1、中小企业管理,员工管理,企业主在企业中的地位和作用,企业的成败取决于业主的素质和行为,八项能力,协调能力,控制能力,授权能力,指挥能力,判断能力,领悟能力,计划能力,创新能力,经理人具备的素质,领悟能力：,做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。,计划能力：,执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，分配部属来承担，自己看头看尾即可。 解决事情分为: A、很重要、很紧急； B、很重要、不紧急； C、不重要、很紧急； D、不重要、不紧急。,指
2、挥能力：,无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。,控制能力：,控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。,协调能力：,主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。要清楚最好的协调关系就是实现共赢。,授权能力：,任何人的能力都是有限的，经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自
3、己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。要赋予下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感。,判断能力：,企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。,创新能力：,创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的需要不断地学习，要清楚创新无极限，唯有创新，才能生存。,二、经理人的工作,要强化五个经营理念：,一是要经营好自己的企业创业者要精心呵护刚创办的企业；象爱护自己的生命一样爱护
4、自己的企业，管理好自己的企业。,二是经营好自己的顾客,顾客是你企业的根本，没有顾客你的企业就会倒闭，顾客就是你的上帝，就是你的衣食父母，只有他们满意，你才会有钱赚。 获得满意的顾客就会成为你的回头客，回头客会产生企业的良好口啤效应。,确立顾客就是上帝的观念： 要以同情心待顾客，多点真诚，少点奸诈； 要以善良心待顾客，多点关爱，少点算计； 要以宽容心待顾客，多点微笑，少点责备。 市场最大的风险是“人心”。因为人心是变数最大、最难预测的要素。 客户既是企业最大的利润来源，同时也是企业最大的风险来源。,顾客口碑宣传所创造的价值和财富：,一是由于顾客向别人宣传其企业的产品而导致其他顾客购买该企业产品所
5、创造的价值和财富。 二是由于顾客的宣传而使该企业品牌形象提升，导致该企业无形资产的价值增加和财富提升。,顾客忠诚度是企业利润的主要来源,经济学家提出的二八定律：商家的80%利润是靠忠诚度很强的20%顾客产生的。客户忠诚可分为行为忠诚和情感忠诚。 行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为； 情感忠诚则是客户对企业产品或服务的态度，积极向周围人士推荐企业的产品和服务。,企业的竞争是争夺顾客的信任,市 场 营 销,客户满意度,客户忠诚度,客户保留度,营销大师谈4：3：2：1营销法则,40%的顾客是靠老客户介绍而来的； 30%的顾客是看营业门面而来的； 20%的顾客是靠广告宣传而来的； 10%的顾客是
6、靠其它方式而来的。 研究表明：顾客接受满意的服务他会告诉至少十个人。相反接受一次非常不满意的服务他会把抱怨告诉至少二十个人。,三是经营好自己的员工,防止员工跳槽的对策,主要原因： 只加担子不加票子、只给训斥不给面子、只讲奉献不讲回报 建立良好的思想教育机制。强化思想教育是情感关爱员工，实行人性化管理的基础。 建立完善的激励机制。创造一个良好的成才环境，让员工得到名望、尊重和经济效益。 建立科学有效、畅通的情感沟通机制。这种机制的建立使业主和员工之间消除各种思想隔阂，最大限度地调动人的积极性和创造性。,四是要经营好你自己,要有良好的诚信意识。没有人才,可以培养;没有市场,可以培育;没有客户,可以
7、追寻,而没有诚信,则一切都会化为乌有。 要有较强的交往沟通能力。 学会与客户、与公众媒体、与外界销售商、与员工打交道。要有克服盲目冲动和私利欲望的心理品质。 文明经商、诚实经营。当个人利益与法律和社会公德冲突时，要能克制个人欲望，约束自己的行为。,五是经营好你的上司,对工商、税务、技术监督、劳动保障等这些主管部门要做到： 文明遵纪守法； 自觉服从管理； 认真接受监督； 主动上交税费。,做 个 好 员 工,职业及其的作用,职业是劳动者以获得经常性的收入为目的而从事连续性、相对稳定的社会劳动.1、谋生手段2、为社会做贡献的岗位3、实现人生价值的舞台就业是民生之本，是幸福指数的重要影响因素。关系到社
8、会稳定、家庭和谐、个人幸福。,职业生涯规划简易五步法,认真问自己五个问题1、 我是谁？ 2、 我想要什么？ 3、 我会做什么？ 4、 环境条件允许我做什么？ 5、 我的职业未来发展是什么？,做自己喜欢的事做自己擅长的事做能满足市场需求的事 “做自己喜欢和善于做的事，上帝也会助你走向成功。”-比尔盖茨,职业选择的原则,我们和老板的关系,根本利益一致性与局部利益矛盾性。 老板需要人才，我们需要舞台。 共同把蛋糕做大比怎样分蛋糕更重要！ “双赢”才是最好的结果。,老板都是从员工做起的做好员工是实现职业理想的第一步怎样做个好员工？,1、热爱工作，追求卓越人生定位高，不满足现状 行行出状元，普通岗位照样
9、能作出杰出成就。 给别人打工，给自己积累经验机会总是给有准备的人,2、目标明确，注重效率,明确自己的角色，知道什么是自己该做的事情。接到工作立刻动手，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。养成使用“日常备忘录”的习惯遵循工作流程，管理好时间，做事有效率,3、注重细节，用心做事,大部分工作做的是细节。细节决定成败。做小事能看出人做事的态度，检测做事能力。不管工作多么艰巨，千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。 做好小事才能做成大事。许多人不成功是因为做不了小事。“何为奇才，事事认真便是奇才”（曾国藩）。,4、勤劳付出，乐于承担,做事要有眼光和耐力。把额外的工作视为机会和考验。不要以“这不是我份内
10、的工作”为由来逃避责任。每一项付出的背后都有意想不到的收获。人最需要成长平台。感谢所有提供给我们机会的人。承担才能成长，学会付出,付出才能杰出！,5、融入团队，和谐相处,1、向他人学，跟自己比，端正态度。2、时刻不忘给公司提建设性意见3、不要越级打报告,不要加入小帮派4、把荣耀归于上司和团队。 5、善于表达，学会沟通6、懂得宽容，学会忍让,6、遵章守纪，严以律己,领导指派的任何工作都比你手头上的工作重要。早到公司，显得你很重视这份工作。 养成良好的守时习惯懂规矩是素质高的重要体现，开会时的正确做法谨言。学会守口如瓶，不议论是非。,7、“没有任何借口”,“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要
11、的行为准则，它倡导的理念就是：没有任何借口的关键在于执行力。执行就是不为自己设立任何理由，不为自己寻找一切借口，要做就一定要做成，无论如何100完成任务。 一旦养成找借口的习惯，你的工作就会拖拖拉拉，没有效率，做起事来就往往不诚实，这样的人不可能是好员工，他们也不可能有完美的成功人生。在公司里这样的人迟早会被炒鱿鱼。,8、保守企业秘密,商场如战场。信息情报的获取，守密或泄密，关系着企业的兴衰成败 泄密往往在不经意之间 闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；记住名言，沉默是金,启示：打工-重要的不是你挣了多少钱，而是你从中学到了什么。 做好工作是让自身增值的过程！珍惜你能得到的每一个成长平台。
12、 你可以不成功，但不可以不成长。没有天生的好员工，只有经过千锤百炼才能成为最优秀人才。,老板最不喜欢的人,傲慢稚气型：不懂装懂，只考虑薪水多少不重视工作内容。将错就错型：听不得批评，做错事找借口和抱怨。自吹自擂型：对能力夸大其词，实际上并无过人之处。恃宠敷衍型：对工作敷衍了事，能耍赖就赖，一心讨好上司。,谁是企业该留的人?,那些有知识、有见识、有胆识的人； 有悟性、有韧性、有责任感的人； 有功不居，居功不傲的人； 低调做人，高调做事的人； 言而有信，行而有果的人； 充满活力，勇于拼搏的人； 充分投入，认真做事的人； 追求效率，展现成果的人；,谁是该走的人 ?,志不同道不合、搞窝里斗的人； 凭着
13、关系进来的懒人、闲人； 权欲心重、不务实的人； 投入大于产出的人； 长期无业绩的人； 对于同一问题重复犯错的人； 多次引起客户投诉的人。,如何管理员工,一、充分了解企业的员工,第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想和理念。第二阶段：当员工遇到困难，你能预料他的反应和行动。并能恰如其分的给予帮助，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。,二、聆听员工的心声,聆听员工的心声，是调动员工积极性的重要途径。一个员工的思想有了问题，会失去工作热情，要他卓越的
14、完成你交给他的任务是不可能的。管理者应耐心的倾听他的心声，找出问题的症结，解决他解决的问题导，才能有助于你的管理目标的实现。 对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。,三、德才兼备，量才使用,“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。,四、淡化权利，强化权威,对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自于权威。 一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。,五、允许员工犯错误,现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。,谢谢大家！,
