个案工作制度服务流程申请与接案预（评）估（服务对象资料的收集与问题的诊断）制定目标与计划，签名服务协议实施服务提供与治疗总结与评估结案转介小组工作制度服务流程小组筹备进行需求评估；明确小组目标；选择小组类型；做好组员招募工作；做好小组计划书；小组财务预算与申请；小组的具体筹备工作。小组初期小组结束小组后期小组中期制定小组规范；建立信任关系。及时处理小组冲突；让组员充分参与，培养组员的自主性；完成计划中的工作任务。协助组员更好地认识自己；鼓励组员之间的相互尊重和关怀，鼓励组员之间互动。组织小组结束，保持小组经验；做好小组评估；做好小组组员的跟踪服务；经费结算。社区活动制度流程图预（评）估社区需求、制定计划及财务申请活动宣传、招募活动开展评估、总结及财务结算后续跟进志愿者招募成员招募
