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沃尔玛关键成功因素分析.doc

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1、沃尔玛的关键成功因素分析沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国财富杂志全球 500 强企业中居首。沃尔玛 1996 年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店,经过十年的发展,目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门等全国多个个城市开设了近 200 家商场。与在世界其它地方一样,沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统,即专注于开好每一家店,服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场,均会为当地引入先

2、进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时,帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量,从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛在中国的成功不仅源于其总部优秀管理经营,高度集中统一的经营理念。同时沃尔玛能够根据自身行业特征和市场环境适时分析企业内外环境的关键成功因素,确定企业 MIS 的战略目标,根据关键因素建立信息系统。确定企业关键成功因素,并一步步寻求最佳解决方案。不断研究关键成功因素。使企业始终立于不败之地。我将对沃尔玛企业在中国市场的几个关键成功因素进行分析,学习其优秀的经营策略和方法:一、顾客至上,与消费者目的一致。“帮顾客节省每一分钱”是沃尔玛的宗旨。采购是销售行业最关键环节之一,它决定

3、着销售商的成本预算,同时也影响着消费者最关心的价格。沃尔玛严谨的采购态度,完善的发货系统和存货管理是做到成本最低、价格最便宜的关键。沃尔玛创始人沃尔顿要求他的采购人员在采购时态度要坚决,他告诫说:“你们不是在为商店讨价还价,而是在为顾客讨价还价,我们应该为顾客争取到最好的价钱。”二、物流循环系统为了使成本最低,沃尔玛建立了物流循环系统。实践证明,如果物流循环是比较成功的,那么在顾客购买了某种商品之后,这个系统就开始自动地进行供货。沃尔玛的物流循环系统当中的可变性使得这些卖方和买方(工厂与商场) 可以对于这些顾客所买的东西和订单能够进行及时的补货,配送中心应当从供货商那里就可以直接拿到货。这个系

4、统与配送中心联系在一起,沃尔玛的配送中心实际上是一个中枢,有供货方的产品,然后提供给商场。供货商只提供给配送中心,不用直接给每个商店,因此这个配送中心可以为供货商减少很多成本。】三、完善的信息网络。公司 6000 多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统,每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方,总部都一目了然。因此,在任何时候,调度中心都可以知道这些车辆在什么地方,离商店还有多远,他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方,还有多少时间才能运输到商店。对此,沃尔玛精确到小时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间,装卸工人就可以不用再等待,而可以安排别的工作。四、数据处理中心。20 世纪 70 年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统(MIS),负责处理系统报表,加快了运作速度。20 世纪 80 年代初,沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星,物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展;1983 年的时候采用了 POS 机,全称 Point Of Sale,就是销售始点数据系统。1985 年建立了 EDI,即电子数据交换系统,进行无纸化作业,所有信息全部在电脑上运作。1986 年的时候它又建立了 QR,称为快速反应机制,对市场快速拉动需求。 沃尔玛在全球第一个实现集团内部 24 小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化。

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