1、员工规范参考员工应礼貌待客、举止得体：3.1.1 礼貌地对待客户及来访者；3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；3.2 员工应注重仪表整洁：3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；3.2.3 男员工不得留胡须；3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场
2、，并做缺勤处理；3.3 员工上班时必须佩带姓名卡：3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；3.3.4 姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币；第一条：仪容仪表规范1、每位员工都应仪表整洁，举止得体，员工要按规定着工作装，纽扣要扣齐，不得穿拖鞋或不穿袜子，违者罚款 10 元。2、员工工作装必须保持清洁，所佩带的帽子、围裙以及衣服的衣领、袖口处不得有油渍，违者罚款 10 元。3、员工的头发应当梳理成型，男员工男员工
3、前发不遮眉,后发不压领,侧发不盖耳,不留胡须、大鬓角,不剃光头,不蓬头垢面。女员工必须留短发或将过肩长发梳成发髻或朝后扎起，刘海不能过眉。男女员工均不得染发，违者罚款 10 元。4、员工指甲必须修理好并保持清洁，不得留长指甲，不得涂指甲油违者罚款 10 元。5、女员工要淡妆上岗女员工要淡妆上岗,不浓妆艳抹,不准用香味浓烈的香水，违者罚款 10 元。6、装饰品佩带要适度，只允许佩戴一枚戒指、一副耳环、一条项链，不得戴时装戒指、项链和大耳环，工装上除胸卡以外，不得戴其他装饰品。接触直接食品员工在岗期间不能戴戒指、耳环、项链、手表、手链。违者罚款 10 元。7、营业员实行站立服务，面对顾客站姿端正，
4、头颈背部挺直，面部保持微笑。男员工双手自然背后或自然下垂身体两侧，女员工双手轻握在腹部或自然下垂于身体两侧。在岗期间不准扒靠柜台和货架，或抱胸、揣兜、托腮、叉腰等，违者罚款 10 元。第二条：商业礼仪1、进入卖场与顾客相遇时，要热情、礼貌地招呼问候，如：“欢迎光临” “早上好”“您好” “需要我帮您做些什么？”等。2、看见顾客应马上做出以下反应：驻足、接近，面带微笑，注视对方，热情招呼或引导。3、员工与顾客相遇时，应停留侧立，礼让先行，并微笑点头或问候，示意后立即投入工作。4、当有顾客需要帮助时，应主动上前打招呼，并引导或带他去目的地。引导顾客时应走在他的侧方。5、进入办公室要先敲门，得到允许
5、后方可入内。开关门动作要轻便，不干扰他人工作为宜。第三条：电话礼仪1、拨打电话，先说“您好” ，并主动报出公司、部门和本人姓名。2、接听电话，最好在铃响三声之内接起。标准格式：“福斯特部门，您好” 。3、语音清晰悦耳，音量适中；言简意赅。4、邻坐无人，应主动代接电话并作好记录，及时转告。记录内容遵循对方意愿，记下相关事项：对方姓名、电话、单位、事由、来电话时间、是否需要回复。5、谈话结束时道“再见” ，并轻放电话筒。第四条：会议礼仪1、开会和培训不得迟到、早退和无故缺席，遵守纪律。2、会议和培训期间必须关闭手机、呼机或设置为振动状态。3、在公司外开会和培训，要衣着得体，举止文明，维护公司形象。
6、第五条：卖场行为规范1、员工不允许在上班期间擅离职守、串岗，未经批准，擅自变动下班时间或缩短工作时间或未经批准擅自休假，违者罚款 30 元2、员工禁止随地吐痰、乱扔纸屑，违者罚款 10 元。3、员工不允许在卖场、办公室、更衣室等地睡觉、吃零食、看无关书刊等，违者罚款 10 元。4、员工不准在卖场化妆、聚堆、闲谈、打手机，办公室人员在工作时间严禁拨打私人电话，违者罚款 20 元。5、员工在卖场内举止要文明，不准面对顾客剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠等，违者罚款 10 元。6、员工禁止在办公区域打闹、嬉戏或大声喧哗，禁止谈论与工作无关的话题或做与工作无关的事，违者罚款 20 元。7、公司的卖场和办公
7、区是禁烟区，任何人都应遵守。卖场的售货区、操作间、仓库、洗手间、收货处、更衣室、休息室、办公室、培训教室。违者罚款 50 元，情节严重者予以追究行事责任。看见吸烟而不制止者，与吸烟同样处罚。8、员工禁止酒后上岗，如酒后有失态行为视情节轻重处以 100 以上罚款。后果严重者予以行政处分。9、员工应爱护公司财物，如损坏公司财物应及时上报，并按价赔偿；如刻意隐瞒，发现后，除按价赔偿外，予以 100 元罚款。10、员工禁止带任何私人物品进入卖场，违者罚款 20 元。11、员工严禁在卖场内赌博，一经发现罚款 100200 元，情节严重者给予开除处分。12、员工与顾客之间或员工与员工之间禁止发生争吵或打架现象，违者视情节轻重给予罚款或劝退处分。13、员工严禁浪费公司资源，工作结束后，要对自己办公区域进行检查，要切断灯及所用电器电源；用水之后，要关闭水龙头，如发现有损坏要及时报告，违者罚款 20 元。14、员工不得私自随意移动消防设施，违者罚款 30 元。15 下级要服从上级领导的工作安排，公共场合严禁顶撞领导，有异议事后沟通，违者罚款 100 元。16、员工不得伪造病假证明或无病慌开病假证明，违者除扣除病假期间全部工资外，罚款 30 元。17、员工在工作期间内禁止随意试穿商品或借用商品（主管领导批准方可） ，违者罚款100 元。
