1、Page 1,如何做好企业的培训工作,？,Page 2,课程概要：,1.在Training过程中Trainer应怎样做 2.Training的十大技巧 3.Training时要注意的几个问题,Page 3,一个好的Trainer应该做到：,一、在开始的时候,在Training过程中Trainer应怎样做,你要开始了。肯定很紧张，再老练的Trainer也会紧张。结果你会讲得很快，所以开始前深呼吸一下。用眼光扫一遍全场，会使你自信、也使每人感到你在与他们单独交谈。 和学员建立良好关系的最佳方式是什么？告诉他们期望达到的结果介绍完自己后，用你的授课计划来进行授课：目的、陈述学习的结果、列出内容/顺序
2、（告诉学员何时休息，使他们能集中精力听课）、告诉学员何时可提问问题，要鼓励学生提问题，并让他们知道你准备何时回答问题。,Page 4,一个好的Trainer应该做到：,二、在上课过程中,可以遵循三个简单的步骤：要讲什么（开始）讲（中间）已讲了什么（结尾）你熟悉的地方对学员来说都很新，因此不要讲得太快。而且每个人的水平和理解能力也不一样。可以通过鼓励参加讨论使人人参与，团队参与率越高，每个人学习的机会就越多，这可弥补水平参差不齐。而且在团队中，人们向每人学习。还可增加趣味性。鼓励每个人都参与讨论的最佳方式是问问题，要使人们思考。,在Training过程中Trainer应怎样做,Page 5,一个
3、好的Trainer应该做到：,三、关于讲课的几点要求：,在Training过程中Trainer应怎样做,1、一开始，要使团队注意到你的身上。 2、直呼学生的姓名，有助于建立良好的关系，表明你对他们感兴趣。如不知道，尽快知道每人的姓名。 3、让团队发现他们自己的错误。 4、来回走动。 5、采取多种形式，丰富一些。 6、举一些反面的例子，可加深理解和印象。,Page 6,一个好的Trainer应该做到：,四、讲课前就应想到的几个问题并且哪些地方最容易出现问题：,在Training过程中Trainer应怎样做,1、学员不同意：请反对者全面阐述他们的观点。通过建设性的处理，不同意可以导致积极的结果。,
4、2、学员练习时间不够：问他们需要多长时间。使他们有机会完成，而如果他们需要太长，你又可以同他们商量，你如果不给他们更多时间，他们会有受挫感，课的后面部分可能会失效。如果你准备得好，这部分时间你可以在后面补上。所以，好的Trainer很灵活，适应团队的不同需求。,3、总迟到：如果你不想引起混乱，可以和学员私下里讨论。如果你想阻止迟到现象蔓延，可在全体学员面前提出这个问题。,Page 7,Off line training通常有十大技巧,Training的十大技巧,1.制定时间表 2.一切为了更好的工作 3.把成年人当作成年人来培训 4.保证均等的参与 5.应对不良表现,6.拿出你的最佳状态 7.
5、回顾 8.善于倾听,注意交流 9.提供良好的学习氛围 10.让培训更有趣,一名优秀的Trainer除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。,Page 8,Off line training十大培训技巧之一,制定时间表,Training的十大技巧,每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提醒Trainer进行到了哪儿。,Page 9,Off line training十大培训技巧之二,一切为了更好的工作,
6、Training的十大技巧,注意！如果学习内容偏离实际较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。,Page 10,Off line training十大培训技巧之三,把成年人当作成年人来培训,Training的十大技巧,现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为Trainer你应该：, 给予专业的反馈, 提供一个安全的学习场所, 给他们以自我发现的方式学习的机会, 使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容, 尊重学员, 给予学员一定挑战,Page 11,Off line training十大
7、培训技巧之四,保证均等的参与,Training的十大技巧,让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配：, 谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说：“让我们来听听其他人的想法。”, 私底下让学员们意识到那些人有想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，以引导其他人畅所欲言地发表观点, 直接向那些沉默不语的人提问, 避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流, 采用轮流的方式，使每人都有发言的机会,Page 12,Off line training十大培训技巧之五,应对不良表现,Training的十大技巧,有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或
8、者比较内向，Trainer应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。Trainer可以试图：, 提供帮助，在你力所能及的范围内, 倾听他的任何抱怨, 把注意力放在问题上，不要进行人身攻击, 让他意识到你正在关注他, 接近他,Page 13,Off line training十大培训技巧之六,拿出你的最佳状态,Training的十大技巧,人们往往对培训有很高的期望。所以，Trainer需要拿出100的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：, 处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程 中渐渐丧失信心。, 不要为任何细小的不足道歉，你的学
9、员可能并没有意识到那是一个问题,Page 14,Off line training十大培训技巧之七,回顾,Training的十大技巧,在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行： Trainer做一个简短的总结 让学员回忆到目前为止他们学到了什么，有什么还没理解的,Page 15,Off line training十大培训技巧之八,千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。 倾听他们说什么和怎么说 观察学员的肢体语言，是否是消极的态度 当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你 才能作完整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：复述他们
10、的问题，使你对问题的理解更充分 不要一味反驳,善于倾听，注意交流,Training的十大技巧,Page 16,Off line training十大培训技巧之九,提供良好的学习氛围,Training的十大技巧,当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛： 运用幽默和自我否定 强调从反馈中学习的重要 进行角色模仿，并及时进行反馈 建立学习交流，鼓励互相学习,Page 17,Off line training十大培训技巧之十,让培训更有趣,Training的十大技巧,如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。Trai
11、ner可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：, 进行一些简短、有趣的游戏, 用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论, 自我解嘲, 讲一些合适的笑话、保持欢快的节奏,Page 18,如果你正在培训新员工， 不要指望在短期内能见效。多数人在学习中都会遇到某种困难；有些人对问题理解得快，有些人则要花费很多得时间和精力。员工们学得快时要予于表扬，当他们遇到困难时要给予鼓励。反复向他们讲解应如何去做。告诉他们，别人在学习这一部分工作时也遇到了困难，但不久之后他们基本上都能找到窍门。如果工作很复杂，就带领员工做一遍，你做复杂的部分，让他们做容易的部分。然后逐渐让员工去从事更困难得工作。记住告诉他们去做什么，怎样
12、做，以及为什么要这样做，多多给予表扬和鼓励,一个好的Trainer应该做到：,Training是要注意的几个问题,Page 19,在Training过程中Trainer需要注意的几个问题：,.明确培训目的：任何事情，只有明确了目的才会有好的结果，培训也不例外。在开展培训之前，公司、Trainer、Trainee都要明确培训的目的并取得共识。 .了解被培训者的现状：这是大多数培训活动最容易忽视的,Trainer将准备的培训内容与被培训的员工在培训之前应该进行一次沟通。 .不要强调提高学员的绩效或生产率。这是以后的事，过早强调这个会使Trainee产生恐惧，妨碍学习能力,Training是要注意的
13、几个问题,Page 20,.被培训者必须有动力或压力：如果没有动力或压力是做不好任何事情。如果上大学如同高二升高三一样容易，任何教育方法都不能让绝大多数高中生有现在的学习劲头。在开展培训之前，Trainer要清楚被培训者是否有接受培训的愿望、动力或压力。如果没有就要首先解决这个问题这一点非常重要却又常常被忽视，是绝大多数培训低效的主要原因。 .一次不要灌输太多。一次只给学员“一口”。不要过快地灌输内容，使他们不能吸收。放慢速度，与学员接受和理解问题的能力保持一致,在Training过程中Trainer需要注意的几个问题：,Training是要注意的几个问题,Page 21,.不要只说不示范：一
14、个图示或一次示范抵得上千言万语。你是否曾打算告诉某人如何系活结领带？试试看！然后再向这个人示范如何系。哪一个更好？更容易？更快？在培训员工时也要遵循同样的例子。当你向他们解释如何做和为什么的同时，要向他们示范 .要有耐心：并非人人都学得像你一样快。因此，你必须给初学者消化吸收的时间。破坏一个人的信心的动力以及延缓学习过程，最好的办法之一就是去做一名没有耐心的指导人员。要有耐心。解释、解释、再解释，直到每个人都理解了,在Training过程中Trainer需要注意的几个问题：,Training是要注意的几个问题,Page 22,.不要使学员紧张。这是要有耐心的另一方面。紧张会造成慌乱，妨碍清醒地
15、思考，实际上终止了学习进程。记住，如果是新雇员无需你施加压力就已经相当紧张了。人事部门告诉他们的那些东西就已经使他们的头脑混乱不堪了，他们需要放松和清醒头脑，这样才能吸收工作内容。因此，你应该使他们放松下来,在Training过程中Trainer需要注意的几个问题：,Training是要注意的几个问题,Page 23,.培训应该是系统的、持续的、长期的活动：除了新员工的培训可以通过集中、一次性的培训达到培训的目的，平时的培训很难通过集中、一次性的培训达到培训的目的，了解和知晓新方法与能否正确使用新方法不是一回事。由于工作的复杂多变以及习惯思维和方式的影响，要让员工掌握并熟练应用新的内容需要一个过程，这个过程仍然需要培训和指导。,在Training过程中Trainer需要注意的几个问题：,Training是要注意的几个问题,Page 24,Thanks!,
