1、员工职业化必修课,孙大中,目 录,第一堂课,职业化理想,第二堂课,职业化态度,第三堂课,职业化技能,第四堂课,职业化道德,第五堂课,职业化沟通,第六堂课,职业化形象,前言,职业化21世纪的第一竞争力,职业化的概念：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。能拥有职业理想、端正职业态度、掌握职业技能、遵守职业道德、 学会职业沟通、树立职业形象的人才是真正的职业化人才。希望你也能 成为这样的人才。,第一课堂,职业化理想,1.不要做“三等人”：等下班、等薪水、等退休 2.奋斗要有梦想，工作要有理想 3.高薪并不等于职业理想 4
2、.职业理想决定职业发展的方向 5.把职业当事业 6.拥有一份职业，一定要拥有一种荣誉感 7.不断成长，就会成功,思维单一的人也许只终生追求财富和满足于拥有 权利，但他的人生意义是很狭隘的，是是诸平衡的。 一个一生能够肩负理想，承担报复、以爱心为原则、 热诚投入及活出价值观的人，他的生命会延续得无 穷无尽。长江实业公司创始人 李嘉诚,1.不要做“三等人”：等下班、等薪水、等退休一个人贫穷，不是口袋没钱叫贫穷，而是脑袋的贫穷；真正的 财富不是口袋里有多少钱，而是脑袋里有些什么东西。头脑致富是 未来的趋势比尔.盖茨曾经说过：“如果要投资最好投资脖子 以 上”。千万不要做“三等人”：等下班、等薪水、等
3、退休。 如何做才不会让自己成为“三等人”：将自置身于一个职业化意识很强的群体里，受到周围人的感染， 你也会努力勤奋起来，做最好的自己，逐渐实现自己的职业化。当 然，环境与个人的因素是相互影响相互转变的，环境可以改变人，但 反过来，人也可以改变环境。其中关键的是人的主动性。给自己一次 改变自我的机会，让自己的人生有一个突破。,2.奋斗要有理想，工作要有理想有一个叫梅格的美国女孩拿到哈佛大学MBA学位后，加盟了美国宝洁公司的客户服务部。 她的工作就是平时接听电话，及时向上司反馈客户的意见。她是一个有梦想有理想的人，她 的梦想是成为世界上最会为客户服务的人。由于工作勤奋，对客户态度好，并能向公司提出
4、 好的建议，很快她就得到了公司的中用。事情远没有那么简单，后来这个叫梅格的美国女孩 成为了全球IT巨头美国亿贝 （eBay）公司的CEO,她就是梅格.惠特曼。梦想是奋斗的动力，奋斗是实现梦想的条件。工作就是奋斗，只有勇于 攀登才能创造辉煌；工作就是创新，只有与时俱进才能跟上时代；工作就是 付出，只有吃苦流汗才能实现理想；工作就是享受，只有品尝工作过程才能 感知工作的快乐。 讨论：你有没有设定职业理想？你的职业理想是什么？,3.高薪并不等于职业理想事实上，高薪并不等于职业理想，我们生命的价值不在于拥有多少钱， 而在于做了多少有意义的工作。还有一些研究告诉我们，那些追求理想的 人，在多年以后比那些
5、只追求金钱的人会赚更多钱。所以，希望所有的职 场人士记住一句话：事业比金钱重要，机会比安稳重要，未来比今天重要。1984年，李开复为宾夕法尼亚高中的60位高材生教授计算机。他用了短短六周的时间，学 生们就完成大三的80%的课程。然而李开复却被评为最不受欢迎的老师，因为李开复不会与学 生沟通。1998年，李开复在一家公司与同伴研发一项叫做“三维浏览器”的新技术，但由于没 有考虑市场前景以及用户需要，最终失败了。2004年，当时李开复计划在中国创办一所世界一 流的大学，但后来由于资金问题不得不放弃。李开复由此更加清晰了理想：虽然我不能改变教 育，但我可以通过写作、演讲和网站继续帮助学生。从挫折中总
6、结经验，能够让职业理想更清晰，并且更容易被实现。 讨论：是不是拥有了高薪就算实现了你的职业理想？,4.职业理想决定职业发展的方向： 自食其力远胜于无所事事。 从最底层做起，也会爬到最高处。吴士宏从一名普通医护人员，经过自学成为IBM的一名最底层员工，再到业务代表，后来 成为了IBM中国销售渠道总经理，现如今她已是微软大中华区CEO。还有成龙，他从最初的跑 龙套，到武术指导，再到演员，现在又做起了导演和制片人。从这他们的发展史不难看出，他 们都有着职业理想，不坚定不移地为了理想努力奋斗着，所以他们最终获得了成功。 讨论： 你发展不顺利，是不是跟自己的职业理想有关？,5.把职业当事业：职业、事业一
7、字之差，彰显着迥异的人生态度和价值观。把职业当职业， 要求恪守职业道德、尽心尽力工作，那是自发的，是为稻梁谋；把职业当事 业，要求追求完美境界、创造性工作，那是自觉的，是为理想谋。把职业当事业，需要些什么？ （1）需要一种舍我其谁的使命感； （2）需要一种敢于担当的责任心； （3）需要一种大公无私的精神境界； （4）需要一种坚持不懈的执着精神； （5）需要以自己高尚品德和人格魅力来凝聚人心，形成团队精神。 讨论： 你将如何经营你的事业？,6.拥有一份职业，一定要拥有一种荣誉感当一个人“干一行，爱一行，成一行”时，才会发挥出他自己最大的 效率，而且也能更迅速、更容易地获得成功。工作没有贵贱之分，
8、所以正当合法的工作都是值得尊敬。如果一个人 轻视自己的工作，就是不尊重自己，自然工作也不会做好。所以说，拥有 一份职业，我们一定要拥有一种荣誉感。 讨论： 你对你从事的职业感到满意和自豪吗？,7.不断成长，就会成功成功是一种状态，一种积极向上的状态，不断成长，就会成功，做 最好的自己就是成功。现任阿里巴巴网络有限公司执行董事兼首席执行官的卫哲，作为中国最年轻的首席 执行官之一，仅仅十多年时间，他想坐火箭一般完成了“从士兵到将军”的职务升迁。 他的职场生涯，被无数白领尊为“卫氏职场史”，曾得到美国权威财经杂志福布斯 的高度评价。所谓“卫氏职场史”就是不断地跳槽寻求更好的发展。他透露自己跳槽秘诀是
9、：“经 理人在跳槽的时候，不能放弃以前的经历。我从证券行业到咨询公司，从咨询公司到首席 执行官，从首席执行官到总裁，都有一些关联，跨度并不很大，但又并不重复自己的老路。”“换行不换岗，换岗不换行。”这是卫哲的十字箴言，也是他跳槽时的最低成本。成长是成功的前提，只有点点滴滴的成长，从量变发展成为质变，才 能有成功的飞跃。成长是运动的，是永远进行时，它对人的心理激励将伴 随着生命的始终。,第二堂课,职业化态度,1.积极的态度是做好工作的关键 2.岗位可以平凡，态度可以平庸 3.态度是最有效的竞争力 4.把工作当成一种爱好去完成 5.三心二意会失去岗位，全心全意会得到岗位 6.用积极的态度开始和结束
10、每一天 7.职业态度决定职业高度,最使人疲惫的往往不是道路的遥远，而是你心中的 郁闷；最使人颓废的往往不是前途的坎坷，而是你自信 的丧失；最使人痛苦的往往不是生活的不幸，而是你希 望的破灭；最使人痛苦的往往不是挫折的打击，而是你 心灵的死亡，造成这些不幸的原因，是因为你态度的变 化。态度决定你的一切。你可以有很多种态度，但并不 需要很多张脸苹果公司创始人 乔布斯,1.积极的态度是做好工作的关键 职业态度的概念：职业态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、 责任度、努力程度等。积极的工作态度对工作的的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等 都能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好
11、的工作绩效。积极的工作态度具体包括：脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、 做事多有点、理由少一点、说话轻一点、微笑露一点、度量大一点、 脾气小一点。,2.岗位可以平凡，态度不能平庸我们大都是平凡的人，但是我们有理想有追求，所以我们虽然平凡 但不平庸，我们是通往伟大道路上平凡的奋斗者，我们在努力创造平凡 生命中的不平凡。苹果公司创始人乔布斯曾说过这样一句话：“如果可能，那就走在 时代的前面，如果不可能，那就同时代一起前进；但是绝不要落在时代 的后面。”工作也许会低微，生活也许会不如意，环境也许会不满意，但我们 走过的每一个日子，从来都不卑微，它是鲜亮的，它蕴藏着希望。 讨论： 你愿意在平凡的工作
12、岗位上做出不平凡的业绩吗？,3.态度是最有效的竞争力在职场中，获得专业知识很容易，完善工作技能也不难，没有工作 经验也不是什么大问题，那么，什么才是职场中最有效的竞争力呢？那 就是对待工作的态度。曾荫权年轻时因为家境贫寒，20岁就踏入社会，短短十年，就从普通的卖药仔，一 路飙升为香港政要。后来，在很多场合，他都被人问到：你的成功是不是靠运气？曾荫权 就说：“凡事不要先断定结果，只要有心尝试，不管是否如你所愿，生活总会给你惊喜。”刚开始，你会觉得坚持积极的工作态度很不容易，但最终你会发现 这种态度会成为你个人价值的一部分。而当你体验到他人的肯定给你给 你的工作和生活所带来的帮助时，你就会一如既往
13、地保持这种态度做事。,4.把工作当成一种爱好去完成美国成功学家戴尔.卡耐基说过这样的话：“把没有意思的工作 很有意思地完成。” 只要稍微改变一下，让烦恼拐个弯，你眼中的 许多事情都会悄悄地发生微妙的变化：排队买东西，站在长长的队 伍中，正是你集中精力思考问题的好机会；叮叮当当的锅碗瓢盆声， 正是由你这只不会弹钢琴的手演奏出来的生活乐章。把工作当成一种爱好。全身心地投入工作中，你会享受到工作 带来的乐趣，同时，你会赢得他人的尊重，进而产生一种自豪感。把工作当成一种爱好。只有这样才会不断挑战自我，才会不断 激发创新的冲动，也才有可能一次又一次地创造奇迹。,5.三心二意会失去岗位,全心全意会得到职位
14、一个人不要老是抱怨别人不给你机会,不给你职位,大多时候,职位 是干出来的,不是谁给的.工作的时候,三心二意肯定会失去岗位,而全 心全意绝对会得到好的职位。一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力， 求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有 了职责和理想，生命就会变得毫无意义。无论 你身居何处，如果能全 身心投入工作，最后就会获得事业上的成功。那些在人生中取得成就 的人，一定在某一特定领域里进行坚持不懈的努力。,5.三心二意会失去岗位,全心全意会得到职位一个人不要老是抱怨别人不给你机会,不给你职位,大多时候,职位 是干出来的,不是谁给的.工作的时候,三心二意肯
15、定会失去岗位,而全 心全意绝对会得到好的职位。一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力， 求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有 了职责和理想，生命就会变得毫无意义。无论 你身居何处，如果能全 身心投入工作，最后就会获得事业上的成功。那些在人生中取得成就 的人，一定在某一特定领域里进行坚持不懈的努力。,6.用积极的态度开始和结束每一天一天中什么时候感觉更糟？早上还是晚上？那些回答“晚上感觉 更糟”的人最终都事业有成。而那些说“早上感觉更糟”的人要么已 经换了工作，要么事业平庸，而且越来越糟。 牢记以下几点就能做到用积极的态度开始和结束每一天： （1）每一天
16、都是新的开始，新的开始一定要给予自己更多的快乐和幸福 （2）每一天都是新的开始，许多昨天做着的事需要继续，许多新的想法 都要付诸行动，许多发生过的错误都要纠正 （3）每一天都是新的开始，新的开始总会有新的挑战 （4）每一天都是新的开始，新的开始总会有新的期待，有期待就会有希 望 （5）每一天都是新的开始，新的开始总会面临着新的选择,7.职业态度决定职业高度做事的态度决定成事的高度，这句话许多人都懂得，但是真正 身体力行这句话的人却寥寥无几。所以，成功者与失败者之间最大 的差别是：成功者自始至终都是用最积极的方式思考，用最乐观的 精神和最辉煌的经验支配控制自己的人生。态度对高度的积极影响： （1
17、）态度决定高度，不论是学习、生活还是工作，态度端正才有 提升的空间。 （2）态度决定高度，不管你是从事什么职业的，哪怕你只是一名 擦鞋匠，也要用正确的态度来对待这份工作，你才有可能把他干好。 （3）态度决定高度，如果你能改变你的态度，你就能改变一切。,第三堂课,职业化技能,1.不要抱怨自己怀才不遇，怀才不遇多半是自己造成的 2.要成为人才，而不是人力 3.工作要创新，技能要提高 4.想做事，会做事，敢做事，做成事，做好事 5.不仅要有能力，还要有能耐 6.要努力工作更要聪明工作 7.把工作做得无可挑剔,真正的人才有这四方面的特质：一，自己是精力 旺盛的人；二，可以调动别人的激情，不光是自己做
18、得好，还要激励人家做得更好；三，要有决策的勇气； 四，要能够落实决策。拥有这样特质的人方能痴于技， 而后精于艺，最后成为真正的人才。世界第一CEO 杰克韦尔奇,1.不要抱怨自己怀才不遇，怀才不遇多半是自己造成的 怀才不遇的两种人： （1）一种是真的怀才不遇，因为客观环境无法配合，“虎落平阳 被犬欺，龙困浅滩糟虾戏”，但为了生活，又不得不屈就。 （2）另一种根本是自我膨胀的庸才，他之所以无法受到重用，是 因为他的无能，而不是别人的嫉妒。但他并没有认识到这个事实， 反而认为自己怀才不遇。 不想让“怀才不遇”的事情在自己身上发生，有以下几件事可以做： （）先评估自己的能力，看是不是自己把自己高估了
19、（）检讨自己的能力为何无法发展，找出其中的原因 （）考虑其他专长 （）营造更和谐的人际关系 （）继续强化你的才干,.要成为人才，而不是人力著名的企业家史玉柱认为，所谓人才，就是你交给他一件事情， 他做成了；你再交给他一件事情，他又做成了。 什么是人才？人才是指一个人拥有心智，并利用其心智能创造性的劳动，并能在 一定的机构或组织里，为其创造更多的价值，且这些价值是社会和企业 所认同的，不危害他人和社会的，同时还能自觉贡献、服务社会的人。 如何成为真正的人才？ （）多读书，努力提高自己的文化素养 （）多做事，会交往，搞好人际关系 （）把业务做好、做专业、做准确、有成效 只有这样，久而久之我们才能成
20、为人才。反之，我们只能沦为人力,3.工作要创新，技能要提高美国管理专家彼德圣吉先生认为：“企业未来的发展，其核心 竞争力在于企业中的人是否比竞争对手学得更快。”无论你目前从事哪一项工作，一定要让自己对工作进行更多的 创新，让自己掌握更多的工作技能，一步一个脚印地去做，让自己 胜任这个职位。 讨论： 你是如何让工作技能进一步提高的？,4.想做事，会做事，敢做事，做成事，做好事想做事是一种素质，会做事是一种态度，敢做事是一种勇气， 做成事是一种结果，做好事是一种境界。英国大哲学家培根说过：世界上有许多做事有成的人，并不 一定因为他比你会做，而仅仅因为他比你敢做。成功的人都有些共同的特质，就是敢于行
21、动，不怕失败， 不怕嘲笑；学习也好，闲聊也罢，只要是对自己的工作有启发的、 有益的，马上借鉴过来，用自己的实际行动去加以验证。因为他 们知道：“说事做的仆人，做事说的主任”。敢做比会做更重要，“明知不可为而为之”是成功者的特质。,5.不仅要有能力，还要有能耐有能力绝不等于有能耐。能力和能耐，是有本质区别的两个 词，不能混为一谈。至少要说，能力只是能耐的一半，因为有能 力又能忍耐的人，才能叫能耐。“能耐”，是指一个人的能力、才能，或者一个人成功地完 成某种活动所必需的个性心理特征。也是指有能力、有本事的意 思。李嘉诚对“能耐”进行了进一步的阐释：“能”是要有本事， 有能力，“耐”是既要忍，还要有
22、耐性，忍得了，耐得住，两样 加起来才叫能耐。,6.要努力工作更要聪明工作努力工作固然重要，但更重要的是要用脑子聪明地工作， 蛮干很难得到认可和赏识。绝大多数人认为，工作量与成功是成正比的，你所投入的人 力、物力和精力越多，获得的成功就越大。其实不然，只有努力 工作还是不够的，聪明工作比努力工作更重要，所以在努力的基 础上，更需要聪明工作。 讨论： （1）你能努力地聪明工作吗？ （2）你能聪明地努力工作吗？,7.把工作做得无可挑剔美国国务卿鲍威尔就是一个能把工作做得最好的人。由于他自己不断努力， 重视身边的每一件小事，对每一件小事都投入百分百的工作激情，他才由一个清 洁工成长为美国国务卿。很多年
23、后，当鲍威尔写自己的回忆录的时候，他还记得自己所积累的第一个 人生经验：把每一件事做得无可挑剔。给自己找茬是诊断，给自己找事是磨练，给自己剖析是知己， 给自己嘲笑是激励。在实际工作中 ，如果你只是把工作完成了，领导指挥给你50 分；把工作做得较好，领导会给你60分；把工作做得很好，领导会 给你70分；把工作做得较好，领导会给你80分；把工作做得优秀了， 领导会给你90分；要想领导给你满分，除非你能把工作做到任何人 都无可挑剔。,第四堂课,职业化道德,1.身在职场要有好人品 2.有功莫自大，有才莫自傲 3.用高度责任心和高标准对待工作 4.纪律性 是最高的行为准则 5.做事要讲良心，做人要有爱心
24、 6.诚信是无价之宝 7.诚意打动别人,企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人， 才能盘活资产，而盘活人的关键在于铸造企业文化，提 高员工的职业道德和职业素养。一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用 户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对 企业的回报，才能保证企业向前发展。海尔公司创始人 张瑞敏,1.身在职场要有好人品前谷歌中国总裁李开复曾说：“我把人品排在人才所有素质 的第一位，超过智慧、创新、情商、激情等。我认为一个人的人 品如果有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇佣他。”在某知名媒体一次关于“单位最忌讳员工哪一点？”的访谈 会上，许多著名老总都旗帜鲜明地把“人才
25、观”中的“人品”排 在了第一位，员工在人品方面所犯的错误是他们最不能容忍的， 诸如见利忘义、投机取巧、责任心差或者不诚实等等，并直言： 能力可以有大小，人品却容不得打折扣。良好的人品比一百种智慧都更有价值。每个人的潜力都是无 限的，有什么样的人品，就会有什么样的工作业绩与生命质量。,2.有功莫自大，有才莫自傲才高是件好事，但如果自诩自夸，就会自损其才，自伤其能， 所以，无论何时何地，我们都应该保持谦逊，放低姿态，勤勉做 事，低调做人。恃才傲物者，一般都难得善终，甚至为自己招致 祸端。一个人即使有一定的才智，但过于骄傲，也会树敌过多， 于己不利。现在这种现象经常会发生在刚刚毕业的大学生身上 ，很
26、多人 去面试的时候，招聘单位会问很多问题，他们都回答的自信满满， 觉得自己这个可以干，那个可以干，让人觉得不靠谱，只会给人 留下夸夸其谈的坏印象。所以在面试的时候，说自己什么都可以 做的人，往往会让人觉得虚无，至少是不谦虚的。,3.用高度责任心和高标准对待工作古人云：“谋其上，得其中；谋其中，得其下；谋其下， 无所得。”马丁路德金曾经说：“哪怕你是一个注定要扫大街的清 洁工，你也要对自己的工作全力以赴，就如同贝多芬作曲、莎 士比亚创作戏剧那样投入工作。倾注全力所取得的成就，会让 每个人都对你驻足赞美，称赞你是一个杰出的清洁工。”我们干每一项工作，都要争取一流，都要追求高标准、高 效率、高质量，
27、凡是对单位发展有利、有益的事就应全力以赴、 尽心竭力地干出成效、干出水平。 讨论： 你的高度责任心和高标准表现在工作中的哪些方面？,4.纪律是最高的行为准则纪律是企业基业长青的根本，是一名合格员工的最高行为准则， 是完美执行力的第一要义。纪律意识对员工的职业生涯发展有着举 足轻重的意义，直接决定企业的兴衰存亡。海尔有著名的“13条”，正是这13条纪律似的整个空调厂脱胎换骨，成为一个 生机勃勃的现代化企业。严明的纪律，使海尔形成了有条不紊的工作流程，就像海尔强调“纪律之美” 效果一样，海尔也以规范的运作和严明的纪律享誉世界。一个人如果尊重自己的职业，就会自觉遵守纪律，也就会成为 矜矜业业的人。一
28、个有着强烈纪律意识的员工，他对工作的理解也 是深刻的，完成工作也是积极主动的，能保证效率，也能保证质量。,5.做事要讲良心，做人要有爱心做事做人都要讲良心，生活中要凭良心做人、工作中要凭良心办事， 这是几千年来传承下来的为人处世的箴言。良心是敬业之心。要成功必 须有强烈的敬业之心，要有坚忍不拔的意志，要有牺牲自我的奉献精神， 所以说人的敬业之心能体现出一个人的良心；良心是诚信之心。诚信是 良心之魂，一个没诚信的人，会被世人骂之为没良心。爱心对于每一个 人来说都令人尊重，做人要有爱心，那会令你更快乐！总部位于美国加利福尼来卡马里奥的美国NCC公司创始人 里克塞克萨尔，年轻时 投入巨资引进了世界上
29、最先进的保温涂料生产技术，但产品出来后，由于其优越性尚未被 世人认知，所以一直，所以一直没有打开销路。后来在送涂料的途中躲避暴风雪时，遇到 了一群被抢劫的乘他冒着失去目前唯一客户的危险，将涂料抹在乘客的身上抵御寒冷。虽 然损失了一车的涂料，塞克萨尔却用自己的爱心和善举创造了名牌，成就了自己的财富梦 想！,6.诚信是无价之宝,古语说：“一言既出，驷马难追。”讲的就是一个诚信。 人无信不立。信誉是我们每一个人的品牌，也是我们每一个最珍 贵的无价之宝。我们一定要信守承诺。信守承诺的前提是不要轻 易许诺，在许诺之前一定要慎重地思考，要确定自己完全可以办 到才可以应允。一旦答应下来，就一定要做到，要对自
30、己的承诺 负责到底，即便中途出现了困难，也要坚守自己的诺言。记得李嘉诚曾这样说过：“也许你一生地积蓄也不够买 两个字诚信。”的确，诚信乃做人根本；诚信是无价之宝； 诚信是人一生中最宝贵的财富。 讨论： 举例说说你是如何讲诚信的？,7.诚信打动别人，真心成全自己真诚是做人的根本，那些取得巨大成功的人都有一个共同的 特征，其中之一就是为人真诚。如果你是一个真诚的人，人们就 会了解你、相信你。无论在什么情况下，人们都知道你说的实话， 都乐意同你接近，因此你也容易获得好的人缘。从今天开始，我们要关心同事、友善待人。对待我们的上司、 同事、下属，都要一视同仁，不分等级地与之相处，这样才可以 得到别人同样
31、地尊敬与信任。从今天开始，我们要仁慈一点。学会用宽容的心接纳各种不 同类型的人，在与人相处中诚恳待人，君子仁爱，你会意外地发 现他们比你想象中的要可敬、可爱。,第五堂课,1.沟通不到位，工作就会不到位 2.沟通是合作的基础 3.沟通一顺畅，事事变通畅 4.与上司有效沟通 5.与同事有效沟通 6.与客户有效沟通 7.掌握有效沟通的要诀,职业化沟通,沟通如同呼吸一样，是一个人生存所不可或缺的。每个人都 离不开沟通。从出生伊始，人人都被包围在沟通与被沟通的网络 中。我们每一天都要和人接触，表达情意，交流信息。通过沟通， 我们学到了生存和自我发展的技巧。我们的沟通越是有效，我们 在人生各个领域成功的机
32、会就越大。 20世纪最伟大的沟通大师 戴尔卡耐基,我人与人之间最宝贵的事真诚、信任和尊重。而这一切的桥 梁就是沟通。工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和 下级，同事之间的互通信息。一个充满生机的企业，其内部的沟 通一定是十分及时准时的。 在工作的过程中又时我们不愿沟通，原因可能有几点： 一是觉得事情急，没时间问； 二是觉得没必要问，根本就不会有事； 三是不敢问、不好意思问，怕别人觉得你怎么连这都不懂。 讨论： 在工作中，你有没有出现沟通不到位的情况？,1.沟通不到位，工作就会不到位,沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心与心交 流走进对方心里才是真正的沟通。良好的沟通需要稳定
33、的情绪和比 较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段， 这些全部都构成沟通不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能 进行。世界第一谈判专家，美国白宫首席顾问谈判大师罗杰道森每次谈判都能很好 地控制交谈的密度。第一次见面，谈话的内容只占3%，其他都是先天，与主题无关。 下一次谈话一定在3天之后，给对方一定的消化时间。第二次再谈，交谈的内容占6%。 下次则为12%。三次后，他会用心思考，但还不能做决定。紧接着，是第四次交谈， 为24%；很多人此时已做了决定。若不是，再谈，为48%；还要再谈一次，此次谈判 不是上增，而是下减，将一些负面问题告知，这时他处于兴奋点，会安按惯性继续往 前
34、走，不会影响决定。在以后的合作中出现问题，则不会出现埋怨。,2.沟通是合作的基础,3.沟通一顺畅，事事变顺畅,美国管理学家小克劳德乔治指出：沟通是组织的成功之本。有效的沟通，对一个 组织的工作氛围和生产能力会产生有益和积极的影响，是企业在激烈的竞争中成功的 关键。韦尔奇领导的通用电气公司从最高决策层到各级主管，均实行敞开式办公即“门 户开放”政策，随时欢迎职工进入他们的办公室反映情况。最具特点的一点就是：公司 从上到下，不论是总经理还是一般员工都没有尊卑之分。提倡相互尊重，相互依赖，上 下级之间的关系十分融洽。正是在这种感情的沟通方式管理下，通用电气公司的发展速 度远远超过其他公司。古语云：上
35、下同心其利断金。通过沟通，创造和谐，赢得人心， 凝聚士气和斗志，如此，企业必定能持续发展。 讨论： （1）你喜欢主动与人沟通吗？ （2）别人喜欢和你沟通吗？,4.与上司有效沟通,作为下属，怎样才能跟上司交流呢？不少人慑于上司的权威而 不敢与之交流。这是缺乏自信的表现，对自己的工作也很不利。下属在与上司沟通和交流的同时，一定要掌握好与上司沟通的 惊讶和交流的分寸。下属与上司主动沟通，是一种有价值的创造行 为，肯定是有收获的。在工作中遇到不同的领导同时交给自己任务，一定要及时沟通 协调，不要闷头就做，否则就会造成领导误解，在这个时候，我们 完全可以与领导直接沟通。 讨论： 你是如何与上司有效沟通的
36、？,5.与同事有效沟通,在职场之中，每个人处理得更多的是与同事的关系。同事之间 有合作也有竞争，在错综复杂之下，彼此之间一定要懂得沟通，如 此，可以合双方加强了解，化解彼此的陌生乃至仇视，最后达成一 定程度上的信任与合作。能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不 中给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则。作为同事， 我们没有理由苛求别人为自己尽忠效力。 讨论： 你是如何与同事有效沟通？,6.与客户有效沟通,与客户打交道是工作中必不可少的一项，因此如何沟通顺畅是 工作开展的保证。 须做到以下几点： （1）讲清自己要说的话。在与客户沟通前，心里
37、打一遍腹稿或重要 的汇报先演练一遍，效果必然不同。 （2）对方听不懂怎么办。这就要求我们在与客户沟通过程中的观察 积累，并有随机应变的能力。 （3）是否要选择优质客户。我们选择客户的权利上要比客户选择我 们的权利小得多，更多的选择是反客户培养成优质客户，与客户共 同成长和进步。 （4）怎样沟通更有效。目前最好的一个方法是我们教会客户怎样工 作，与客户共同工作。,7.掌握有效沟通的要诀,美国企业管理学家彼德德鲁说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。”,有效沟通的五要诀： 提问题是沟通的第一要诀 永远要倾听是沟通的第二要诀 面对面谈话是沟通的第三要诀 留心信号是沟通的第四要诀 使用
38、普通语言是沟通的第五要诀,请注意以下十点工作沟通技巧： （1）答应上司交待得工作：我立即去办。 （2）传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况 （3）体现团队精神：某某的主意真不错。 （4）如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，两点前答复你好吗？ （5）请同事帮忙：这个策划没有你帮忙不行啊。 （6）拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦。 （7）减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作， 按重要性排出先后顺序。 （8）承认过失：是我一时疏忽，不过幸好 （9）打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法 （10）面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。,召开会议时沟通的基本
39、规则可概括成下面10条： （1）在有不同意见时，多数方的意见成为集体意愿的代表； （2）必须同时兼顾少数方，包括个人的权利；尤其要保护表达权和知情权； （3）主持人分配发言权，提请表决，维持规则和程序，但禁止主持人参与 内容的讨论； （4）同时只能有一个议题，议题必须是明确的语言，不可以是模糊的想法； （5）必须经过充分且自由地辩论和修改之后才可以表决； （6）辩论发言必须围绕当前议题，禁止跑题； （7）禁止人身攻击，禁止怀疑别人的动机； （8）每人每次发言的时间不能超过约定的长度； （9）每人对每个议题最多发言不能超过约定的次数； （10）意见相反的两方应该轮流得到发言权。,第六堂课,职业化
40、形象,1.要给别人留下好印象 2.规范着装能改变你的职场人生 3.塑造职业形象的关键是得体合度 4.必须要掌握的基本职场礼仪 5.微笑是展现职业形象的最佳名片 6.你的形象代表着单位的形象 7.职业形象决定职业命运,西方的职业化，是从一百多年的市场变革中总结 出来的，它这样做最有效率。男性穿上西装，打上领 带，女性穿着职业装，这并非为了好看，而是为了标 准化、规范化、效率化，说白了就是要求每个人都充 分地表现出优秀的自己，外表的优秀靠形象，内在的 优秀靠智慧。一个从不关注自己外表形象的人，他肯 定也不能充分地挖掘出自己的内在智慧。华为公司创始人 任正非,武装与包装,适应企业第一步,你的着装决定
41、别人看你的眼神,80年代武装，90年代包装，21世纪武装又包装,适应企业第一步,不会打扮的没打扮：老土；不会打扮的打扮：妖怪；会打扮的没打扮：朴素；会打扮的打扮：时尚,名人的妻子叫“夫人”，凡人的妻子叫“老婆”； 名人用过的东西叫“文物”；凡人用过的视为“废物”。 名人酗酒称“豪饮”；凡人多喝叫“贪杯”。 名人略上年纪称“某老”；凡人年岁再高也叫“老某”。 名人与凡人握手谓“亲切”；凡人与名人握手叫“巴结”。 名人做蠢事称“轶事”，传为佳话；凡人做错事叫“犯傻”遭人耻笑。 名人蓬头垢面谓“艺术气质”；凡人不修边幅叫“流里流气”。 名人的无稽之谈谓“名言”；凡人的谨慎之言叫“废话”。 名人的空话
42、谓“指导”；凡人的实话叫“唠叨”。 名人的婚外情叫“风流韵事”，凡人的婚外情叫“伤风败俗”； 名人沉迷娱乐叫“享受生活”，凡人沉迷娱乐叫“虚度光阴”； 名人守旧叫“发扬传统”，凡人守旧叫“顽固不化”； 名人举止缓慢叫“风度翩翩”，凡人举止缓慢叫“笨手笨脚”； 名人发脾气叫“有魄力”，凡人发脾气叫“没修养”；,1.要给别人留下好印象,有一个心理学家做过一个试验：分别让一位戴金丝眼镜、手持 文件夹的青年学者，一位打扮入时的美丽女郎，一位挎着菜篮子、 脸色疲惫的中年妇女，一位穿着邋遢的男青年在公路边搭车，结果 显示，美丽女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难 一些，那个男青年就很难搭到车。
43、这个试验说明：不同仪表的人，会有不同的际遇。经研究发现， 50%以上的第一印象是由你的外表造成的。那如何才能给人留下一 个好印象呢，如下这些方法可以借鉴：,（1）主动向对方打招呼 （2）报姓名时略加说明 （3）注意自己的表情,（4）找出与对方的“共同点” （5）懂得对方的兴趣、喜好 （6）引导对方谈得意之事 （7）适时地指出对方身上的微小变化 （8）挺直的坐资 （9）恰如其分地“附和”对方 （10）不要疏忽分别的方法,2.规范着装能改变你的职场人生,穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重同时也合着装者有一种 职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范 穿着职业服装的要求是整齐、清洁
44、、挺括、大方。着装要坚持整体性，重点是要注意两个方面。其一，是要恪守 服装本身约定俗成的搭配。其二，是要使服装各个部分相互适应， 局部服从于整体，力求整体之美。职场着装礼仪基本原则：职业女士的着装仪式表必须符合她本 人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境、志趣等等。 讨论： 谈谈在化妆、颜色、发型、指甲、鞋子、装饰品、衬衣方面要注意 哪些？,3.塑造职业形象的关键是得体合度,一位年轻小伙在推销领带时，被一洋服店老板下逐客令，原因是他衣衫褴褛。 回家后意识到这一点，第二天，便穿了整齐的衣服去跟老板赔礼，并且诚心诚意地 请老板喝咖啡，他的真诚打动了对方。后来这位老板在这个年轻人个人事业方面给
45、 予了很大的帮助。这个年轻人后来生产出了畅销世界各地的领带“金利来”。 他也成为了“领带大王”，他就是香港金利来集团董事长曾宪梓。,得体合度的言谈举止是塑造职业形象的关键。言谈应该遵循一定 的规律和原则：明确的目的性原则；对象性和适应性原则；分寸性原 则；忌谈话题不谈不问。行为举止主要是指站、坐、行等姿态。要考 虑到是否有礼貌，是否伤害他人。,4.必须要掌握的基本职场礼仪,握手礼仪：女士在与人打招呼时，最好先伸出手。 电子礼仪：电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。 道歉礼仪：真诚道歉，不必太动感情。 电梯礼仪：不乱涂乱画；伴随客人长辈乘坐电梯的礼仪；满员时的礼仪。 商务
46、用餐礼仪：衣着、邀请受邀、餐馆选择、座位、饮酒、吃饭、态度方面。 讨论： 为什么说职场礼仪很重要？,5.微笑是展现职业形象的最佳名片,展现你职业形象的最佳名片莫过于你的微笑。世界上最伟大 的推销员乔吉拉德说过：“一个人的微笑，值四万金”。这位 商业奇才的成功，不仅是因为他有高尚的人格和出众 的才华，经 常微笑也是原因之一。他那颇具魅力的微笑，是造就他成功的重 要因素。 微笑的积极因素： （1）微笑能给自己一种信心 （2）微笑是朋友间最好的语言 （3）微笑能拉近人与人之间的距离 （4）微笑是一种修养 （5）懂得微笑的人，总是获得比别人更多的机会,6.你的形象代表着单位的形象,良好的企业形象可以使
47、企业在市场竞争中处于有利地位，受益 无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步 维艰，贻害无穷。作为公司的一名员工，不管走到哪里，都始终要记得自己是公 司的一员，记得维护公司的形象，这是作为公司员工最基本的职业 素质要求。 讨论： （1）你觉得个人形象会影响单位形象吗？ （2）在实际工作中，你是如何维护单位形象的？,7.职业形象决定职业命运,在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象 讲可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成 败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调 查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示， 形象直
48、接影响收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般 同时要高14%。 职业形象体现专业性：所谓职业形象，当然需要与你的职业紧密 结合，而其中最重要的当然是要体现出你在职业领域的专业性。 任何使你显得不够专业的形象，都会让人认为你不合适你的职业。 如果你想事业有成，首先你得让人看起来就像事业有成。,职场形象要突出个人风格：职业形象的功能在于交流和自我 表达，在于打造个人的品牌，如果在形象上千篇一律，没有 个性，及时再得体、再职业化也是不成功的。职场上的魅力不仅仅是有能力，还要体现出个人的素质、 品味，以及拥有一个良好的个人职业形象。内在独特气质加 上外在专业的形象，才能在职场上展现出独特的个人魅力。,Thank you,
