1、1/5嘉荫县公共自行车运营、管理、维护服务 考核表服务考核形式、主要内容及标准1、考核形式：由嘉荫县公用事业管理站成立考核小组按月进行考核评分。考核小组名单：组长 刘海副组长 黄守军组员 田浩 秦龙2、考核主要内容：考评采取每月固定抽查与日常监管检查相结合的方式，对公共自行车服务体系的站点管理、锁车柱管理、设施维护、车辆状况、运转调度、站点卫生、客户服务、用户反馈等方面进行监督考核，汇总评分，满分为 100分。年度得分为每月得分平均值，年度得分在 90分以上为合格。考 核 记 录 总 表 检查项目 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 分数站点完好率（6 分）锁车柱完好率（20 分）站点设
2、施（站点底板、锁车柱、站点控制器等）维护（8 分）自行车维护（8 分）运转调度管理（30 分）站点卫生管理（8 分）2/5客户服务（10 分）用户反馈（10 分）3、具体考核标准如下：3.1站点完好率（6 分）除站点停电、迁移等客观因素外，区域内站点完好率大于 98%。如出现站点故障，不能正常使用，从后台系统显示或监管部门发现问题向运营公司通报开始计时，给予 24小时的整改时间。 （如站点因非运营公司责任的客观因素而产生的大面积瘫痪问题，恢复期限则协商解决。 ）运营公司如未按期限排除故障，每个站点每超时一天（24 小时）扣1分，直至恢复正常使用。3.2锁车柱完好率（20 分）检查锁车柱完好率大
3、于 95%。对故障锁车柱，从后台系统显示或监管部门发现问题向运营公司通报开始计时，给予 2天（48 小时）的整改时间，如超时修复，每超时 1天（24 小时）每个锁车柱扣 1分，直至修复。3.3站点设施（站点底板、锁车柱、站点控制器等）维护（8 分）站点设施保持完好，标识清晰，无严重锈蚀、破损现象，如出现上述及类似问题，应于 5个工作日内解决，超期处理的，视情况每处每天扣 1-2分。3.4自行车维护（8 分）自行车应定期和不定期进行检修，车况完好率大于 95%。特别是刹车失灵、前后轴紧固螺丝松动、铃铛失灵等故障车辆不得投放使用。抽查 30辆，故障超过 5辆，视故障性质和程度每辆扣 1-2分。自行
4、车车身出现严重锈蚀等有损外观形象等问题，原则上一周（7 天）内修复或调换；批量出现类似问题的，修复周期由甲乙双方商定。如超期修复，每辆车每天扣 1分，直至修复使用。修复期如超过一周，乙方应调度同数量自行车弥补缺额。3.5运转调度管理（30 分）运营公司应基于后台自动监控系统平台，结合本县公共自行车使用规律和特点，实施科学有效的调度运转管理；要根据每个站点的用车规律，考虑高峰及非高峰时段，做到重点保障兼顾一般，合理调度站点车辆配额，特别是要采取有效措施保证车辆的归还。3/5（1）自行车站点投放率应大于 95%，每低于 1个百分点扣 1分；（2）各站点车辆数以 80%-20%为上下限控制标准，抽查
5、 5个黄灯站点，1 小时以后如黄灯未消除，每个站点扣 3分；（3）在保障重点的前提下，一般站点出现全部满车或全部空车情况超过不能高于 5%，即 1个站点，若超过则每个站点扣 1分；重点站点出现此情况每个站点扣 2分；（4）早晚高峰时段 1小时后，站点空位率 50%及以上时，有自行车放置于锁车柱以外的，每个站点扣 1分；（5）确保用户能及时还车，在与用户协商后，若用户坚持要在本站点还车的，白天应在用户致电后 10分钟内到达现场，晚上在 30分钟内到达现场。若发生超时则每起扣1分。（6）因调度混乱致多站点无车可借、无柱可还或被投诉的扣 2分。3.6站点卫生管理（8 分）站点设施，包括底板、锁车柱、
6、站点控制器、自行车等设施保持清洁， （下雨、下雪等恶劣天气除外） ，无积泥、无污垢、无严重浮灰，站点区域内环境卫生保持干净整洁，如抽查发现不达标，每处酌情扣 1-2分。3.7客户服务（10 分）客服系统需 24小时通畅，做到有问必答，不能即时解答或解决的问题告知原因及处理时限，承诺的投诉事项必须在期限内完成。如有投诉，经确认运营方有责任的，视影响程度，每起扣 1-2分；3.8用户反馈（10 分）通过公共自行车管理服务中心及其他渠道进行用户满意率统计，用户满意率在 80%以上为合格，每低于标准 1个百分点扣 1分。重复投诉率：如同一事项投诉重复三次，一次性扣 5分-10 分。4/5考 核 抽 查 表检查日期： 检查负责人：检查人员：佳合陪同人员：检查项目 出现的问题 扣分 得分 备注站点完好率（6 分）锁车柱完好率（20 分）站点设施（站点底板、锁车柱、站点控制器等）维护（8 分）自行车维护（8 分）运转调度管理（30 分）自行车站点投放率95%五个黄灯站点一小时站点空满桩其它5/5站点卫生情况（8 分）客户服务（10 分）用户反馈（10 分）佳合受检签字确认 签字：
