1、互联网思维,颠覆时代的到来,第一讲,两场著名的赌局,引子,1、将被互联网颠覆的17个行业 2、吴晓波：传统意义上的银行在20年内消失？ 3、俞敏洪：拥抱互联网 4、传统营销将死，出路何在？,颠覆时代的到来,未来将不会再有互联网公司，因为所有企业都将成为互联网公司。所有行业、所有公司都会受到互联网的影响，无论是技术层面还是思维层面。所有的传统企业，需要思考的不是如何与互联网公司抢生意，而是自身怎样利用互联网完成转型与升级-互联网思维-独孤九剑,颠覆时代的到来,移动互联网时代的企业生存环境,营销3.0时代的到来菲利普科特勒把营销的演进划分为三个阶段：营销1.0时代即“以产品为中心的时代”，这个时代
2、营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术。,移动互联网时代的企业生存环境,营销2.0时代即“以消费者为中心的时代”，企业追求与顾客建立紧密联系，不但需要继续提供产品使用功能，更要为消费者提供情感价值，企业需要让消费者意识到产品的内涵，理解消费者的预期，然后吸引他们购买产品。,移动互联网时代的企业生存环境,营销3.0时代如今我们见证的时代即“价值观为中心的时代”，在这个新的时代中，营销者不再把顾客仅仅视为消费个体，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。从中我们就很容易理解为什么社群营销这么火爆，因为社群
3、营销的起点与基石是相同的价值取向，其顺应了“价值观为中心的时代”。,移动互联网时代的企业生存环境,移动互联网的特质连接一切现代通讯工具和互联网带来的是连接方式的彻底改变：更快的连接，更广范围的连接，更方便的连接。互联网的实质就是“连接”物的连接、人的连接，以及商业与人的连接。,移动互联网时代的企业生存环境,移动互联与社交网络以“人的行为为核心”的信息组织方式，赋予了用户前所未有的力量和权柄。这并不是说单个的用户是强大的，而是说用户结成的网络是强大的。分散的用户因快速、实时、紧密、无处不在的网络连接而成为一个强大的整体，使居于优势地位的企业组织成为相对弱势的一方。,移动互联网时代的企业生存环境,
4、因移动互联与社交网络合为一体的“用户”所拥有的市场权利越来越大。这一变化对商业世界的影响，集中体现在两大特征上：一个是“去中心化” (Decentration)；另一个是“去中介化” (Disintermediation)。,移动互联网时代的企业生存环境,去中心化以PC连接为基础的传统互联网，其网络结构存在很强的“中心”。门户网站，就是传统网络最重要的中心节点。人们通过登录新浪、搜狐等门户网站，获取经过编辑归类的新闻、资讯。门户成为一段时期内响当当的互联网霸主。,移动互联网时代的企业生存环境,而淘宝则是电子商务最重要的中心节点，它构建的虚拟商城，让商家和用户可以在一个庞大的商业中心交易消费，企
5、业则通过收取“租金”来盈利。从这个意义上说，马云就是最大的虚拟地产商，本质上和百货商场没多大区别。,移动互联网时代的企业生存环境,智能手机的普及带来了颠覆性的改变：在移动社交网络的情境下，信息的聚合变得无处不在。网络连接的端口，从物理走向虚拟，从单一走向多元。现在，用户不再需要特定的中心来完成自己的生活任务。比如资讯的消费不再需要登录大而全的门户网站，而是通过微博、微信朋友圈，以及微信公众号满足资讯需要,移动互联网时代的企业生存环境,去中介化所谓去中介化，携程就是最典型的传统互联网“中介”。基于强大的用户的聚合，携程对酒店、航空公司的强大的议价能力，从而为用户提供旅行相关的出行服务。而现在，7
6、天、锦江之星等，因为已经积累了庞大的会员库，已经大大减少了对携程等平台的依赖。,移动互联网时代的企业生存环境,零售霸权至消费者主权时代的到来从2011年开始,各大品牌纷纷宣布关店,李宁 2012 年上半年关闭了 1200 家店铺,匹克前三季 度关闭了 1067 家,中国动向全年关店 569 家,特步迄今关了超过 200 家,361 度最少有 96 家。安踏也没有幸免,2012 年,它的系列店铺共 8075 家,较 2011 年少了 590 家。今天服装行业的6大公司，361、特步、中国动向等总库存达到了37.21亿元。,移动互联网时代的企业生存环境,我的消费，我作主移动时代的消费行为：移动化、
7、碎片化、场景化个性化、社交化、娱乐化,企业面临的挑战 消费者网络化生存状态 信息的透明、公开 消费者成为信息的制造与传播者 消费者掌握话语权，没有权威与中心 消费者转移成本极低 注意力稀缺 全天候、全渠道和个性化消费,互联网思维解读,第二讲,课前秀：从几个段子说起,有人说：三个苹果改变了世界。一个诱惑了夏娃，一个砸醒了牛顿，一个在乔布斯的手中。 2011年10月到12月的3个月内，美国苹果公司的销售额创下了比上年同期增长73、 达到463亿美元的纪录。纯利润同比增加113，达到了约131亿美元。这是索尼同时期销 售额的两倍以上，而且在短短3个月内就赚取了丰田最高年利润的6成。,段子一,iPho
8、ne的销量正在快速增长，预测明年的销量将达到2亿台。连起来能绕地球50圈,苹果2011在全球手机市场的份额不到4%，但其利润已经超过全球手机市场的50%。,单位、亿美元,139.31,1080.25,652.25,429.05,374.91,245.78,随着产品的一路畅销，苹果公司的营业额不断高速增长，2011年8月9日美国股市暴跌，苹果公司市值已超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。就是这样靠着无数次的创新，苹果公司不断地超越自己。,苹果手机-赢得客户的秘密,简约、极致的 产品设计与品质,用户体验至上的创新理念,消费者的口碑 品牌的建立与忠诚,苹果-锁定客户的秘密,构建封闭的产业链,
9、品牌的号召力,锁定客户 市场壁垒与多元盈利模式,iPhone+App Store,App Store 是提供基于iPhone 终端的内容服务产品的平台，其最大的成功之处在于将广大应用程序的开发者都纳入到整个价值链中，让“草根阶层”的移动互联网创富成为可能。,苹果的应用商店之所以做到天下第一，靠的不是开放源代码，而是一种与开发商共享繁荣的佣金制度，开发商在这里获得的回报要比在其他平台上高得多，因此吸引了更多有实力的开发商。智能手机是以应用软件来定义的，可以说应用软件有多少，手机就有多“智能”。iPhone的智能是一种群体智能，它虽然“封闭”了自己的核心硬件和软件，但对于第三方硬件和软件始终是开放
10、的，是开发商们聚集的平台。,更厉害的是，iPhone缔造的是一种全新的生态系统，通过苹果应用商店，让内容提供商与用户通过互联网在苹果的平台上对接，从这个意义上讲，它和亚马逊的“网上超市”模式亦无本质不同。苹果应用商店目前是世界上最大的应用平台，各种第三方应用程序已突破70万个。,Iphone+App store,软件销售 收入的30%,下载费用,广告费用,与电信运营 商的话费分成,用户套餐 收入分成,多元化盈利模式,段子二,彩生活市值超花样年 互联网思维战胜房地产思维,这几个品牌，分属不同的行业，但又惊人的相似，其背后的互联网思维到底是什么？,互联网思维的核心 -赵大伟,企业互联网思维演进的四
11、个阶段,企业互联网思维演进的四个阶段,第一阶段是用互联网做广告，这个最直接，也是大部分企业都在做的，比如阿里诚信通、百度关键字、微信营销等。第二阶段销售的互联网化，在这波潮流中，出现了天猫、京东、当当、易迅、以及做外贸B2C的兰亭集市等;第三个阶段是产品和业务的互联网化，这个在服务性行业体现的更明显，比如网银、数米基金、格瓦拉的电影票、网上挂号服务等;第四个阶段是成为互联网化的企业，最典型就是小米手机了，从产品设计、销售、运营和用户管理，全方位地用互联网思维来运作。,互联网思维的核心,第三讲,互联网思维的核心 -雷军,互联网思维的核心 -赵大伟,互联网思维的核心 -赵大伟,互联网思维的核心-周
12、鸿祎,用户至上体验为王免费的商业模式颠覆式创新,互联网思维的核心-姜东海,用户思维,第四讲,用户思维,用户思维是互联网思维的核心是用户，不是客户 没有用户思维，也就没有其他思维,为何今天需要用户思维？用户是互联网商业模式的基础消费者主权时代的到来互联网消除信息不对称，工业时代形成的厂商主导，转变为互联网时代的消费者主导 只有深度理解消费者才能生存（没有认同，就没有合同）用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题 ”,传统盈利模式低买高卖 干什么吆喝什么 羊毛出在羊身上,盈利模式 的区别,互联网公司盈利模式免费 干什么不吆喝什么 羊毛出在猪身 上,法则1-得屌丝者得天下,屌丝
13、群体（市场定位/目标人群选择）屌丝/草根纯屌丝：5.26亿（伪屌丝：？）屌丝需求 携屌丝以成霸业QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,“这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为 自己是“高富帅”和“白富美”的时代”,法则2-兜售参与感,C2B（让用户参与产品研发与推广）B2C-C2B 按需定制，提供满足个性化需求的产品 海尔、七格格 用户参与品牌建设与推广,产品思维,第五讲,产品思维,法则1-专注，少即是多,产品规划苹果1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉70%产品线 重点开发4款产品，扭亏为盈，起死回生 2007年推出第一款iPhone，至今才5款 深圳的山寨机，一天能出100款品牌定位Ros
14、eonly（高端人群的爱情唯一）品牌定位：高端人群的“爱情唯一”，“一生只爱一人” 买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次 放弃其他机会：不做团购、不做B2B、不做送给亲戚好友的产品 2013年2月上线，仅8个月就实现销售1000万元,法则2-简约即是美,产品设计，做减法外在：外观要简洁内在：操作流程要简化Google 苹果 特斯拉,法则3-打造让用户尖叫的产品,用极限思维打造极致的产品“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点） “自己要逼得狠”（把自己逼到极限） “管理要盯得紧”（得产品经理得天下）好产品会说话一切产业皆媒体 人人都是媒体人 果粉&米粉的尖叫尖叫，就必须把产品做到极致
15、；极致，就是超越用户想象！,71,法则4-小处着眼，微创新,小处着眼，微创新 从用户出发，从细节入手，贴近用户心理 在用户参与和反馈中逐步改进 “可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”案例 360 微信,71,72,法则5-快速迭代,天下武功，唯快不破 Zynga：每周对游戏进行数次更新 小米MIUI：坚持每周迭代 雕爷牛腩：菜单每月更新好产品是运营出来的 一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新 新品上市周期大大缩短 长周期的市场调研VS在不断迭代中优化产品传统企业应该思考，如何构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？,72,用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过
16、程中建立起来的一种感受 好的产品体验： 1）从细节开始，并贯穿于每一个细节 2）能够让用户有所感知 3）超出用户预期，能够给用户带来惊喜 全程“用户体验至上” 贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，“让消费者一直爽” 微信（对公众账号的处理） 专门做用户体验的咨询公司“传统企业要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中最为核心的就是对用户体验的颠覆：把复杂的变得简单，把昂贵的变得便宜，把收费的变为免费。”,法则6-体验至上,流量思维,第六讲,流量思维,“注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有”,77,免费策略 互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用
17、户、锁定用户 免费是为了获取更多的流量 为什么能够免费？ 基础免费，增值收费 短期免费，长期收费“免费是最昂贵的” 不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定,法则1-流量的获取,77,法则2-流量的运营,流量运营的四个环节,79,流量的运营,漏斗原理”,79,“,平台思维,第七讲,互联网的平台思维就是共建、共享、共赢的思维。 1）产业链上下游 2）合作伙伴、客户、员工 3）股东、社会,平台思维,平台模式成就产业巨头 全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等 平台盈利模式 “羊毛出在狗身上”，不需要“一手交钱，一手交货”,82,83,平台模
18、式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈 将来的平台之争，是生态圈VS生态圈 BAT各自构筑了强大的产业生态开放是平台成长的必由之路 生态圈的构建一定是各方参与共同完成的，不可能凭企业一家之力 平台的参与者越多，平台越具有价值 苹果、Google、阿里巴巴、百度、腾讯,打造多方共赢的生态圈,83,现成的“平台们” 社交平台：QQ、Qzone、微信、新浪微博 电商平台：阿里巴巴、淘宝/天猫、京东、亚马逊 搜索平台：百度、Google 移动平台：iOS、Android“创业者不要总想着做平台”,善用现有平台,马云说：“假设我今天是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我怎么办？第一点，我
19、如何利用好腾讯和阿里巴巴，我想都不会去想我会跟它去挑战，因为我今天我的能力不具备，心不能太大。”,84,跨界思维,第八讲,86,机场，不能够是一个娱乐场么？不可以成为最重要的社交中心么？微信只是一个社交工具么？ 酒吧还是酒吧么？咖啡厅还喝咖啡么？酒店就是用来睡觉的么？餐厅就是用来吃饭的么？美容业就靠折腾那张脸么？肯德基可不可以变成青少年学习交流中心？银行等待的区域可以不可以变成新华书店？飞机机舱可不可能变成国际化的社交平台？ 未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇前所未有的劫数！ 未来十年，是一个
20、海盗嘉年华，各种横空而出的“千年妖怪”将像马云、马化腾一样遍布各个领域，他们两个是开了个头而已，接下来的故事，将越来越精彩。,跨业洗牌，未来的行业竞争，一场跨界分金的盛宴正在开始！ 1、移动说，搞了这么多年，今年才发现，原来腾讯才是我们的竞争对手。 2、你认为收费的主营业务，一个跨界的进来，免费，因为人家根本不靠这个赚钱，你美滋滋的活了好多年，结果到最后不知道怎么死的。 3、典型的案例如瑞星杀毒收费，360杀毒进来全部免费，让整个杀毒市场翻天覆地。 4、和君商学院。中国大部分商学院，培训机构都收费，和君免费，用最认真，最实战的教学吸纳各大高校才子来培育。最好的投资是投资一个人的思想，思想都高度
21、一致了，还有什么不好办的呢？,86,互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊互联网企业的触角： 零售：淘宝、京东 图书：当当、亚马逊 金融：支付宝、宜信 电视：乐视、小米 电信：微信 制造：小米手机、特斯拉汽车 交通：易华录、,跨界思维,互联网的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率,87,88,携“用户”以令诸侯,他们为什么能够参与乃至赢得跨界竞争？ 用户！ 用户及用户数据（信息、行为、关系） 用户思维（真正以用户为中心，理解用户需求，打造用户体验）携“用户”以令诸侯 阿里巴巴、腾讯相继申办银行（用户数据） 小米做手机、做电视（用户思维）,88,89,主动拥抱变
22、化，大胆颠覆式创新 一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标 一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够纵横敢于跨界创新的组织 像海盗一样，“去拼去抢去远航”你不敢跨界，就有人跨过来打劫；你不跨界，就有人让你“出轨”！,用互联网思维，大胆颠覆式创新,李彦宏指出：“互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。,89,大数据思维,第九讲,91,数据资产 用户会产生什么样的数据：信息、行为、关系 传统行业，哪些可以数据化： 电视能
23、收集用户的收视数据吗 洗衣机能收集反馈用户的洗衣习惯吗数据资产的价值 海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力 大数据分析的核心目的就是“预测”，预测股价、预测机票价格、预测流感等 一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台小企业，也要有大数据,数据资产成为关键竞争力,91,个性化用户，精准营销 如今，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”。有远见的市场营销人员开始将交易、社交、服务及搜索数据联系起来，以形成对客户新的认知和理解，从而对潜在客户做出更准确的判断大数据应用 银泰网的大数据应用,你的用户不是一类人，而是每个人,92,Thank You,
