1、 员工绩效考核评核表表格 D（分店营业员）员工姓名： 工号： 职位名称：营业员 分店名称： 店号: 评核项目 考核标准 自评 得分 目标 记录/改进意见D1.工作绩效1 经常无法完成指标，仍须训练2 能达成每月指标要求，表现合格3 经常能达到每月指标要求外有时能超过指标要求，表现良好4 经常会超过每月指标要求，表现优秀D1-1.个人每月业绩达标率5 经常能超过每月指标要求且协助其他同事提升业绩，表现卓越4 4 51 不能积极地向顾客介绍推广货品2 能积极地向顾客介绍推广货品但销售业绩不佳3 能积极地向顾客介绍推广货品且销售业绩经常达标4 能积极地向顾客介绍推广货品且经常能超过指标要求D1-2.
2、 每月的推广销售表现5 能积极地向顾客介绍推广货品,经常能超过指标要求且帮助其他同事提升业绩5 4 51 经常出现错误操作2 偶尔出现错误操作3 能按规范要求进行操作, 从未出现错误,但效率有待提高4 能按规范要求熟练进行操作且工作效率高D1-3.销售操作的表现（如点数卡填写、销售记录与货品服务记录）5 能按规范要求熟练高效地进行操作,且能为其他同事提供指导与协助4 4 51 从未建立客户（会员）关系2 有增加客户（会员） ，但经常达不到指标要求3 每月基本能达到指标4 新增加的客户数量经常能达到指标要求且有时能超出指标D1-4.客户（会员）达标率5 新增加的客户数量经常能超出指标要求,并主动
3、帮助同事建立客户关系4 4 51 尚未具备处理相关事项的能力2 不熟悉，还需多加训练3 尚可，可以完成基本工作，但有待加强4 相当熟悉公司通告与工作流程的相关事项D1-5.公司通告与工作流程的熟练度5 非常熟悉公司通告与工作流程的相关事项，并能主动协助有需要的同事4 4 5D2. 客服与销售技能1 服务态度冷淡，不会热情亲切地招迎和送走客人 2 能热情亲切地招迎客人，但在顾客没有购买产品后偶尔会态度冷淡地送走客人3 在任何时候都能热情亲切地招迎和送走客人4 在任何时候都能热情亲切地招迎和送走客人，并按照公司以客为尊的理念来为顾客提供周到的服务D2-1. 服务态度（招迎、送客）5在任何时候都能热
4、情亲切地招迎和送走客人并按照公司以客为尊的理念来为顾客提供周到的服务，还能与顾客保持长久的联系为其提供售后的咨询1 不花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化2 会花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化，但对变化不能提出具体的建议3 花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化，并及时向上级提供建议4 花大量时间关注市场和顾客需要，并及时向公司反馈，提出建议及有效的解决方案D2-2.外部（市场、顾客）导向能力5能熟悉公司与市场上竞争者产品的差异与相关知识，关注市场与顾客需要的变化，并及时向上级提供建议与解决方案，从而提高整体职员的客服知识和技巧44 43541 不能根据客户对于产品的需求来进行推荐2
5、会根据客户的需求进行推荐并提供详细的产品说明，但销售技巧不够灵活多样3 会根据客户的需求，利用专业的珠宝知识进行产品推荐并提供详细的产品说明4 会根据客户的需求，利用专业的珠宝知识进行产品推荐并提供详细的产品说明,并不断在实践中改进销售技巧D2-3. 销售技能5会根据客户的需求，利用专业的珠宝知识进行产品推荐并提供详细的产品说明,并在销售技能方面能作为其他同事的典范，指导其他同事提高销售技巧5 4 51 态度冷淡、事不关己或消极处理，回避问题2 欠缺处理与协调的能力，但有尝试解决异议或投诉的主动性3 具有基础处理能力，当超出职责范围时，能迅速请上级协助处理4 能在授权的范围内处理顾客异议或投诉
6、，且结果令顾客及公司满意D2-4.处理顾客异议/投诉的能力5 能高质量处理顾客投诉外，并主动协助他人，获得信赖4 4 51 未能熟练了解公司附加销售工作项目与流程2 能熟练了解公司附加销售工作项目与流程，但跟进不及时导致不能按时完成附加销售任务达三次及以上3 能熟练了解公司附加销售工作项目与流程，但跟进不及时导致不能按时完成附加销售任务达两次4 能熟练了解公司附加销售工作项目与流程，但出现细节上的错误或疏漏达一次D2-5.附加销售跟进情况（VIP 卡、订货、代客加工订单、货品修理等） 5 能及时主动跟进附加销售任务，从未出现过延误或细节上错误的情况4 5 5D3.工作态度与表现1 经常疏忽大意
7、，多次被发现货品摆放与记录不符合安全操作规范的情况2 偶尔被其他同事提醒注意安全操作3 能够意识到存在于分店中的不安全因素和情况，随时提高警惕预防，安全操作4 能够注意预防分店中的不安全因素和情况，并会主动提醒其他同事注意货品安全D3-1.安全导向能力5 能及时提醒其他同事注意货品安全及存在的不安全因素，并组织探讨最合理的预防措施4 4 51 自上次评核起，在职期间由于粗心或操作错误发生过失物、货品受损个案累计达三次（含）以上2 自上次评核起，在职期间由于粗心或操作错误发生过失物、货品受损个案累计达两次3 自上次评核起，在职期间只发生过一次失物事件或货品受损个案4 自上次评核起，从未出现过失物
8、事件或货品受损个案D3-2.货品安全性5 自上次评核起，从未发生，并在日常工作中经常主动协助同事预防个案发生4 4 5D3-3. 工作与货 1 自上次评核起，经常出现忘记交接工作的情况或同事本身曾有疑似抄数而未实际点数的行为 4 5 5员工绩效考核评核表表格 D（分店营业员）2 自上次评核起，换班时由于工作交接不清影响工作、被接班同事发现货品数量不合个案累计达两次（含）以上3 自上次评核起，换班时由于工作交接不清影响工作、被接班同事发现货品数量不合个案累计达一次4 自上次评核起，从未发生品交接的表现5 自上次评核起，从未发生，并在日常工作中经常主动协助同事预防个案发生1 自上次评核起，收到监察
9、机制次数累计达三次（含）以上2 自上次评核起，收到监察机制次数累计达两次3 自上次评核起，收到监察机制次数累计达一次4 自上次评核起，从未收到任何监察机制D3-4.监察机制（包括个人出勤情况，以系统记录数据为准）5 自上次评核起，从未收到任何监察机制，且经常提醒其他同事注意操作规范3 3 51 自上次评核起，收到工作提示信累计达三次（含）以上或收到警告信、口头警告确认函累计达一次以上2 自上次评核起，收到工作提示信累计达两次3 自上次评核起，收到工作提示信累计达一次4 自上次评核起，从未有任何行政处罚记录D3-5.行政处罚（以系统记录数据为准）5 自上次评核起，从未有任何行政处罚记录，且经常提
10、醒其他同事注意操作规范4 4 51 不佳，无法达到公司要求标准，或收过相关监察机制处分 2 偶尔会收到上级的相关提醒 3 基本符合公司要求标准，但整体还有待加强4 能够完全符合公司要求标准D3-6.言谈举止5 能够完全符合公司要求标准并作为分店的模范4 5 51 不佳，无法达到公司要求标准，或收过相关监察机制处分 2 偶尔会收到上级的相关提醒3 基本符合公司要求标准，但整体还有待加强4 能够完全符合公司要求标准D3-7.服装与仪容5 能够完全符合公司要求标准并作为分店的模范3 5 5D4.个人能力与素质1 团队意识差，以自我为中心，经常出现与人争议或不配合的情况 2 在需要与他人共同完成任务时
11、会提供协助，但表现得比较消极被动3 在需要与他人共同完成任务时会及时提供协助4 在工作中有时能够主动与他人沟通交流，积极提供协助D4-1.团队精神5 在工作中经常积极主动地与他人互助合作，熟练地完成任务，深得信赖5 4 51 在销售技巧、专业珠宝知识、操作流程等薄弱环节从未请教其他同事2 在销售技巧、专业珠宝知识、操作流程等薄弱环节懂得请教其他同事3 在销售技巧、专业珠宝知识、操作流程等薄弱环节经常请教其他同事，且能迅速理解与应用4 能坚持不懈地学习销售技巧、专业珠宝知识、操作流程等，并熟练地应用到实践中，销售业绩不断提升D4-2.学习能力5 能坚持不懈地学习销售技巧、专业珠宝知识、操作流程等
12、，并能给其他同事提供专业指导4 4 51 体质差，精神状态欠佳，经常请病假 2 精神状态尚可，但偶尔会因承受不了工作中的压力和体力考验而请病假 3 精神状态佳，但偶尔承受不了工作中的压力和体力考验而出现体力不支的情况 4 身体健康，精神饱满，能承受工作中的压力和体力考验，但偶尔请病假D4-3.身体素质5 身体健康，精力充沛，能承受工作中的压力和体力考验，无病假记录4 4 5不适合目前职位 未能达到标准要求 达到标准、可持续提高 表现良好 表现优异整体评价2039 分 4059 分 60-79 分 8089 分90100 分总分：100 分评核得分： 82分店同级别员工总数（ ）排名（ ）考核项
13、目 今后工作目标/改进计划/本岗位建议（员工填写）在周大福工作已经三年了,调到了一个新开分店,新的工作环境我感觉肩上的责任更重了.新店新员工比较多,很多工作都需要协助,作为一个老员工事事要以身作则,而且要对新员工进行协助和指导.1 在分店运作方面,作为老员工我深知现在了解的东西还不够,所以在最近的一段时间里,要更加了解公司的各项规章制度,更加了解分店的运作,协助领导进行店内的管理.2 了解店内情况方面,我要努力作好员工和领导的中间桥梁,所以员工的情况我们要及时准确的反馈给领导,并提出相应的建议.同样店里的实际情况我们要更加的了解,才能向领导提出建议加以改进.3 在销售方面,在提高自身销售的同是更要带动其它同事提升分店的销售,提高店铺的整体销售技巧,建立良好的客户关系,使分店向着一个良好的趋势发展.我的目标是在新一年争当星级,创造个人销售记录!被评核人签名：赵岩 职位：营业员 日期：2010 年 12 月 25 日评核人签名：张爽 职位：店长 评核日期：2010 年 12 月 25 日Form0457_date080617_保存期：长期
