玛在零售市场能战胜强大对手，迅
5、速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一分钱，以“ 低价销售、保证满意” 作为经营宗旨。由于成本管理的优势，沃尔玛能够长期保持“每日低价” 和“最周到的服务”。沃尔玛的成本优势主要体现在采购，仓储管理和节约成本的观念，其主要招法包括：1、从上到下的节约观念在沃尔玛，你看不到华而不实的办公场地，办公设备， “合适的才是最好的”在经营中得到最好的体现。在销售繁忙的旺季或者节假日，沃尔玛的经理们会穿着西装走到第一线直接为顾客服务，而不是象其他公司那样增聘员工或者零时工，这是沃尔玛从上到下的一个观念和传统。2直接采购沃尔玛对传统零售企业的经营战略进行了革命，即绕开中间商，直接从
6、工厂进货，从而大大减少了进货的中间环节，为降低采购价格提供了更大的空间，每经过一个中间商，价格就要高少则几个百分点，多则十几个点，避开中间商就能把这些支出从成本中挤出来了，在进货方面沃尔玛就以比其他竞争对手更低的价格。3统一配送 沃尔玛打破了传统零售行业的存销方式，实行统一定货、统一分配、统一运送。为此，早在 1970 年，沃尔玛就建立了第一间配送中心，由公司总部负责统一订来的商品全部被送到指定的配送中心，而每家分店只是一个纯粹的卖场。供货商将货物运到配送中心之后，在 48 小时以内，装箱的商品从一个卸货处运到另一个卸货处，而不在库房里消耗宝贵的时间，这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛
7、每年都可以节省数百万美元的仓储费用。沃尔玛一美元的商品销售额中，配货方面的成本只需一美分多一点，而这，无疑是世界上的最低的商业成本。4运用高新技术，有效协调货物配送沃尔玛通过电子数据交换来自动提示和控制商品库存量，同时沃尔玛还特别投入 4 亿美元的巨资，委托休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，以先进的信息技术为其高效的配送系统提供保证。通过全球网络，沃尔玛总部可在 1 小时之内对全球 4000 多家分店内每种商品的库存上架以及销售量全部盘点一遍。使公司总部能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，及时补充库存和不足，降低存货水平，减少资金成本和库存费用。通过这些手段沃尔玛降低了成本，在市
8、竟争中更有优势，能在竟争中获得高于同行的利润，推动企业的快速发展。沃尔玛给我们的启示沃尔玛能快速发展在于有严格控制成本的意识和方法，在进货和储存方面都能运用各种技术和方法，严格控制各项成本支出。可能很多人觉得：我们是小公司，不要什么卫星，也不可能去发射卫星，沃尔玛的经验对我们有什么启示呢？1、社会责任沃尔玛捐赠公益建立形象的策略是有效的。一个企业在发展的过程中，在初期的时候会以并且只能以效益为首要目标。因为在发展的初期，企业所关注的是资本的积累，不断的扩大企业规模。所以在此期间，增强实力是第一要务。但随着企业的发展，规模的扩大，资金实力的增强，其应担负的社会责任也随之增大。此时，企业所注重的就
9、不应仅仅是利润。有能力的企业应多为社会做出贡献。通过参与社会公益事业，企业会在公众心中塑造良好的企业形象。这对一个企业来讲，是至关重要的。而在公益事业方面，中国的企业的意识还不够。2、帮顾客节省每一分钱以沃尔玛为例，降低成本需要从公司的价值链分析入手。沃尔玛对零售商的价值链进行了改造：在订货环节，实行直接订货；在存储环节，实行统一配送；在商品管理环节提高技术含量和集中度。企业如果要取得相对于同行的成本优势，进行价值链的分析和重组是有效的方法。同时，采用统一配送，提高了存货流转速度，提高了资金使用效率和资本收益率。物美价廉始终是消费者追求的最理想的购物标准。要想赢得消费者的青睐，就要了解他们想要
10、什么。因此，在不影响质量的前提下降低成本是企业的当务之急。成本降低的观念和意识非常重要。在企业里，如果从公司高层到基层员工都有成本意识，那么企业的成本控制措施就会发挥作用，产生更好的效果，否则，即使有好的成本措施也难于达到预期的效果。3、传达以及信息反馈的速度，提高整个公司的运作效率 。沃尔玛总部的高速电脑与 16 个发货中心以及 1000 多家的商店连接。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后 36 小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管
11、理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。我们的企业在管理运作上也要进行改革。中国的企业在管理上存在着问题。例如，信息传递不够及时、管理层结构复杂、管理效率差。面对以上问题，可以精减人员、以及不必要的部门，配备先进的管理硬件设备。管理的环节节省资金。4、方便的购物环境、良好的售后服务深圳的山姆店营业面积 12000 多平方米，有近 400 个免费停车位，而另一家营业面积达 17800 多平方米的沃尔玛购物广场也设有约 150 个停车位。 沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊” ，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。次购物满 2000 元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次 49 元(因为商品价格中不含送货成本)。 在精心经营的过程中，要始终将顾客放在第一位，只有充分的考虑到顾客的需求，才能留住顾客。经营是不断循环的过程，失去了顾客这一重要环节是不可能发展下去的。因此，我们要努力吸引新顾客，同时留住老顾客。这样就要求想尽一切便利的措施方便顾客。
