1、管理思想史1、泰勒名著科学管理原理 （1911 年）及法约尔名著工业管理和一般管理 （1916 年）的发表为管理科学诞生的标志。2、管理:管理就是通过计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动，去有效配置资源以实现组织目标的过程。3、管理思想史的研究对象：1）影响管理科学产生、形成和发展的历史条件；2）管理科学产生、形成和发展的主要过程；3）管理科学发展变化的基本规律；4）通过对各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会影响4、管理思想史的研究视角：1）时间系列视角；2）研究领域系列视角；3）研究方法系列视角。5、 借助以上 3 个视角，管史的基本研究方法概括为：将各种管理思想放入相应的时间系列、研究
2、领域系列和研究方法系列中，以理清各种管理思想产生、形成和发展的环境条件、主要过程和历史地位，进而解释管理科学发展变化的基本规律。6、 促进管理思想演进的主要原因：管理思想的历史演进是社会文化变迁的产物。而文化是我们整个社会的遗 产，它包含着与人类行为相联系的经济、社会和政治的多种形式。7、 古代早期：圣经旧约全书出埃及记 ；苏格拉底：管理的普遍性，认为公众事业的管理技术和私人事业的管理技术是可以相互通用的。亚里士多德：政治学：1）论劳动的专业化；2）论部门分工；3）论集权、分权及代表制；4）论协作孔子：提倡按才能选拔和提升官员制度。查那卡亚考底里耶：古印度。 政事论 。刘邦：用人之长威尔杜兰特
3、：希腊。文明社会的兴衰本质。8、 我国的古典：如周礼 ，有对行政管理制度和责任的具体叙述。 墨子 、 孙子兵法等书对于管理的只能如计划、组织、指挥、用人等，都有不少适用于今天管理活动的精辟见解。9、中世纪：阿奎那的管理思想。 神学大全 。从自然法的观点出发。他指出：1）每一个人对于获得仅与自然有关的东西，胜过对所有的人或许多别人的共同事物的关系。2）当各人有他自己的业务需要照料时，人世间的事物酒会处理的更有条理3）如果各人都对自己的处境感到满意的话，可以使人类处于一种比较和平的境地；相反的，在那些联合地和共同地站有某种东西的人们中间，往往最容易发生纠纷。 阿奎那的思想与后来管理思想中关于人性的
4、某些基本假设中的伦理学基础的探讨有明显的关联性。10、 尼科洛马基雅维利。意大利人。管理思想有：1） “性本恶”的人性假定；2）物质利益决定论 3）共和制优于君主制的政体观。4）强调了领导者的素质问题。 11、 托马斯莫尔。 乌托邦 。管理思想有：1）指出私有制是一切罪恶的根源；2）提出了“乌托邦”的构想 3）主张按民主的方式管理国家；4）设想整个社会经济按照一定的统一原则管理。12、 工业文明：现代管理思想是工业文明的产物，而工业文明的发展则是以近代资本主义的发展和工业革命的不断深入为前提的。资本主义精神的确立、资产阶级政治革命、工业革命分别从思想、政治和产业三方面为工业文明的繁荣和现代管理
5、理论的形成奠定了基础。 13、 行会制度类型：1）商人行会 2）手工业行会 14、 资本主义精神三大支柱：1、新教伦理 2、自由意志伦理 3、市场伦理15、 新教伦理：马丁路德在德意志，提出“天职”概念。4 条重要伦理准则：1）浪费时间是万恶之源，因为所浪费时间都是履行“天职”的机会；2）乐于工作，不劳动者不得食；3）劳动分工和专业化是神的一直，因为使得技术提高，丰富了物质，符合所有人的利益，神意如此，教徒应尽心履行自己的工作职责；4）超过基本需求的消费是浪费，是有罪的。16、 市场伦理：亚当斯密， 国富论 ，市场与竞争是经济活动的调节器。劳动分工和专业化是市场竞争效率的主要源泉。 17、 资
6、产阶级革命：16401688 英国确立资本主义制度，标志世界进入资本主义时代；17751789 美国独立战争。1789，法国大革命将之本主义传遍欧洲。 18、 工业革命：是以机器大生产代替一手工技术为基础的工场手工业的革命，又称为产业革命。始于 18 世纪 60 年代。19、 现代管理思想的萌芽：代表性思想：1、关于管理的重要性 2、关于对管理人员的素质要求 3、关于管理体系和管理职能 4、关于劳动分工问题 5、关于工厂的生产经营管理20、 关于工厂的生产经营管理：詹姆斯瓦特和马修鲁宾逊博尔顿强调：1、必须进行市场的预测和研究，将一切生产和销售简历在市场调查和预测的基础上；2、右击选选择厂址；
7、3、有计划进行符合工艺要求的机器的布置；4、应制定生产工艺的流程和机器作业标准，并按照所要完成的工艺流程安排详细的工作规划；5、建立内部控制制度；6、试行产品部件的标准化；7、对工厂中的各项工作要有先进的控制制度和统计制度，作为管理决策的依据；8、建立详细的会计记录，实施有效的会计控制和监督；9、进行工作研究；10、在工作研究基础上，实行按成果付酬的工资制度（计件工资制、福利制度） 。21、 丹尼尔A雷恩：管理即是环境产物又是其过程。早期人道主义。22、 我国芮明杰教授：狭义的管理学主要由组织研究个管理方法研究构成；广义的还要加上经营领域研究。23、 21 世纪对管理学的挑战：1、知识经济时代
8、对管理学的挑战；2、信息爆炸时代对管理学的挑战；3、经济全球化对管理学的挑战；4、文化和利益多元化对。 。 。 。 ；5、生态和环境问题对。 。 。 ；6、新经济体制对。 。 。 。 24、 管理学未来发展新趋势：1、创新仍然是未来管理学发展的主旋律：1）管理视角的创新，2）管理内容的创新，3）管理方法的创新；2、学科体系的完善是未来管理学发展的重要方向；3、社会效用的经一部扩大是未来管理学发展的重要动力。第二章 古典管理理论的形成与发展25、 古典管理理论的产生，是管理学发展成为一门独立学科的标志。26、 古典管理理论形成的时代条件：1、宏观背景 2、现实原因27、 宏观背景：1、市场和企业
9、的生产规模的迅速扩大；2、对企业制度化管理的的重视程度投入增强；3、管理者和管理者组织的出现。 28、 现实原因：1、劳资关系及激励问题；2、管理人才的缺乏；3、工人掌握技能及工人的劳动效率问题；4、政府机关如何提高管理效率。29、 弗雷德里克泰勒，科学管理之父。1895 年计件工资制 ，1903工场管理 ，1912科学管理原理30、 泰勒为解决“磨洋工”所做实验：1、铁块搬运实验，2、铲掘实验，3、金属切削实验31、 科学管理理论的前提假设：1）科学管理能有效的提高资源利用率，解决当时普遍存在的劳资问题；2）工人是“经济人” ，关心的是如何提高物质收益；3)单个人可以取得最大效率，集体行动反
10、而导致效率下降。 32、 科学管理的目的：获得最高效率，即泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率。 33、 科学管理的内容（必考，解答）：1）作业管理：首先把每次操作分解为动作，并把动作细分为要素，然后研究每项动作及要素的必要性和合理性，去掉不合理的动作，依据经济合理的原则对必要动作进行改进。2）工人的选择和培训；3）激励性的报酬制度；4）计划职能和执行职能分开；5）职能工长制；6）例外原则；7）管理哲学。34、 科学管理是人类第一种较为系统的管理思想，从此，管理学正式成为一门独立的学科。35、 亨利法约尔，法国，管理过程学派创始人。1916， 工业管理和一般管理 。 国家在管理上的无能邮政和
11、电讯 、 公共精神的觉醒等。36、 泰勒是从生产角度提出科学管理理论，法约尔从组织角度提出一般管理理论。37、 法约尔的主要贡献：1，管理有 5 项职能：计划、组织、指挥、协调和控制；2，14 项管理原则；3，管理教育的必要性和可能性。38、 法约尔认为：企业中出现金字塔组织机构是职能增加的结果。职能的发展是水平方向的。有能力有知识的参谋人员是管理人员的个人能力得到延伸。39、 法约尔的 14 项管理原则：1）专业分工；2）权责对等；3）遵守纪律；4）统一指挥；5）统一领导；6）个人利益服从集体利益；7）合理报酬；8）适当集权和分权；9）等级制度；10）秩序；11）公平；12）保持人员稳定；1
12、3）首创精神；14）人员团结。 40、 马克斯韦伯，德国，组织理论之父。韦伯研究了政府机关的复杂性，由此产生“理想行政组织”学说。41、 理想行政组织的特征：1）确定的目标；2）分工明确；3）指挥链；4）非人格化的人员关系；5）规范录用；6）实行任命制；7）管理职业化；8）公私有别；9）遵守纪律； 42、 韦伯对权利的分类：（多选）1）合理的法定权利；2）传统的权利；3）神授的权利。 43、 科学管理理论的传播：甘特发明了甘特图；弗兰克吉尔布雷斯是动作研究之父，莉莲吉尔布雷斯是他的夫人，被称为“第一位女管理学家” 。44、 古典管理理论的系统化：厄威克是组织设计理论的主要代表之一，最大贡献是对
13、古典管理理论进行综合。 45、 卢瑟哈尔西古利克，提出 7 种职能，POSDCORB。分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告，预算。46、 对古典管理理论的简评：（简答）古典管理理论是人类历史上第一次以理性的方法来探讨管理问题，提出了一些管理原则和管理职能，并取得了时间的支持；没有深入研究外部环境对管理活动的影响，研究方法和结论的系统性方面有不足。第三章 行为科学理论的形成与发展47、 行为科学产生的历史背景：政治背景、经济背景、人文背景。48、 行为科学：把行为科学视为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法，来研究工作环境中个人行为和群体行为的一门综合性学科，而不是一个学科群。 4
14、9、 行为科学研究的主要内容：1）人际关系学说；2）个体行为理论；3）群体行为理论；4）组织领导理论。50、 人际关系学说： 乔治梅奥，美国，人际关系理论的奠基人。他主持的霍桑实验。历时 8年。霍桑实验的 4 个阶段：1）车间照明实验“照明实验” ；2）继电器装配实验“福利实验” ；3）大规模的访谈计划“访谈实验” ；4）继电器绕线组实验“群体实验” 。51、 人际关系学说的理论要点：1）工人是“社会人”不是“经济人” ；2）企业中存在非正式组织；3）管理的关键在于提高工人的满意度。52、 非正式组织是指为了维护成员的共同利益，自发形成核心人物和行为规范的相对稳定的群体。 53、 个体行为理论
15、。马斯洛，美，人本主义心理学创始人。 人类动机的理论 动机与人格马斯洛需要层次理论，是对霍桑实验“社会人假设”的补充。5 级金字塔：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。弗雷德里克赫茨伯格，美，双因素理论 ：保健因素：就是那些会造成职工不满的因素。激励因素：就是那些能使职工感到满意的因素。戴维麦克利兰，美，提出“成就需要论” 。个人在工作情景中有 3 种重要需要：1）成就需要：追求卓越、争取成功的一种需要；2）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的一种需要；3）亲和需要：渴望被他人喜爱和接纳的一种需要。他的理论并没有考虑到低层次水平的需要，不适用所有的劳动者，只适用于卓越的
16、成就者。维克托弗鲁姆，期望理论，他认为，个人在工作中的积极性或努力程度是效价和期望的乘积。M=V*E。M：激励力，V：目标效价，E：期望值。弗鲁姆第一个把视野从人们的“内在缺乏”拓展到了“外在目标” 。莱曼波特和爱德华劳勒在弗鲁姆的期望理论的基础上，提出“综合激励理论” 。内容为：1）努力=f（效价*期望值） ，即人们的努力及努力的程度取决于对事物的效价和期望值的评价。2）人们的工作绩效取决于他能力的大小、努力程度以及对所需完成人物理解的深度；3）奖励必须以工作绩效为前提，因为会影响人们衡量下次完成同样事情的期望值；4）奖励不一定能带来员工满意；5）满意感会影响员工的效价评价。54、 “人性”
17、理论。道格拉斯麦格雷戈， “XY 理论” 。X 理论（消极理论）：这 1 理论对人性的假设包括：1）人生性好逸恶劳，尽量逃避工作；2）人生性不愿负责，为逃避责任，宁愿被人领导；3）人生性以自我为中心，只关注自身需要而漠视组织需要；4）人生性保守，反对变革；5）人生性愚蠢易于受骗，随时被煽动者当做挑拨是非的对象，作出不适宜的举动。 基于以上假设，X 理论为指导思想的管理工作要点包括：1）管理者要以利润为出发点把各项生产要素（金钱、物资、设备、人员）组织起来；2）管理过程就是指挥、控制并矫正员工的不适当行为，使之适合于组织需要的过程；3）管理方法就是胡萝卜加大棒，即以金钱为激励手段以严格的制度为控
18、制手段。Y 理论（积极理论）：这 1 理论对人性的假设包括：1）人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；2）人并非生性不愿负责，在适当条件下，人们不但能接受，而且会追求责任；3）人并非生性以自我为中心，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来；4）多数人都具有相当搞的想象力、灵敏度和创造力。基于以上假设，Y 理论为指导思想的管理工作要点包括：1）管理者要通过有效地综合运用各项生产要素（金钱、物资、设备、人员）来实现经营目标。2）管理过程是创造良好的工作环境，引导辅助、教育员工实现组织目标和自身需要的过程。55、 埃德加沙因， 组织心理学 ，提出四种人性假设：1）理性“经济人”假设；亚当
19、斯密；相当于 X 理论；2）社会人假设；梅奥；3）自我实现人假设；由马斯洛首先提出，相当于麦格雷戈的“Y 理论” ；4）复杂人假设；由沙因提出，以复杂人假设为依据产生了权变理论。56、 群体行为理论。库尔特勒温，当代实验谁会心理学之父。他提出“群体动力学” ，内容：1）群体是非正式组织，同组织一样，也包含活动、相互影响和情绪三要素；2）群体是处于均衡状态的各种力的一种力场，叫做“生活场所”或“自由运动场所” 。3）群体拥有自己的目标，以维持群体的存在，使群体能够持续发挥作用；4）群体的结构中包括正常成员、非正常成员、领导者和孤立者；5）群体有三种不通的领导方式：专制式、民主式和自由放任式；6）
20、群体参与者的数量和参与程度受多种因素影响，如群体规模群体领导方式；7）人物不同，群体规模亦不同，一般说来，效率高的非正式组织往往是规模较小的群体。57、 领导品质理论。早期的领导品质论开辟了对领导主体及其内在构成的原因进行研究的新领域。它认为领导者是天生的，它忽视下属需要和环境条件的变化。58、 詹姆斯库赛基和贝瑞波斯纳的领导品质理论。前四位的领导品质是：诚实、有远见、鼓舞人心、能力卓越。59、 领导方式理论。斯托格迪尔的领导四分图理论。最后归纳为 2 个独立维度：1）结构维度：领导者以工作为中心，注重组织需要，强调自己与下属的角色差异；2）关怀维度：领导者以人际关系为中心，注重职工需要，同下
21、属建立相互信任、相互体谅的关系。布莱克和莫顿的管理方格论。有 5 种典型的领导方式：1） “1.1 型领导”贫乏型领导 2）“1.9 型领导”俱乐部型领导 3） “9.1 型领导”任务型领导 4） “5.5 型领导”中庸型领导 5） “9.9 型领导”团队型领导。 60、 领导权变理论。领导权变理论所关注的是环境与领导行为的相互影响，以沙因的“复杂人”假设为出发点。 菲德勒的领导权变模型。它认为，领导当时应由任务行为、关系行为、下属成熟度这 3 个因素来决定。根据人物行为、关系行为 2 个维度可以组合成 4 种领导风格：1）指示型（高工作低关系）2）推销型（高工作高关系）3）参与型（低工作高关
22、系）4）授权型（低工作低关系） 。根据下属成熟度的 4 个阶段特点如下：1）低成熟度的员工，适合指示型领导。2）中低成熟度员工，适合推销式领导。3）中高成熟度员工，适合参与型领导。4）高成熟度员工，适合授权型领导。在非常有利和非常不利的情况下任务导向型更有效，中等情况下关系领导型更有效。行为科学论对管理思想史做出如下几方面的贡献：1）使管理对象的重心由“物”转到“人” 。2）使管理范围由“正式组织”扩大到“非正式组织” 。3）使管理方法由“监督管理”转变为“人性化管理” 。4）借鉴和吸收相关学科的知识和方法，形成了完善的学科体系。 行为科学的局限性：1）研究对象存在片面性；2）研究方法过于简单
23、化。第四章 管理科学理论的形成与发展61、 管理科学理论是指现代自然科学和技术科学最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量分析，作出最优规划和决策的理论。数学、系统思想、计算机运用是管理科学的三大基础。62、 管理科学理论主要包括管理科学学派和系统学派的理论。63、 运筹学在管理科学中有着重要的地位。1952 年成立美国运筹学协会，1953 年成立美国管理科学学会。 64、 系统思想就系统学派理论的最基本含义来说 ，是关于事物的整体性观念、相互联系的观念、演化发展的观念。系统论、信息论和控制论等系统理论。 “老三论” 。65、 管理科学理论的主要特点：1）将数
24、学应用到组织管理中；2）在管理中应用电子计算机技术；3）将系统观念引进到管理方法中；4）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准。 66、 运筹学：是用数学方法研究各种系统最优化问题的学科，动机是为决策者提供科学决策的依据，目的是求解系统最优化问题，即制定合理地运用人力、物力、财力的最优方案。 67、 运筹学与其他科学学科的区别（特征）：1）系统导向性；2）多学科性；3）重视效益与费用的比较。68、 运筹学研究的主要问题：1）规划问题；2）排队问题；3）对策问题；4）决策问题；5）库存问题；6）搜索问题。 69、 运筹学的主要特点：1）从系统观点出发研究各种功能的关系；2）
25、应用多学科交叉配合的方法；3）应用模型化和定量化来解决问题；4）随情况的变化而修改模型，求出新的最优解。70、 对“一般系统理论”作出最大贡献的是路德维希贝塔朗菲，是现代系统论的创始人。提出“有机体系统理论”的概念，这是一般系统理论的萌芽。 71、 一般系统理论的主要观点：1）整体观点，即一切有机体都是一个整体系统；2）动态观点。即一切生命现象都处于一种积极活动的状态，并趋于某种稳定；3）层次观点，即各种有机体都是按照严格的等级层次组织起来的。 72、 诺伯特维纳提出“控制论” 。 73、 系统分析：对一个系统内的基本问题，用逻辑推理和科学分析的计算方法，在确定条件或不确定条件下，找出各种可行
26、的备选方案加以分析比较，进而选出一种最优方案。74、 系统分析的准则（简答）：1，对方案进行选择时，应系统目的来进行；2，从整体利益出发；3，要考虑到长远的利益；4，定量和定性分析相结合；5，必须抓住关键。75、 系统分析的步骤：1）确定目标；2）收集资料，拟定对比方案；3）建立各种分析模型；4）分析对比各种方案的数量指标和质量指标；5）实施、总结、反馈。 76、 系统论、信息论、控制论被称为“老三论” ，20 世纪 70 年代出现了协同学、突变论、耗散结构论的“新三论” 。第五章 现代管理理论的主要学派77、 切斯特巴纳德，美，是社会系统学派的代表人物。现代管理理论系统学派的创始人。1938
27、 年经理人员的职能 ，被誉为管理学界的经典。78、 协作组织都是正式组织，包含：1）协作的意愿；2）共同的目标；3）信息联系。他提出“有效性”和“能率”2 条原则。79、 个人若想痛他人建立协作关系，必须处理好相关的社会因素，它们是协作系统得以成立的最基本条件。社会因素包括 5 方面：1）协作体系中个人之间的相互作用；2）个人和集体之间的相互作用；3）作为协作体系影响对象的个人；4）社会目的和协作的有效性；5）个人动机和协作的能率。80、 赫伯特西蒙，美，是在以巴纳德为代表的社会系统学派的基础上发展的决策理论学派的代表人物，西方管理决策学派创始人之一，堪称社会科学通才，1978 获诺贝尔经济学
28、奖，是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人，最大贡献是提出了理性人具有“有限理性”的人，即基于“令人满意”而不是“最优”方案的决策模型和完善了社会系统论。 81、 决策理论的主要内容：1）管理就是决策；2）决策是一个复杂的过程；3）合理性的决策标准；4）程序化决策和非程序化决策82、 西蒙的决策包括 4 个阶段：1、搜集情况阶段；2、拟定计划阶段；3、选定计划和实施阶段；4、评价计划阶段83、 决策时很难求的最佳方案，原因有几点：1、信息的不完整性；2、预测的困难性；3、穷尽可行性的困难性84、 彼得德鲁克，经验主义学派， “大师中的大师” ， “现代管理学之父” ，是第一个提出“管理学”概念的
29、人。首次提出“组织”概念，奠定了组织学基础。1954 年， 管理实践 ，提出一个具有划时代意义的概念目标管理。1973 年， 管理：任务，责任，实践 ，该书被誉为“管理学”的“圣经” 。 85、 经验主义学派理论内容：1）管理应侧重于实际应用；2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就，了解本机构对社会的影响和对社会的责任；3）实行目标管理的管理方法。86、 权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。87、 卢桑斯，权变学派的主要代表人物。菲德勒被称为“
30、权变管理的创始人” ， 。权变：权益应变。88、 权变理论主要观点：1）突破传统理论把组织看成是静止的、相对封闭的系统的局限，认为环境是不断变化的，不存在一成不变的、普遍适用的、理想的组织管理模式。 2）提出环境变量和管理变量之间存在着函数关系，这种函数关系就是权变函数。这是权变管理理论的核心内容。3）为了有效的解决问题，要进行大量的调查研究，然后把组织情况进行分类，建立模型，据此选择和调整有效的组织方式。89、 对权变理论的评价（重点）：1）权变理论学派痛经验主义学派有密切关系，但又有所不同；2）权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法；3）权变学派存在一个根本性的缺陷，
31、即没有统一的概念和标准。90、 经理角色学派代表人物是亨利明茨伯格，怪才， “经理角色理论巨匠” 。经理角色学派采取的方法是：一方面采用日记的方法对经理的工作活动进行系统的观察记载，另一方面又在观察的过程之中及观察结束以后对经理的工作内容进行分类。 91、 经理工作的 6 个特点：1）工作量大，步调紧张；2）工作的简短|多样和琐碎；3）把现实的活动放在优先地位；4）爱用口头交谈方式；5）重视同外部和下属的信息联系（主要为三方面：上级、外界、下属） ；6）权利和责任相结合。 92、 经理所承担的角色：1）人际关系角色；2）信息角色；3）决策角色；93、 简评：经理角色学派得出的十种角色是靠归纳得
32、出的，对管理者的调查由于数量较少而受到怀疑。明茨伯格所得出的管理行为是否包含了所有管理行为很值得怀疑。第六章 全面质量管理理论的发展94、 生产质量管理的实践与理论的演变：1）传统质量管理阶段，事后检验；2）统计质量控制阶段，事先检验；3）全面质量管理阶段。95、 全面质量管理：是美国的阿曼德费根堡姆于 1956 年提出。全面质量管理：为了能够在最经济的水平上，并充分考虑满足顾客要求的条件下进行市场研究，设计，制造和售后服务，把企业内各个部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。96、 全面质量管理的内容：设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的质量。97、
33、戴明，美， 转危为安 ， “质量管理之父” 。 全面质量管理 14 要点.98、 戴明环：“PDCA 循环” 。P，计划，指规划以改善为目标的变革或实验；D，执行，执行计划里面的变革或实验；C，检测，检测执行过程中的状况，看有没有出现偏差；A，行动，采取变革、放弃或是新一轮的循环。99、 朱兰，罗马尼亚布莱勒，是犹太人。世界著名的质量管理专家。 朱兰质量手册被公认为当代质量管理领域最权威的著作。还著有质量计划 、 管理突破 。 100、 质量三元论：朱兰三部曲为“质量计划、质量控制、质量改进” 。101、 朱兰的质量螺旋：（定义）是质量管理基本理论模式，是开展质量管理的基本原理。通过13 个环
34、节来说明连续的质量活动，指出经过各个环节的相关质量职能作用，使产品符合适用性要求，保证和提高产品质量。102、 朱兰的 8020 原则：质量问题只有 20 来自基层操作人员，80 来自领导责任。103、 朱兰对质量管理的贡献：1）将质量列入管理范畴；2）从顾客的使用角度出发，将质量定义为产品的“适用性” ；3）提出一些影响深远的质量管理理论与方法。4）积极推动质量体系的计划与实施。104、 杰克韦尔奇，6 理论。6 最早在 20 世纪 80 年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践，形成一种企业文化的事是在韦尔奇领导下的通用电气公司。105、 6 意为“6 倍标准偏差” ，意味着每一百万个产品中最多
35、只有 3.4 个不合格品。定义：寻求同事增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。106、 6 内容：1）6 目标是产品活服务的缺陷为 3.4，倡导以顾客为中心，提升各环节的服务质量的方针；2）6 能实现满足顾客最大满意度的目标，是提升服务质量的有效途径；3）6 管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。107、 6 的主题（重点）：1） 、真正关注顾客；2）以数据和事实驱动管理；3）采取的措施应针对过程；4）预防性的管理；5）无边界的合作；6）力求完美，容忍失败。108、 6 实践的基本途径：1）业务变革；2）战略改进；3）解决问题。 109、 ISO：英文全称：International O
36、rganization for Standardization,是一个组织的简称，翻译成中文为“国际标准化组织” 。ISO 是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947.2.23，前身是 1928 年成立的“国际标准化协会国际联合会” ，简称“ISA” 。 110、 随着 ISO 系列标准的广泛应用，以 ISO9000 为基础的第三方认证也迅速发展。 “认证”一词的英文原意是出具证明文件的行为。 111、 八项资粮管理原则（论述题）：1）以顾客为中心；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。112、 贯彻 ISO
37、9000 标准的意义：1）消除贸易壁垒，提高国际竞争力的前提条件；2）提高企业质量信誉，谋求质量效益的重要管理手段；3）规范企业内部质量管理。第七章 战略管理理论的形成与发展113、 真正为企业战略下定义的第一人是钱德勒，他将其定义为“确定企业基本长期目标、选择行动途径和为实现这些目标进行资源分配” 。114、 凯菲指出，定义战略的思想方法有 2 个版本：“线性模式”和“适应性模式” 。115、 线性模式：战略管理者集中于建立目标和制订计划，寻求正确的方法、正确的方向和连续的内在一致性；116、 适应性模式：战略管理者总是试图在企业资源与企业环境之间寻找最佳的匹配。117、 明兹伯格将战略的各
38、种定义概括为 5 种，简称 5P 定义：1）战略是计划；2）战略是模式；3）战略是定位；4）战略是观念；5）战略是策略。 118、 企业战略管理的定义：企业战略管理是企业为实现战略目标、制定战略决策、实施战略方案、控制战略绩效的一个动态管理过程。 119、 战略管理理论经过 3 个阶段的发展演变：1） 、以环境为基点的经典战略管理理论战略规划理论；2）以产业（市场）结构分析为基础的产业组织理论；3）以资源、能力为基础的资源、能力基础理论。 120、 以环境为基点的经典战略管理理论的核心思想主要体现在：1）企业战略的基点是适应环境；2）企业战略的目标在于提高市场占有率；3）企业战略的实施要求组织
39、结构具有变化性与适应性。121、 以环境为基点的经典战略管理理论至少存在的不足：1）缺少对企业将投入竞争的一个或多个产业进行分析与选择；2）缺乏对企业内在环境的考虑。122、 以产业（市场）结构分析为基础的产业组织理论，波特的竞争战略，考虑以下几点：1）要选择有吸引力的、高潜在利润的产业；2）要选择的产业中确定自己的优势地位。123、 核心竞争力：组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。124、 规划：是确立目标，制定对策与程序的过程。125、 战略规划的核心是企业资源的优化配置。 126、 战略规划的产生：最早是战略规划思想是 20 世纪初的预算思想，
40、这种思想的核心是控制偏差。长期规划使用的一般方法是差距分析。 127、 安德鲁斯提出评估备选战略的 4 条原则：1）一致性；2）协调性；3）持续性；4）可行性128、 安索夫，战略管理之父，主要贡献：1）环境干扰原理；2）一定条件下的战略成功范例；3）实时战略管理129、 1973 年爆发了全球性的石油危机。环境学说的基本观点是：战略管理的本质是组织适应。环境适应学说的思想主要来源于达尔文的进化论思想。130、 环境适应学说的主要观点：1）战略的重点是对变化的现在作出灵活、快速的反应，而不是试图去适应一个可预测或不可预测的未来；2）环境监控与行为调整是同时的、持续的。131、 钱德勒开设 MB
41、A 课程工商史，并成功教授。主要贡献：1） 战略与结构：美国产业企业的历史篇章 ；2） 看得见的手 规模和范围 ；战略与结构：。 。 。 。 。 。 。 对战略管理理论的贡献最直接。132、 战略规划理论的核心思想：1）战略基点：企业适应环境；2）战略目标：市场扩张；3）战略手段：资源配置；4）战略保证：组织结构适应战略。 133、 战略规划理论的历史贡献（简答）：1）战略规划理论奠定了战略管理的理论分析体系，使战略管理成为了一门独立的管理学分支；2）战略规划理论将管理带入了战略管理的阶段，并彻底改变了企业经营的基本逻辑；3）战略规划理论为企业提供了一种切实有效的应对未来的思考和方法体系。 1
42、34、 战略规划理论的缺点和不足：1）预测的谬误；2）分离的谬误；3）程式化的谬误。 135、 判断市场是否有效竞争的标准有：1）市场结构标准；2）市场行为标准；3）市场绩效标准。 136、 迈克尔波特，1980竞争战略1985竞争优势1990国家竞争优势 ，主要思想：1）行业结构分析的五力模型（5 种力量分别是：供应商、购买者、现有竞争对手、替代产品或服务、新加入者） ；2）通用竞争战略（成本领先战略：指把成本控制到比竞争者更低的程度、差异化战略：提供与竞争着不同的产品或者服务，让顾客感觉你提供了比竞争者更高的价值、专一化战略：要求企业致力于发现并服务某一特定的市场区隔、产品种类、地理范围。
43、）3）价值链模型（企业价值活动包括基本活动与辅助活动，基本活动包括内部后勤、生产、销售、售后服务，辅助活动包括企业的基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。 ） 137、 资源、能力基础理论的产生背景：1)归核化的出现：许多企业纷纷清理非核心业务，回归到几个核心业务上，理论界称之为归核化；2）日本企业实践的成功； 3）基础理论的发展和丰富。138、 资源、能力基础理论基本思想：1）基本观点：主张从企业的内部来寻找企业成长的动因，用资源与能力来解释企业差异的原因。企业内部能力、资源和知识的积累是企业获得超额利润和保持企业竞争优势的关键。2）基本概念：资源可有形可无形，界定标准有三，需求、稀缺和成
44、果的可占有性。将一组资源结合使用的方法与技能就是企业的能力。3）基本假设：企业具有不通的有形和无形的资源，这些资源可转变成独特的能力；资源在企业见是不可流动且难以复制的；独特的资源和能力是企业保持持久竞争优势的源泉，企业战略的核心是通过积累与配置无法仿制的资源来获得长久的竞争优势。 139、 资源、能力基础理论的优点：1）客服了战略规划理论，尤其是产业组织理论的理论缺陷；2）向去也指出了一条如何以弱制胜、以小博大，保持长期竞争优势的道路。缺点：1）人们无法确定企业众多资源中，何种资源或哪组资源对企业的成功真正起到决定作用；2）可操作性是资源、能力基础理论的一大难题；3）忽视了对外部环境的分析;
45、4)强调了对现有资源的分析，忽略了如何创造新的资源。 第八章 企业文化与跨文化管理理论的形成与发展140、 企业文化指在企业管理过程中所形成的，企业员工共同遵循的文化观念、价值准则、生活信念和发展目标，以及由这些因素所构成的组织文化氛围等。141、 威廉大内，举世瞩目的“Z 理论” 。大内通过对美日两国典型企业的比较研究，提出了A、J、Z 三类组织的分类。142、 美国企业管理模型称为 A 型组织管理模式，日本企业的管理模型称为 J 型组织管理模式。 其中 A 型组织的特点：1）短期雇佣；2）迅速评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；3）专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但
46、对整个企业了解并不多；4）明确的控制；5）个人决策过程，不利于激发员工的聪明才智和创造精神；6）个人负责，任何事情都有明确的负责人。J 型组织的特点：1）实行长期或终身雇佣制度，使员工与企业同甘共苦；2）对员工实行长期考核和逐步提升制度；3）非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的多专多能人才；4）管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；5）采取集体研究的决策过程，对工作机体负责；6）人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可以作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。143、 迪尔和肯尼迪指出企业文化的构
47、成要素有 5 类：1）企业环境；2）价值观；3）英雄人物；4）礼节和仪式；5）文化网络。 144、 沙因把组织文化分成 3 种水平：1）表面层；2）应然层；3）突然层。 145、 劳伦斯米勒：企业文化应建立 8 种基本价值观（简答）：1、目标准则；2、共识原则；3、卓越原则；4、一体原则；5、成效原则；6、实证原则；7、亲密原则；8、正直原则。146、 霍夫斯泰德的 5 个文化管理差异 ：权利距离；不确定规律；个人主义；男子气概；长期取向。147、 价值双向模型 5 大基本问题：人的本性；人与自然的关系；时间观念；做事方式；人际关系。148、 国家文化 7 个基本方面：普遍性和具体性；个人主义
48、和共有主义；中性与情感性；特殊性和扩散性；成就文化和归因文化；时间取向；环境。149、 国际化企业管理模式：民族中学模式；地域中心模式；多元中心模式；全球中心模式。150、 松本厚治的比较管理模式（解答） ：1）日本式的管理模式。称为“企业主义” ；2）中国式的管理模式。称为“观念论” ；3）欧美式的管理模式。第九章 当代管理思想及其发展151、 “永久性革命理论创始 人”托马斯彼得斯；“领导变革之父”约翰科特；“学习型组织理论之父”彼得圣吉；“企业再造之父”钱皮。152、 托马斯彼得斯，被称为“管理圣经”的追求卓越 。153、 他的主要思想内容有：1） “永久性革命”的理论（核心理念：企业管
49、理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的标志，因为企业的成长不可能总是一成不变的，如果按照昨日已有的模式运转，那么今天则很可能要失败） ；2）追求卓越（8 条基本原则：1、崇尚行动：贵在行动，而不是沉思；2、贴近顾客：在产品和服务上接近顾客的需求；3、自我控制：鼓励自治和放松，而不是紧密监督；4、人本管理：对雇员的态度是鼓励其生产力，避免对立情绪，以人促产；5、不离本行：专注自身，保持优势，避免风险；6、现场管理：以“走动式管理”的方式，保持与大家的紧密接触；7、精兵简政：建立简洁的组织机构，人员要保持精干；8、张弛有道：对组织目标保持松紧有度，不窒息创新的控制系统。 ）3）追求卓越的激情；4）解放管理与建立“讨厌鬼营地” ；5）对人的认识。154、 约翰科特， “取得成功的方法就是 75%80%靠领导，其余 20%25%靠管理，而不能反过来” 。领导大师第一人。155、 领导和管理的区别是：1、领导的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目
