1、物流基础 第一章 物流基础概述 第一节 物流的基本概念 1 、 物流的定 义 （国际） 物流是物品 从供应地向 接受地的实 体流动过程 ，根据实际 需要，将运 输、储存、 装卸、搬运、 包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 2 、 物流管理 的 定义（美 国 CLM ） 物流管理是 在供应链运 作中，以满 足客户要求 为目的，对 货物、服务 和相关信息 在产出地和销 售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行和控制的过程。 3 、 物流管理 的 定义（欧 洲 ILT ） 物流管理是针对与时间有关的资源定位，网络进行设计、优化和管理的科学和艺术。 4
2、、供应链管理的定义 5 、物 流 7R 理论 将恰当的质量（Right Quality ） 、恰 当 的数量（Right Quantity ） 、恰当的价格（Right Price ）的恰 当的商品（Right Commodity ）在恰当的时间（Right Time ）送 到恰当的场所（Right Place ） 、和恰当 的顾客（Right Customers ）手中 6 、 物流的观 点 和学说 从管理的角度：商物分离学说，黑大陆学说，效益背反学说， 从成本的角度：第三利润源学说，成本中心学说， 从战略的角度：战略学说，供应链学说 7 、 物流的分 类 按物流研究涉及的范围划分：宏观物流
3、，微观物流 按物流活动覆盖的空间范围划分：国际物流，国内物流，区域物流 按物流系统涉及的范围划分：社会物流，企业物流 按企业物流 的作用划分 ：企业供应 物流，企业 生产物流， 企业销售物 流，企业回 收物流，企业 废弃物物流 按物流服务的对象划分：一般物流，特殊物流， 其它物流：军事物流，商业物流，绿色物流，网络物流 8 、 物流的分 类 （按企业 物 流作用划 分 ） 企业供应物流，企业生产物流，企业销售物流，企业回收物流，企业废弃物物流 9 、 物流的分 类 （军事物 流 与商业物 流 的区别） 军事物流产 品性能数量 允许有少量 的错误，只 要不妨碍使 用，严格要 求场所的正 确，并经
4、常变 动场所，严格时间要求，合法性、交货顺序、支付条件经常忽视，不重视成本。 企业物流产 品性能数量 有严格的规 定，严格要 求场所的正 确，场所较 固定，严格 时间要求，合 同、法律、商业习惯必须遵守，并根据信用去考核，在限定的成本不追求服务的最大化。 第二节 物流的形成与发展 1 、物 流 产 生的背 景 a) 全球一体化 带来激烈的 市场竞争， 产品生命周 期不断缩短 ，顾客的期 望越来越高 以及 信 息 与通信技术的跳跃式发展 b) 供应链管理 方法的出现 ，企业之间 的协同合作 使物流上升 到一个更高 的层次。提 升企 业 运 营效率、降 低企业运营 成本以及提 高客户服务 的一种具
5、有 重大战略意 义的活动。 物流 正 成 为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。 2 、 物流发展 的 驱动因素 a) 消费者权力的变化 b) 渠道力量向零售业转移 c) 政府管制逐步放松 d) 全球经济一体化 e) 技术发展因素 3 、物 流 发 展阶段 a) 物流萌芽阶段（1945-1964 ） b) 实物分配阶段（1965-1980 ） c) 物流整合阶段（1981-1990 ） d) 供应链整合阶段（1990 至今）癙 4 、物流发展阶段（背景） 5 、物流发展阶段（阶段特征） 6 、物流发展阶段（发展过程） 7 、物流发展阶段（发展各阶段关注的重点） 第三节 物流的价值 1
6、、物 流 障 碍理论 社会障碍：生产主体和消费主体存在所有权的不同而产生 时间障碍：生产时期和消费时期存在时间上的不同而产生 空间障碍：生产场所和消费场所存在地点上的不同而产生 2 、 物流创造 价 值的种类 形式效用 空间效用 时间效用 占有效用 3 、物 流 的 宏观价 值 a) 是国民经济的基础之一 b) 是企业生产的前提保证 i. 物流为企业创造经营的外部环境 ii. 物流为企业生产运行的保证 iii. 物流是发展企业的重要支撑力量 c) 物流是国民经济的支柱 d) 物流现代化可以改善国民经济运行的水平，实现质量的提升 e) 一个新的物流产业可以有效改善国民经济的结构 4 、物 流 的
7、 微观价 值 a) 物流的时间价值 i. 缩短时间创造价值 ii. 弥补时间差创造价值 b) 物流的场所价值 i. 集中生产到分散需求 ii. 分散生产到集中需求 iii. 低价值生产流入高价值需求创造场所价值 c) 物流的加工价值 d) 物流的利润价值 e) 物流的服务价值 第四节 物流关键活动与物流总成本 1 、 企业物流 关 键活运的 定 义 2 、 企业物流 关 键活运的 种 类 a) 客户服务与订单处理 b) 需求预测 c) 库存管理 d) 物流信息 e) 物料搬运 f) 逆向物流 g) 工厂和仓库选址 h) 采购管理 i) 运输与配送 j) 仓储与包装 3 、 物流总成 本 的构成
8、 a) 客户服务成本 b) 运输成本 c) 仓储成本 d) 订单处理与信息系统成本 e) 批量成本 f) 库存持有成本 g) 总成本= 运输成本+ 仓储成本+ 订单处理信息系统成本+ 批量成本+ 库存持有成本 4 、 物流总成 本 与客户服 务 之间的权 衡 第五节 物流对组织的作用 1 、 市场营销 组 合四要素 a) 恰当的产品 product b) 恰当的价格 price c) 恰当的促销 promotion d) 恰当的地点 place 2 、 物流对企 业 的作用 a) 物流为企业创造经营的外部环境 b) 物流是企业生产运行的保证 c) 物流是企业发展的重要支撑力量 3 、 物流与战
9、 略 的关系 a) 企业战略分成本战略，差异化战略，集中化战略 b) 顾客服务差异化战略；快速响应时间战略；供应链战略；物流成本战略。 4 、 物流与财 务 的关系 a) 物流对资产收益率 ROA （Retum on assets) 或投资利润率 ROI(Return on investment) 的影响非 常显著 RO A = ( 收入- 支出） / 资产 或 ROI = 总利 润/ 资产 b) 减少存货增 加收益；合 理采购增加 收益；降低 物流成本增 加收益；提 高服务质量 增加 收 入 或销售额 5 、 物流与营 销 的关系 营销的目标 是将资源配 置到营销组 合中，使公 司的长期利
10、润最大化， 物流目标是 在客户目标给 定的情况下总成本最小化，物流与营销的 4 个 要素形成交叉。 6 、 物流与企 业 运营的关 系 a) 生产运营时间以及规模化生产 b) 产品季节性需求 c) 原材料供应管理 d) 包装管理 第二章 物流基本功能 第一节 1 、 运输的定 义 运输是人和物的载运及输送 社会物质在生产和流通过程中需要运输服务 人们在生产和生活过程中的出需要运输服务 运输供给的物性：不可储存性，不可分割性。 2 、 运输的作 用 a) 运输是物流的主要功能要素之一 b) 运输是社会物质生产的必要条件之一 c) 运输可以创造“空间效用” d) 运输是“第三利润源泉”的主要源泉
11、3 、 运输的分 类 a) 按运输工具不同分类 i. 公路运输 ii. 铁路运输 iii. 水路运输 iv. 航空运输 v. 管道运输 b) 按运输线路区分 i. 干线运输 ii. 支线运输 iii. 城市内运输 iv. 厂内运输 c) 按运输的作用区分 i. 集货运输 ii. 配送运输 d) 按运输的协作程度区分 i. 一般运输 ii. 联合运输 iii. 多联运输 4 、运 输 作 业流程 a) 接到订单 b) 发货准备 c) 装车及发运 d) 监控 e) 配送 f) 客户签收 5 、 运输合理 化 a) 提高运输工具实载率 b) 采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化 c)
12、发展社会化的运输体系 d) 开展中短距离铁路公路分流， “以公 代铁”的运输 e) 尽量发展直达运输 f) 配载运输 g) 发展特殊运输技术和运输工具 h) 通过流通加工，使运输合理化 第二节 仓储功能 1 、 仓储、仓 库 的定义 仓储则 为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。 2 、 仓库的分 类 与作用 存放物品的 建筑物和场 地，可以为 房屋建筑， 大型容器， 洞穴或者特 定的场地等 ，具有存放和 保护物品的功能 仓库是物流 系统中企业储存原料，半成品及成品的场所。 仓库的目的 仓库 的种类：原材料 以 及零部件仓 库，在制品 仓库，成品 仓库，配送 中心或配销 中心，订单 履
13、行中心及仓库，区域性仓库 仓 库在物 流系 统中的 作用 ：运输整 合，产品 组 合，直接 转 运，服务 功 能，偶发 事 件的防范 ， 平 稳化。 3 、 仓储的作 用 a) 储存是物流的主要功能要素之一 b) 仓储是社会物质生产的必要条件之一 c) 仓储可以创造时间效用 d) 仓储是“第三利润源泉”的重要源泉之一 4 、仓 储 的 逆作用 a) 固定费用支出 b) 机会损失 c) 陈旧损坏与跌价损失 d) 保险费支出 e) 进货、验收、保管、发货、搬运等可变工作费 5 、 储存储备 管 理形式 a) 按储存在社会再生产中的作用的管理形式 i. 生产储备 ii. 消费储备 iii. 流通储备
14、 b) 按仓储集中程度区分的管理形式 i. 集中储备 ii. 分散仓储 iii. 准时制 6 、基 本 仓 储决策 a) 仓库的产权决策：自有或公共 b) 集中仓储或分散仓储 c) 仓库的大小及选址 d) 仓库布局 e) 存货种类 f) 雇员的安全 7 、仓 储 作 业流程 a) 订单处理作业 b) 采购作业 c) 入库作业 d) 盘点作业 e) 拣货作业 f) 送货作业 8 、 仓储合理 化 a) 质量标志 b) 数量标志 c) 时间标志 d) 结构标志 e) 分布标志 f) 费用标志 第三节 装卸搬运功能 1 、装 卸 搬 运的定 义 装卸搬运是 指在同一地 域范围内（ 如车站，工 厂范围
15、，仓 库内部等） 以改变物品 的存放，支撑 状态的活动称为装卸，以改变物品的空间位置的活动称为搬运。 2 、 装卸搬运 在 物流中的 地 位 a) 装卸搬运是决定物流速度的关键 b) 装卸搬运是决定物流中的地位 c) 装卸搬运是决定物流成本的关键 3 、 装卸搬运 的 基本动作 装卸搬运的 基本动作包 括装车（船） ，卸车（船） ，堆垛，入 库，出库以 及连结上述 各项活动 的 短程输送，是随运输和保管等活动而产生的必要活动。 4 、 集装装卸 类 型（托盘 ， 伪装箱定 义 ） a) 定义：托盘 是为了使物 品能够有效 地装卸、运 输、保管， 将其按一定 数量组合放 置于 一 定 形状的台面
16、 上，这种台 面有供叉车 从下部叉入 并将台板托 起的叉入口 ，以这种结 构为 平 板 台和各种在这种基本结构基础上形成的各种形式的集装器具都可以被称为托盘。 b) 优点： i. 自重小，减少装卸和运输过程中劳动力损耗，无效运输减少。 ii. 返空容易，返空时占用运力少，造价不高，容易相互替代，互以对方托盘抵补。 iii. 装盘容易。 iv. 组合数量较一般包装多，方便装载。 c) 缺点： i. 保护性差 ii. 露天存放困难，需要专用的存放地点。 d) 分类： i. 据台面分：单面型，单面使用型，双面使用型，翼型四种 ii. 据叉车叉入方式分：单向叉入，双向叉入和四向叉入型 iii. 据材料
17、分：木制，钢制，塑料制，胶合板制和纸制等 柱式托盘，固定式和可拆卸式 箱式托盘，板式，栅式，网式等 轮式托盘， 特种专用托盘，航空托盘，货架式托盘，油桶专用托盘，玻璃专用托盘等。 5 、装 卸 搬 运的特 征 a) 装卸搬运是附属性。伴生性的活动 b) 装卸搬运是支持性，保障性的活动 c) 装卸搬运是衔接性的活动 d) 装卸搬运是增加物流成本的活动 6 、装 卸 搬 运的分 类 a) 按装卸搬运施行的物流设施、设备对象分类 i. 仓库装卸 ii. 铁路装卸 iii. 港口装卸 iv. 汽车装卸 b) 按装卸搬运的机械及机械作业方式分类 i. 吊上吊下 ii. 叉上叉下 iii. 滚上滚下 iv
18、. 移上移下 v. 散装散卸 c) 按装卸货物的主要形式分类 i. 垂直装卸 ii. 水平装卸 d) 按装卸搬运对象分类 散装货物装卸、单件货物装卸、集装货物装卸等 e) 按装卸搬运的作业特点分类 i. 连续装卸 ii. 间歇装卸 7 、集 装 装 卸类型 a) 定义：通用 集装箱是用 于运输和储 存若干单元 货物，包装 货物或散装 货物的风雨 密封 型 ， 长方形集装 箱，它可以 限制和防止 发生货物损 失，可以脱 离运输工具 作为单元货 物进 行 装 卸和运输，无需倒装箱内的货物。 b) 优点： i. 强度性能，强度高，保护防护性好 ii. 功能和功效，本身是一个小型储存仓库，具有多功能
19、，可 以减少配备仓库和库房 iii. 储运性能，可以重叠垛放，有利于提高单位地面的储存数量 iv. 装载性能，集装数量较大 v. 通用互换功能，具有标准化设备的一系列优点，具有通用性。 c) 缺点： i. 自重大，造成无效运输和无效装卸的比重大 ii. 箱体造价高 iii. 返空困难，并且浪费严重 iv. 对装卸和运输工具要求高 d) 标准： 宽度为 2438MM 、长为（12192mm,9125mm,6058mm,2991mm) 、高度 （2896mm,2591mm,2438mm,2438mm) 8 、装 卸 搬 运合理 化 a) 防止无效装卸 b) 充分利用重力和消除重力影响，进行少消耗的
20、装卸 c) 充分利用机械，实现规模装卸 d) 提高物品的装卸搬运活性 9 、 装卸搬运 机 械及工具 的 合理化配 置 a) 装卸搬运机械分类 i. 按作业性质的大分类 装卸机 械，搬运机械，装卸搬运机械 ii. 按机具工作原理分类 叉车类 ，吊车类，输送机类，作业车类和管道输送设备类 iii. 按有无动力分类 重力式装卸运输机，有辊式、滚轮式；动力式装卸搬运机具，内燃式及电动式；人 力 式装卸搬运机具 b) 装卸搬运机具选择 i. 根据作业性质 ii. 根据作业运动方式 iii. 根据作业速率 iv. 根据作业对象体形及重量 v. 根据搬运距离。 第四节 包装功能 1 、 包装的定 义 包装
21、是包装物和包装操作的总称 2 、 包装在物 流 中的地位 包装处在生产的尾端和物流过程的开头 3 、 包装的功 能 a) 保护商品 b) 方便物流 c) 促进销售 d) 方便消费 4 、 包装的分 类 a) 按照在流通过程中的作用分类 i. 商业包装 ii. 运输包装 b) 按包装诉适用的广泛性分类 i. 专用包装 ii. 通用包装 c) 按包装容器分类 i. 按包装容器的抗变形能力分硬包装和软包装 ii. 按包装容器的形状分为包装袋，包装箱，包装盒，包装瓶和包装罐等 iii. 按包装容器结构形式分为固定式包装和拆卸折叠式包装 iv. 按包装容器使用次数分一次性包装和多次周转包装 d) 按包装
22、技术分类 i. 按包装层次及防护要求分：个装，内装，外装三类 ii. 按包装保护技术可分为防潮包装，防锈包装，防虫包装，防腐包装，防震包装及危 险 品包装等 e) 按包装材料分类 i. 纸及纸制品 ii. 塑料及塑料制品 iii. 木材及木制品 iv. 金属 v. 玻璃陶瓷 vi. 复合材料 5 、包 装 管 理合理 化 a) 包装合理化的概念 b) 包装合理化的三要素 i. 防止包装不足 ii. 防止包装过剩 iii. 根据物流的特征来确定包装方式 第五节 流通加工功能 1 、流 通 加 工的定 义 流通加工是 在物品从生 产领域向消 费领域流动 的过程中， 为了促进销 售，维护产 品质量和
23、提高 物流效率，对物品进行的加工。 2 、流 通 加 工的作 用 a) 商品流通的桥梁和纽带作用 b) 优化系统的作用 3 、流 通 加 工的类 型 a) 为弥补生产领域加工不足的深加工 b) 为了满足需求多样化进行的服务性加工 c) 为保护产品所进行的加工 d) 为提高物流效率，方便物流的加工 e) 为促进销售的流通加工 f) 为提高加工效率的流通加工 g) 为提高原材料利用率的流通加工 h) 衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工 i) 以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工 j) 生产- 流通一体化的流通加工形式 4 、 流通加工 合 理化含义 流通加工合 理化是流通 领域中对生
24、 产的辅助性 加工能有效 地起到补充 完善的作用 。实现流通加 工的最优配置，不仅做到避免各种不合理，使流通加工有存在的价值，而且做到最优的选择。 5 、 流通加工 合 理化不合 理 表现形式 a) 流通加工地点设置不合理 b) 流通加工方式选择不当 c) 流通加工作用不大，形成多余环节 d) 流通加工成本过高，效益不好 6 、 流通加工 合 理化必须 考 虑的方面 a) 加工和配送相结合 b) 加工和配套相结合 c) 加工和合理运输相结合 d) 加工和合理商流相结合 e) 加工和节约相结合 第三章 物流系统 第一节 物流系统概述 1 、物 流 系 统的定 义 物流系统是由物流各要素所组成的，
25、物流各要素之间是存在有机联系的综合体。 2 、 物流系统 的 基本模式 物流系统基本模式和一般系统一样，具有输入、转换和输出三大功能 物流系统的输入一般指物流成本，而输出是由企业效益、竟争优势以及客户服务三部分组成。 3 、 物流系统 的 一般规律 a) 物流系统是客户服务的产物 b) 物流服务与物流成本之间的关系 c) 高水平物流服务必然是高成本 4 、物 流 系 统的特 征 a) 物流系统的客观存在性 b) 物流系统是一个大跨度系统 c) 物流系统稳定性较差而动态性较强 d) 物流系统属于中间层次系统范畴 e) 物流系统的复杂性 f) 物流系统的系统结构要素间有非常强的背反现象 5 、 建
26、立流系 统 的目的 a) 物流系统的宏观经济效益和社会效益 b) 物流系统的微观经济效益和局部利益 c) 物流系统管理的五个重要方面 i. 物流系统管理的关键是关注输出的“结果” 。 ii. 物流系统要素之间必须按照顺序进行管理 iii. 物流系统操作和过程必须在有需要的时候进行 iv. 物流系统管理受空间因素的约束 v. 物流系统各要素之间实行权衡管理 6 、 物流系统 目 标的确定 a) 客户服务目标 b) 快速、及时目标 c) 节约目标 d) 规模优化目标 e) 库存调节目标 第二节 物流系统的要素 1 、 物流系统 的 一般要素 a) 人的要素 b) 资金要素 c) 物的要素 d) 信
27、息要 2 、 物流系统 的 功能要素 a) 包装功能要素 b) 装卸、搬运功能要素 c) 运输功能要素 d) 仓储功能要素 e) 流通加工功能要素 f) 配送功能要素 g) 物流信息功能要素 3 、 物流系统 的 支撑要素 a) 法律制度 b) 行政命令 c) 标准化 d) 商业习惯 4 、 物流系统 的 物质基础 要 素 a) 基础设施 b) 物流设备 c) 物流工具 d) 信息技术及网络 e) 组织及管理 5 、 影响物流 系 统成本的 要 素 a) 竟争关系 i. 订货周期 ii. 可替代性 iii. 库存效应 iv. 运输效应 b) 产品关系 i. 产品价格 ii. 产品密度 iii.
28、 产品的易破损程度 iv. 产品的特殊搬运要求 c) 空间关系 6 、 改善物流 系 统的方法 a) 改善成本与服务，改变物流系统 b) 提高物流服务，取得竞争优势 c) 采用成本对策，改善物流服务 d) 降低物流成本 第三节 物流系统的分析与设计 1 、 物流系统 分 析方法 a) 按系统流入和流出的角度 b) 按成本角度 c) 按节点、链条以及网络角度 d) 按渠道角度 2 、 物流系统 分 析（按流 入 流出角度 ） a) 对称系统 b) 偏进货型 c) 偏出货型 d) 逆向系统 3 、物流系统分析（按结点，链条及网络角度） 4 、物流系统设计步骤 a) 物流系统的 分析和设计 一般来说
29、包 括四个阶段 ：定义问题 ，分析数据 ，选择系统 和完 成 设 计。 b) 问题的定义 直接关系到 物流系统各 阶段的设计 ，问题的定 义需要包括 对新系统的 期望 、 操 作的守则以及选择最优系统的标准。 第四节 企业物流系统 1 、 生产领域 物 流系统组 成 a) 供应物流 b) 生产物流 c) 销售物流 d) 回收物流 e) 弃物物流 2 、供 应 物 流定义 a) 概念：企业 为保证本身 生产的节奏 ，不断组织 原材料、零 部件、燃料 、辅助材料 供应 的 物 流活动 b) 供应物流的过程 i. 取得资源 ii. 组织到厂物流 iii. 组织厂内物流 c) 供应物流模式（三种组织方
30、式） i. 第一种是委托社会销售企业代理供应物流方式； ii. 第二种是委托第三方物流企业代理供应物流方式； iii. 第三种是企业自供物流方式。 3 、生 产 物 流定义 a) 生产物流的概念和定义 i. 概念：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动 ii. 定义：对生产物流的含义可以从以下三个角度来理解 1. 从工艺角度看：生产物流是制造产品的企业所特有的，它与生产流程同步，与整 个生产流程相伴而生。起于源材料在企业内卸货，到产品包装入库或直接装入外 运运输设备。 2. 从物流范围的角度看：生产物流存在企业的边界内，贯穿于企业范围内的车间、 工段、工作地、仓库等
31、场所。 3. 从物流属性角度看：企业生产物流包含于生产所需物料在时间和空间上运动的全 过程 b) 生产物流的特点 i. 实现价值的特点。不是实现时间价值和空间价值的经济活动，而是实现加工附加值 的 经济活动。 ii. 主要功能要素的特点。一般物流的功能主要要素是运输和仓储，其他是作为辅助性 或 次要功能或强化性功能要素出现。企业物流主要功能要素则是搬运活动。 iii. 物流过程的特点。企业生产物流是一种工艺过程性物流，企业物流的可控性、计划 性 很强，一旦进入这一物流过程，选择性及可变性很小，对物流的改进只能通过对工 艺 流程的优化，这和随机性很强的社会物流有很大不同。 iv. 物流运行的特点
32、。企业生产物流的运行具有极强的伴生性，往往是生产过程中的一 个 组成部分或个一个伴生部分，很难与生产过程分开而形成独立的系统。 c) 生产物流的作用 i. 生产物流对生产制造的连续性提供保障。 ii. 生产物流影响企业的生产成品和经济效益。 iii. 生产物流影响企业的竟争力。 4 、销 售 物 流定义 ： 5 、 销售物流 内 涵与特点 a) 销售物流的 概念：销售 物流是指生 产企业、流 通企业出售 产品时，产 品在供方和 需方 直 接 的实体运动。将产品所有权转给客户的物流活动。 b) 销售物流的内涵： i. 销售物流是连接生产企业和客户的桥梁。 ii. 销售物流是一个系统，具有一体化特
33、征。 iii. 销售物流具有很强的服务性。 iv. 销售物流的空间范围很大。 c) 销售物流特 点：销售物 流是通过包 装、送货、 配送等一系 列物流实现 销售，这就 需要 研 究 送货方式， 包装水平， 运输路线等 内容，并采 取诸如少批 量、多批次 ，定时、定 量配 送 等 特殊的物流方式达到目的。 6 、 流 通领 域的 物 流 系统： 在流通领域的物流系统中， 最为核心的物流服务是： 移动选择、 储控选择、 整合选择和配置选择。能够承载这些功能的主要载体是综合物流配送中心。 第四章 物流设施与物流设备 第一节 物流设施与设备概述 1 、 物流设施 构 成（节点 、 线路） 铁 路线路
34、公 路线路 交 通线路 航 空线路 物流线 路 水 运线路 管 道线路 信息 和 通信线路 物流基础 设 施 物流园 区 专 业设施 物 流中心 配 送中心 物流节 点 公共 物 流 信息平 台 货 运场站 功 能设施 各 类仓库 港 口码头 2 、物 流 设 备的定 义 物流设备是 指进行各项 物流活动所 必需的设备 ，包括组织 人与物流通 所涉及的各 种机械设备、 运输工具、仓储设施、站场、电子计算机、通讯设备等。 3 、物 流 设 备的用 途 物流设备极 大的减轻了 人们的劳动 强度，提高 了物流运作 效率和服务 质量，降低 了物流成本， 在物流作业中起着重要作用，极大地促进了物流的快速
35、发展。 4 、物 流 设 备的分 类 a) 运输设备 b) 仓储设备 c) 包装设备 d) 装卸搬运设备 e) 流通加工设备 5 、 物流基础 设 施的特征 a) 物流基础设施投资大，投资回收期较长。 b) 物流基础设施效益的直接性和间接性。 c) 物流基础设施服务的社会性和企业性。 d) 物流基础设施经营的多样性。 6 、 物流基础 设 施的作用 a) 物流基础设施是物流发展的基础 b) 物流基础设施对区域经济发展产生重大的推动 c) 物流基础设施影响区域形象和投资环境 d) 物流基础设施发展水平直接影响区域的竟争力 e) 物流基础设施的发展实现了区域经济的集散效应 第二节 物流节点与网络
36、1 、 物流节点 物流节点是 指物流网络 中连接物流 线路的联结 之处。广义 的物流节点 是指物资中 转，集散和储 运的节点， 如港口，空 港，铁路货 运站，公路 枢纽，大型 仓库及物流 园区，物流 中心，配送中 心等，狭义 的物流节点 指除空港， 港口，公路 枢纽及铁路 货运站等物 流基础设施 部分，专指商品流通集散 中心与生产 企业拥有的 原材料，在 制品与成品 流通基础设 施，即现代 物流中心，配 送中心与物流园区。 2 、 物流节点 的 作用和功 能 a) 作用：不仅 执行一般的 物流功能， 越来越多的 执行指挥调 度，信息等 神经中枢的 功能 ， 是 整个物流网络的灵魂所在。 b)
37、功能 i. 衔接功能 ii. 信息功能 iii. 管理功能 3 、物 流 节 点的种 类 a) 转运型节点 b) 储存型节点 c) 流通型节点 d) 综合型节点 4 、 三个层次 的 物流节点 物流基地、物流中心、配送中心 5 、三 个 层 次的物 流 节 点的区 别 物流基地 物流中心 配送中心 规模 超大 大规模和中等规模 根据专业化和市场，一 般较小 综合程度 必定是综合性 带有一定综合性 专业化或局部范围 服务对象 面向全社会 局部区域 特定用户和特定市场 功能 综合运输，多式联运、 干线终端 分销功能 向最终用户提供送货服 务 运作方式 基础性和公众性，以为国家为主体，企业租凭运 作
38、的形式 主体归属企业 配置 50 年 20 年 效区及非居民稠密区 第三节 物流园区与配送中心 1 、物 流 园 区的概 念 2 、物 流 园 区的特 征 a) 物流园区是 一个具有提 供物流运输 和货物配送 方面一切服 务功能的园 区其业既包 括国 内 物 流又包括国际物流。 b) 物流园区的 运营商不是 由区内建筑 和资产的所 有者构成， 也不是由其 租赁构成， 而是 必 须 由中立的第三方责任机构构成。 c) 为了充分体现自由竟争， 公平交易的原则， 物流园区的业务必须公开地提供给所有的公司， 为了实现以上业务，物流园区必须拥有完善的服务设施，为全体雇员和用户服务的设施。 d) 物流园区
39、必须预先配备多种方式的交通设施。 e) 物流园区只能由一个独立的机构来运营，其机构可以是公共的，也可以是私人的。 物流园区属于经济开发区性质 物流园区吸引入驻的对象包括交通运输企业，物流服务商和物流密集型工贸企业等 有两种或两种以上的交通设施相连接，尤其是铁路与公路 物流园区管 理公司应推 动各方的合 作，并作为 中立的主持 者为实现在 经济、生态 和交通方面的既定目标做出贡献。 3 、物 流 园 区的分 类 a) 按位置构成分类：集中型物流园区和非集中型物流园区 b) 按区域辐射范围分类：国际型物流园区、区域性物流园区和市域配送型物流园区 c) 按行业导向分类：专业型物流园区、综合型物流园区
40、； d) 按服务对象 和行业导向 分类：产业 集聚集型物 流园区，定 向服务型物 流园区、陆 路交 通 枢 纽型物流园区和功能提升型物流园区 e) 按服务对象 分类：面向 生产企业服 务的物流园 区、面向商 业服务型物 流园区、面 向全 社 会 开放的物流园区 f) 按物流层次分类：高端、中端和低端三种物流园区； g) 按服务功能 分类，转运 型物流园区 、存储配送 型物流园区 、流通加工 型物流园区 、综 合 型 物流园区。 4 、物 流 园 区的功 能 a) 基本服务功能 i. 运输、存储、配载、分拣、集散、搬运、中转等 ii. 结算、货款回收 iii. 各种交通方式的多式联运 b) 配套
41、服务功能 i. 金融配套服务（银行、保险、税务） ii. 报关、通关 iii. 生活配套服务（住宿、餐饮、购物、娱乐等） iv. 货车辅助服务（加油、检修、培训、硬件供应等) c) 拓展服务功能 i. 信息中心：信息服务- 电子商务- 中介交易 ii. 共同配送 iii. 物流一体化服务 iv. 物流供应链管理 d) 增值服务功能 i. 咨询服务 ii. 包装、加工配送 iii. 物流教育与培训功能 iv. 物流系统方案设计 v. 物流需求预测 5 、配 送 中 心的类 别 a) 按配送中心承担的流通职能分类 i. 供应配送中心 ii. 销售配送中心 b) 按配送领域的广泛程度分类 i. 城市
42、配送中心 ii. 区域配送中心 c) 按配送中心的内部特性分类 i. 储存型配送中心 ii. 流通型配送中心 iii. 加工型配送中心 d) 按配送中心的专业化情况分类 i. 专业配送中心 ii. 柔性配送中心 iii. 特殊配送中心 6 、配 送 中 心的功 能 a) 采购功能 b) 存储功能 c) 配组功能 d) 分拣功能 e) 分装功能 f) 集散功能 g) 加工功能 第四节 物流设备与管理 1 、 运输设备 a) 公路运输设备 b) 铁路运输设备 i. 铁路机车 ii. 铁路车辆 c) 水路运输设备 d) 航空运输设备 i. 飞机 ii. 直升机 iii. 飞艇 e) 管道运输设备 2
43、 、 仓储设备 a) 货架 i. 作用： 1. 通过增加货架的高度充分利用仓库空间，提高仓库容量的利用率，扩大仓库的储 存能力； 2. 货架可以使放在其上的货物互不接触，互不挤压，可完整保证物资本身的功能， 减少货物损失； 3. 货贺中的货物存取方便，便于清点及计量，可以实现先进先出； 4. 可以采取防潮、防尘、防盗、防破坏等保护措施，来保证存取货物的质量，以提 高物资存储质量； 5. 新型的货架技术，结构及功能有利于实现仓储的机械化及自动化的管理。 ii. 分类： 1. 按发展分：传统式货架，新型货架 2. 按通用程度分：通用货架，专用货架 3. 按制造材料分：钢货架，钢筋混凝土货架和木质货
44、架 4. 按封闭程度分：敞开式货架，半封闭式货架和封闭式货架 5. 按结构分：层架，层格架，橱架，抽屉架，悬壁架，三脚架和珊行架等 6. 按可移动性分：固定式货架，移动式货架，旋转式货架，组合货架，可调式货架 和流动存货架。 b) 存储罐 i. 存储罐就是用来储存物品的罐状器皿和装置 ii. 种类 1. 储油罐 2. 储气罐 3. 粮食储罐 3 、装 卸 搬 运设备 a) 搬运设备 b) 分拣设备 c) 停车平台 d) 登车桥 4 、设 备 管 理内容 a) 物流设备技 术管理：设 备的规划、 选购、自制 与安装调试 ，设备的合 理使用和维 护保 养 管 理，设备的 计划检修， 设备的状态 监
45、测与技术 诊断，设备 安全技术管 理和事故处 理， 设 备 备件管理，设备的技术资料管理，设备技术改造，设备技术档案管理等。 b) 物流设备经 济管理：设 备投资效益 分析，资金 筹措和使用 ，设备移交 验收，分类 编号 ， 登 记卡片和台 账管理，库 存管理，调 拨调动，年 终清查等资 产管理，折 旧的提取与 管理 ， 费 用的收支核算，设备更新等。 c) 物流设备的 组织管理： 人员教育和 培训，设备 管理制度和 规范的制定 ，设备管理 、使 用 的 监督、检查和评比等。 5 、设备管理指标 a) 设备完好率 b) 设备故障率 c) 设备的新度 d) 设备更新率 e) 设备役龄 f) 设备
46、可利用率 g) 设备的综合效益 第五章 物流服务与管理 第一节 物流服务概述 1 、物 流 服 务的含 义 a) 它是一项管理活动或职能，如订单处理、客户投诉处理等 b) 它是通过某些参数而表现的实际业务绩效，如在 24 小时内 实现 98% 订 单送货率。 c) 它是企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。 2 、 影响物流 服 务的因素 a) 供货水平 b) 订货信息 c) 信息的准确性 d) 订货周期的稳定性 e) 其他因素 3 、物 流 服 务的作 用 a) 物流服务是构筑物流系统的前提条件。 b) 物流服务可以改善经营，满足客户需求，提高客户的满意度。 c)
47、 物流服务是企业间竟争产生差异化的主要手段。 d) 物流服务在降低企业的成本方面起着重要作用。 e) 物流服务是连接制造商，批发商和零售商的纽带。 4 、物 流 服 务的内 容 a) 传统物流服务的内容 i. 运输服务 ii. 仓储服务 iii. 装卸搬运服务 iv. 包装服务 v. 流通加工服务 vi. 物流信息处理服务 b) 增值型物流服务 i. 增加便利性的服务 ii. 加快反应速度的服务 iii. 降低成本的服务 iv. 提供延伸服务 1. 结算功能 2. 需求预测功能 3. 物流系统设计咨询功能 4. 物流教育与培训功能 第二节 物流社会化与物流业 1 、物 流 产 业的种 类 a)
48、 物流基础产业 b) 物流设备制造产业 c) 物流系统产业 d) 第三方物流产业 e) 货主物流产业 2 、 物流服务 业 的构成 a) 物流基础服务业 i. 运输业 ii. 仓储业 iii. 基础设施服务业 iv. 起重装卸业 v. 快递服务业 vi. 配送服务业 vii. 租赁服务业 b) 物流中介服务业 i. 货运代理业 ii. 其他服务业 c) 物流设备制造业 d) 物流软件和咨询业 e) 企业自营物流 3 、 物流社会 化 的趋势 a) 社会服务业的发展 b) 流通领域的专业化分工 i. 物流设备提供 ii. 物流设施提供 iii. 物流运作提供 iv. 物流服务提供 4 、 物流社
49、会 化 的形态 a) 物流需求社会化 b) 物流基础平台提供 c) 物流服务社会化 d) 业务外包- 委 托承包方式 第三节 客户需求 1 、客 户 需 求的确 定 客户有可能 是是物品或 服务最终停 在他手中的 那个最后一 个客户，对 制造业来讲 购买产品的人 可以被定义 为客户，但 不一定是最 终用户；物 流企业讲， 利用物流服 务的人或机 构可以定义为 客户，但不一定是最终用户。 2 、客 户 需 求的特 征 a) 初始需求和派生需求 b) 产品和服务可替代性 c) 顾客购买决策 d) 顾客满意 3 、 相关需求 与 独立需求 a) 相关需求是 指某种物资 的需求量与 其他物资的 需求量有直 接的配套关 系，当其他 某种 物 质 的需求量确定后，就可直接推出来。 b) 独立需求是指某种物资的需求量是由外部市场决定的， 与其他物资不存在直接的边带关系。 4 、 客户需求 预 测的组成 a) 基本需求 b) 季节性需求 c) 趋势因素 d) 促销因素 e) 不确定因素 5 、需 求 预 测的方 法 a) 定性预测法 i. 德乐菲法 ii. 市场调查法 iii. 小组讨论法 b) 定量预测法 i. 历史映射法：主要将注意力集中在历史模式和模式的变化上来产生预测 ii. 因果分析法：当产品的需求量与某些数量化的因素之间存在因果关系，利用统计学
