1、1,培 训 的 技 巧,2011年6月16日,内训师三位一体（TTT）的职业角色,Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,教导者首先是一个学习者 放弃中接纳-投入中收获,导 语,培训师的职业形象,站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,导 语,4,导 语,3、培训师职业信条： ,以此为业以此为荣以此为乐,欣赏优秀真才实学真传实教,敬重师长尊重同业博采众长,以育人为天职,以他人为良师,以学员为益友,5,4、培训职业操守,回报社
2、会,自我更新,要言洁语,包容同业,尊崇真知,诚待学员,忠于团队,守时重诺,导 语,6,5、个人风格选型,教士风格 Boanerges,学者风格 Scholar,教练风格 Coach,演艺风格 Artist,A,D,C,B,导 语,7,6、职业风范训练,魅力fascination态度attitude专业性specialty权威性authority,导 语,一、什么是培训？,培训的意义培训 与讲授对培训者的基本要求,第一讲 什么是培训,培训为什么重要?,对员工： 发展技能, 设定期望, 激励对公司：留住员工, 发展长期的生意对培训者：提高技能, 发展员工,第一讲 什么是培训,一个好的培训者的基本素
3、质,了解 -了解培训的项目-了解如何培训该项目- 避免极端 正确的态度 - 学会欣赏他人的观点- 有激情敏锐 - 能敏锐的发现机会- 善于、长处和缺点领导能力 - 指导- 演示,第一讲 什么是培训,培训原则概述,1. 有的放矢 2. 化整为零 3. 融会贯通 4. 一见钟情 5. 刻骨铭心 6. 鸳梦重温 7. 念念不忘 8. 好则加勉，漏则补之 9. 面面俱到 10.化零为整（零存整取）,第一讲 什么是培训,引语,何以为人之师？ 生命因追求而精彩！ 追求因指引而成功！ 指引因事业而伟大！,二、培训师之道,第一讲 什么是培训,1、培训的“三一律”,摩托罗拉每投入1美元用于培训，便会有30美元的
4、产出！ 大部分的企业是投入30元培训费，却未必有1元的产出！结论：具有高水平的培训师，并且遵循“三一律”！,现代培训的三一律,所谓“三一律”，就是培训如果要收到良好的绩效，一定要实现三个方面的转化，形成三位一体化，即：将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求；将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力；将内在的素质和能力转化为外在的行为。在教和学的过程之中，培训师没有将学习需求、素质和能力、行为习惯三位一体化，没有把握好某些关键的教学转化环节，才造成培训绩效不佳的结果。,（1）要求变需求,三一律详解,（2）知识变能力,（3）能力变行为,2、培训师的四项职业使命,传导：把知识渡让给他人！
5、 放大：放大自己的能量！ 延伸：延续自己的职业生命！ 回馈：让自己得到升华！,3、 课程精心设计，完美表达,完美表达：让人印象深刻！ 精心设计：周密的思考和设计！,4、培训师的正确心态训练,目标改变人生 一切从心开始 空杯心态-戒盈杯 迁善心态 主动、积极、快乐地生活 知道珍惜，懂得爱 “可能”创造奇迹 光荣与梦想！,表达力,感召力,挑战力,创造力,洞察力,变通力,5、培训师的个人特质,19,四大基本能力,（1）培训师的能力系统,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积 极 心 态,智 力 基 础,良 好 天 赋,知 行 合 一,自 学 习 力,自 创 新 力,文 字 能 力,口 语
6、演 讲,现 场 组 织,煽 情 造 势,20,培训师的历史使命 企业运营的实践者 经济发展的促进者 社会进步的推动者,培训师角色的转变： 由“师者，传道、授业、解惑也”发展为战友和战略伙伴关系，情景教学、互动教学、研究式教学。,（2）公司培训师的素质要求,21, 彼德圣吉博士的第五项修炼 未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,系统思考 （Systems Thinking ),自我超越（Personal Mastery ),改善心智模式（Improving Mental Models ),建立共同愿景（Building Shared Vision ),团体学习 （Team Le
7、arning ),学习型组织 的五项修练,（2）公司培训师的素质要求,22,目 录一、培训授课基本技巧 二、成人教育培训的特质,培训技巧与培训管理,第二讲,23,一、培训授课基本技巧,培 训 技 巧,语言,体态,教材,教学 工具,教学 环境,纪律 性,时间 掌控,进度 掌控,氛围 营造,课间 游戏,幽默 故事,开头 结尾,12,24,1、学习与遗忘曲线 遗忘曲线原理 德国实验心理学家艾宾浩斯( ebbinghaus)提出 ebbinghaus-manaizhen differential remembrance algorithms model(艾宾浩斯-满爱镇微分记忆算法模型) manaiz
8、hen提出以下技术参数：熟悉度、牢固度、难记度、健忘度,二、成人教育培训的特质,25,1、学习与遗忘曲线 遗忘曲线原理 信息感知：接收资讯 信息记忆：编码、储存 遗忘：信号衰减 保持： 是经历过的事物在头脑中储存和巩固的过程,二、成人教育培训的特质,26,1、学习与遗忘曲线,二、成人教育培训的特质,75,100,50,25,5,15,20,10,25,30,诗,散文,无意义音节,记忆的数量%,记忆的天数,27,2、成年人的环境与特点 学习热情减退 固有知识的障碍 工作压力（精神状态） 时间观念与纪律性,二、成人教育培训的特质,28,2、成年人的环境与特点 学习热情减退 年龄增长与好奇心下降 参
9、加工作后繁杂的事务缠身 频繁的社会交往占用了时间 有些人遭遇特殊变故 自然产生的惰性,二、成人教育培训的特质,29,2、成年人的环境与特点 固有知识的障碍 为什么强调空杯心态 心理自我满足(半罐子) 夹生饭更难煮 调整心态,二、成人教育培训的特质,30,2、成年人的环境与特点 工作压力（精神状态） 繁重的体力劳动让人疲倦 过度用脑让人神情麻木 不佳的状态记忆力下降 成年人相对理解力增强,二、成人教育培训的特质,31,2、成年人的环境与特点 时间观念与纪律性 成人学习靠自觉，时间观念差 培训师往往碍于情面 适度强调纪律性 动之以情，晓之以理,二、成人教育培训的特质,32,3、学员习性类型解析,二
10、、成人教育培训的特质,33,4、成年人学习的目的性 为技术而学习(生存之道) 为升迁而学习(领导力) 为全面提升(高素质要求) 为兴趣而学习(个人职业发展),二、成人教育培训的特质,34,5、适合成人的教学方法 互动式教学法 研究式教学法 情景式教学法 案例分析教学法 各种教学法综合运用,二、成人教育培训的特质,35,目 录一、培训课前的准备工作二、怎样当优秀的主持人三、培训师素质培养实战 1、教法训练 2、课程设计能力训练 3、使用视觉辅助器具 4、如何营造培训气氛 5、处理棘手的情况 6、培训循环 7、培训师的心法修炼,第三讲 培训实践指导及演练,36,1、参加培训对象的通知 公告通知 书
11、面的正式通知 电话通知 网络E-mail通知 2、培训师通知 提前沟通确认,一、培训课前的准备工作,37,3、教材准备 考虑学员人数的富余量 4、课堂准备 桌椅排放 投影仪调校 音响、话筒、白板、油笔 教学用具 相关问卷表,一、培训课前的准备工作,38,1、基本条件 形象：端庄、大方 素养：有内涵 专业水平：专业训练 2、基本步骤 检查与沟通 开始进入角色,二、怎样当优秀的主持人,39,二、怎样当优秀的主持人,3、主持的一般程序： 问候：真诚、热情、声音洪亮 介绍培训的基本情况 善意提示课堂纪律要求 隆重介绍培训师 掌声有请XXX!,40,二、怎样当优秀的主持人,4、课程结束时的主持 高度概括
12、地回顾培训内容 点评式赞扬授课老师 请大家用热烈的掌声感谢老师 提醒大家有问题再联系,41,二、怎样当优秀的主持人,培训主持程序示意：,开 场,串 场,收 场,内容： A、热情问候 B、自我介绍 C、开班情况 D、强调纪律 E、推崇讲师,内容： A、助教功能 B、课间服务 C、游戏配合 D、道具传递,内容： A、感谢老师 B、问题收集 C、课后活动 D、会场整理,时刻注意调节气氛，随时把握学员动态,42,三、培训师素质培养实战,1、走上讲台，克服恐惧心理 “怯场”表现：,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,43,1、走上讲台，克服恐惧
13、心理 心理压力成因与对策,三、培训师素质培养实战,成功冥想法-预想未来，做自己的天使 自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换,准备比资历更重要,45,2、眼神：目光交流，微笑面对听众,三、培训师素质培养实战,A-成人,平视,表达对象或内容转换,环视,一般表达,虚视,特别表达,直视,P-父母,俯视,C-儿童,仰视,练习：怎样进行目光交流,46,3、热情与真诚，建立信任感 激情感染 一级：感应-在某一点上引起情感回应。 二级：感染-将学员带入情感世界。 三级：感动-强烈激发情感上的共鸣。,举例：讲师陈述自己曾经亲身经
14、历的感人故事，通 过现身说法，感动听众。,三、培训师素质培养实战,47,4、朝气蓬勃，开个好头 如何自我介绍,成功的培训从自我介绍开始,三、培训师素质培养实战,48,谜语概念 游戏 数据观点 问题 场景事件 引言演示 故事,4、朝气蓬勃，开个好头 导入Beginning,三、培训师素质培养实战,49,选择,余韵,总结,呼应,要求,展望,希望,5、结尾呼应收结Finishing,三、培训师素质培养实战,50,6、六种提问技巧,特定式提问 整体式提问 封闭式提问 开放式提问,引导式提问 修饰式提问,三、培训师素质培养实战,51,7、六种应答技巧,直接式回答 报告式回答 附和式回答 描述式回答,拒绝
15、回答,反问式回答,三、培训师素质培养实战,8、点评提高,三、培训师素质培养实战,针对性原则-准确 综合性原则-全面 超越性原则-精辟,53,培训氛围的调节剂 培训前或培训中运用，功能是舒缓紧张情绪， 拉近心理距离。 培训内容的消化剂 在培训中或结束时运用，功能是启迪智慧，加 深理解。,9、幽默调节,三、培训师素质培养实战,54,归纳型-提炼 理智型-说服 情智型-打动,10、哲理升华,三、培训师素质培养实战,11、评估推进,对标,专家,自我,学员,部门,培训绩效360,1、培训方法应用要领,四、教法训练,课堂讲授法,讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。,1、整体式：对群体对象发问 1
16、、直接式：对问题简洁的回复 2.、特定式：对特定对象发问 2、描述式：对问题具体的回复 3、开放式：启发多种思维的发问 3、附和式：肯定所提问题 4、封闭式：限定答案的发问 4、拒绝式：否定所提问题 5、修饰式：强调语义色彩的发问 5、反问式：将问题交给提问者,检验、强化、引导 -体温提问方法5种,告知、解释、扩展 -回答方法5种,四、教法训练,2、回答问题的三个步骤,记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。 回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。 联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到
17、的最后内容。,四、教法训练,3、处理问题的选择方案 （1）,直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳） 将问题还给提问者 用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。 将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。,四、教法训练,将问题在小组里发布，邀请大家献计献策明确主要问题，请大家发表意见或进行解答 推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“,4、现场演示法,演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。,炮,马,车,梦想,资
18、源,能力,目标,演示法三要 操作设计简易 防止出现歧义 深刻揭示本质,四、教法训练,5、七步教练法,教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。,教练法三要领 有效的教练机遇深刻的理解。知道问题的关键所在。 教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。 一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新,四、教法训练,6、游戏带动法,游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。,游戏法四要领 1、趣味性 2、简便性 3、创造性 4、教益法,四、教法训练,7、案例分析法,案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。,四、教法训练,（一）建立学员档案,五、课程
19、设计能力训练,（二）将培训内容导入已知范围,（三）组织收集到的信息,（四）将内容概括成大纲,1、为什么要使用视觉辅助器具,六、使用视觉辅助器具,2、视觉辅助器具使用原则,了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 能使用、操作器材并解决问题 能对后勤安排进行检查 能有效使用讲台、麦克风等器具,学习目的,七、如何营造培训气氛,1、房间布置,2、成功的条件,3、14个方法以确保成功,1、当问题出现时,八、处理棘手的情况,2、 如何应付学员的报怨,3、如何你知道学员是对的.,九、培 训 循 环,1、培训循环的目的,培训循环的步骤 - EDAC,九、培 训 循 环,68,1、运用之道，存乎一心 用心是最好的工作方法 态度决定一切 不断学习与持续创新 兵无常势，水无常形，融会贯通 自然、和谐、听众满意度,十、培训师的心法修炼,69,2、课堂掌控对策,十、培训师的心法修炼,70,3、课后调研工作 每次培训班后，注意收集反馈资讯 反应良好的保持下去，并不断提升 出现问题，及时采访学员查找原因 针对观念性的错误应尽快予以纠偏,调研问卷表,十、培训师的心法修炼,71,谢谢大家的积极 投入与配合！,
