1、第五章 群体行为概述,第一节 基本概念,人是社会的人，我们每天的生活、学习和工作，实际上都是在各种不同的群体中与他人发生联系和相互作用。任何人离开群体都将无法生存。群体是十分重要的社会现象和管理现象，研究群体行为是组织行为学的重要内容，也是研究组织行为的重要基础。,一、群体的概念与类型,（一）群体的概念 群体泛指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动的集体。例如，以血缘关系结合起来的氏族、家庭群体；以地缘关系结合起来的邻里群体；因工作关系结合起来的各种职业群体。群体是一个开放的系统，但群体的形成绝不是个体简单的相加，而是每个成员之间相互依赖、相互作用的集合体。 美国社会心理学家霍曼斯在研究群体
2、的过程中发现，群体的构成包括四个要素，即活动、相互作用、感情和群体规范。,（二）群体的类型,1.按群体规模分类 按照群体的规模，群体可以分为大型群体和小型群体。 2.按群体组织属性分类 按照群体的组织属性，群体可以分为正式群体和非正式群体。 3.按群体成员归属分类 按照群体成员个人的实际归属情况，群体可以分为实属群体和参照群体。,4. 从群体是否实际存在，可以将群体划分为： 假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。 实际群体，是指实际上存在的群体。,二、群体与个体、组织的关系,群体是由若干个体组成的，若干正式群体又形成了组织。因此，群体是连接个体和组织的中间环节
3、，是建立在一定社会关系、工作关系与心理意识基础上的人群集合体。 对于个体而言，群体是客观存在的。事实上，任何一个现实的人，甚至任何一个孩子，必须和群体打交道，必须把自己的许多东西与群体联系在一起，同时，群体也会对个体的行为产生重要的影响。 对于组织而言，群体是始终存在和不可避免的，群体是组织的正常工作机制，组织必须通过群体行为去实现目标。,群体与组织的概念在实际运行中有时容易发生混淆，人们可以从以下三个方面将它们区分开来： （1）群体的概念不如组织宽泛。群体成员面对面的交往方式限制了群体的规模，而组织的规模可以随着层次的增加而不断扩大。组织的规模可以很大，也可以很小，但群体的规模始终是有限的。
4、 （2）群体中人与人的联系侧重于社会关系、情感关系，而组织中人与人的联系则侧重于职务关系、工作关系和利益关系。 （3）管理方式不同。群体的管理方式主要侧重心理上的沟通，成员间的情感是最重要的联系纽带；而组织的管理则主要依靠正式的制度和一系列管理技术。,三、群体成员关系分析,（一）社会测量法（二）相互关系法,第二节 群体行为影响因素,一、群体的外部环境,外部环境实际是任何群体所无法控制的。群体的外部环境主要包括：组织战略、权力结构、组织资源与组织文化、人员甄选过程等。 群体生活在一个组织中，组织的整体战略会对群体产生直接的影响，这些影响可能通过任务、资源、权利等的分配和安排作用于群体。 权力结构
5、是组织里的权力分配体系，组织的权力结构通常决定着一个工作群体在组织中的位置，它影响了一个群体的正式领导与组织的正式关系以及群体领导与其群体成员之间的关系。有的群体可能会由群体内部一个非正式领导控制，但作为组织正式任命的领导，群体的正式领导具有群体内其他成员所没有的权力，这些权力会影响群体的运行情况。,二、群体规模,群体规模会影响群体的整体行为。没有研究证据能够给出一个确定的最合适的群体人数，合适的群体规模往往随任务的不同而不同。许多人认为，12个人可能是群体成员可以同时对其他各个成员做出反应和进行交往的上限。事实证明，小型群体比大型群体完成任务的速度要快，大型群体在集思广益解决问题过程中比小型
6、群体优越。12个人以上的大型群体在调查事情真相、吸收多种观点上更为有效，而7人左右的小型群体在执行生产性任务时更为有效。,三、群体互动,德国心理学家勒温认为，人们结成的各种群体，不是静止不变的，而是处于各种因素不断相互作用和相互适应的过程中，因此，群体的行为并不等于群体中各个成员个人行为的简单的算术和，而会呈现出一个新的行为状态。通过协作所产生的力量，会超过个人单独活动的力量总和，这就是群体的作用，它有将个体力量聚合成新的力量的功能。 正是群体的这种作用，群体对个体的心理和行为有很大的影响，这表现在社会助长作用和社会抑制作用等方面。,四、群体构成,（一）异质结构群体 异质结构群体也称异类群体，
7、是指群体成员在性别、年龄、个性、专业、观点、能力、技能、视野、经历等个体特征方面存在显著不同的群体。这种群体更可能拥有多种能力和信息，在需要具备多种技术和知识的群体活动中，运行效率会更高。但是，这种群体可能冲突较多，沟通相对困难，可能不太容易随机应变。一般认为，异质结构群体在完成复杂任务、集体任务、创造性任务、需要并行完成的工作以及时间性不强的任务时效果较好，更为适宜。例如，企业中的新产品开发小组，大学中一些综合课题组，一个组织的领导班子、委员会，政府，一般多采用异质结构。,（二）同质结构群体,同质结构群体是指群体成员在性别、年龄、个性、专业、观点、能力、技能、视野、经历等特征方面都比较接近的
8、群体，这种群体的特点与异类群体基本相反。一般认为，同质结构群体在完成简单任务、连续任务、合作性任务，以及要求速度快、工作时效性较高的任务时，效果较好，更为适宜。例如，机械制造工厂的车床组、钳工组、铣床组即是以同质结构来组建的群体。又比如，学校中的物理教研室、数学教研室、化学教研室，许多组织的工作班子，执行小组采用的也是同质结构。,五、群体凝聚力,群体凝聚力指的是群体成员间的相互吸引力及对群体本身的认同程度。一般而言，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，不能简单地说凝聚力高就好。 一个高凝聚力的群体被给予积极的引导，则会产生最高的生产力，但高凝聚力的群体如果给
9、予消极的引导，则可能会导致最低的生产力。也就是说，绩效在很大程度上依赖于高凝聚力或低凝聚力的群体是怎样被引导的。,六、群体规范,群体规范是由群体所形成或确定的，群体成员应当共同遵守的一些行为准则。群体规范规定了群体成员在一定环境条件下的行为范围和行动规则，使成员知道什么可以做、应该怎么做。群体规范一旦被群体成员认可，就会成为一种可以用最少的外部控制来影响群体成员行为的手段和力量。群体规范的建立和发展受个体特征、群体构成、群体任务、物理环境、组织规范、群体绩效、心理因素等影响。,七、群体压力,在群体中，当一个人与多数人的意见发生分歧、行为相悖时，一般会在心理上产生一种紧张感，通常称之为群体压力。
10、有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。 从众行为从心理上可以分为两种不同形式，一种为表面上顺从，另一种为内心真正的接受。,第三节 群体决策,中国有句古话“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，说明了群体决策在组织中应用的广泛性和积极性，但是，这并不意味着群体决策一定比个体决策优越。在许多情况下，群体决策是无法取代个体决策的，它们在不同的管理情境下可以发挥各自不同的作用。,一、群体决策的优缺点,（一）群体决策的优点 1.信息和知识更完全 2.观点更多样化 3.决策更容易被接受,（二）群体决策的缺点 1.责任不清 2.决策成本高 3.
11、从众压力大 4.少数人控制,二、群体决策中的典型行为,（一）群体思维群体思维的概念是社会心理学家欧文贾尼斯提出的，他将其定义为“由于群体压力所导致的思考能力、事实检测和道德判断的退化”。群体思维特别容易发生在高凝聚力的群体中。,研究者发现，群体凝聚力、群体领导者的行为、与外部人员的隔离等因素会对群体思维产生影响。（1）凝聚力较强的群体内部讨论较多，能够带来更多的信息，但这种群体是否鼓励群体成员提出反对意见，尚无定论。 （2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出不同意见，则群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论。 （3）群体领导在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样
12、做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见，使群体很可能把这种方案作为最终的选择方案。 （4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同方案减少。,（二）群体决策的极化现象,我们知道，在做同样的决策时，一些人倾向于冒险，而另一些人可能比较保守。事实证明，群体决策与个人决策在冒险或保守的风格上是存在差异的，群体决策在更多的情况下倾向于冒险。在群体讨论中，往往会出现这样的现象：群体成员的观点不断朝着更极端的方向转移，而这个方向是讨论前他们已经倾向的方向。也就是说，群体讨论会进一步夸张个体成员的最初倾向。,三、群体决策的技术,（一）头脑风暴法 头脑风暴法，简单地说就是群体成员坐在一起，就需要决策的问
13、题畅所欲言，不允许大家对这些想法加以评论。互动群体中产生的从众压力导致成员倾向于赞成大多数人的意见，这会妨碍创造性方案的形成。头脑风暴法就是为了克服群体讨论中的这个问题。 头脑风暴法是创造新观点新方案的一种方法。群体决策中有的环节需要创新或是需要全面思考，这时使用头脑风暴法效果很好。,（二）名义群体法,名义群体法，简单地说就是一个“纸张群体”。之所以这样命名，是因为在决策过程中要减少成员相互之间的影响，限制群体成员的讨论和人际沟通。社会学家曾经做过研究，把完全互动的群体和名义群体相比较，发现在思想的数量、想法的创新性、想法的质量等方面，名义群体确实有优势。我们在前面讨论过群体决策中很容易出现从
14、众行为和群体成员意见相似的倾向，名义群体法正是避免了这方面的问题。,（三）德尔斐法,德尔斐法最早是在1953年由美国RAND公司的研究人员发展出来的，该方法设计的目的是为了调查某一特殊领域内专家的共识意见，最初应用于军事部门的预测，后来普遍运用于科学和技术领域的长期规划。,德尔斐法的具体步骤如下：,（1）在问题明确以后，主持人把精心设计的问卷发给群体成员，通过填写问卷可以提出解决问题的可能方案； （2）每位群体成员匿名独立填写第一份问卷； （3）主持人把第一次问卷调查结果整理出来； （4）将第一次问卷调查的结果发给每个人； （5）在群体成员看完整理结果以后，要求他们再次提出解决问题的方案，结果
15、通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善，如果有必要，重复步骤（4）和（5），直到找到与大家意见一致的解决方案为止。,（四）电子会议法,现代的计算机和网络技术可以使成员们不用见面就能够一起进行讨论决策。最近兴起的一种群体决策方法是名义群体法与复杂的计算机技术的混合，我们称之为电子会议法。 专家们认为，电子会议法比传统的面对面的会议所用时间快55%。,第四节 团队建设,团队最早从沃尔沃、丰田、摩托罗拉等这些世界著名的跨国公司中兴起。研究表明，当任务需要多种技能、判断和经验时，团队的效能明显胜过个体。,一、团队的概念和类型,（一）团队和群体的区别 群体是两个或两个以上相互作用相互依赖的个体，
16、为了实现某个特定目标而结合在一起. 团队是一种特殊的工作群体。团队与普通的群体不同，它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队工作强调集体的绩效、共同的责任、积极的合作和相互补充的技能。,工作群体成员们通过相互作用来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。 与工作团队相比，工作群体的主要目的是共享信息，而不是协作配合，它强调个体的责任，对于成员技能的搭配也没有特别的要求，而工作团队是以个别努力导致集体绩效大于个别绩效总和的团体。因此，团体与团队不同，前者是一群人，后者则为具有集体绩效的一个强有力的单位。,（二）团队
17、的类型,1.问题解决型团队 2.自我管理型团队 3.多功能团队,二、创建有效的团队,团队效力的内容包括对团队生产率的客观评测、管理者对团队的绩效估价以及成员满意度的总体评价。 组成有效团队的关键元素可归结为四个一般的范畴：一、工作设计二、团队组成三、资源和其他前后关联影响因素四、过程变量,（一）工作设计,工作设计是通过满足员工与工作有关的需要来提高工作绩效的一种管理方法。它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。 一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应，充分调动劳动者的工作积极性，也有利于建设整体性的工作系统。,工作设计的主要内容：,1工作任务 要考虑工作是简单重复
18、的，还是复杂多样的，工作要求的自主性程度怎样，以及工作的整体性如何。 2工作职能 指每项工作的基本要求和方法，包括工作责任、工作权限、工作方法以及协作要求。 3工作关系 指个人在工作中所发生的人与人之间的联系，谁是他的上级，谁是他的下级，他应与哪些人进行信息沟通等。 4工作结果 主要指工作的成绩与效果，包括工作绩效和工作者的反应。,工作设计的主要内容：,5对工作结果的反馈 主要指工作本身的直接反馈（如能否在工作中体验到自己的工作成果）和来自别人对所做工作的间接反馈（如能否及时得到同级、上级、下属人员的反馈意见）。 6. 任职者的反应。这主要是指任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度，包括
19、工作满意度、出勤率和离职率等。 7人员特性 主要包括对人员的需要、兴趣、能力、个性方面的了解，以及相应工作对人的特性要求等。 8工作环境 主要包括工作活动所处的环境特点、最佳环境条件及环境安排等。,（二）团队组成,1.成员能力 2.人格 3.角色分配和多样性 4.团队规模 5.成员动机性 6.成员偏爱,（三）前后关联 1.足够的资源 2.领导和结构 3.绩效评估和奖励系统,（四）过程变量 1.共同目的 2.特定目标 3.团队功效 4.矛盾控制 5.社会惰化,复习思考题,1.群体行为的主要影响因素有哪些？ 2.正式群体与非正式群体有什么不同？ 3.与个体决策相比，群体决策的利弊各是什么？ 4.群体决策技术有哪些，并介绍其特点。 5.什么是群体思维？在群体决策中如何避免群体思维的影响？ 6.简述团队的类型。 7.如何解释人们会走到一起形成群体？,返回目录书页,
