1、市场营销学案例 9第 1 页 共 10 页松下电器的历史及其经营基本方针I. 简史松下幸之助氏的生平松下电器是松下幸之助先生所创办，且在大约七十年之间由他努力经营、领导培养而来的公司。因此，我们可以断言，除去了松下氏的生平，不能谈论松下电器的历史。松下电器的历史，实则是松下先生的一生片断，他的思想及人生观亦即公司的理念。1、幼小进代1891松下先生出生于和歌山县。1895四岁时父亲经商受挫。1900九岁时他到大阪的一家火钵店当学徒。1905在火钵店主介绍之下，他在一家脚踏车店工作了六年之久。1910由于他时常梦想着电力在未来的发展，所以在十九岁的时候，便下定决心到大阪电灯会社当了配线工，一连干
2、了七年之久。正当他回忆童年的时候，他说：每晚当我躺在床上，想起我父母，我便会悄然流泪，但我从没有感觉到我的工作是艰苦的。要一个仅仅九岁的幼童与父母生离，当然是一件悲伤的事。松下先生被环境所迫，失学出外从事童工。不过，他未曾难过。反而，通过学徒生活增强了意志，学到了不少待人处事的方法。其中最重要的是：每一个人都有一颗热诚的心，勤恳地工作，但这些美德并不一定能带给他们幸福。也曾见到自己的家庭及其他很多的家庭都没有能 力过着较舒适美好的生活。这样，他在童年时培养的对人生的洞察，形成了他作为产业界一员的工业使命的基础，他计划以廉价大量供应人们物质上的需求。这样，他便能够对别人的幸福有一定的具体贡献。如
3、果松下先生象别的孩子一样接受正式的教育，他便没有机会得到体验，亦没有机会去了解人情。他在童年当学徒时，学了比在学校更多的经验教训。市场营销学案例 9第 2 页 共 10 页2、公司的创立1918 年1918 年 3 月 17 日，松下先生二十七岁时，就创立了松下电器的制作所。1917 年他从大阪电灯会社退职了以后，便开始制造自己的发明的插座，当他混合那些原料以制造插座时，遇到了困难。这些技术对他而言是陌生的，而当时又没有人给他指导。他用尽各种方法开发一种为顾客所乐意接受的制品来，但销售未见成功。他第一次的尝试及努力终归失败了。当时，有一家制造电扇的叫川北电气，正在物色一个能够用硬橡胶制成绝缘板
4、的人才。 （在此之前，所有的绝缘板全是陶瓷所造） 。有个未曾购买松下先生所制插座的人，认为松下先生所开发的材料可能适合川北电气所希望的新绝缘体，于是把他介绍给川北电气。松下先生接到川北电气的定货，所交的制品充分能令川北电气满足。于是他继续接到大批的定单，这样 1917 年年底，他首次赚到了有限的利益。第二年，搬到较大的工厂，开始渴望已久的插座制造。这次的经历，使松下先生得到了宝贵的教训。世间人好象对你不感兴趣，对你冷淡，用实际上他们却仔细观察着你，注视着你。当他正在努力制造插座的时候，似乎没有人承认他的努力，其实别人深知他的努力。事实上，正是由于别人的推荐，他才有机会作重新的开始。3、纲领及信
5、条的制定1929 年当时，公司约有三百个工作人员。纲领强调企业在社会上所负的责任；为了改善人们的生活，对工业发展有所贡献，故生意的时候，应时常顾及谋利与社会正义的调和。后来，这个纲领经过了修改以后，便成了现今的松下电器经营的基本方针。这里值得我们注意的一点就是：虽然当时松下电器只是一个人经营的企业，对整个社会及电机业界并没有太大的影响力，但当时松下氏已经强调企业的作事目标不是为了利益，而是为了贡献社会。4 、发表产业人士使命1932 年 5 月 5 日这一天是公司的第一次创业纪念日，是工作人员理解了产业人士真正使命的一天，幸之助氏宣读人类真正的幸福，就是能够通过精神上的安宁及无穷尽的供给物资而
6、得到的，身为一个制造者，松下电器的使命是充分供给是人们所市场营销学案例 9第 3 页 共 10 页需的物品。这样，在社会上就不再会有贫苦。当时，工作人员约有 1,200 人。1932 年 5 月 5 日，在公司的第一次创业纪念日，松下幸之助先生宣读了声明：我们松下电器制作所是在大正 7 年（1918 年）创业的。自从那时候开始，每一个人都同心努力，才使我们有了今天的成果，我们的成就在我们同业中是人所共知的，实则上我们被认为是一个先锋，大大地被嘱望于将来。我得说，我们负着繁重艰巨的责任。所以，以这个吉日做为我们踏进未来的一个划时代的开始而制定创业纪念日，在这里我谨告亲爱的各位工作人员：凡生产的目
7、的是为了充实丰富我们日常生活的必需品，而以改善扩充其生活内容为其重点，我们的愿望也存在于此。我们松下电器制作所以达成该使命为最终目的，从今天开始，我们对应克尽所能向前迈进。我恳切地希望亲爱的各位工作人员，彻底地体会本意，各尽分所应为的工作。昭和 7 年 5 月 5 日（1932 年）所主：松下幸之助5、出口部门之成立1932 年 4 月出口部门在 1935 年下半年成为松下电器贸易股份有限公司。今天，我们的海外活动不仅在出口方面，而且在现地生产方面波及到全世界各个国家。我公司的制品在各国受到人们的欢迎。我公司的海外活动的起源可以追溯到这样相当早的时期。6、总公司及其工厂群迁移到门真市1933
8、年 5 月此时的总公司建筑物，照旧复原做为历史馆，而在创立五十周年纪念日的1968 年 3 月 7 日正式开馆。7、事业处制度的采用1933 年 5 月工厂被分为三个事业处，强调执行独立自主的经营制度，同时，在此制度下，谋求扩大事业和培养人才。市场营销学案例 9第 4 页 共 10 页采用事业处制度的另一个重要目的是为了使员工始终贯彻关于担负制品的制造、贩卖的专业。换言之，每个制品事业处都可以视为一个独立的公司，而通过商品的生产和其他公司竞争。其结果就是，为了制造最高品质的商品而做出最大的努力。实行这些活动的结果，消费者得到利益。8、朝夕会制度与七个精神的制度1933 年1933 年，事业处开
9、始实行后，各个营业所和工厂每天在开工和下班以前各举行朝夕会。此朝夕会发端于 1932 年 5 月每一次创业纪念日，这一天发表了公司的真正使命，全体员工都为公司的同心协力感和企业理念而热狂，并起誓积极作好工作。尔来一直作为反省公司的目的和员工每日活动之场，同时作为发扬员工之间的交流之地，这在公司内所有工厂和办公室每天都例行而不断。9、七个精神1933 年 7 月为了把由创立者继承下来的企业目的和员工应有的信念具体化，明确员工对工作应有的思想准备而制定了五个精神。其后在 1937 年，再加上两上精神便成为现在的七个精神。为了让各个员工自省每日的活动，在朝会唱和此精神。10、改组为股份有限公司193
10、5 年 12 月1935 年 12 月，到那时为止，是松下先生个人经营的松下电器制作所被改组为股份公司，从那时候以来，公司名为松下电器产业株式会社至今。成为股份有限公司后，公司的经营理念并没有改变。先生所强调的“企业是为了贡献社会，取代社会保管” 的想法也没有变更。成为股份有限公司后，松下先生就给员工们传达如下的口信。“虽然公司的组织改变了，但从内容来看照旧不变。世上常有组织成这股份有限公司，往往由于谋求资本于别人和谋求人才于别处的必要性才这么作，但我公司是与此完全不同的。 ”今日的松下电器规模已相当大，人员也有所增加，或许可以说是作为社会的大生产机构的一个实体。因此深深地感到必须更加扩充这个
11、生产机构，同时感到公开经营的实况，发表于世上是合乎光明正大的精神。这是此次组织变更的首要理由。从今天起，我公司变为股份有限公司经营，但经营方针与一向的方针没有市场营销学案例 9第 5 页 共 10 页两样，希望大家依然同心协力作好产业报国。11、作为商人的精神准备当公司改组为股份有限公司，松下先生恐怕因为公司的规模扩大，员工豹变妄自尊大导致危害公司的经营。于是先生制定基本内部规章第十五条，强调以下的事。“无论松下电器公司将来会有多大的规模，始终不要忘记我们只是一介商人，自觉自己是其中的员工或店员之一，以实质谦让为宗旨，胜任自己的工作。”这于我们在公司工作是极其重要的教训。当你经营自己的企业时，
12、无论如何，你必须自己处理一切工作，并竭尽全力以赴的。但反而倘若你认为自己只不过是大机构的一部分，那么你会尽的努力也只不过那么一些程度的吧。另外还可以想到的是，你把大机构拥有的力量以为是自己本身的力量，而消失谦虚和诚恳。因此，当我们学习公司的历史过程的时候，应当牢记松下电器是由一小型家庭工业开创的这一点。目前，我社和其他日本以及海外的大企业一相比较，具有这样历史的可以说是极其独特的。这微小谦虚的开始，就与我社的历史及企业理念丝毫不可分割的。我们始终不能忘记此创业的精神，那就是我们永远只不过是一介商人。II方针1、纲领经营基本方针决心贯彻产业人所应尽的本分，谋求改善和提高社会生活，以期有助于世界文
13、化的进展这是把我们的企业目的写成文章的，不仅作为个人，而且作为集体这都成为我们一切行动的指南。你们也有和我们一样的目的与使命。虽然彼此在地理上互相远离着，又由各自去经营，但是我们的工作目标经常都是一致的。在我们的社会中有很多不同的职业。教师、医生、汽车司机、僧侣等有各种各样的。这些职业到底为什么会存在呢？当然，这些职业是人们谋生的手段。但也可以说，通过这职业，可以替大众服务而存在的。教师通过教育活动，医生通过治病医疗为社会的人们服务。那么，我们的工作是怎么样的呢？我们是从事生产事业的产业人。和别的职业的人们一样，我们也应该通过市场营销学案例 9第 6 页 共 10 页制造产品这个工作而服务给人
14、们。就我们的场合而言，那就是制造人们所喜爱所欢迎的制品，供应社会上。这样我们就能对提高人们的生活及文化水准有所贡献。这就是我们工作上的基本理念。2、信条非有每个人的和亲协力，就很难得到提高和发展。每个人应以满腔热诚，团结一致以为公司服务为已任。信条阐明，当我们进行日常业务时，如何实现纲领所提的目标。换句话说，信条说明了工作人员身处岗位应有的态度。为了朝着纲领上的目标，求取改善和发展公司，我们每个人都得发展，磨炼自己的个性与才能。为此，工作人员互相的共同努力是一个前提。不管目标如何崇高，如果工作人员互相反目，上司与部下，劳工与资本家之间有所不和，别说达成目标，就是连个人的成长也不能期待的。和亲一
15、致是松下电器培养下来的传统精神，是幸之助氏极力主张，也是工作人员创业以来，前辈到后辈一直培养传下来的工作环境。3、七个精神工业报国之精神工业报国系我公司纲领所提，我产业人应以本精神为第一义。光明正大之精神光明正大系待人处世之根本，不管有多大学识与才能而无此精神者不足以为范的。团结一致之精神团结一致既是我社信条，不管有如何优秀之人才而缺乏此精神者即所谓乌合之众于事无能为力。力争向上之精神彻底力争向上系达成我辈应负使命之唯一要谛，真正和平与向上无此精神终究不可赢得。礼貌谦让之精神人与人之间，礼衰节变，失却谦让之心，则社会秩序不可维也。惟有真正礼仪与谦让美德之所有，方能美化社会情操，润泽人生乐趣。顺
16、应同化之精神市场营销学案例 9第 7 页 共 10 页求取进步发达，非顺应同化自然摄理，则能得也，如不适应社会情势而偏于人力，则成功决不可望矣。服务奉献之精神服务奉献之心愿，能赐与吾人无限之喜悦与活力，此念头深，则可克服一切艰难困苦，招来真正幸福。这七个精神表示员工互相的人与人之间的关系和从事工作的态度、生活态度以及精神准备。做为松下社员，应抱有这七精神所主张的生活态度。由于提高和发展自己的才能与人格，不仅对自已而且对旁人也能给以良好的影响。.关于经营方针的适用经营基本方针在日常工作上应如何适用呢？兹以下列八项为中心来检讨一下。1、共存共荣共存共荣 这句话是充分表达了松下电器的经营基本方针。我
17、们在日常业务活动中经常与许多外面的一如共营性质的厂商经销处与零售商等共同携手合作推行业务。假使没有这些有关方面给我们协力、或忽视他们的协助，我们如何脚踏实地坚实推广事业，总之无法达成为改善社会生活供给我们优良的商品等之目标。假定我们的事业或业务很坚实地进展, 但外面的有关厂商不能繁荣的话我们的事业也不能算为很成功。因为外面一切有关厂商能够与我们合作无间共乐共享事业的成果符合我们的经营基本方针。所以我们为到达共存共荣的目标而迈进，平常在各方面很严格要求厂商同时也欢迎接受他们宝贵的意见及批评。2、利益企业活动的首要是获利为先。公司为了进行企业活动,借助社会的人力、物力和资金。可以说，社会在暗默中委
18、托我们有效地活用这些资源，创造对社会有用的新价值来。虽然如此，我们的活动假如不能产生利益，这等于我们没有有效地活用社市场营销学案例 9第 8 页 共 10 页会特意委托我们的宝贵资源，这样就不如他人替我们活用这有用的资源好。尽管如此，我公司的目的，无论如何，是为顾客做更好的贡献。换句话说，只要满足人们的要求，供给社会所需要的制品和服务，这种工作当然能够得到社会和顾客的支持，乐意使用我公司的产品。同时利益是包含在商品价格之中，所以顾客采购商品，我们就能从它的机能和价值上获利的。因此，我们认为利益是社会给与的报酬。3、竞争公正的竞争是我们所希望的。如果没有竞争，恐怕不会认真努力去满足社会人士的需要
19、。所有价格、品质、性能、设计以及成本等，竞争使我们的工作更进一步的改善，所得成果也就是等于消费者的利益。4、价格我们尽管生产如何优秀、如何价廉的产品，而它只有便宜的话，并不能给生产者的我们和经营它们的贩卖者带来繁荣。价格一定是对公司、贩卖公司、小卖店和消费者互相有益，又适当又公正的才好。我们身为生产者应该经常尽最大努力来生产价格相称的产品。又一方面，消费者往往以为价格越贱越好，但如果其标价不包含贩卖者和生产者的适当利益的话，不仅无法开发更好的产品，而且继续生产活动本身也是难以进行的。5、贩卖活动生产消费者真正需要的产品，不用说是我们活动的基本方针。按照这个方针，在我公司担当生产的事业处们各负其
20、产品的贩卖责任。各个生产事业处们均有营业担当者(某件事情的负责人)，他们担当产品贩卖的同时，广收消费者对于所经销商品的愿望和意见。这样，消费者的反应直接汇报到生产事业处，以便更有效地改良产品。6、品质尽管不良率只占全体的 0.1，但对于买到手的顾客来说，却是 100的不良品。我们高挂着“National ”商标的商品，理应经常预以最大的注意保证完善的品质。7、工作人员市场营销学案例 9第 9 页 共 10 页“生产商品以前造就人才”是我公司的基本方针。公司可说是由众多的人通过工作，发挥各自能力的同能力，更进一步发展它的场所。不只是通过工作结果领取薪水的地方。对于工作人员来说，公司也该是一个发挥
21、并发展自己的能力取得生存意义和满足人生的地方。我公司强调，所有工作人员不只是单做一个工作人员而工作，必定是每一个人都要做为担当分野的专家去参加经营。8、事业处制度事业处制度在我经营管理制度中心是最重要的部分，自从 1983 年起采用的。事业年制度的最重要点，乃是各个事业处有关担当的产品要彻底了解做到成为一个专门的专门业者，在这一点上它应该是一个独立的经营体。事业处制度在培养人才的观点上，也是具有重要意义与作用的。.经营方针的完善实践唱和纲领，背诵七精神本身并没有任何意义。要紧的是每个人要充分理解精神，应用于日常工作上。纲领是我们所有活动的一环，为了实现它有各种不同的活动。1、通过教育训练a、在职指导b、集体研修2、通过每天的活动以及年间的行事a、朝会 b、单位小组会 c、经营方针发表会d、部门方针发表会e、干部研习会f、其他3、通过宣传活动a、标语、宣传字画等 市场营销学案例 9第 10 页 共 10 页b、高阶层方针的刊物 c、社内机关报等 社内报 社内杂志 相片等
