1、第6章 领 导,第一节 概述 一、领导的概念 领导是指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程 领导者是指能够影响他人并拥有管理的制度权力的人,（二）领导的含义 1领导者必须有部下或追随者 2领导是引导、指挥他人的艺术和过程 3领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标,二、领导的影响力 （一）法定的职权（权力性影响力） 1支配权 2奖赏权 3强制权 （二）威信和魅力（非权利性影响力） 1专长权 2感召权,领导者在行使权力时应遵循的原则 1慎重用权 2公正用权 3合理用权,三、领导的素质要求 （一）政治素质 1正确的世界观、人生观、价值观 2现代化的管理思想 3强烈的事业心、高度的责任感、
2、正直 的品质及民主的作风； 4实事求是，勇于创新的精神。,（二）知识素质 1思想政治理论 2市场经济的基本理论 3管理科学知识 4一般社会科学、自然科学方面的知识 5社会生活知识,（三）能力素质 1分析、判断和概括能力 2组织指挥能力 3人际交往能力 4灵活应变能力 5改革创新能力 6知人善任能力 技术技能 人际技能 概念技能,领导者的基本技能,各层次人员必要技能分析表,代表含义：很重要，较重要，次重要，不重要,（四）身心素质 1追求 2意志 3感情 4风度,四、领导的作用 （一）指挥作用 （二）协调作用 （三）激励作用,第二节 领导者基本理论,（一）勒温的三种领导作风理论 勒温基于对权力运用
3、的风格，提出了三种极端的领导风格： 1专制式 2民主式 3放任式,二、生命周期理论,当下属处于低成熟的阶段时，选择命令式领导方式 当下属处于较不成熟阶段时，选择说服式领导方式 当下属处于比较成熟阶段时，选择参与式领导方式 当下属处于高度成熟阶段时，选择授权式领导方式,三、领导行为的四分图理论,1.9,5.5,9.9,9.1,1.1,高,关心人,低,关心业绩,高,四、管理方格理论,第三节 授 权 授权是指组织为了适应环境的变化，充分调动各级管理者的积极性更好的实现组织目标，共享内部权力，把某些权力或职权授予下级。 1分派任务 2授予权力或职权 3明确责任,合理授权的原则 1适度原则 2可控原则
4、3带责原则 4、信任原则 5、整体原则 6、考绩原则,授权的步骤 1责任分解明细 2授权给予下属 3授权检查与跟踪 4、授权终止与评估,授权在护理管理中的应用 按照授权的原则和授权的步骤要求，在护理管理者要根据具体的工作目标和工作任务，在管理中适当授权，给科护士长、护士长一定的决策空间，不仅可以提高工作效率，也能更好地调动下属的积极性。,精于授权、善于授权 的要点： 1因事择人，以能授权 2责权同手，指挥监督 3了解工作进展，不要事事干预 4、宽容下属 5、授权直接给下属 6、护理管理者对自己必须管辖的范围和涉及全局性的问题，不能轻易授权,第四节 激 励 （一）一般“需求理论” 主导需要 优势
5、动机,（二）需求层次理论 1.马斯洛的需求层次论,2.赫茨伯格的双因素论,（三）期望理论 激励水平效价期望值,（四）公平理论,Qp：自己对自己所获报酬的感觉 Qx：自己对别人所获报酬的感觉 Ip：自己对自己所投入量的感觉 Ix：自己对别人所投入量的感觉,三、激励的方式与手段 1、思想教育 2、各种奖励 3、下属参与管理 4、工作丰富化,四、激励理论在护理管理中的应用 要应用激励机制来充分调动下属的工作积极性，通过激励将个体成员的积极性集中体现到组织目标上来，实现个体与集体协调发展。,第五节 冲 突 领导艺术是富有创造性的领导方法的体现。在履行指导与领导职能的过程中，科学性是与艺术性相互结合、彼
6、此交织在一起的。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的障碍，顺利实现预定的目标。,一、决策 决策是指组织或个人为达到一定的目的，识别机会与问题，从两个以上的备选方案中，依据一定的准则选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。,（二）决策的类型,（三）决策的原则 1满意原则 2层次原则 3集体与个人相结合的原则 4整体效用原则,（四）决策的步骤 1发现存在的问题； 2确定决策的目标； 3找到可能的行动方案； 4对诸行动方案进行评价和抉择； 5执行所选择的方案 6对于付诸实施的抉择进行评价。,二、沟通 （一）沟通的概念 沟通指将信息传递给客体或对
7、象，以期取得客体作出相应反应的过程。,沟通的七个要素 1主体 2信息 3通道 4客体 5反馈 6障碍 7背景,管理者的时间和精力分配情况调查,注：美国的一项分析结果，成功的管理者是指组织中提升最快的管理者，有效的管理者是使组织目标实现最好的管理者。,（二）影响沟通的主要因素 1个人因素 2人际因素 3结构因素 4技术因素,（三）沟通的种类,（四）沟通的方式 1组织内部的沟通方式 指示与汇报、会议与个别交流、内部刊物与宣传告示栏、意见箱与投诉站、领导见面会与群众座谈会等 2组织之间的沟通方式 公关、商务谈判、游说等,（五）沟通的技巧 1诚恳 2人情味 3自信心 4聆听 5详尽 6深思熟虑,三、冲
8、突 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态或者互相对抗的过程。 管理冲突是特指在管理活动的实施过程中存在的与管理行为有关的冲突。,1积极冲突和消极冲突 2与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突 3管理主体内部冲突、管理客体内部冲突和管 理主体与管理客体交叉冲突,处理同级关系的五大原则 尊重：做人的第一前提。 信任：相互信任，互不猜疑。 宽容：要有宽阔的胸怀，容人的雅量，但 不是无原则迁就，不是软弱可欺。 真诚：“精诚所致，金石为开” 自制：自我克制是有涵养的表现,冲突的原因 （1）沟通差异 （2）结构差异 （3）个体差异,解决冲突的艺术 1谨慎地选择需要优先解决的冲突 2仔细研究冲
9、突双方的代表人物 3深入了解冲突的根源 4妥善的选择处理办法,四、授权 授权是指组织为了适应环境的变化，充分调动各级管理者的积极性更好的实现组织目标，共享内部权力，把某些权力或职权授予下级。 1分派任务 2授予权力或职权 3明确责任,合理授权的原则 1重要性原则 2适度原则 3权责一致原则 4级差授权原则,授权的步骤 1授权诊断阶段 2授权实施阶段 3授权反馈阶段,（四）授权在护理管理中的应用 按照授权的原则和授权的步骤要求，在护理管理者要根据具体的工作目标和工作任务，在管理中适当授权，给科护士长、护士长一定的决策空间，不仅可以提高工作效率，也能更好地调动下属的积极性。,第4节 护士长管理 护
10、士长角色是医院护理管理的一个特定位置，具有护士长的权利和义务。护士长是病区的组织者和领导者，负责本病区的护理行政、护理业务、护理质量管理和信息沟通，协调医护、护患及其他人员的关系，具有纽带和桥梁作用。护士长在病区内常具有多重角色，但是以管理角色为主。,护士长角色模式 领导者 计划者 监督者 教育者 护患代言人 协调者 变革者,护士长的素质 （一）政治素质 （二）科学文化素质 （三）心理素质 （四）身体素质,护士长的工作方法 护士长日常工作实践中，常用的管理手段有调查研究、组织学习、会议交流、计划总结、批评、表彰等。常用方法有目标管理、重点事件管理、信息管理、统计、行政管理、思想工作等。,结束,
