1、中创联商务管理有限公司,如何快速建立信赖感的十大黄金法则 李 建 行,前 言,中国“行知技术”创始人张旭华人先生说：“有多少人信赖我，我就有多少成就自己的机会！”世界汽车销售之神乔吉拉德说：“卖产品，不如卖自己！”蒙牛集团老总牛根生先生说：“先做人，再做事！” 中国成功学权威陈安之老师说：“要想别人相信你，首先你得相信别人！”“爱心大使”蓝天老师说：“你所相信的决定你所拥有的！”销售就是彻底建立信赖感的完美过程！,黄金法则之一：资料的收集,对顾客公司状况的了解； 公司文化，使命，经济状态，竞争对手，未来前景等。 对顾客家庭的了解； 家庭背景，人员组合，家庭文化，家庭关系，特别纪念日，最重要的人
2、等。 对顾客个人的了解； 顾客性格的了解，特别爱好的了解，特别忌诲的了解，最在乎的事情，作息时间的了解等。 对顾客的资料了解越详细越容易快速建立信赖感！,黄金法则之二：沟通从表扬开始,世界上最好卖的产品就是高帽子！ 每个人都渴望得到他人的表扬和认同！ 最好的表扬方式：A：空间表扬法：B：成就表扬法；C：特色表扬法；,黄金法则之三：话题的选择,好的话题是打开顾客心扉的钥匙！决定着沟通效果的好坏！ 选择对方感兴趣的话题进入沟通； 顾客永远只关心自己所关心的问题！ 选择与沟通目的有关的话题进行切换； 有目的性的沟通才能是高效率的沟通！ 快乐的氛围是最好的沟通环境！,黄金法则之四 ：背熟常用语,常用语
3、是沟通过程中的润滑济，能有效的拉近彼此的距离，迅速产生共鸣！ 很多的人都主观的认为自己是对的，顾客也如此！ 常用语： 是； 对的； 非常好； 我也有同感； 这样也可以哎； 你说的很有道理；,黄金法则之五：肢体语言,在沟通的过程中，内容占7%，语音语调占38%，肢体动作占55%！ 动作创造情绪，销售是情绪的转移，信心的传递，是感觉的互动； 懂得与顾客进行肢体语言的同步：模仿对方积极正面的动作或表情，达到同流的效果，快速的建立彼此的信赖感，促进成交！,黄金法则之六：倾听的艺术,一流的销售人员绝对不是“口才”最好的，但一定是“倾听”能力非常强的人才！ 倾听的方法： 点头微笑； 不打断不插嘴； 对关键
4、内容作笔记； 对不明白的地方追问； 不去想即将要说出去的话；,俗话说得好：金杯银杯不如人们的口碑！ 背后的赞美更能让顾客感觉到你的真诚，更容易建立信赖感！ 人们更乐意让更多知道自己的好！ 对于准顾客，可以适当的安插小蜜蜂，起到传情达意的作用！,黄金法则之七：在背后说好话,黄金法则之八：记住顾客的名字,人类都有一个共性：希望自己“名棰千古”！ 记住顾客名字是对顾客尊重的一种表现！,幽默是人际沟通的润滑油！ 幽默可以塑造快乐的沟通氛围！ 幽默可以快速打开彼此的心扉！ 幽默可以活跃沟通过程中的紧张气氛！,黄金法则之九：幽默的力量,短信是最好的感情联系线！ 短信的法则； 频率不可过高； 内容不可太刻板； 特殊日子内针对性内容； 夜深不可乱发； 每月不可不发；,黄金法则之十：应用短信的力量,结 束 语,非常感谢大家陪伴我们一起度过了精彩的几个小时的学习与分享，相信大家收获都非常的大，我们还将为大家带来更加精彩的课程： 销售高手必备的几种心态； 如何成交自我？ 如何发现顾客的需求？ 如果解除顾客的抗拒点？ 成交的六大绝技； 如何练就“把话说出去，把钱收回来”的能力？,谢 谢下次课程再见李 建 行 13725522351 深圳市龙岗区盛平民盛 路30号,接下来精彩分享 。,成交为王现场分享,学员现场真情流露,课间开心一刻,冠军团队颁奖中,才艺展示晚会,分享完毕再见,
