1、情绪管理的技术与方法,一、情绪及其来源,慈爱 抑郁 焦虑 愤怒 内疚 羞愧 悲伤 窘迫 亢奋 惊骇 暴燥 不安 骄傲 发狂 惊恐 受挫 紧张 憎恨 快活 失望激怒 惶恐 快乐 羞辱 高兴受伤 乐观 担心 仇恨 无奈,当（一件在工作中、同事间发生的事），我感到（情绪），所以我就（行为）。,造句：分辨情绪,自动化反应,有时，人对某件事情的情绪反应非常快，非常强烈，就好像扣动了扳机一样，完全是一个下意识的过程。,你有没有这种自动化反应？它出现在什么时候？,未完成的事项 unfinished business 未了结的情绪 unresolved feeling举例：我妈重男轻女,残留的情绪,我们的大脑
2、中有一个记忆情绪经验的地方杏仁核（amygdala）。它将一些我们过去遇见的事情的情绪反应记录下来，只要再发生一些类似的事件，它就会越过大脑的理性分析，直接做出反应。,纽约大学的神经科学专家Joseph Le Doux 发现了一条情绪神经栈道。通过高科技手段，他发现，有部分原始的信号，是直接从丘脑传送到杏仁核的。这信号走的是捷径，能更快但并不准确。 EQ 丹尼尔戈尔曼,强烈的情绪只有20 30是现实引发的，70 80是来自“旧伤”。德国心理治疗家索桃丽,二、最需要管理的情绪是,愤怒,当我生气时，我 当我焦虑时，我 当我沮丧时，我,敏锐识别情绪,为什么我对此事的情绪反应特别强烈？,生气不是第一反
3、应,只要你能在最短的时间里控制、把握自己，你就为处理情绪赢得了时间！,关键的三秒钟,以“我”为主语表达自己的感受； 先处理情绪再处理问题。,处理情绪的方法,控制了情绪不等于处理了情绪。,1.Anger-in （压抑）,2. Anger-out (攻击),3. Anger-discussion (找一个合适的、能给自己支持的听者，对愤怒进行理性的讨论),4. Physiological anger symptoms（躯体化，例如头疼、胃疼）,愤怒的四种表达模式,(Thomas,1993),二、几种常见的人际沟通,案例：“我在哪个单位都能遇见小人。”“我看见他就觉得恶心。”（可恨的上司）,讨好型：
4、总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、围着别人转、易受伤害指责,情境,自己,他人,指责型：总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能控制、高压,情境,自己,他人,超理智型：冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、人情味淡冷静、头脑清楚、有观点、研究型,情境,自己,他人,打岔型：思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、说不准、另类型、独特,情境,自己,他人,一致型：与自己和情境和谐、个人协调、平衡、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、比较全面,情境,自己,他人,三、自我状态与人际沟通,Parent 、 Adult 、 Child,P,C,A,父母自我,成人自我,儿童
5、自我,1、每一个大人都曾经是孩子。 2、每一个脑部机能良好的人，皆有适当应付现实的潜能。（成人） 3、每一位长大成人的个体，都有父母或相当于父母功能的其他人。儿童自我：inside，存留下来的；父母自我：outside，外界“内射”的；成人自我：此时此刻的你（年龄、位置、身份、情境、关系）,当时（过去） 来自外在现在（此时此刻）当时（过去） 来自内在,P,A,C,一个人身上有许多性质不同的儿童自我和父母自我。儿童自我时，你是以某个早年经验到的方式来应对眼前；父母自我时，你是以曾经经验到的父母的方式应对眼前；成人自我时，以一种经过思考、较理性的方式应对眼前。,每种状态都无所谓好、坏，关键在于运用
6、方式是否合理。谈论任何一种自我状态，都必须放在一个情景当中。,污染：父母自我或儿童自我，或二者同时侵入成人自我，造成混乱和模糊。偏见 幻想,A,P,C,P,C,A,隔离：人格中很少或几乎不用某类自我状态。隔离父母自我 隔离儿童自我 隔离父母和成人,A,A,C,C,P,互补沟通：甲 乙,P,P,A,A,C,C,举例： “现在几点了？” “十点半了。” 其他类型的互补沟通： 大家举例：,A,A,A,A,A,A,P,P,P,P,P,P,C,C,C,C,C,C,在互补沟通中，反应和刺激所指向的都是某人的同一自我状态，回答指向的也是他发出刺激的那个自我状态。只要沟通保持互补的方法，对话会继续下去，会进行
7、到这个话题不需要再维持为止。,交错沟通：当对话被打断或交错时，沟通会停止（通常是暂时的），继之而来的是新的或不一样的沟通。举例：“现在几点了？”“你又想走了，还有那么多活呢！”,P,P,A,A,C,C,举例：“我们把明天的会议内容说一说吧。”“别说了，肚子都叫了，先吃饭吧。”,P,P,A,A,C,C,举例：“今天晚上必须把这个报告弄完。”“能不能再宽限一天啊？。”“你已经推迟了。”“我也不想这样啊！,P,P,A,A,C,C,隐匿沟通：通常包括两个以上的自我状态，传达的是一个公开的、社会层次的信息，及另一个隐藏的、心理层次的信息。,A,A,P,P,C,C,举例：“找个时间咱两聊聊啊。”“你还能想起我呢？”“我什么时候能忘了你啊！”“有什么好事吗？”“你想要什么好事！”,我们每天都在沟通，通过沟通与人互动，建立和谐的人际关系，需要知己知彼，把握自己！,祝大家工作顺利！,
