1、O2O 平台创业计划书目录一、 项目背景介绍 2二、 O2O 服务特点 .32.1O2O 与传统电子商务的区别 32.2O2O 服务的优势 3三、E 洁 O2O 平台讲解 43.1 项目核心 43.2 市场前景 43.3 盈利模式 53.4 战略规划 53.5 研发流程 63.6 研发推进流程 73.7 增值服务 7四.营销推广 .74.1 营销策略 74.2 建立 CRM8五.团队管理 .85.1 企业文化 85.2 股权结构 95.3 组织结构 9六、人力资源管理体系 106.1 招聘 106.2 培训 106.3 薪酬管理 116.4 企业文化 11七、E 洁运行流程 12总结 12一、
2、 项目背景介绍 有关数据显示，目前我国家政服务人才缺口巨大，现阶段我国约有 40%的城 镇家庭约 5000 万户需要家政服 务，而目前来看家政服 务从业人员仅有 1500 万，市场需求缺口巨大。同样，现实走访发现，家政服务人员存在待价而沽的现象，卖方市场决定了家政服务人员的议价权，反而是挑剔客户，从而导致交易的困难；另一方面，家政从业人员缺乏专业培训，持证上岗率不足 10%，技能水平 难以满足用户需求。同样该市场的乱象还存在于家政公司的非正规性上，很多家政公司缺乏战略眼光，将利益看在当下，这样就导致了服务的不可持续性。因此市场亟需专业的家政服务平台来净化该市场，从而对家政服务业进行标准化、 优
3、化， 进而使其成为现代服务业的重要组成部分。同样来看，近些年，随着阿里、京东等电商平台的快速发展，消费者已经越来越习惯电子消费方式，加上第三方支付的蓬勃发展，消费者与商家之间信任关系得以建立，各种虚拟交易更为安全，可靠。另外，随着移动 3G/4G 网络与移动互联的快速发展与信息技术的革新， 电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“O2O” 。简单观察下身边，我们不难发现，O2O 正以惊人的速度改变着我们每个人的生活，例如朋友聚会难免小酌一杯，不用怕，E 代驾可以把您安全带回家；工作任务紧来不及吃饭，没关系，外卖超人可以让您吃到最爱的糖醋排骨
4、O2O 商业模式正在潜移默化的改 变现 代人的日常生活，据艾瑞咨询数据分析，预计到 2015 年中国小区 O2O 市场规模将突破4000 亿，市场空白，体量巨大。可以 预测的是，在未来 5 年中，正如人们对网购的依赖一样，O2O 一定会成为人们未来生活的重要部分。鉴于此，项目将依托 O2O 商业模式对家政服务（初定钟点工服务）进行再思考，通过 E 洁服务平台将钟点工与潜在用户连接起来，力争在未来两年成为该领域的 NO.1! 二、 O2O 服务特点 2.1O2O 与传统电子商务的区别 B2C 电 商，就是把商品包装好送到消 费者面前，目前 这个市场已经相当成熟。而 O2O 立足于产品服务本身，线
5、上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者通过平台与服务供应商连接，让用户在线下订单，到 线下实体店去享受服务。O2O 适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品，相信 O2O 模式可以让家政服务行业运行的更有效率。 2.2O2O 服务的优势 (1)明确的产品和市场定位O2O 平台主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的产品或者服务，包括日常生活用品（水果、外卖等），家政服务，提供钟点工、家教等信息服务。紧紧锁定目标市场，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。(2)快速响 应 机制物流体系一直是制约传统电子商务目前发展的一个重要因素，而 O2O 服务模式则
6、可有效的解决 连接问题 。由于是本地资源的整合，用户与服务供应人员都集中在附近，地理位置相对比较近，通过科学的平台设计就可以轻松可以建立经济、高效、快捷的服务体系，保证用户在最短时间内获得订购的商品与服务。 (3)优质 的服 务O2O 服务平台会针对 加盟商家进行选择、管理和监督，是消费者口碑所筛选， O2O 服务 平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证消费者高品质的服务需求；三、E 洁 O2O 平台讲解3.1 项目核心E 洁是一个整合钟点工服务并为有需求的用户选择最佳服务的O2O 平台。3.2 市场前景在大家身边周边，诸如餐馆、商店等很多居民服务都可以找到，但很难找到随叫随到的钟点工
7、。在 O2O 的大背景下，饿了么、淘点点整合了餐饮、外卖，而还没有出现针对家政服务特别是钟点工服务的平台，项目前景开阔，潜力巨大！ 3.3 盈利模式常规来看，O2O 平台坚持的原则是“ 向下游用户免费，向上游商家收费”的原则 ，E 洁平台盈利的模式有三大部分：1)第一是基本服务，主要是对服务费用分成 实现盈利，这部分的收益在项目实施初期占比较大，预计会占整个业务收益的 70%；2)第二是星级服务溢价，钟点工服务人员采用 评级制度，评价指标主要依赖过去半年服务好评率以及服务次数，通过加权评分考核决定服务人员等级，服务溢价交易额 520%归平台所有，该部分在未来将占据收益主要部分，预计 APP 上
8、线后将占整个业务收益的 60%；3)第三是广告收入，平台有了忠 诚度之后，随着注册会 员的增多，下游用户的积累，就会产生流量，通过放置广告位或者产品服务推荐等形式，收取商家广告费（例如日常家洁用品、消耗品等），该部分市场前景宽阔。其他盈利途径都会随着平台运作不断出现，这部分放在战略规划中，比如政府专项资金、小区高端家政服务智能解决方案等，未来都可以不断探索。3.4 战略规划E 洁公司开始运营有以下的计划:1) 平台运营 6 个月后开始实现规模盈利，覆盖宁波大市；2) 与小区物业合作，设立易拉宝，微信扫描方案，帮助小区特别是高档小区打造出一张名片，增强居民对平台的信任和依赖；3) 以高端现代服务
9、业的概念申报市级项目，与劳动力输出大省协商，获得资金以及政策、政府的支持；4) 多元化发展，软硬件结合，为小区提供维修、安装、家教、月嫂等多元化服务。3.5 研发流程在技术研发层面，E 洁 O2O 的战略目标是实现 PC、WebAPP、微信、APP 多端数据同步整合，但在实际运营 中 E 洁 O2O 要做到分阶段实施，确保步步为营，迭代推进。考虑到手机 APP 开发周期长、成本高、尤其是难推广（用户已下载发现没内容立即卸载，况且需要花费大量的资金去做排名分发），E 洁 O2O 把 APP 开发 放在第三步。第一步是建立云平台商家数据库，打通 PC 端， 这个时候就可以通 过增值服务 的形式采集
10、商家数据，丰富平台内容。第二步是打通移动端，这个时候主要考虑是如何引入下游用户，但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载 APP，这一步骤 E 洁 O2O的战略是做微信营销模式，因为微信目前用户已达 8 亿，庞大的用户群体已经养成使用习惯，只需要扫码即可享受 O2O 服务。第三步才是开发下载的 APP，因为这个时候内容也有了，基 础的用户数据也有了，这个时候大规模推广 APP 就非常简单。3.6 研发推进流程1) 第一阶段：建立数据库，打通 PC 端，时间约 1 个月，研 发费用约 XX 万元人民币；2) 第二阶段：打通 WebApp 嵌入微信模式端，时间约约 1 个月，研发费用约 XXX 万元人
11、民币；3) 第三阶段：开发移动端 APP，时间约约 1.5 个月，研发费用约XXXX 万元人民币；3.7 增值服务在第一阶段研发结束，即可启动增值服务的产品。做增值服务的目的有两个，有一定的现金流，二是采集初始的商家数据，一举两得。E 洁 O2O 初步的 计划是，首次选择 E 洁服务 并对 APP5 分好评即可享受免单优惠；其次进行充多少送多少的促销活动，可以帮助公司获取大量现金流，以备不时之需。四.营销推广4.1 营销策略在营销推广层面，实施“PC 端占媒体头条，移动端选择微信推广，超市易拉宝展示”的战 略。 PC 端貌似没人关心，但用 户都有一个习惯，你 说的再好他都不信，宁愿自己去百度一
12、下看个究竟。所以 PC 端的重点是占领百度首条首页，即 E 洁 O2O 说的占头条战略其中的一个体现。营销的手段SEO（搜索引擎优化）为主；移动端微信公共服务号：把 webapp 嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉丝用户，用户只需要扫一下就成为您的粉丝，无需下载APP，还能精准群 发，所以第二个 营销战场是微信，引爆粉 丝经济，通过点赞收集或者分享送礼品活动引爆粉丝追捧。优秀机构合作。通过与一些具有优秀客户群体的机构进行合作来开展业务，包括银行，政府机关，事 业单位等，通 过客户数据分享，客户体验式消费积累核心客户。4.2 建立 CRM建立 CRM 客户数据分析管理系统，一方面划分客户级别和客户
13、类型，实现精准推送；另一方面分析用户行为，挖掘用户消费动向，一遍及时调整运营策略。五.团队管理5.1 企业文化为了保证团队的稳定，以保证项目不断向前发展，E 洁 O2O 要重视企业文化的建设。首先，要统一价值观，即：打造有价值的平台产品，追求有感知的服务体验；其次，建立学习文化、执行文化，家人文化三个唯独的企业文化。5.2 股权结构本公司注册资金 1000 万，出资分散，关于重大决策合伙人民主表决，少数服从多数的原则执行，出资结构如下：出资人份额同时在公司决策中秉承战略导向的管理制度，企业的 KPI 考核制度只是起到辅助的作用，主要靠高度统一的愿景、使命感让团队成员自动自发去执行每项工作。同时
14、公司预留 20%的股份作为期权池，作为愿意共同成长的创业伙伴的激励政策。5.3 组织结构设立董事会，选举董事长 1 名，下设总经理 1 人，副总经理 1 人，以及三个中心 10 大部门：三大中心 部门 负责 人数产品部 负责监督、反馈产品设计、原型设计，UI 设计等1产品中心项目部 增值产品开发、客户定制开发 1企划部 宣传文案手册、平台活动策划 1营销部 软文撰写投放、网络推广 SEO 1运营中心业务部 优质单位协商合作、区域拓展 2事项财务部 开票收款做账、税务出纳薪资 1行政部 会议文档资料、后勤采购物料 1主要招聘的人才有电商运营，产品经理，微商推广经理等.六、人力资源管理体系作为人力
15、密集型行业，我平台对于特殊人力资源依赖度较高，公司将采用先进的人力资源管理体系，包含科学的招聘、培训、薪酬管理、企业文化（主要为员工忠诚度培养）、激励制度等策略，主要归纳如下：6.1 招聘原则上招聘熟练工为主，“白丁”式员工为辅。让熟练工帮带新员工，并给与其一定的资金奖励。目标人群为时间较为宽裕的人士，全职兼职均可，品德优良，爱岗敬业。6.2 培训培训主要包含两大部分：岗前培训与在岗培训岗前培训主要是对新入职员工进行全方位的服务培训，钟点工虽然替代性较强，但诚恳的服务态度，高效的服务流程甚至会心的微笑都可以让整个服务变得更有竞争力。培训可以“ 海底捞” 的员工服务标准为参考，一方面注重技能培训
16、，让员工具备熟练的操作技能；另一方面强调服务态度，服务理念，让客户享受服务的过程。培训可以进行外包处理或者设置培训团队完成。在岗培训主要是针对工作中可能出现的问题进行反馈，归纳总结，公司针对常见问题进行培训增加员工胜任力，可以采用“每周一讲” 的形式让员工分享内心想法，增加员工工作积极性。6.3 薪酬管理E 洁采用灵活的薪酬管理体系，对于全职人员采用高度激励型薪酬体系，对表 现优秀的员工大胆奖励，大胆启用，而同样对于团队负能量果断剔除。对于兼职人员同样给与一定的激励措施。基本原则为多劳多得，能者多劳。公司将为各位员工交社保，同样对于优秀的人才 E 洁会完善人才体系，大胆给与其更多福利方案，例如
17、公积金，补充医疗保险等。6.4 企业文化E 洁塑造 刚柔并济的企业管理文化，一方面要求工作人员强有力地执行力，始 终如一的服务态度，保证服务满意度；另一方面采用柔性的企业管理方法，让员工有“家”的感觉，留得住员工，用得起员工。在共同的目标，愿景。使命感促使下，实现和谐 可持续的企业文化环境。七、E 洁运行流程 E 洁运行流程简单表述如下：用户通过微信搜索 E 洁公共服务号或者 APP Store 搜索并下 载安装客户端作为入口，提出需求信息；公司对钟点工服务人员进行严格筛选，在本地公安局进行身份备案，并且对从业经验、从业年限、特长等指标进行严格考核以便分级处理，为后面的星级服务溢价做准备。工作人员加入 E 洁可采取注册制，只需要通过手机号码注册即可，审批人员要对其进行 2 次电话面试。用户可以通过该 APP 将订购信息分配到相 应钟点工服务人员的手机终端（电话联系即可），钟点工根据订单信息做出响应。如用户对钟点工的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现 O2O 平台对于商家的有效监督。 总结天时、地利、人和都在我方，相信伙伴们一起努力，一定会把这个平台做到行业 NO.1 !我们也深知艰难困苦依旧在，但只要方向正确，我们就不甘就敢去尝试！ 最后引用约翰列侬的一句歌词来激励大家：You may say I am dreamer, but I am not the only one ！
