1、1,管理信息系统,校级精品课程,管理学院 管理信息系统教学团队,2,模块一：管理信息系统基础,第1章 管理、信息和系统 第2章 管理信息系统的体系架构 第3章 管理信息系统的演变和类型 第4章 信息生命期和信息管理,3,第2章 管理信息系统的体系架构,第2章 管理信息系统的体系架构 2.0 案例 2.1 什么是管理信息系统的体系架构 2.2 管理信息系统的技术部分 2.3 管理信息系统的管理部分 2.4 管理信息系统的组织部分,4,第2章 管理信息系统的体系架构,2.0 案例 思考以下问题 如何理解体系架构？名片管理系统的体系架构？ 有多种角度剖析：,5,第2章 管理信息系统的体系架构,用管理
2、信息系统技术管理同学朋友的信息 从系统结构角度来看，可以把系统分成5个基本要素（输入、处理、输出、控制、反馈）。 按照系统各组成要素的形态和作用特征划分，可以把系统划分为技术、管理、组织三大部分。,6,第2章 管理信息系统的体系架构,2.1 什么是管理信息系统的体系架构 是指描述管理信息系统的总体架构特征、各个组成要素的基本特征和这些组成要素之间相关作用、相互影响的关系。 管理信息系统体系架构的分解 按照管理信息系统中的信息生命期来划分，可以把管理信息系统分为信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息使用等组成部分； 按照系统功能特征划分，可以把管理信息系统划分为输入、处理、输出、反馈、控制
3、等组成要素； 按照管理信息系统中数据和业务逻辑所处的位置不同，可以把管理信息系统分解成表示层、业务层、数据层；,7,第2章 管理信息系统的体系架构,按照管理信息系统各组成要素的形态和作用特征划分，可以把管理信息系统划分为 技术部分 管理部分 组织部分,8,第2章 管理信息系统的体系架构,2.2 管理信息系统的技术部分 管理信息系统的技术部分包括： 计算机硬件技术 计算机软件技术 数据库技术 通信网络技术等,9,第2章 管理信息系统的体系架构,1 计算机硬件技术 计算机硬件技术是管理信息系统运行的载体，是管理信息系统最直接的外在形式，是确保管理信息系统正常工作的物质手段。,10,第2章 管理信息
4、系统的体系架构,计算机硬件技术发展阶段 第一个阶段是1946年至1958年，这是第一代计算机时代。特点是体积庞大、价格昂贵,主要目的是科学计算。运行速度特别慢等。可靠性非常差。主存储器的最大存储量只有2KB，数据不能方便地存储。 1959年至1963年，被认为是第二代计算机时代。在计算机中大量采用了晶体管技术，使得计算机的体积大幅度下降，系统的可靠性更高且运行速度更快，并且引入了存储设备，这时主存储器的存储量可以达到32KB，运算速度可以达到每秒200 000至300 000次，数据可以方便地计算和存储。 第三代计算机是指1964年至1979年。在计算机上采用了集成电路，从而可以把大量的晶体管
5、放在一个小小的芯片上。存储设备得到了迅速的发展，RAM可以达到2MB，运算速度可以达到每秒500万次，操作系统开始成熟，系统支持并发性。 从1980年开始采用大规模、超大规模集成电路以来，进入了第四代计算机时代。这时，计算机的主存储容量已经达到GB，运算速度已经超过每秒10亿次，并且价格大幅度下降，可以支持文字处理、电子表格、数据库系统和桌面印刷等，计算机的应用领域迅速扩展。,11,第2章 管理信息系统的体系架构,计算机硬件的组成 输入设备 从计算机外部接收数据并且把这些数据输入到计算机中。键盘、鼠标，还包括条形码扫描仪、磁性光笔、话筒、触摸屏等。 CPU 中央处理单元(central pro
6、cessing unit)的简称，是计算机的核心组成部分，接收指令和数据，经过译码，执行指令，把结果存储在内存中以便输出或显示。 存储设备 包括内存和外存。内存主要是在CPU处理指令和数据之前后存储这些指令和数据，固定在计算机中。外存主要用于存储用户的数据和信息，且可方便地移动。 输出设备 把计算机中的数据传递给用户。显示器和打印机，还有磁盘、磁带、CD、DVD、闪存等。,12,第2章 管理信息系统的体系架构,计算机的分类 按照功能强弱可以把计算机分为 超级计算机 研究机构使用，体积庞大、功能巨强、价格昂贵。往往有多个处理器，可完成并行计算。用途是卫星导航、天气预报等领域。 主机 功能和价格都
7、低于超级计算机，可帮助组织有效地存储和处理大容量的数据，这些组织可以包括银行、超市、大公司等。 小型计算机 功能上低于主机，价格相对比较低，是很多组织的选择。经常被称为服务器。 微型计算机 主要由一个用户使用，也称为PC，当前使用最广泛。,13,第2章 管理信息系统的体系架构,2 计算机软件技术 计算机软件技术是控制计算机系统的计算机指令的序列和相应的文档，是管理计算机资源、编写应用系统、执行计算机操作的工具。 某种意义上，管理信息系统就是计算机软件，它包括计算机程序和文档。,14,第2章 管理信息系统的体系架构,计算机软件的分类,15,第2章 管理信息系统的体系架构,操作系统的特点 UNIX
8、操作系统 支持多用户和多任务，采用了树形文件结构，安全性比较高，支持多种通信机制等。 版本包括IBM公司的AIX系统、Sun公司的Solaris系统和HP公司的HP-UX系统等。 DOS系统-字符型的操作系统 Windows操作系统 Windows 95、Windows 98、Windows NT、Windows 2000和Windows XP等。 Liunx系统 免费、功能强大且性能稳定,16,第2章 管理信息系统的体系架构,程序设计语言的发展历程,17,第2章 管理信息系统的体系架构,程序设计语言的发展历程 第一代语言是机器语言，只有0和1两个代码。 20世纪50年代初，出现了汇编语言。汇
9、编语言也称为第二代语言。机器语言和汇编语言也称为低级语言。 20世纪50年代中期至70年代中期，以FORTRAN、COBOL、BASIC、C为代表的语言称为第三代语言，又称高级语言。 从20世纪70年代末至今，出现的类似SQL、可视化语言等称为第四代语言。 常用程序设计语言 FORTRAN语言,1956年出现，进行科学计算。 COBOL语言，20世纪60年代初开始应用。面向商业用途，可有效地处理大量商业数据。 BASIC语言。简单易学，适合初学者学习。 C语言同时具有低级程序设计语言和高级程序设计语言的优点。C+是c语言的面向对象版本,1979年发明的。 SQL语言用于操纵数据库中数据的语言。
10、,18,第2章 管理信息系统的体系架构,Java 可以在不同种机器、不同种类操作系统的网络环境中进行软件开发。具有平台无关性、编译解释执行的特点，具有面向对象语言的特点，支持网络安全性，支持多线程以及支持网络上的分布式应用。C# 集成在NET中的开发语言，是一种安全的、简单的、由cc+衍生出来的面向对象的编程语言，综合了Visual Basic语言的高生产率和C+的行动力。比使用C+简单。可以开发Windows应用程序、Web应用程序、Web服务等。,19,第2章 管理信息系统的体系架构,Visual Basic语言 Visual Basic是一种包含协助开发环境的事件驱动编程语言。从任何标准
11、来说，VB都是世界上使用人数最多的语言。它源自于BASIC编程语言。VB拥有图形用户界面（GUI）和快速应用程序开发（RAD）系统，可以轻易的使用DAO、RDO、ADO连接数据库，或者轻松的创建ActiveX控件。程序员可以轻松的使用VB提供的组件快速建立一个应用程序。 Visual Basic 发展经历1.0、 2.0、 3.0、 4.0、 5.0、 6.0版本，6.0版本在数据访问方面有了很大的改进，新的ADO组件让对大量数据快速访问成为可能。数据环境和新的报表功能也让数据开发有了全新的体验。借助COM/COM+强大的功能，可以开发具有N层结构的分布式应用程序。同时，Visual Basi
12、c还可以在IIS上开发性能超群的Web应用程序。 Visual Basic 6.0 已经是非常成熟稳定的开发系统，能让企业快速建立多层的系统以及 Web 应用程序，成为当前 Windows 上最流行的 Visual Basic 版本。,20,第2章 管理信息系统的体系架构,Web服务 是通过标准Internet技术与另一台计算机进行动态交互的松耦合软件组件。 Web服务的主要组成 简单对象访问协议：是在分散或分布式环境中交换信息的简单协议，是一个基于XML的协议。 Web服务描述语言：是描述网络服务或终端的一种XML语言，它用于定义Web Services以及如何调用它们，描述Web服务的属性
13、，。 通用描述、发现和集成：是一套基于Web的、分布式的、为Web Service提供的信息注册中心的实现标准规范，同时也包含一组使企业能将自身提供的Web Service注册以使得别的企业能够发现的访问协议的实现标准。 XML：是可扩展标记语言，与平台无关的异构系统，可以通过它来传递数据；是一个被广泛支持的标准，XML解析器随处可见，在任意系统中都可以方便地使用；建立在Unicode基础之上，可以全球通用；XML文档是纯文本文件，可以通过HTTP或SMTP等标准协议进行传送，并且用户可以直接阅读，XML文档的编写和修改都比较容易。,21,第2章 管理信息系统的体系架构,3 数据库技术 数据库
14、市场和数据库产品 1970年，Codd发表了有关关系型数据库系统的理论论文，从而奠定了关系型数据库系统的理论基础。 1977年，Oracle公司推出了基于这些理论的Oracle 10系统，正式揭开了数据库系统的时代，也奠定了Oracle公司在数据库市场上的霸主地位。 IBM公司的DB2系统、微软公司的Microsoft SQLServer系统和Sybase公司的Sybase ASE系统也是数据库市场上的重要产品。 MySQL、Access、FoxPro等也是常见的数据库系统。,22,第2章 管理信息系统的体系架构,数据库管理系统的基本特征 安全性：往往通过用户认证模式和权限实现的 完整性：是指
15、确保数据库中数据的正确性和一致性，主要通过主键、外键、检查等约束实现的。 并发性：数据库管理系统中的事务和锁机制实现了并发性。 审计性：描述了对数据库系统的运行状况进行的监控和调整。,23,第2章 管理信息系统的体系架构,数据库范式 是指关系型数据库中设计表(关系)时需要遵循的规范。 最常用的范式 第一范式 在表设计时，如果表中所有的列都是原子列，则该表的结构满足第一范式的要求。 第二范式 在满足第一范式的基础上，如果所有的非主键列都依赖于主键列，那么该表的结构满足第二范式的要求。 第三范式 在满足第二范式的基础上，如果所有的非主键列之间不存在传递依赖现象，则该表的结构满足第三范式的要求。,2
16、4,第2章 管理信息系统的体系架构,ER图 是实体关系图的简称，其中E是英文Entity(实体)的简称，R是英文Relationship(关系)的简称。ER图用于描述实体和实体之间的联系，是建立数据模型的重要工具。ER图也经常称为EAR图、ERD图等。 ER图为创建表和创建表之间的关系奠定了基础。 详细内容在模块二中介绍,25,第2章 管理信息系统的体系架构,SQL语言 是结构化查询语言(Structure Query Language)的简称，是关系型数据库管理系统中最流行的数据查询和更新语言。 不同版本的SQL语言。 SQL-86，该标准也称为SQL-1。 SQL-92 ,该标准也称为SQ
17、L-2 。. SQL-99，称该标准为SQL-3 。 不同的数据库管理系统厂商开发不同类型的SQL。 遵循了标准SQL语言规定的基本操作，又在标准SQL语言的基础上进行了扩展，增强了一些功能。 例如，Microsoft SQL Server产品中的Transact-SQL，Oracle产品中的PLSQL。,26,第2章 管理信息系统的体系架构,SQL查询语言包括了所有对数据库的操作，可分为4部分： 数据定义语言(data definition language，DDL)：主要是定义数据库的逻辑结构，包括定义基本表、视图和索引。基本的DDL包括三类语言，即定义、修改和删除。 数据操纵语言(dat
18、a manipulation language，DML)：包括数据检索和数据更新两大类操作，其中数据更新包括插入、删除和修改3种操作。 数据控制语言(data control language，DCL)：包括基本表和视图的授权、完整性规则的描述以及事务开始和结束等控制语句等。 嵌入式SQL语言：规定了SQL语句在宿主语言程序中使用的各种规则。,27,第2章 管理信息系统的体系架构,常用的数据库访问技术 ODBC 是一种标准接口，应用程序可以通过ODBC以独立于数据库管理系统的方式访问和处理多种关系型数据库。 OLE DB 微软发布，这是一个封装了数据服务功能的面向对象的结构，被称为万能结构。O
19、LE DB不仅可以访问关系型数据库，而且可以访问任何符合OLE DB标准的数据源。 ADO 是基于COM组建的、建立在OLE DB数据之上的接口集，可以用来简化处理OLE DB数据。 JDBC 是用于执行SQL语句的Java应用程序接口规范，它由一组Java语言编写的类和接口组成。,28,第2章 管理信息系统的体系架构,数据仓库技术 按照处理数据的方式，可以把数据库处理分成两大类型：操作型处理和分析型处理。 数据库管理系统负责操作型处理工作，数据库仓库则负责完成分析型处理工作。 数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，是为了构建分析处理环境而出现的数据存储
20、和组织技术。 数据仓库主要应用在两个方面，第一个方面是使用多维分析工具在数据仓库中寻找有价值的信息和知识，第二个方面是决策支持系统的基础。,29,第2章 管理信息系统的体系架构,4 通信网络技术 通信网络的基本概念 指的是通过通信线路互联起来的自主计算机与其他设备的集合。 通信网络技术主要解决3个方面的问题：服务问题、通道问题和协议问题。 多台计算机通过通信线路相互连接起来构成网络，才能达到资源共享。这就为网络提出了一个服务的问题：一方请求服务和另一方提供服务。 多台计算机互相通信交换信息，需要有一条通道，即通信线路，这条通道的连接是物理的，由硬件实现。这些硬件称为连接介质。 网络上的计算机之
21、间需要通信，进行信息交换，彼此需要某些约定和规则，这就是协议。,30,第2章 管理信息系统的体系架构,通信网络的主要功能 实时集中管理 共享资源 均衡负荷 综合信息服务 通信网络中的主要设备 服务器 交换机 路由器 集线器 网络适配器 中继器 传输介质等,31,第2章 管理信息系统的体系架构,网络类型 按照范围大小，通信网络可以分为 局域网 园区网 城域网 广域网 Internet是世界上连接范围最广、用户数量最大的广域网，是全球“信息高速公路”的中枢神经。,32,第2章 管理信息系统的体系架构,2.3 管理信息系统的管理部分 从5个方面研究管理信息系统的管理部分的特点： 业务流程 管理活动的
22、工作标准 管理信息和管理表格 规章制度 信息政策和法律法规,33,第2章 管理信息系统的体系架构,1 业务流程 什么是业务流程 是指为了完成某项业务工作而需要执行的一系列管理活动的总称。 需要解决的问题 如何命名、定义和描述业务流程?这是流程识别的问题。 如何准确地描述、表示业务流程，便于人们对业务流程进行分析和讨论?这是流程建模或流程表示方面的问题。 如何持续不断地分析、评价和改进业务流程?这是流程评价的问题。,34,第2章 管理信息系统的体系架构,流程识别 是命名业务流程、定义业务流程基本属性、描述业务流程作用的方式，也是在管理信息系统中定义和实现业务流程的基础。 在流程识别过程中，需要注
23、意几点： 不同的行业往往具有不同特点的业务流程。 业务流程具有层次性，活动与业务流程是相对的。 一般地，可以把业务流程分成关键业务流程和一般业务流程，管理信息系统应该更多地关注关键业务流程。 命名业务流程 是指为业务流程编码、命名全名称、命名简名称。 业务流程编码应该符合企业的整体编码体系，便于识别和扩充。 业务流程全名称具有唯一性，简名称便于在管理信息系统中引用业务流程。,35,第2章 管理信息系统的体系架构,定义业务流程基本属性 是指明确定义业务流程的启动原因、活动内容、关联表格、结束标志等基本内容 定义业务流程属性的主要内容： (1)启动本业务流程的原因是什么? (2)本业务流程包括哪些
24、活动? (3)每一个活动的工作内容、输入、输出是什么? (4)每一个活动的责任人是谁? (5)每一个活动耗费的时间要求? (6)每一个活动的工作依据是什么? (7)每一个活动的状态是什么? (8)评价活动工作质量好坏的工作标准是什么? (9)与本业务流程关联的管理表格是什么? (10)与本业务流程关联的其他业务流程是什么7 (11)业务流程的状态是什么? (12)业务流程结束的标志是什么?,36,第2章 管理信息系统的体系架构,流程表示 流程识别出来之后如何准确、清晰且有效地表示流程，以便与人交流和分析，这种问题称为流程表示(流程建模)。 流程表示方法可以分为两大类 自然语言 图形工具，常用的
25、图形工具包括 简单表示法 IDEF法 DFD法等。,37,第2章 管理信息系统的体系架构,采用IDEF0方式表示的卡尔巴氏公司原材料采购计划审批的业务流程,38,第2章 管理信息系统的体系架构,流程评价 是指定期或不定期地对业务流程进行定性及定量分析和评价的过程，目的是发现业务流程中存在的问题，提出解决问题的方案，最终提高业务流程的质量。 有3种评价业务流程的方式 定性评价法:评价业务流程的难以量化或不需要量化的基本状况， 这些评价内容 定量评价法 仿真评价法 定性评价法 主要是包括：(1)业务流程执行过程是否规范?(2)业务流程面临的问题?(3)业务流程需要改进的地方?(4)业务流程执行过程
26、中的经验?(5)业务流程与其他流程之间的关系如何?,39,第2章 管理信息系统的体系架构,2 管理活动的工作标准 工作标准 是指对工作内容、工作方式、工作质量、工作要求等方面完整的、详细的、可度量的规定。 工作标准可以起到3个方面的作用： 明确规定了工作内容和工作步骤，工作人员在工作时有了明确的指导。 工作标准给出了工作的方法，提高了工作质量。 工作标准给出了评价工作的量化标准和依据，为更加客观地进行绩效考核奠定了基础。,40,第2章 管理信息系统的体系架构,3 管理信息和管理表格 在手工管理过程中，管理表格是记载和传递管理信息的工具。例如表2.1 在管理信息系统的使用过程中，为了规范纸质管理
27、表格的管理，应该遵循一些基本原则： 统一规划原则：表格就统一规划、编码和印刷。 计算机化原则：表格应符合计算机的处理方式。 一致性原则：电子表格与手工表格应完全一样。 自动验证原则：表格中数据之间逻辑关系应该能自动验证，不能在表格中出现数据不一致的现象。 简化原则：表格中出现的数据应该尽可能的少。,41,第2章 管理信息系统的体系架构,4 规章制度 定义 指为了确保组织中的管理信息系统的安全以及正常运行而制定的一系列有关规定、流程、标准、职责等的统称。 分类：一般地，可以分为7大类，即 信息系统安全管理规章制度 灾难恢复预案管理规章制度 机房管理规章制度 硬件设备和网络管理规章制度、 管理信息
28、系统软件管理规章制度 日常运行和维护管理规章制度 管理信息系统档案管理规章制度。,42,第2章 管理信息系统的体系架构,5 信息政策和法律法规 信息政策：一般包括10个方面的内容 信息政策目标：是制定政策的前提，是信息工作的方向和动力。 信息技术政策：为信息技术发展提供原则指导，为信息立法活动提供基础。 信息系统和信息网络政策：涉及系统和网络的发展模式、目标、战略、步骤、重点等内容。 信息市场政策：信息市场兴建、改建问题；信息商品价格和质量问题等 信息资源政策：信息资源组织与搜集原则和开发利用策略等。 信息产业政策：信息产业的战略地位、作用和发展中的相关条件而制定的政策。 信息人才政策 信息投
29、资政策 信息标准化政策 国际信息政策等。,43,第2章 管理信息系统的体系架构,信息法律法规：信息法律法规体系的基本框架包括两部分： 涉足产业、组织和社会层次的信息技术、信息网络、信息市场、信息资源、信息人才、信息环境的法律制度； 由上述法律制度分解出来的各种信息法律规范(例如实施细则、条例、补充规定等)。 还包括一部凌驾于法律制度和法律规范之上的信息基本法。,44,第2章 管理信息系统的体系架构,2.4 管理信息系统的组织部分 管理信息系统的组织部分是指保障管理信息系统正常运行的人员、组织机构和岗位。 人是管理信息系统中最具能动性的活跃因素，是充分发挥管理信息系统作用的保障因素，是管理信息系
30、统正常运行的执行者和控制者。在管理信息系统中，人的作用是通过设置的组织机构和岗位表现出来的。 与管理信息系统紧密关联的3个方面的问题： 如何设置与管理信息系统关联的组织机构以及该机构的职责是什么? 在管理信息系统运行过程中应该包括哪些角色和设置哪些岗位? CIO的作用和职责是什么?,45,第2章 管理信息系统的体系架构,信息中心的职责 (1)负责落实和实施信息化战略和管理信息系统规划； (2)负责编制与管理信息系统关联的规章制度和设计相关的业务流程； (3)负责实施或参与实施或协助实施管理信息系统建设项目工作； (4)负责管理信息系统的日常运营和维护工作； (5)负责管理信息系统网络的构建、运
31、行和维护工作； (6)负责管理信息系统的安全规划、配置、监控和日常管理工作； (7)负责协助有关部门采购和保管与管理信息系统相关的设备、工具和易耗品； (8)负责协调组织内部其他职能部门和信息中心之间以及其他职能部门之间的有关信息工作； (9)负责参与协调组织外部的有关信息工作； (10)负责提出管理信息系统的合理化建议，编写管理信息系统突发事件预案； (11)负责实施与企业信息化相关的宣传、教育、培训等工作。,46,第2章 管理信息系统的体系架构,信息中心的角色和岗位 信息中心的角色是指为了保障管理信息系统正常运行而必不可少的工作类型。 信息中心的9种角色：(1)首席信息官角色；(2)部门行
32、政管理员角色；(3)信息管理员角色；(4)系统分析员角色；(5)系统设计员角色；(6)系统编程员角色；(7)应用开发员角色；(8)数据库管理员角色；(9)网络管理员角色。 岗位是角色的各种组合和工作内容具体化后，有明确的责任、权利和义务，由人员负责的工作职责。,47,第2章 管理信息系统的体系架构,CIO的职责 CIO是英文chief information officer的简称，中文译为首席信息官或首席信息主管。是信息中心最重要的角色，并且在组织的信息化建设和运行过程中起着非常重要的作用。 在MIS建设过程中，CIO不仅仅是一个技术角色，而且是重要的管理角色和决策角色。 CIO至少应该具备下
33、面6个方面的职责： (1)参与高层管理决策，负责组织信息战略的制定和重要信息化项目的实施； (2)负责制定企业的信息政策和信息活动规划及制度； (3)负责制定组织的信息流程，规范组织信息管理的基础标准； (4)负责组织的信息系统建设规划与宏观管理； (5)负责监控所有信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行，评估信息技术的投资回报； (6)复制组织与信息化相关的宣传、咨询、教育、培训、沟通等工作。,48,第2章 管理信息系统的体系架构,企业信息管理师国家职业标准 2005年，劳动和社会保障部发布了企业信息管理师国家职业标准。 基础知识部分 六大职业功能模块(信息化管理、信息系统开发、信息网络构
34、建、信息系统维护、信息系统运作、信息资源开发利用)。 基础知识部分包括信息技术基础、企业管理基础和法律法规基础三部分内容；六大职业功能模块均按级别划分为工作内容、技能要求和相关知识三部分内容。 该标准将企业信息管理师分为初级企业信息管理师、企业信息管理师和高级企业信息管理师。 高级企业信息管理师的工作内容和技能要求类似CIO的职责，但是高级企业信息管理师在组织中的地位和工作内容与CIO又有许多不同。高级企业信息管理师职业标准的主要内容如表2-4所示。,49,将挂在网络学堂中本章作业,通过网络搜索手段，寻找管理信息系统，分析该管理信息系统的管理功能、信息组织、系统组成等。 每个学生完成一份管理信息系统应用情况分析报告。报告的内容包括：系统名称、功能，操作步骤，运行环境，使用人员，系统使用对业务工作产生的影响。 注：课外实验指导书在学校网络学堂管理信息系统课程网站的课程文档栏的实践指导中。,
