1、1CUSTOMER ENGAGEMENT OPTIMIZATION- Big Data Operation大数据运 营客 户 互 动优 化 -大数据 时 代的信息化利器2目 标 客 户获 取客 户客 户购买客 户 成 长客 户 服 务客 户 保留客 户 接触点客 户 的生命周期客 户 互 动优 化 提升客 户 生命周期价 值3目 标 客 户获 取客 户客 户购买客 户 成 长客 户 服 务客 户 保留客 户 接触点客 户 的生命周期在正确的 时间 ,通 过 正确的渠道，传递 正确信息。品牌管理内容定向客 户细 分电 子 邮 件 营销网站 营销地理位置定位提供个性化的 “客 户 互 动 ” -
2、目 标 客 户阶 段4目 标 客 户获 取客 户客 户购买客 户 成 长客 户 服 务客 户 保留客 户 接触点客 户 的生命周期说 服客 户 ，你将 满 足并超越需求。有 说 服力的内容社区建 议提供个性化的 “客 户 互 动 ”- 获 取客 户阶 段5目 标 客 户获 取客 户客 户购买客 户 成 长客 户 服 务客 户 保留客 户 接触点客 户 的生命周期潜在客 户转换为现 有客 户商 务 采 购产 品配置引 导 式 销 售订单 管理提供个性化的 “客 户 互 动 ” - 客 户购买阶 段6目 标 客 户获 取客 户客 户购买客 户 成 长客 户 服 务客 户 保留客 户 接触点客 户
3、的生命周期让 客 户 在 协 作 环 境中使用自助服 务 。帐户 管理客 户 反 馈评 价解决 问题创 新管理提供个性化的 “客 户 互 动 ” - 客 户 服 务阶 段7目 标 客 户获 取客 户客 户购买客 户 成 长客 户 服 务客 户 保留客 户 接触点客 户 的生命周期深化与 现 有客 户 群的关系。网 络 社区特 别 定价交叉 销 售提供个性化的 “客 户 互 动 ”- 客 户 成 长阶 段8目 标 客 户获 取客 户客 户购买客 户 成 长客 户 服 务客 户 保留客 户 接触点客 户 的生命周期降低你的客 户流失。增 强 内容知 识库专 家提供个性化的 “客 户 互 动 ”- 客 户 保留 阶 段9目 标客 户 忠 诚 度提升收入运 营 效率降低 风险10通 过 大数据和成功的数据管理方法 赢 得 竞 争 优势大数据运 营
