1、15汽修（6）班主题班会心：文艳,尊重别人就是尊重自己,细节展示素质，细节决定成败,尊重上级是天职 尊重下级是美德 尊重同事是本分 尊重客户是常识 尊重所有人是教养,人际交往的原则（三原则）,接受对方： 接受交往对象；接受对方的风俗习惯；接受人家的交际礼仪。 重视对方：（以对方为中心，欣赏的重视） 赞美对方：（恰到好处地赞美别人的长处）,交谈中如何尊重他人,交谈的技巧： 细语柔声，要善于和交谈对象互动； 尊重对方：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。 六不谈：不要非议党和 政府、不要涉及国家秘密与商业秘密、不要随便非议交往对象、不在背后议论领导、同行和同事。 五不问：不问收入、不问
2、年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题、不问隐私问题，不问个人经历。,介 绍,自我介绍：庄重、大方，神情坦然从容，眼睛看着对方。 为他人介绍：注意介绍的顺序，把男士介绍给女士、把年轻者介绍给年长者、把客人介绍给主人、把职位低者介绍给地位高者。二要讲究介绍的礼节，热情友好，平等对待介绍的双方。三要语言清晰、准确，手势动作文雅，手心朝上，四指并拢，拇指张开，切忌用手指来指去。,握手的礼仪,伸手的次序：地位高者、职务高者和年长者先伸手，地位低者、职务低者和年少者响应；异性握手，女士先伸手，男士响应。 握手的姿势：握手时态度诚恳、面带笑容，双眼直视对方，身体略微前倾。不宜握的太紧，也不能握的太快，不能用两只
3、手握手。握手时不能戴墨镜、帽子和手套。严禁用左手和别人握手。,仪表 着装,仪表的修饰：面部的修饰（包括化妆）、头发，配饰等。 着装：得体的着装是对他人的尊重，着装要规范，要看场合。 工作场合：庄重、保守。 社交场合：时尚、大方。 休闲场合：舒适、自然。,仪表礼仪,谈到仪表礼仪，总体上有三条规则是非常重要的: 第一条规则，要整洁。 第二条规则，要自然。仪表一定要自然。不自然的话，往往便会给人以矫揉造作之意。 第三条规则，要互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰，一定要被交往对象接受。,返回,仪表礼仪其实主要包括以下几个具体要点： 第一，要注意修饰。 仪容的主要修饰要点有这么几个： 1.发型（男
4、：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 。女：长发不宜过肩 ). 2.面部 (胡子,鼻毛和耳毛 ). 3.口部 (无异味，无异物 ). 第二，要注意化妆。（化妆自然、协调) 第三，要注意举止。(立似松、坐如钟、行似风 ) 第四，要注意表情。(目中有人，微笑面对）,返回,仪表礼仪,服饰礼仪,返回,穿西装最重要的规则，我们把它叫做三个三。 为什么叫三个三？因为有三个问题需要注意，每个问题里都有个三字，所以叫三个三。哪三个三？,第一个“三”，三色原则。穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的。包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种之内，此即三色原则。,返回,第二个“三”，
5、三一定律。什么叫三一定律？你穿西装、套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。,服饰礼仪,返回,服饰礼仪,第三个“三”，三大错误：穿西装时，有三种错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商标没有拆。第二个错误，在非常重要的场合，穿夹克或短袖衬衫打领带。第三个错误，袜子出现问题，重要的场合，白色的袜子和尼龙丝袜都是不能和西装搭配的。这些都是西装的基本规则。,返回,职场着装六不准:即过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透明，过分短小，过分紧身。 饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪： 以少为佳。全身上下不宜多于三种。同质同色。色彩和款式要协调。符合习俗。 注意搭配:佩戴饰物时，应使
6、之和你的服装和谐，和你的其他的首饰和谐。,服饰礼仪,打电话需要注意的三要素：时间和空间的选择，通话的态度（语言、表情、动作），通话的内容（通话一般不要超过三分钟）,电话的使用,电话的使用,电话使用注意事项：不能借用别人手机，不能在一些严禁使用手机的地方使用手机，不能在公共场合接听电话。,打电话时空的选择：晚上十点之后，早晨七点之前，没紧急事不要打电话，休息时间、节假日不要随意打电话。不能在公共场合接打电话；,接电话的礼仪：我们强调铃响不超过三声、自我介绍、要使用礼貌用语。尊者先挂电话，平级之间，主叫先挂。,文明而礼貌的使用电话，包括座机和手机，会使你有效的沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊者，
7、会使你获得有益的信息。,电话的使用,座次的礼仪,上下楼梯时,乘坐电梯时,乘车时,社交场合的就坐,上下楼梯时，规则就是把墙让给客人，实际上就是让客人走在内侧，而你陪同人员走在外侧；,座次的礼仪,出入房门时的礼仪：让客人或者贵宾在通过房门的时候先入先出，因为前面比后面高，在屋里就座的时候，应该让长辈、让客人先坐先起，这是基本礼貌。客人来了，贵宾来了，领导来了，长辈来了，依礼应该是他们先进门，先出门；先坐下，先站起来。主人可与对方同起同坐，但你别坐在别人前面，别走在别人前面，除非你是带路的。,座次的礼仪,乘坐电梯时的规则：乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，一定要遵守一个规则，就是要单行右站。
8、所谓单行，就是切勿并排；所谓右站，则是要求靠右侧站立。如果陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人员的标准化做法，是需要先入后出，出入有人驾驶的升降式电梯时，一般的标准化顺序是什么呢？应当是客人先进先出，陪同人员则是后进后出。,座次的礼仪,乘车的礼仪：吉普车上座是副驾驶座；双排座轿车哪个座位是上座呢，实际上是跟司机和开车的人关系有关，一般的规则是主人亲自开车时，上座是副驾驶座；专职司机开车时上座是那个位置呢？司机后排的对角线，我国车辆右行，上座实际上就是后排右，上下车很方便。社交场合的就座礼仪：面门为上，居中为上，以右为上，前排为上。,1、杨女士被派到一位意大利来京工作的专家家里做服务工作。
9、因为她热情负责、精明强干，起初专家夫妇对她印象很不错，她也把自己当成专家家庭的一员。一个星期天，意大利夫妇外出归来。小杨在问候了他们以后，如同对待老朋友那样，随口问道：“你们去哪里玩了？”专家迟疑良久才说去某地了，小杨接着又问：“你们逛了什么商店？”，专家夫妇没有回答便转身走开了。两天后，杨女士被辞退了。,思考、讨论,杨女士被辞退的原因是什么？,2、A君是某县贸易公司经理，乘火车到省城洽谈一笔生意。上车后没有空座，他只好站在过道上。列车行驶了一个小时后，他看见一个乘客在收拾行李，准备下车，他疾步赶过去。于此同时，一位衣着素雅的女士也迈步向这边走来，毕竟还是A君步大身快，抢到了这个座位。他坐下后
10、，将鞋子脱在地板上，鞋与袜子发出难闻的气味，周围的乘客都厌恶都看着他。到达省城后，他终于找到了要去洽谈的公司，走进经理室，正准备自我介绍，猛地发现，面前坐的正是火车上一直站立的那位女士。接下来，任凭他说得天花乱坠，中年女士就是没有和他合作。,A君哪些方面做得不妥？,思考、讨论,3、某公司的王先生年轻肯干，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考察。恰好总经理要去省城参加一个会议，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然看重这次机会，也想好好表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先到省城安排一些事情，尚未回来。所以，他们临时改为乘
11、董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像有点不高兴？杜经理告诉他原委，他才恍然大悟。,思考、讨论,思考、讨论,王先生为什么失去了晋升的机会？,会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有事情要处理，需在省城多住一天。同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不原谅
12、我来的时候的失礼之处。”并坚持让总经理坐前排自己才上车。回到公司，王先生满怀希望等待提拔。但提拔的事情再没人提起。,4、某公司业务员陈先生晚饭时走进了一家西餐厅就坐。服务员很快把食物端上来了。陈先生使劲切割食物，刀盘摩擦发出刺耳的响声，他将食物切成一块块后，用叉子叉起大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，不停的砸吧着嘴巴，发出很大的声音。并将骨头吐在洁白的台布上。吃了一半时，陈先生随意将刀叉并排往餐桌上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了洗手间。回来后，发现饭菜已被端走，餐桌已经收拾干净，服务员站在门口等他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。,思考、讨论,陈先生哪些地方做的不够文明？服务员为
13、什么要收走饭菜？,5、王林和李明去某公司应聘，公司对二人的资料和临场表现比较满意。离开时，主试官分别给二位一张名片，王林看后顺手放在了桌子上，李明伸出左手接过名片，将名片放在了裤子后面的兜里。主试官直接对他们说不予录用。,思考、讨论,为什么不录用他们？,6、小张接到某公司前去面试的通知，他精心准备前往。面试时，主试官问他问题他都能对答如流，但他的举止却让主试官非常不舒服：小张坐那翘起二郎腿，有时还伸出指头和对方说话，当他的手机响起来的时候，主试官不客气地请他离开。,思考、讨论,小张的举止有哪些不当？,7、郑华是一家大型企业的总经理。一次，他获悉有一家著名的德国企业董事长在本市访问，并有寻求合作
14、伙伴的意向。于是，他想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总欣喜的是，对方也有兴趣同他的企业合作，而且希望尽快会面。到了双方见面那天，郑总对自己的形象刻意进行了一番修饰。他上穿夹克衫，下穿牛仔裤，足蹬旅游鞋，希望自己给对方留下精明强干的印象。结果事与愿违，郑总自我感觉良好的这身行头，却偏偏坏了大事。德国同行认为：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再做协议。,思考、讨论,郑总的着装有什么不妥之处？,8、焦小姐待人热情，工作出色，颇受重用。一次，公司派她和几名同事一道前往东南亚某国洽谈业务。可处事稳重、沉着老练的焦小姐，竟由于举止不慎，招惹了一场不大不
15、小的麻烦。她和同事一抵达目的地，就受到东道主热情的欢迎。在为他们特意举行的欢迎会上，主人亲自为这些来自中国的嘉宾每人都准备了一份礼物，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送礼物之时，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自认而然的抬起左手去接，主人神色骤变，非常不高兴地将它重重放在桌上，随即扬长而去。,思考、讨论,主人为什么如此愤怒？,礼仪是个人、组织、民族或国家的内在精神与道德风尚的展示。它既是一种精神修养，又是一种行为规范。“礼” 是一种道德规范：尊重。孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。学习礼仪有三个作用：第一个作用，内强素质。作为现代人，你跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质都是非常重要的。教养体现于细节，细节展示素质。 第二个作用，外塑形象。个人形象，就是代表组织形象。第三个作用，增进交往。希望大家通过自己的学习和观察，通过自己的修养与努力，不断地增加自己在礼仪方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，进而增进自己的人际交往能力。,礼仪就在我们的身边,
