1、广西移动关于集中打印全球通俱乐部会员帐单的方案主管工作职责及考核细则分销监督体系业务规范服务规范网点管理办法目标责任书考核办法实施细则业务计划工作流程 关于集中打印俱乐部会员帐单的方案(讨论稿) 2002年是我公司的“客户满意度年”，提供客户满意的服务是我公司的一个重要工作目标。根据集团公司商业过程研究和客户满意度调查的结果，帐单是移动服务的瓶颈环节之一。 为此，以改善企业服务质量，增强企业与客户的情感和信息的沟通，改善客户关系，提高企业形象，实施差异化服务为目标。经研究，拟从9月份起，全省大客户帐单由省公司统一制作、邮寄。 现将相关事宜明确如下: 一、 帐单版面设计及确认 帐单版面设计由省公
2、司统一负责(印刷部分)，各分公司可向省公司提出打印部分修改建议，帐单由省公司交专业公司设计制作，每月28日省公司对排版版面作最终确认。 二、 数据交接及确认 1、要求各地市公司在每月6日将整理好的大客户数据通过局域网发送至杭州分公司(指定专人)。数据格式将统一规定。 2、由杭州分公司在每月6日严格按照规范交接手续将客户数据交接给指定专业公司，并由杭州公司负责做好数据保密安全的监督工作。帐单打印专业公司在接到客户数据二个工作日内，必须提供数据校对确认清单，并对错误数据作详细说明，通过传真方式发送省公司确认，每月8日省公司对数据校对清单作最终确认。 三、 帐单制作时间控制 如无特殊情况，帐单打印专
3、业公司应在每月10日前完成帐单制作，每月11日交各地邮局邮发。 四、 退信查询清单 帐单打印专业公司具有退信查询系统，对客户及无效的投递会做及时的统计和分析，每月20日，将向各地提供退信查询清单，各地需根据清单及时和客户联系，修改、完善客户资料，建立正确的客户资料库。该公司将提供退信查询软件及扫描仪等专用设施，帮助各地市分公司建立退信查询系统。 主管工作职责及考核细则分销监督体系业务规范服务规范网点管理办法目标责任书考核办法实施细则业务计划工作流程 主管工作职责及考核细则分销监督体系业务规范服务规范网点管理办法目标责任书考核办法实施细则业务计划工作流程 五、 广告及业务函件装封 专业打印公司的
4、封装设备可同时满足夹寄4种不同类的宣传资料印刷品。各公司可根据业务发展需要，每月为三类会员提供相同或不同的广告及业务函件。九月拟全省统一夹寄，以后各月分公司需在25日前上报夹寄计划，30日前将夹寄内容送杭州公司。 六、 个性化帐单的提供 省公司委托的专业帐单打印公司具有开发设计出丰富多彩的个性化帐单能力，为使客户对对帐单有一种亲切感和归属感，从而达到客户的稳定和持续增长。各分公司应利用掌握的客户的生日、爱好、性别及其他个性化资料，提出个性化帐单需求，使帐单成为与俱乐部会员沟通的良好渠道。 四、 帐单付费方式 每封帐单的制作费为1元(包含邮寄费)，帐单的制作费及邮寄费由各分公司自行承担。 本套资
5、料内容包罗国内外几十家著名咨询公司为数百个国内高成长性企业、行业标杆企业所做的管理咨询项目的全部项目资料，IBM、凯捷、普华永道、毕博、波士顿、海问、科尔尼、罗兰贝格、和君创业、埃森哲、太和、安达信、尚道、德勤、朴智、华彩咨询、亚商、华盈恒信、九略、共图、北大纵横、新华信、正略筠策、仁达方略、博思智联、捷盟、柏明顿、美世、翰威特、零点、远卓、麦肯锡、它将直接帮您拥有最权威、最前沿、最有价值、最全面的管理工具，极大的、迅速的提升您的职业视野、能力与您的职业含金量，您的职位、薪酬必将大幅度的提升 专营店员工考核.doc 专营店环境与服务考核实施细则.doc 主管工作职责及考核细则分销监督体系业务规
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