1、第二章 导游员,第一节 导游员的概念与分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的素质 第四节 导游员资格获取 第五节 导游员的培训,导游员的概念,导游人员：（tour guide）是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。,EXIT,导游人员的分类,1、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点导游员 2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员 3、按使用语言分：中文导游员、外语导游员 4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级,EXIT,导游员的基本职责,1、按接待计划安排和组织参观游览 2、负责导游讲解、介绍中国文化 3、配合督促相关
2、单位，保护安全 4、耐心答疑、协助处理问题 5、反映游客意见，协助安排活动,海外领队的职责,1、介绍情况、全程陪同 2、落实旅游合同 3、联络工作 4、组织和团结工作,全程陪同导游员的职责,1、实施接待计划 2、联络协调工作 3、维护安全、处理问题 4、宣传、调研,地方陪同导游员的职责,1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、负责导游讲解 4、维护安全 5、处理问题,景区（点）导游员的职责,1、导游讲解 2、安全提示 3、宣传环保、文保,EXIT,第三节导游员的素质,思想素质 文化素质 心理素质 能力素质 身体素质 仪容仪表,EXIT,思想素质,一、热爱祖国 二、爱业敬业 三、品行端正,EXI
3、T,文化素质,一、扎实的史地文化知识 二、丰富的美学知识 三、灵活的心理学知识 四、必要的政策法规知识 五、多种旅行常识,EXIT,心理素质,一、导游员的性格1、乐观外向，开朗豁达2、兴趣广泛，乐观向上3、自信自立，勇于负责 二、导游员的情感 三、导游员的心理承受力,EXIT,能力素质,一、认识能力 二、活动能力 三、特殊能力1、语言才能2、指挥和表演才能,EXIT,认识能力,1、敏锐的观察力 2、稳定而灵活的注意力 3、丰富的想象力 4、良好的记忆力,EXIT,活动能力,1、准确自觉的执行政策的能力 2、灵活机动的组织协调能力 3、顾全大局的交往能力 4、沉着果断的办事能力,EXIT,第四节
4、 导游员资格的获取,我国导游员资格的获取 外国导游员资格的获取,EXIT,我国导游员资格的获取,报名条件 考试科目及内容 教材、命题及考试时间 考前培训 考试组织及评卷 证书,EXIT,第五节 导游员的培训,我国导游员的培训（一）培训的必要性（二）培训的内容（三）培训的种类（四）培训的方式,EXIT,培训的必要性,1、适应环境的变化和市场竞争的需要 2、适应旅游业发展的需要 3、加快导游员队伍建设的需要 4、适应人才生命周期规律的需要,EXIT,培训的内容,1、职业道德教育培训 2、服务理念培训 3、服务技能培训 4、语言技巧培训 5、专业基础知识教育,EXIT,培训的种类,1、资格培训 2、岗前培训 3、岗位培训 4、年审培训,EXIT,培训的方式,1、培训理念2、培训方法,EXIT,培训理念,1、系统性培训理念 2、实用性培训理念 3、激励性培训理念 4、严格性培训理念,EXIT,培训方法,1、课堂讲授 2、直观教学 3、专题研讨 4、实践培训,EXIT,
