1、共享“三零”服务，促园区发展上新台阶本报讯 通讯员 张燕 综合科研基地工作站为更有效地给园区广大干部员工提供优质服务，用 “一米阳光”在岗位上尽职， “一米阳光”在岗位外闪光，“一米阳光”把人生照亮的“ 三米阳光”为源泉，保证服务后劲。工作站通过培训、教育、引导和养成，把服务人员打造成阳光个体的快乐使者，把服务队伍打造成具有“三米阳光”服务品牌文化的团队， 不断改进管理手段、优化服务方法，特色推出“三零服务 ”。客户服务，重在回访，仔细倾听“零距离”紧密接触。工作站每月通过发放服务工作的满意调查表，深入了解干部员工的服务需求，动态掌握干部员工对物业管理服务工作的建议及意见提供了第一手资料，指派
2、专人对针对本部门提出意见的干部员工以 100%的回访率主动上门回访，并会再次登门回访，来调查服务满意度和服务人员工作效率保持度。通过每月重复回访更加拉近了服务人员与被服务对象的距离，畅通了交流渠道。“春雨绵绵，润物细无声”“零打扰”办公服务。为让每位干部员工始终在清新、舒适、干净的办公环境里感受到“润物细无声”的贴心服务，工作站力求创造全天候的“零打扰”服务。调整保洁员的工作时间，保洁员在不与园区办公人员见面的情况下，改善清晨园区外围的尘土飞扬；实现了卫生间始终是干净如初，上下行车道始终畅通无阻，最大限度的做到不影响办公人员的办公。吃出健康，品出“幸福”味道“零操心”的细心“暖人心” 。工作站
3、为调整好服务与被服务的这个“平衡点” ，将细心贯穿于整个服务工作中， “留住员工的心，拴住员工的胃” ，真正温暖园区干部员工的心。一是通过“彩虹桥”工程，厨师将成本低廉的时令果蔬加工制作成能够上员工大锅餐的美味菜肴，邀请伙委会成员和部分员工代表参加菜品研发会的做法，使工作站与园区干部员工之间架起一道理解和支持、沟通的“彩虹桥” ，为进一步改进餐饮服务打下基础；二是采用每人都是“质检员”的方式为食堂诊断“病症” ，每日定时与不定时巡检、抽检来检查、督促物业公司工作。加强日检查力度，对食品加工的各环节进行监控，来确保食品安全，通过人人做“质检员”的方式，真正做到为健康撑起一把“保护伞”效果；三是通
4、过每月扎实推进食品安全法培训、模拟现场案例分析、突击检查现场等活动方式，不断的出实招、出新招，更加凸显对食品安全工作的针对性和实效性，让每一位员工都可以放心的食用，吃出健康的身体，品出“幸福”的味道。综合科研基地工作站在中心各科室和园区广大干部员工的支持下，在工作站和银都物业全体员工的辛勤努力下，使管理水平和服务质量在探索实践中不断提高，得到了园区广大干部职工的一致认可。2011 年我工作站在企业文化“深化年”中“三米阳光”站点文化将逐渐得到完善，继续创新“三零”服务管理手段，全面提升服务质量，全心全意为科研生产园区做好物业管理服务工作再上新台阶加倍努力，向“石化典范，西部一流”的企业愿景大步迈进！
