1、2018 年 xx 在全市政务服务工作会议上的发言完善载体 强化管理 不断加强政务服务体系建设在全市政务服务工作会议上的发言合水县辖 9 乡 3 镇，5 个社区居委会，80 个村民委员会。今年以来，我县紧紧围绕“简政放权、建设服务型政府”的目标，扎实开展“政务服务规范化管理年”活动，不断完善县、乡、村三级政务服务体系建设，努力提高服务能力和水平。目前，县级政务大厅运行良好，12 个乡镇政务服务中心全部建成投入运行，新建的 50 个村（社区）便民服务中心运行基本正常；止11 月 20 日全县累计受理行政审批、许可及服务事项 49300 多项，接待咨询服务 8600多人（次），实现网上审批 307
2、0 件，咨询112 项，办结率 98%，群众满意率达到 99%以上。在具体工作中，我们主要抓了以下几个方面：一是突出“一个总纲”，即突出抓好服务体系建设。按照“一个中心大厅若干业务分厅”的服务架构，将社保、运政、合作医疗 3 个服务大厅作为分中心统一纳入县政务服务中心管理，实现了县级 30%的审批服务事项集中公开办理。同时，县财政安排了 30 万元专项资金，采取“以奖代补”的办法，鼓励引导乡镇建设服务功能完备、规范运行的政务服务中心，各村组（社区）建有方便群众办事的村级便民服务中心，并将政务服务中心（便民服务中心）建设纳入了乡镇目标管理考核之中，强化落实。目前全县 12 个乡镇全部建成了规划布
3、局科学、服务功能齐全的政务服务中心，且运行良好；新建的 50 个村级（社区）便民服务中心运行正常，场地建设延伸率达到了 60%以上，基本实现了县、乡、村三级政务服务体系全覆盖。二是狠抓“两个关键”。一是狠抓基础建设，确保载体到位。投入 270 多万元建成的县级政务大厅建筑面积 900 平方米，于 2011 年 10 月启动运行，设两个对外办事大厅、5 个功能室，大厅配备了无缝链接显示屏、LED 显示屏、查询机等服务设备；年初投入 150 多万元建成的电子政务平台已投入运行，实现了县、乡、村（社区）三级联动、协同办公。12 个乡镇结合新建办公楼、财政所等，重新规划建成了建筑面积均在 300 平方
4、米以上的政务服务中心，建设标准高、基础设施配备到位、功能设置齐全。同时，各乡镇充分结合村部及村级文化广场建设，按照“五有”（即有机构、有人员、有场所、有设备、有制度）要求，全力建设村级便民服务中心，方便群众办事。二是狠抓考核管理，确保规范运行。严格落实合水县人民政府政务大厅管理规定，从项目入驻、到岗情况、服务态度、服务质量、办件数量等方面进行综合评价，量化考核。窗口工作人员日常考勤实行指纹签到，周汇总、月通报、季分析、年奖惩，考核结果以简报形式下发各驻厅单位，并按 10%直接纳入部门年终综合目标管理考核。各乡镇政务服务中心全面推行“一次工作法”，即所有行政服务项目只进大厅一个门，全部到服务大厅
5、内统一受理、统一协调、统一办理。同时，充分发挥县监察局效能监察作用，经常现场督查，发现问题，从严整治；并通过设立举报箱、举报电话、发放意见征求表等广泛接受群众监督，确保规范运行。三是强化“三项保障”。一是强化舆论宣传，营造良好氛围。围绕“赢得社会认可度、提高群众知晓率”的原则，采取以会代宣、阵地宣传、印发资料、开设网站、印发简报等多种形式，面向社会大力宣传政务服务中心服务功能、办理事项、操作流程、政策依据等相关信息，不断转变群众思想观念，提高社会知晓率和认可度，激发部门参与热情，努力形成全社会关心、支持政务服务工作的良好氛围。并且在驻厅部门、县直各单位及各乡镇三个层面上召开政务公开及政务服务工
6、作会、政务服务事项梳理工作推进会、统一网上审批和电子监察平台操作使用培训会 4 场。二是强化制度建设，提高管理水平。坚持用制度抓管理，以管理促服务，立足政务大厅工作实际，进一步建立健全了合水县人民政府政务大厅管理办法、合水县人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法、合水县乡镇政务服务中心管理办法等 8 项管理制度和办法，并严格落实，不断实现窗口管理制度化、规范化和常态化。三是强化业务培训，增强服务能力。结合全市“政务服务规范化管理年”和我县“改进作风、提高效能、优化环境”主题实践活动，积极开展理想信念教育和职业道德教育，大力宣传“爱岗敬业、乐于奉献”的服务精神。同时，采取周例会集体学习、个人自学、小组讨论、专家辅导等方式，组织窗口工作人员重点对政务礼仪、行政公文的写作、行政审批和统一电子政务服务公共平台操作等业务知识进行专题学习培训，不断提高业务能力和服务质量。尽管我县在政务服务工作中做了大量工作，取得了一定成效，但仅仅是具备了一个良好的发展态势，与市委、市政府要求相比，与兄弟县区相比，还存在业务基础差、管理运行滞后、机制破解困难等问题。今后我们将以落实这次会议精神为契机，认真学习借鉴兄弟县区好的经验和做法，进一步创新工作方法，积极探索科学有效的管理运行模式，努力建立管理严格、运行规范、服务优质的政务服务中心，为促进全县经济社会跨越发展发挥积极作用。
