1、标准化工作流程(SOP),2,Why should we do it?,现状,建立标准化的SOP流程管理,规范统一，易于管理,减少非增值活动，提高效率,目标,简单且灵活，控制风险,3,3,为什么要有建立SOP:,建立SOP可以帮助我们：回顾、检讨、优化流程明确角色分工、合作反映整个事件、信息（文档）的流转过程有效把握流程执行的关键控制点完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工作中断或出现错误,4,如何进行SOP,1. 注重流程的结果,在开始设计之前先明确要实现的结果,2. 注重于重要的流程,了解哪些流程和活动对产生结
2、果最有影响,3. 创新,挑战各种假设，经常问：为什么做？做什么？谁做？什么时候做？哪里做？频率如何？,4. 明确任务的责任人 （执行角色）,任务分配到角色,5. 衡量重要性,是否提高了操作效率、控制了风险，实现数据共享？,进行SOP时需要考虑的原则,流程的标准化，统一操作与要求追求高效率与低成本每个流程环节都有标准化要求，需要达到预期期望,5,6,How SOP flowchart should be?,总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 规范统一： 流程图标题：按照事先确定的名称和编号 岗位名称：按照术语表中的岗位 简洁明确： 任务：用谓宾结构简洁描述 抓主要的、与系统相关的主要步骤,标准SOP包括：角色（岗位）描述流程图(Workflow Chart)流程说明（Workflow Description)有关报告、表格清单,
