1、2011 年美国财富杂志毫不客气的，将有着 132 年历史的柯达公司列为美国“五个即将消失的品牌”第一位，并称其为美国十大烂股之一。果不其然，2012 年 1 月份，柯达公司向法院提出了破产保护申请。这也宣告了这个 132 岁的曾经的黄色巨人柯达轰然倒塌。这是一个让人唏嘘不已的故事。黄色巨人柯达在巅峰时刻曾经豪言万丈，归来却空空的行囊。几乎在同一时间，另一个名列全球的科技公司诺基亚，走向了与柯达相似的境地。2011 年诺基亚在法拉克福证券交易所申请退市。历史总是惊人地相似。自我满足和保守是诺基亚与柯达身上明显的标签。它们衰落的快速度与它们曾经的自大一样的相似。柯达公司的一位工程师早在 1975
2、 年就研制出了世界上第一台无胶卷相机数码相机，但柯达的高层并没有注意到数码相机的价值，他们已经习惯了卖胶卷。到了 1996 年，柯达公司的营业额达到了 160 亿美元。到了 1997 年，当被问到在自己带领下的柯达业绩如何打分时，柯达 CEO 满面红光的说“打 11分，现在已经完成了我们之前认为四年才能完成的目标，我想满分是 10 分的话，我们可以打 11 分了！”而就在 1997 年，数码相机也开始崭露头角，飞速发展。当到了 10 年后的 2007 年，柯达发现自己应该第二次改革，这一年柯达踏上了本该早就可以开始的数码相机之路，但因为晚走了几年，柯达付出了巨大代价。胶卷使柯达迷失，同样迷失还
3、有曾经拥有 70%市场份额的诺基亚。2007 年以前，是诺基亚的“黄金十年” ，并非对显而易见转型升级的信号丝毫没有感应，只是，他们雪藏了智能手机、触屏技术和应用程序的在线商店。相比于柯达，诺基亚的危机晚来了十年，但远比柯达来的更为猛烈。在这个世界上，由于自满以及早期取得的成功，形成了严重的惰性，从而错失了一系列机遇的又何止诺基亚和柯达呢。剧变时代，我们的惯性成为了隐形杀手。现在的市场，竞争升级，消费升级，产业升级，市场分层，消费多元，竞争焦点变换频繁，呈现多样化发展，趋势的不确定性越来越强，这些多重变量让经营环境日趋复杂难料，竞争环境日趋激烈。 财富杂志排名的五百强，过去几年，没有一家公司能
4、占据老大位置超过3年。中国大陆企业千名排行榜，更是名次不断频繁起伏。面对环境的剧变，我们的惯性俨然已经成为隐形杀手。尤其是以前取得过的成功，经久积累的惯性，当面对剧变的环境时，较多的以固守以往的传统和习惯，这就从而使自己从优秀走向了没落。 对消费者需求的变化，把准脉，开好方。消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。消费者的需求是处于不断变化中的，与经济发展水平和市场阶段息息相关。还是举一下诺基亚的例子。10年前，诺基亚是消费者的大众手机情人，它极大满足了消费者对于手机产品质量好耐用的要求。有个故事说：他的诺基亚从2楼掉下去，摔成3份，装好照样使。还有人说：他的诺基亚掉水里
5、，捞起来吹风机吹一吹照用无误。还有人说：诺基亚用了5年，颜色都掉没了，通话照样好。曾经，诺基亚就是手机的代名词。它耐摔、待机时间长、质量稳定，可靠，程序大，厚重。依靠过硬的产品质地，笼络了人的心，高中低端产品三管齐下，处处通吃。然而，消费者一直在变化，消费者需求在快速的升级，但诺基亚并没有表现出应该有的灵敏度，顽固于曾经的硬件为王产品哲学，没有能够同步智能时代消费者对于手机软件操作系统的需求，终成诺基亚今日之局。2016年各行各业已处于变革之中，形势对于传统极为不利，我们应为自己的经营把准脉，开好方。首先要从仰视消费者需求到领跑消费者需求。消费者就是上帝！从产品开发、到经营管理、市场推广、客户
6、服务，无不围绕其展开。消费者真得就是上帝吗？我们只能够不断迎合他仰视他满足，而不能够领跑引导他吗？答案是否定的！时代在变，消费者面对这种“跟屁虫式” 消费满足越来越不领情，在竞争越来越同质化的今天，亦步亦趋的迎合，让消费者越来越感觉新意缺乏，产生消费倦怠。 “好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。 ”消费者的需求犹如一座冰山，露出水面的只是那冰山一角。而我们绝大多数的眼光都紧盯着浮在水面的那一部分，基本的、简单的、一眼便知的需求。于是乎，同质化产品越来越多，市场竞争越来越白热化，相互仿冒，价格战此起彼伏，消费者却是波澜不惊。有人大呼：消费者越来越难伺候！市场越来越难做了！中国自古以来就是一个崇
7、尚中庸适度的国家，中国的企业一直根深于传统儒家文化的土壤，个性和创造力日趋成为民族的稀缺精神。我们不乏努力，不乏智慧，但是却少了创造的激情。在这个创造力盛行的时代，经济日趋一体化，国外品牌大肆入侵，我们是不是要快马加鞭呢？！另外消费者对于产品需求从物质消费升级为精神消费。心理学上讲，当人满足基本的、同质化的、单一的生理需求后，需求的内容将会朝个性化，多元化方向发展。产品消费时代正在从物质消费迈向精神消费。随着物质生活水平的提高，整体社会面临着从低端产品消费向高端产品消费的升级。日趋成熟的市场经济，越来越不满足于获取单一的产品或功能，而是倾向于寻求更丰富的用户体验、精神共鸣。品牌的文化、个性、情感，购买环境的舒适，售后服务的便捷等等，越来越成为关键。过去的成就可以让我们自信，可以让我们引以为豪，但未来不能靠功绩本，过去辉煌不代表就可以高枕无忧。今天中国正在进行着一场商业变革，这是历史发展的必然，是已经无法选择退路的。我们唯有改变自己去找寻一条合适的路，才是唯一的选择，就如同网上所说的那样“不变就是等死” 。在这个变革面前，任何人都不是局外人，就算今天你仍然比同行日子好过，如果不及时谋变，最后也是会面临一样的处境。2016 还剩下只有半年了，我们唯有行动才能有出路，让我们一起主动创造属于我们的新未来。
