1、职场沟通与同事的沟通,职场沟通与同事的沟通,与同事有效沟通的五个原则,1、认识和了解同事,2、真诚与同事相处,3、多听同事说话,4、怎样与同事竞争,与同事沟通的几个技巧,技巧,与同事如何沟通,一、适当的赞美有利于同事间的沟通 二、通过沟通创造和睦的工作气氛 三、与同事沟通、交流的禁忌 四、与不同类型的同事进行有效沟通 五、对同事的承诺要慎重 六、有了解才会有真正的沟通 七、微笑是最简单最亲切的沟通,（一）适当的赞美有利于同事间的沟通,1、赞美式的语言最有助于沟通 2、为什么同事之间需要赞美 3、几种赞美方式的选择 4、赞美的尺度,为什么同事之间需要赞美,首先，赢得别人的赞许是人类的一种本 能。
2、其次，赞美的语言可以辅助被赞美的人 形成健康的心理态度，有利于相互的交往向 积极的方向发展。第三，所谓善有善报，对别人适当的赞 美能够很自然地赢得对方同样友好的回报。,几种赞美方式的选择,直接表示赞美,间接含蓄赞美,许可式的赞许,赞美的尺度,（二）通过沟通创造和睦的工作气氛,1、通过沟通化解矛盾 2、正确对待同事的忌妒行为 3、学会与同事进行友好的合作,如何避开嫉妒的暗箭,1、泰然处之 2、隐藏锋芒，避免招摇 3、宽宏大度，以德报怨,如何学会与同事合作,1、能够帮助他人 2、主动参与集体活动 3、在会议或讨论中表述自己的观点 4、要尊重他人 5、倾听他人的意见，不要过于武断,（三）与同事沟通、
3、交流的禁忌,1、与同事沟通时需注意的言行 2、不要在背后谈论同事的是非 3、别为自己的错误找借口,我们自身需注意的言行,1、说话婉转一些，不要伤害同事的自尊心 2、说话唠唠叨叨，令人厌烦 3、说话不着边际，不懂装懂 4、以自我为中心，自高自大 5、随便打断别人的谈话 6、刨根问底,（四）与不同类型的同事进行有效沟通,1、首先要摆正自己的心态 （1）要承认人与人之间的差别 （2）求同存异 （3）注意全面了解你的同事 （4）多发现同事的优点和长处 （5）对同事应该有一颗包容之心 2、在沟通时适应对方,(五)对同事的承诺要慎重,1、不要轻诺寡信 2、接受同事的邀请要慎重 3、对不合理的请求要拒绝,（
4、六）有了解才会有真正的沟通,1、不了解就导致无法沟通 2、在了解的前提下与同事沟通 3、如何增进理解与沟通,我们该怎么去了解同事,1、要经常性地和对方聊聊天，经常联系。 2、在与同事沟通和交流之前，先观察一下同 事的精神状况。 3、在和同事见面谈话之前，先搞清楚谈话内 容和事实真相。 4、与同事交流时，要尊重对方的观点和言 论。,如何增进理解与沟通,1、在和同事间的交往中，保持健康的心态， 主动与同事沟通、主动去帮助别人，使同事 们尽快地从心理上接受你，并形成相互帮助 的良好局面。 2、坦诚缺点，不文过饰非。 3、宽厚待人。 4、懂得反省自身。,（一）与客户沟通的原则,1、语言表达简明得体 2、制造轻松和谐的谈话气氛 3、勿逞一时的口舌之能 4、要顾全客户的面子 5、不要太“卖弄”你的专业术语 6、切忌过分的恭维 7、显得稳重而有风度 8、时刻不忘自己的身份，维护公司的利益,（二）与客户沟通要讲究技巧,1、抓住客户的心、记住客户的名字 2、不要吝啬你的“赞美的语言” 3、学会倾听 4、付出你的真诚，给予客户最大的热情 5、迎合客户的喜好，“看人下菜碟”,（三）与客户沟通要注意什么,1、注意交谈的内容和方式 2、对客户忌言语尖刻 3、使自己的表达得到充分的理解 4、一定要尊重你的客户,
