1、商业模式定义与内涵什么是商业模式？很多企业，靠 80 年代的胆大妄为，即 “胆商时期”，90 年代靠的关系，即“ 情商时期”，获得了巨大的成功。然而 21 世纪是 X 倍速变化的时代，原来的模式已经无法实现持续成功了。当内外部环境和客户的偏好发生变化，即商业模式需要变动的时候，他们没有及时地调整原有的商业模式，或者说没有来得及调整就遭受灭顶之灾，壮志未酬身先死。原因是当今时代与企业以前适应的那个时代相比，发生了翻天覆地的变化。当今中国企业经营环境的主要特征表现为以下两点：1、投资经营环境全面恶化：高成本、低利润、供过于求、同质化竞争、经济一体化、消费者主权2、产能过剩：现在的中国经济本质上是用
2、明天的产能过剩消耗今天的产能过剩“一个真正成功的商人，就是在这个非连续性时代，使自己的行动保持内在连续性的人。”-经营哲学家 汉迪企业不仅要在时间维度上敢于颠覆自己过去的商业模式，大胆突破现有市场游戏规则，整合一切创新资源，进行商业模式的破坏性和颠覆性创新，同时还要在空间维度上，对成功企业的商业模式进行扬弃性的学习、借鉴和模仿。对成功企业商业模式的扬弃，就是要复制“模式的成功” ，而非复制“成功的模式” 。任何一种成功的商业模式都有时间和空间上的限制。一个成功的商业模式，从一个企业复制到另一个企业却不一定会成功；今天成功的商业模式，明天却不一定还能适用。对成功企业商业模式的设计，必须要学会系统
3、思考和框架性构思，而非盲人摸象，只见树木不见森林。企业必须以客户价值最大化为出发点，以价值整合为核心，系统审视和思考企业的整个商业运营流程，寻找关键创新点并确立创新课题，构思企业整体的创新框架，设计自己的商业模式。商业模式本质上是客户价值实现与创造的逻辑。它的内涵可以描述为：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的、内部化的、或利益相关的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。企业内部是一个小系统：产、供、销、研发；企业外部有个大系统：产业链、供应链、产业价值链、银行、政府
4、、媒体等等。客户价值最大化、内部化或利益相关者、整合、高效率、系统、赢利、实现形式、核心竞争力、整体解决，这九个关键词也就构成了成功商业模式设计的核心环节，这九个要素缺一不可。“客户价值最大化” 是企业制定战略的出发点，是企业一切经济活动的指南和动力源泉。这里的“ 客户”是广义的客户概念，它有四层含义：1） 客户包括消费者、股东、合作伙伴、员工和社会，其中消费者是主导，只有消费者的价值实现了，后四者的价值才能实现；2） 根据需求不同来确定消费者进而细分市场，而不是相反；3） 不断满足客户需求和给予超值的服务；4） 客户不仅仅是指公司外的，也包括公司内所有创造价值的员工。衡量公司内部管理是否高效率有两个最直接的指标：客户化所有的下游都是上游的客户，让下游满足是上游工作的标准，它是建立在流程化管理基础上的；货币化公司内的各部门和个人创造价值的度是可以考量的，内部关系不是靠行政来调节，而是靠利益来调节。价值的内涵不仅仅是创造利润，还包括为客户、员工、合作伙伴、股东提供价值，在此基础上形成的企业竞争力与持续发展力。客户价值最大化只是相对的概念，而不是绝对的概念。“最大化” 是指当下，而不是指永恒！ “客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。
